Cómo preparar tu Smartphone para una reparación a través del servicio de recogida

Puedes gestionar una reparación a través del servicio de recogida o de epósito en punto de entrega

Si has solicitado nuestro servicio de reparación por Recogida en domicilio o Entrega en un Parcelshop GLS, lee cuidadosamente la siguiente información para preparar tu dispositivo para el envío.

Información Importante

Cristal templado

Si su pantalla incluye un protector de cristal templado, puede ser retirado de la misma para poder ser diagnosticado y reparado el dispositivo. Sobre todo, cuando la reparación está relacionada con síntoma de fallo de pantalla y/o cuando el cristal templado está algo deteriorado y no permite comprobar si el terminal presenta algún tipo de avería.

 

Copia de seguridad

El borrado total de los datos e información en el dispositivo, puede producirse, incluso con el modo mantenimiento activado por el cliente. 

El borrado total de los datos e información del dispositivo puede ser completamente necesario por criterios técnicos. 

Este borrado se puede producir, incluso aunque el modo mantenimiento este activo por parte de cliente, en función del tipo de reparación que se necesite realizar por el servicio técnico. 

Hay que tener en cuenta que este borrado de datos atiende a necesidades técnicas, pero también, es una medida por la propia privacidad y seguridad de la información de los clientes. El cliente es responsable de realizar una copia de la información del dispositivo. De lo contrario, la información en el dispositivo se perderá definitivamente. No se hacen copias de seguridad de los datos en el SAT o similar.

Consulta cómo hacer una copia de seguridad del contenido de tu dispositivo.

Aviso:

El borrado total de los datos e información en el dispositivo, puede producirse, incluso con el modo mantenimiento activado por el cliente. 

El borrado total de los datos e información del dispositivo puede ser completamente necesario por criterios técnicos. 

Este borrado se puede producir, incluso aunque el modo mantenimiento este activo por parte de cliente, en función del tipo de reparación que se necesite realizar por el servicio técnico. 

Hay que tener en cuenta que este borrado de datos atiende a necesidades técnicas, pero también, es una medida por la propia privacidad y seguridad de la información de los clientes. El cliente es responsable de realizar una copia de la información del dispositivo. De lo contrario, la información en el dispositivo se perderá definitivamente. No se hacen copias de seguridad de los datos en el SAT o similar.

Consulta cómo activar el modo mantenimiento en tu dispositivo.

Qué es el modo mantenimiento y cómo se utiliza

Esto no será necesario realizarlo si has activado el modo mantenimiento.

1 Accede a “Ajustes”
El icono de Ajustes representa una rueda dentada
2 Pulsa en "Pantalla Bloqueo"
Las opciones de la pantalla de bloqueo se encuentran en el menú de Ajustes.
3 Presiona "Tipo de bloqueo de pantalla"
La opción Tipo de bloqueo de pantalla te ofrece diferentes métodos para bloquear tu dispositivo.
4 Introduce tu método de bloqueo habitual
Introducir el método de bloqueo correcto acredita el acceso al dispositivo.
5 Elige "Deslizar" o "Ninguno" para eliminar el método de seguridad previo
Eliminando el método de bloqueo permites que tu dispositivo pueda ser desbloqueado durante la reparación.

Esto no será necesario realizarlo si has activado el modo mantenimiento.

 

Eliminar cuenta de Samsung

1 Accede a “Ajustes”
El icono de Ajustes representa una rueda dentada.
2 Pulsa en "Cuentas y copia de seguridad"
Las opciones de Nube y Cuentas se encuentran en el menú de Ajustes.
3 Presiona "Administrar cuentas"
La función de Administrar Cuentas está dentro del menú de Nube y Cuentas.
4 Selecciona "Samsung account"
Selecciona la cuenta Samsung en uso pulsando encima de la dirección de correo asociada.
5 Elige "Eliminar cuenta" en el menú
El botón de Eliminar Cuenta está situado en la mitad inferior de la pantalla.
6 Presiona "Eliminar"
Al presionar Eliminar Cuenta confirmas tu intención de desvincular tu cuenta Samsung en el dispositivo.
7 Introduce los datos de la cuenta
Los datos de la cuenta son solicitados antes de su eliminación por razones de seguridad.
8 Pulsa "Aceptar"

Eliminar cuenta de Google

1 Accede a “Ajustes”
El icono de Ajustes representa una rueda dentada.
2 Pulsa en "Cuentas y copia de seguridad"
Las opciones de Nube y Cuentas se encuentran en el menú de Ajustes.
3 Presiona "Administrar cuentas"
La función de Administrar Cuentas está dentro del menú de Nube y Cuentas.
4 Elige "Google"
Selecciona la cuenta Google en uso pulsando encima de la dirección de correo asociada.
5 Pulsa en "Eliminar cuenta"
El botón de Eliminar Cuenta está situado en la mitad inferior de la pantalla.
6 Confirma tu elección presionando "Eliminar cuenta"
Al presionar Eliminar Cuenta confirmas tu intención de desvincular tu cuenta Google en el dispositivo.

1 Localiza el compartimento de la tarjeta SIM situado en el canto del dispositivo
2 Inserta la herramienta de extracción en el orificio del compartimento. Presiona y suelta para desbloquearlo
Para desbloquear el compartimento de la tarjeta SIM es necesario contar con laherramienta de extracción.
3 Retira con cuidado el compartimento
4 Retira la tarjeta SIM y reinserta el compartimiento en el smartphone

1 Accede a "Ajustes"
El icono de Ajustes representa una rueda dentada.
2 Pulsa en "Mantenimiento y batería"
Las opciones de Mantenimiento y batería se encuentran en el menú de Ajustes.
3 Presiona "Almacenamiento"
Las opciones de Almacenamiento se encuentran dentro del menú de Mantenimiento y Batería.
4 Pulsa el icono de los tres puntos y elige “Avanzado”
5 Presiona “Tarjeta SD” y luego “Expulsar”

A continuación:

1 Localiza el compartimento de la tarjeta SD situado en el canto del dispositivo
2 Inserta la herramienta de extracción en el orificio del compartimento. Presiona y suelta para desbloquearlo
Para desbloquear el compartimento de la tarjeta SD es necesario contar con la herramienta de extracción.
3 Retira con cuidado el compartimento
4 Retira la tarjeta SD y reinserta el compartimiento en el smartphone

1 Mantén presionado el botón de encendido/apagado
2 Elige "Apagar''
El icono de apagado Aparecerá como primera opción en la pantalla una vez hayas presionado el botón lateral de encendido y apagado.

Carga el dispositivo conectándolo a la red eléctrica con el cargador oficial. 

Prepara el teléfono junto con la batería (modelos con batería extraíble) y el cargador.

También es recomendable que recargues tu smartphone de cara a una reparación oficial.

No es necesario que embales la funda o el protector de tu smartphone cuando solicitas una reparación oficial.

En caso de que tu dispositivo se encuentre dentro del periodo de garantía, te recomendamos que incluyas una copia de la factura original.

Recupera el ticket de compra de tu smartphone al solicitar una reparación oficial.

Embala el dispositivo en papel de burbuja y mételo en una caja de cartón neutra del tamaño adecuado. Inscribe el número de seguimiento de Samsung en el exterior de la caja.

Ten en cuenta que la caja que utilices para hacer el envío no se te devolverá, aunque sea la original. Te devolveremos el dispositivo reparado en una caja ECO con certificación FSC que podrás reutilizar o convertir en un soporte para tu móvil o tablet.

Es recomendable que utilices plástico de burbujas u otro material para proteger el contenido del embalaje.

Con la aplicación gratuita MyGLS, podrás hacer el seguimiento de tu envío de forma sencilla y directa. Así, sabrás en todo momento dónde se encuentra tu dispositivo. Además, si lo necesitas, puedes usar la app para gestionar la entrega de tu paquete, cambiando entre recogida a domicilio o entrega en un Parcelshop.

Descárgatela aquí.

En el caso de haber seleccionado Entrega en un Parcelshop GLS, deberás anotar tu nombre y apellidos, el número de incidencia Samsung (comienza por 42…), y la palabra Samsung en la caja.

Además de la caja con el dispositivo, deberás llevar el código QR incluido en el correo electrónico que te ha enviado GLS, así como tu DNI (Documento Nacional de Identidad) o NIE. Si lo va a llevar otra persona por ti, por favor, incluye una autorización firmada.

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