RETOUR ET REMBOURSEMENT

Vous pouvez retourner un produit en appelant le service client au 01 83 82 82 00 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé). Vous recevrez alors par e-mail une étiquette de renvoi prépayée qui vous permettra de retourner votre commande dans le cas d’un petit produit. Dans le cas d’un produit nécessitant un enlèvement, un transporteur rentrera en contact avec vous afin de l’organiser. 
 
Via votre compte Samsung Account : 
1. Connectez-vous à votre compte
2. Rendez-vous sur https://www.shop.samsung.com/fr/business/my-account/orders
3. Sélectionnez « Suivre ma commande »Le statut de votre commande s’affiche à l'écran.

Si vous souhaitez retourner la totalité de vos produits, cliquez sur "Renvoyer ma commande" en haut de la commande concernée.Si vous souhaitez retourner qu'un seul article de votre commande, cliquez sur le bouton "Retourner" sur la ligne correspondante à l'article que vous souhaitez retourner.

Sur le site internet, vous pourrez renseigner la raison pour laquelle vous souhaitez retourner les articles. Nous émettrons ensuite une étiquette d'affranchissement qui doit être retournée avec les articles ainsi que des instructions complètes sur la procédure de retours des produits (les emballages, les points de dépôts, les frais, etc.) 
 
Merci de noter que vous devez faire cette demande dans les 14 jours qui suivent la réception du ou des produit(s) que vous souhaitez retourner. Une fois que nous aurons reçu vos produits retournés, nous précéderons au remboursement ou à un échange.

Vous pouvez activer un remplacement en appelant le service client au 01 83 82 82 00 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé). Vous recevrez alors par e-mail une étiquette de renvoi prépayée qui vous permettra de retourner votre commande dans le cas d’un petit produit. Dans le cas d’un produit nécessitant un enlèvement, un transporteur rentrera en contact avec vous afin de l’organiser.
 
Nous vous expédierons le nouveau produit dès réception du produit à remplacer.

Tout le monde peut changer d'avis, les frais de retour sont offerts par Samsung.

- Si votre paiement a été effectué par carte bancaire ou American Express, votre remboursement se fera sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Samsung Electronics » sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
 
 - Si vous avez sélectionné le paiement par carte bancaire en trois ou quatre fois sans frais, votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Samsung Electronics » sous un délai de 7 jours. Si vous avez sélectionné le paiement par carte bancaire en trois ou quatre fois sans frais, votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Samsung Electronics » sous un délai de 7 jours.

- Si vous avez sélectionné le paiement par virement bancaire, il faut transférer la somme à payer le plus tard à J+10 après avoir effectué la commande. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.