PROCÉDURE DE REPRISE

Q. Les frais d’envoi de mon ancien appareil sont-ils à ma charge ? Cliquer pour agrandir
A.

Non, les frais d'envoi de votre ancien appareil sont pris en charge par notre partenaire Evollis. Vous trouverez à réception de votre nouveau smartphone une enveloppe à bulles incluse dans le colis, vous permettant de nous renvoyer votre ancien appareil. Imprimez et collez l’étiquette d’envoi prépayée que vous aurez reçue par email de la Poste sur votre enveloppe à bulles. Insérez ensuite dans l’enveloppe à bulles étiquetée :
 
- l'attestation sur l'honneur imprimée et signée (reçue dans l’email de confirmation de la demande de reprise) 
- la photocopie de votre pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou titre de séjour) 
- votre ancien appareil 
 
Enfin, envoyez l’enveloppe à bulles bien refermée à notre partenaire Evollis dans un délai de 7 jours calendaires.

Q. Que se passe-t-il si j’ai oublié de joindre mon attestation sur l'honneur signée ou la photocopie de mon titre d’identité lorsque j’ai envoyé mon ancien appareil ? Cliquer pour agrandir
A.

Si vous envoyez votre ancien appareil sans joindre votre attestation sur l'honneur signée ou la photocopie de votre titre d’identité, le processus de reprise ne pourra pas avoir lieu conformément aux Conditions Générales de Reprise. Le service de reprise sera annulé et votre ancien appareil vous sera alors réexpédié.

Q. Que se passe-t-il si j’ai envoyé le mauvais appareil pour la reprise ? Cliquer pour agrandir
A.

Si vous retournez un modèle d'appareil autre que celui que vous avez déclaré lors du processus de reprise sur le Samsung Shop, le processus de reprise ne pourra pas avoir lieu conformément aux Conditions Générales de Reprise. Le service de reprise sera annulé et votre ancien appareil vous sera alors réexpédié.

Q. Dois-je envoyer mes accessoires avec mon ancien appareil dans le cadre de la reprise ? Cliquer pour agrandir
A.

Les accessoires envoyés ne feront l’objet d’aucune valeur de reprise et ne seront pas restitués.

Q. Que se passe-t-il si j’ai oublié ma carte mémoire dans mon ancien appareil avant de l’envoyer ? Cliquer pour agrandir
A.

Nous vous recommandons de retirer votre carte mémoire de votre ancien appareil avant de l'envoyer. 
Dans le cas où l'appareil envoyé contiendrait encore une carte mémoire, celle-ci ne vous sera pas restituée, ne fera l’objet d’aucun remboursement supplémentaire et sera détruite.

Q. Que se passe-t-il si j'ai oublié ma carte SIM dans mon ancien appareil avant de l’envoyer ? Cliquer pour agrandir
A.

Nous vous recommandons de retirer votre carte SIM de l'appareil  avant de l'envoyer.
Dans le cas où l'appareil envoyé contiendrait encore votre carte SIM, celle-ci ne vous sera pas restituée, ne fera l’objet d’aucun remboursement supplémentaire et sera détruite.

Q. Que se passe-t-il si j'envoie mon ancien appareil sans effacer mes données personnelles ? Cliquer pour agrandir
A.

Durant les différentes phases de reconditionnement, nous procédons à l'effacement de toutes vos données personnelles contenues dans votre appareil.

Q. En combien de temps le diagnostic de mon ancien appareil sera-t-il réalisé ? Cliquer pour agrandir
A.

Une fois votre appareil de reprise réceptionné à l'entrepôt de notre partenaire Evollis, le diagnostic sera effectué dans un délai minimum de 72 heures.