PROCÉDURE DE REPRISE

Q. Les frais d’envoi de mon ancienne tablette sont-ils à ma charge ?Cliquez pour Agrandir
A.

Non, les frais d'envoi de votre ancienne tablette sont pris en charge par notre partenaire Evollis. Vous trouverez à réception de votre nouvelle tablette Samsung une enveloppe à bulles incluse dans le colis, vous permettant de nous renvoyer votre ancienne tablette. Imprimez et collez l’étiquette d’envoi prépayée que vous aurez reçue par email de la Poste sur votre enveloppe à bulles. Insérez ensuite dans l’enveloppe à bulles étiquetée :

- le bon de cession imprimé et signé (reçu dans l’email de confirmation de la demande de reprise) 
- la photocopie de votre pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou titre de séjour) 
- votre ancienne tablette

Enfin, envoyez l’enveloppe à bulles bien refermée à notre partenaire Evollis dans un délai de sept (7) jours calendaires.

Q. Que se passe-t-il si j’ai oublié de joindre mon bon de cession signé ou la photocopie de mon titre d’identité lorsque j’ai envoyé mon ancienne tablette ?Cliquez pour Agrandir
A.

Si vous envoyez votre ancienne tablette sans joindre votre bon de cession signé ou la photocopie de votre titre d’identité, le processus de reprise ne pourra pas avoir lieu conformément aux Conditions Générales de Reprise.
Le service de reprise sera annulé et votre ancienne tablette vous sera alors réexpédiée.

Q. Que se passe-t-il si j’ai envoyé la mauvaise tablette pour la reprise ?Cliquez pour Agrandir
A.

Si vous retournez un modèle de tablette autre que celui que vous avez déclaré lors du processus de reprise sur le Samsung Shop, le processus de reprise ne pourra pas avoir lieu conformément aux Conditions Générales de Reprise.
Le service de reprise sera annulé et votre ancienne tablette vous sera alors réexpédiée.

Q. Dois-je envoyer mes accessoires avec mon ancienne tablette dans le cadre de la reprise ?Cliquez pour Agrandir
A.

Les accessoires envoyés ne feront l’objet d’aucune valeur de reprise et ne seront pas restitués.

Q. Que se passe-t-il si j’ai oublié ma carte mémoire dans mon ancienne tablette avant de l’envoyer ?Cliquez pour Agrandir
A.

Nous vous recommandons de retirer votre carte mémoire de votre ancienne tablette avant de l'envoyer.
Dans le cas où la tablette envoyée contiendrait encore une carte mémoire, celle-ci ne vous sera pas restituée, ne fera l’objet d’aucun remboursement supplémentaire et sera détruite.

Q. Que se passe-t-il si j'ai oublié ma carte SIM dans mon ancienne tablette avant de l’envoyer ?Cliquez pour Agrandir
A.

Nous vous recommandons de retirer votre carte SIM de la tablette avant de l'envoyer. Dans le cas où la tablette envoyée contiendrait encore votre carte SIM, celle-ci ne vous sera pas restituée, ne fera l’objet d’aucun remboursement supplémentaire et sera détruite.

Q. Que se passe-t-il si j'envoie mon ancienne tablette sans effacer mes données personnelles ?Cliquez pour Agrandir
A.

Durant les différentes phases de reconditionnement, nous procédons à l'effacement de toutes vos données personnelles contenues dans votre tablette.

Q. En combien de temps le diagnostic de mon ancienne tablette par le partenaire Evollis sera-t-il réalisé ?Cliquez pour Agrandir
A.

Une fois votre tablette de reprise réceptionnée à l'entrepôt de notre partenaire Evollis, le diagnostic sera effectué dans un délai minimum de 72 heures.