Samsung Care+ Domande frequenti

Samsung Care+ è il servizio assicurativo Samsung che copre danni accidentali illimitati per smartphone, tablet, smartwatch e computer portatili Samsung Galaxy, con la possibilità di aggiungere la copertura per smarrimento e furto. Puoi scegliere il pagamento mensile o il pagamento anticipato, ma in entrambi i casi hai la flessibilità di annullare la copertura in qualsiasi momento.

Scopri di più su Samsung Care+ e su come aggiungere la copertura per il tuo dispositivo.

Samsung Care+ è disponibile in molti mercati europei. Consulta il sito web Samsung del tuo paese per verificare la disponibilità e i termini.

Samsung Care+ è disponibile per alcuni dispositivi Samsung, tra cui:

• Smartphone della serie Galaxy S
• Smartphone della serie Galaxy Z
• Smartphone della serie Galaxy A
• Tablet Galaxy
• Galaxy Watch
• Galaxy Book

Altri modelli potrebbero essere idonei al di fuori dell'Europa.

Samsung Care+ include la copertura mondiale per:

• Riparazioni illimitate certificate Samsung per danni allo schermo e altri danni (inclusi quelli causati da liquidi)
• Guasti meccanici o elettrici dopo la scadenza della garanzia del produttore
• Sostituzione della batteria senza costi aggiuntivi se la capacità è inferiore all'80%
• Riparazioni in negozio o tramite invio del dispositivo con servizio prioritario

Per una maggiore tranquillità, è disponibile Samsung Care+ con copertura per smarrimento e furto, che include fino a 2 sostituzioni in 12 mesi in caso di smarrimento o furto del dispositivo.

Sì. Samsung Care+ copre i danni accidentali allo schermo, inclusi schermi rotti o incrinati, in base ai termini, alle condizioni e alla franchigia prevista per il dispositivo nel tuo Paese. Non c'è limite al numero di richieste di risarcimento per danni illimitati.

Sì. Samsung Care+ copre i danni causati da acqua e liquidi, in base ai termini, alle condizioni e alla franchigia prevista per il dispositivo nel tuo Paese. Non c'è limite al numero di richieste di risarcimento che puoi presentare per danni illimitati.

Samsung Care+ con copertura Furto e Smarrimento copre i dispositivi smarriti o rubati. È disponibile per smartphone, tablet e smartwatch, ma non per i computer portatili. Le richieste di risarcimento sono soggette ai termini, alle condizioni e alla franchigia previsti per il tuo dispositivo, nel tuo Paese. Puoi presentare fino a 2 richieste di risarcimento in un periodo di 12 mesi per smarrimento e furto del tuo dispositivo.

Devi attivare Knox Guard entro 30 giorni dall'acquisto di Samsung Care+ con copertura Furto e Smarrimento per un cellulare o un tablet, altrimenti la copertura verrà annullata. Knox Guard viene utilizzato solo per bloccare il dispositivo una volta dichiarato il furto o smarrimento e accettata la richiesta di risarcimento, al fine di proteggere i tuoi dati e prevenire usi fraudolenti.

Il prezzo di Samsung Care+ varia in base a:

• Il modello del tuo Samsung Galaxy
• La copertura selezionata (Samsung Care+ o Samsung Care+ con Furto e Smarrimento)
• Il piano selezionato (Piano Mensile o Piano Biennale)

Puoi verificare il premio e la franchigia per il tuo dispositivo su https://www.samsung.com/it/offer/samsung-care-plus/

Sì. Tutte le riparazioni Samsung Care+ utilizzano ricambi originali Samsung e vengono eseguite presso centri di assistenza autorizzati Samsung.

Sì. Se il tuo dispositivo è ancora coperto dalla garanzia originale, una riparazione effettuata con Samsung Care+ non invaliderà la garanzia.

Sì. Puoi aggiungere Samsung Care+ al momento dell'acquisto del dispositivo su Samsung.com oppure entro 60 giorni dall'acquisto di un dispositivo idoneo da Samsung (tramite le Impostazioni sul tuo smartphone o tablet Samsung Galaxy, oppure tramite https://it.careplus.co/ per qualsiasi dispositivo idoneo). 

Per verificare la copertura, annullarla o presentare una richiesta di rimborso:

• Accedi al tuo account Samsung su samsung.com
• Vai su it.careplus.co/
• Chiama il numero +39 0289691323

Puoi completare una richiesta di rimborso online in pochi minuti su:

• it.careplus.co/

Tieni a portata di mano una carta di debito o di credito per pagare la franchigia. Una volta approvata la richiesta, segui le istruzioni fornite per la riparazione o la sostituzione del tuo dispositivo.

Puoi anche chiamare il numero +39 0289691323

I tempi di riparazione possono variare a seconda del Paese e del tipo di servizio scelto: riparazione in loco o tramite invio del dispositivo. Le riparazioni possono essere completate in giornata presso i nostri centri di assistenza, mentre la riparazione tramite invio del dispositivo richiede un po' più di tempo. Il nostro obiettivo è riparare e restituire il dispositivo entro 3-5 giorni. Vi terremo aggiornati durante tutto il processo di riparazione, così saprete cosa sta succedendo e quando il vostro dispositivo sarà pronto per il ritiro o in fase di restituzione.

Se il vostro dispositivo viene smarrito, rubato o non possiamo ripararlo, lo sostituiremo, in base ai termini, alle condizioni.

È previsto un costo aggiuntivo per completare una richiesta di assistenza approvata per la riparazione o la sostituzione del dispositivo. Puoi verificare l'importo della franchigia per il tuo dispositivo su https://www.samsung.com/it/offer/samsung-care-plus/.

Puoi disdire Samsung Care+ in qualsiasi momento online o telefonicamente. Per i piani mensili, la copertura termina alla fine del mese pagato. Per i piani biennali, i rimborsi si basano sul tempo trascorso dall'acquisto e sull'eventuale completamento di una richiesta di assistenza. Puoi trovare maggiori dettagli su it.careplus.co/ e nei termini e condizioni.

Samsung Care+ è collegato al tuo dispositivo e non può essere trasferito a nessun'altra persona o dispositivo.

La decisione di sottoscrivere la copertura deve essere basata sulle tue esigenze e circostanze individuali. Considera come utilizzi il dispositivo, se preferisci un costo di riparazione prevedibile o se sei preoccupato dal rischio di dover pagare per riparare o sostituire un dispositivo danneggiato. Dovresti anche verificare se sei già coperto da un'altra polizza (come l'assicurazione sulla casa o quella del tuo conto corrente). Qualunque sia la tua decisione, controlla la copertura e i termini per assicurarti di avere tutto ciò di cui hai bisogno.

Se aggiungi Samsung Care+ e cambi idea, puoi annullare la copertura entro i primi 30 giorni e riceverai un rimborso completo di qualsiasi premio pagato (a condizione che tu non abbia presentato una richiesta di assistenza in quel periodo).

Quando acquisti un dispositivo, questo viene fornito con una garanzia standard del produttore che ti copre in caso di guasti elettrici o meccanici durante il periodo di garanzia.

Samsung Care+ copre il tuo dispositivo per riparazioni illimitate in caso di danni accidentali e guasti dopo il periodo di garanzia del produttore (e per smarrimento e furto, se aggiunto).