Come utilizzare Garanzia e assistenza sui dispositivi Samsung Galaxy
Finora, ottenere assistenza per il tuo telefono Samsung Galaxy a volte significava passare da siti web, app e canali di assistenza clienti diversi. Garanzia e assistenza ti aiuta a riunire tutte queste risorse direttamente nelle impostazioni del dispositivo, fornendo accesso immediato ai dettagli della garanzia, all'assistenza basata su Bixby, alla prenotazione delle riparazioni, all'autodiagnostica e a Samsung Care+. Spesso è il modo più rapido per ottenere risposte perché l'assistenza inizia direttamente sul dispositivo che richiede la risoluzione dei problemi.
Nota:
- Le immagini utilizzate sono simulate a scopo illustrativo e l'interfaccia utente effettiva può variare in base alla versione del sistema operativo, al modello del dispositivo, alla regione, ecc.
- Le funzionalità possono variare in base alla versione del software, al modello del dispositivo, alla regione, ecc.
Puoi verificare i dettagli specifici dello stato attuale della tua garanzia, inclusi il tipo di copertura, la data di scadenza e i dettagli del piano, direttamente nel menu Garanzia e assistenza.
Passaggio 1. Apri Impostazioni > Tocca Garanzia e assistenza.
Passaggio 2. Il dispositivo attuale viene visualizzato in alto > Tocca Vedi dettagli.
* Qui vengono visualizzati i dispositivi collegati al tuo account Samsung. Tocca ciascun dispositivo per visualizzare i dettagli della garanzia.
Passaggio 3. Tocca Mostra dettagli garanzia.
Passaggio 4. Controlla il tipo di copertura, la data di scadenza e cosa è incluso nel tuo piano.
Comprendere lo stato della garanzia
- Garanzia limitata: Copertura di base inclusa automaticamente con l'acquisto del dispositivo.
- Samsung Care+: Copertura aggiuntiva a pagamento che include la protezione contro i danni accidentali.
- Garanzia scaduta: Il periodo di garanzia ufficiale è terminato, ma puoi comunque accedere a tutte le funzionalità di assistenza e risoluzione dei problemi sul dispositivo.
Nota: Le informazioni sulla garanzia sono disponibili solo per i dispositivi collegati al tuo account Samsung.
Esistono due metodi efficienti per risolvere i problemi del dispositivo all'interno di Garanzia e assistenza. Puoi chiedere a Bixby utilizzando il linguaggio naturale oppure cercare direttamente il sintomo specifico nell'elenco dei problemi.
Chiedi a Bixby
Chiedi a Bixby utilizzando un linguaggio semplice. Leggerà automaticamente lo stato attuale del dispositivo e potrà modificare le impostazioni di sistema per risolvere i problemi.
Apri Impostazioni > Tocca Garanzia e assistenza > Tocca Chiedi a Bixby.
Nota:
- La funzione Chiedi a Bixby è attualmente disponibile solo in alcuni Paesi, con il supporto per ulteriori Paesi previsto in futuro.
- Le funzioni Chiedi a Bixby disponibili e i fornitori di contenuti supportati in Garanzia e assistenza possono variare in base al Paese o alla lingua.
- Questa funzione richiede l'accesso a un account Samsung e una connessione di rete attiva (Wi-Fi o dati mobili).
Cerca un problema
Digita una parola chiave o seleziona tra i sintomi più comuni per passare direttamente a una soluzione.
Passaggio 1. Nella schermata principale di Garanzia e assistenza > Tocca Vedi dettagli.
Passaggio 2. Tocca la barra di ricerca.
Passaggio 3. Digita una parola chiave, ad esempio "Batteria" o Fotocamera", e seleziona un sintomo comune dai suggerimenti generati automaticamente.
Passaggio 4. Seleziona un sintomo corrispondente.
Passaggio 5. Visualizza immediatamente le domande frequenti correlate, esegui un test diagnostico dedicato oppure ottieni assistenza.
Nota:
- Questa funzione richiede l'accesso a un Samsung account e una connessione di rete attiva (Wi-Fi o dati mobili).
- Alcune delle schermate mostrate sopra potrebbero differire nei Paesi in cui il servizio non è ancora disponibile.
Puoi comodamente prenotare un appuntamento presso un centro assistenza, monitorarne lo stato in tempo reale e consultare l'intera cronologia degli interventi passati, tutto dal menu Garanzia e assistenza.
Prenota una riparazione
Passaggio 1. Apri Impostazioni > Tocca Garanzia e assistenza.
Passaggio 2. Tocca Richiedi riparazione.
Nota:
- I costi di riparazione stimati sono disponibili solo per determinati problemi e il prezzo effettivo può variare in base al modello del dispositivo e alla regione.
- Se hai un piano Samsung Care+ attivo, il costo totale della riparazione potrebbe essere notevolmente inferiore al prezzo standard fuori garanzia.
Tieni traccia dello stato di riparazione
Una volta avviato il servizio, puoi monitorare l'intero processo direttamente dal tuo dispositivo. Dopo la conferma della prenotazione, nella schermata principale verrà visualizzata una scheda dell'appuntamento di assistenza.
Se utilizzi la riparazione tramite posta, puoi anche monitorare lo stato della riparazione direttamente da questa scheda. Lo stato della riparazione verrà aggiornato da Richiesta, a Tecnico assegnato, In riparazione e Riparata e spedita.
Visualizza la cronologia delle riparazioni
Le riparazioni precedenti rimangono associate in modo sicuro al tuo account Samsung, consentendoti di consultare in qualsiasi momento lo storico dell'assistenza del tuo dispositivo. Per controllare la cronologia, vai all'icona Altre opzioni (tre puntini verticali) nell'angolo in alto a destra della schermata principale di Garanzia e assistenza e seleziona Cronologia assistenza. Da lì, puoi visualizzare le date di assistenza, i numeri delle pratiche, lo stato della riparazione e il modello e il numero di serie del dispositivo.
Nota: Le funzionalità di prenotazione delle riparazioni, il monitoraggio dello stato in tempo reale e la disponibilità della cronologia variano in base al Paese. Il monitoraggio della cronologia delle riparazioni non è disponibile in alcune regioni.
Controlla i singoli componenti hardware, tra cui l'altoparlante, la batteria, il touchscreen, la fotocamera e i sensori, per ricevere un rapporto immediato sullo stato insieme alle indicazioni per la risoluzione dei problemi nei passaggi successivi. L'esecuzione di autodiagnostiche prima di prenotare una riparazione fa risparmiare tempo presso il centro assistenza. Se durante il test viene rilevato un problema, puoi procedere a programmare un intervento di assistenza.
Passaggio 1. Nella schermata principale di Garanzia e assistenza , individua la sezione Risoluzione problemi e tocca Diagnostica.
Passaggio 2. Scegli il componente specifico che desideri testare.
Passaggio 3. Segui le istruzioni interattive sullo schermo per completare il test. Il risultato finale verrà visualizzato immediatamente come Normale oppure Azione richiesta.
Nota: se il test mostra Azione richiesta, tocca i collegamenti forniti per Visualizzare le FAQ correlate, Trovare un centro di assistenza centro oppure Richiedere una riparazione.
Dall'hub Garanzia e assistenza, puoi sottoscrivere un nuovo piano di protezione, presentare una richiesta di risarcimento per danni accidentali e consultare o annullare l'abbonamento in corso in un unico posto.
1. Registrati a Samsung Care+
Samsung Care+ aggiunge una protezione dedicata contro i danni accidentali oltre alla garanzia limitata standard del dispositivo.
Passaggio 1. Per iscriverti a Samsung Care+, vai a Garanzia e assistenza in Impostazioni.
Passaggio 2. Tocca Vedi dettagli.
Passaggio 3. Tocca Ottieni protezione sotto la scheda del tuo dispositivo > Esamina le opzioni del piano, la copertura e i prezzi, quindi conferma i dettagli della tua iscrizione per completare e attivare la copertura.
Nota: I dispositivi per i quali sono trascorsi più di 3 giorni dalla data di acquisto richiedono un controllo delle condizioni del dispositivo utilizzando un secondo dispositivo Galaxy.
2. Presentare una richiesta di risarcimento
Se il tuo dispositivo subisce danni accidentali fisici o causati da liquidi, puoi presentare una richiesta di assistenza e monitorarne lo stato di risoluzione dal tuo dispositivo.
Per presentare una richiesta di risarcimento, inizia accedendo a Garanzia e assistenza nel tuo Impostazioni e aprendo la scheda del dispositivo attivo. Tocca Presenta richiesta sotto il piano Samsung Care+ elencato, quindi descrivi il problema in dettaglio, seleziona le opzioni di assistenza preferite e paga l'eventuale franchigia applicabile. Dopo aver seguito le restanti istruzioni sullo schermo, invia la richiesta di risarcimento. Potrai quindi monitorarne l'avanzamento in tempo reale nella schermata principale di Garanzia e assistenza, alla voce Stato della richiesta.
Nota: La procedura di richiesta di risarcimento, i tipi di danno coperti, gli importi delle franchigie e i documenti giustificativi richiesti variano a seconda del Paese, della regione e della compagnia assicurativa locale.
3. Gestisci il tuo abbonamento Samsung Care+
Visualizza rapidamente il tuo piano attivo, i cicli di fatturazione, le prossime date di rinnovo oppure annulla la tua polizza se non hai più bisogno di copertura.
Per visualizzare o gestire la tua copertura, inizia dalla schermata Garanzia e assistenza e tocca il badge Samsung Care+ situato sotto la scheda del tuo dispositivo. Da lì, puoi esaminare i dettagli del tuo piano attivo, il ciclo di fatturazione programmato e la data del prossimo rinnovo automatico.
Se non hai più bisogno di copertura e desideri terminare la polizza, tocca Gestisci abbonamento, seleziona Annulla piano, e segui le istruzioni guidate sullo schermo.
Nota: la disponibilità di Samsung Care+, i termini di copertura, i modelli di prezzo e le politiche di richiesta di indennizzo variano a seconda del Paese. I passaggi per l'iscrizione e i requisiti generali di idoneità (incluso l'eventuale obbligo di una verifica delle condizioni del dispositivo) sono strettamente soggetti ai termini e alle condizioni specifici applicabili nella propria regione di residenza.
È necessario un account Samsung per usare Garanzia e assistenza?
Sì. Le informazioni sulla garanzia e Samsung Care+ richiedono un account Samsung collegato al dispositivo.
Posso verificare qui la garanzia del mio Galaxy Watch o Tab?
Sì. Altri dispositivi Galaxy collegati al tuo account Samsung vengono visualizzati in Altri dispositivi.
Cosa succede se il mio dispositivo non è più coperto da garanzia?
Puoi comunque utilizzare Garanzia e assistenza per eseguire la diagnostica, prenotare una riparazione e visualizzare la cronologia delle riparazioni precedenti.
Garanzia e assistenza è disponibile nel mio Paese?
Garanzia e assistenza è disponibile sui dispositivi con One UI 9.0 e versioni successive. Alcune funzionalità, come i prezzi delle riparazioni, la cronologia delle riparazioni e Samsung Care+, possono variare in base alla regione.
Grazie per il tuo feedback
Ti preghiamo di rispondere a tutte le domande.
* Per informazioni su come raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati, consulta la nostra Informativa Privacy .