Cómo arreglar la desconexión con mi TV y la aplicación SmartThings
Si tu Samsung Smart TV aparece desconectada o deja de responder en SmartThings, normalmente el problema está relacionado con la red Wi‑Fi o con versiones desactualizadas de la aplicación o del televisor.
Sigue estas verificaciones para restablecer la conexión y volver a controlar tu TV desde SmartThings de forma estable.
Recomendaciones clave
- Verifica que ambos dispositivos estén conectados a una red Wi‑Fi estable.
- Evita la saturación del router con demasiados equipos conectados simultáneamente.
- Actualiza la aplicación SmartThings a la versión más reciente.
- Mantén actualizado el firmware de tu Smart TV para obtener mejoras de rendimiento y estabilidad.
Comprobar el estado de la red inalámbrica
La recepción de datos puede ser lenta o pueden producirse interrupciones temporales al cargar la aplicación. Si el enrutador y el televisor están muy separados, es posible que la comunicación no sea fluida y que el registro falle
Paso 1. Toca Ajustes en tu Smartphone.
Paso 2. Toca Conexiones.
Paso 3. Toca Wi-Fi.
Paso 4. Selecciona el enrutador e ingrese tu PIN (si es necesario).
Nota: Si hay más de 10 dispositivos conectados al enrutador, el registro puede fallar.
Buscar actualizaciones de software
Asegúrate de que el software de tu smartphone y la aplicación SmartThings estén actualizados y, si es necesario, actualiza también el firmware de tu televisor.
Paso 1. Ve a Ajustes > Actualización de software.
Paso 2. Toca Buscar actualizaciones.
Paso 3. Selecciona Instalar ahora.
Paso 1. Toca Menú (las tres líneas horizontales).
Paso 2. Toca Ajustes de SmartThings.
Paso 3. Desliza y toca Acerca de SmartThings.
Toca 4. Si hay una actualización disponible, toca Actualizar.
Nota: la aplicación SmartThings es compatible con teléfonos con Android 8.0 o superior e iOS 12.0 o superior.
Paso 1. Presiona el botón Inicio en el control remoto y navega a Configuración.
Paso 2. Selecciona Soporte > Actualización de software.
Paso 3. Selecciona Actualizar ahora.
Nota:
- Si tienes problemas con tu Samsung Smart TV, siempre debes verificar si hay actualizaciones de software disponibles, ya que pueden contener una solución para tu problema.
- Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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