Qué hacer cuando parece que los botones no funcionan en tu dispositivo Samsung Galaxy
Si los botones de su dispositivo Galaxy parecen no responder correctamente, es posible que no pueda ajustar el volumen ni encender o apagar el dispositivo con normalidad. Este problema puede deberse a errores temporales de software, configuraciones del dispositivo, obstrucciones físicas o problemas de hardware. Sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para comprobar si el problema está relacionado con el software o si requiere una revisión del hardware.
El software desactualizado puede afectar el rendimiento del dispositivo o la funcionalidad de los botones.
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Actualización de software.
Paso 2. Toca Buscar actualizaciones.
Paso 3. Sigue las instrucciones en pantalla. Aparecerá una confirmación una vez que el software esté actualizado.
Puedes usar la aplicación Samsung Members para diagnosticar si el problema está relacionado con los botones de hardware.
Antes de ejecutar los diagnósticos, verifica si una funda, polvo u otro material extraño impide que los botones se presionen correctamente.
Ejecutar diagnósticos en Samsung Members
Paso 1. Abre la aplicación Samsung Members > Toca Asistencia.
Paso 2. Toca Comenzar en Diagnóstico del teléfono.
* Se inicia el análisis completo de diagnósticos. Puedes detener el proceso y seleccionar elementos específicos para ejecutar pruebas individuales.
Paso 3. Selecciona Botones.
Paso 4. Sigue las instrucciones en pantalla.
Paso 5. Verifica los resultados del diagnóstico.
Si los diagnósticos de Samsung Members no detectan un problema de hardware, restablecer todos los ajustes puede ayudar a resolver el problema.
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Administración general.
Paso 2. Toca Restablecer.
Paso 3. Toca Restablecer todos los ajustes.
Paso 4. Toca Restablecer ajustes.
Paso 5. Toca Restablecer.
* Restablecer todos los ajustes no elimina los datos personales almacenados en el dispositivo.
Nota: Las capturas de pantalla del dispositivo, los nombres de los menús y los ajustes pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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