Paso a paso servicio Door to Door (D2D)

Accede a tu Samsung Account para gestionar tus productos y solicitudes de servicio

1. Ingresa a www.samsung.com/mx.
2. Selecciona Iniciar sesión/Registrarme.
   
3. Ingresa tu correo electrónico y contraseña.
4. Inicia sesión en tu Samsung Account.
5. Entra en el apartado de Mis Productos.

Una vez registrado el equipo, inicia la solicitud de reparación.

1. Selecciona el dispositivo.
2. Haz clic en Solicitar soporte.
3. Realiza el autodiagnóstico o selecciona una opción de soporte.
4. Elige Servicio Door to Door.
5. Selecciona Reservar una cita.

Samsung te mostrará las opciones disponibles para tu equipo.

1. Revisa la información del producto.
2. Selecciona el tipo de reparación.
3. Confirma el diagnóstico.
4. Pulsa Confirmar y proceder.

Samsung te mostrará las opciones disponibles para tu equipo.

1. Si tu equipo está dentro de garantía, la reparación puede realizarse sin costo.
2. Si la garantía ya venció, recibirás una cotización antes de autorizar la reparación.

Consulta las recomendaciones de servicio

1. Realiza una copia de seguridad de tus datos
2. Considera que el equipo podría restablecerse a valores de fábrica durante la reparación.
3. Después, pulsa "Siguiente" para continuar.

Finaliza la solicitud indicando dónde se realizará la recolección.

1. Completa el formulario con tus datos.
2. Selecciona el método de envío disponible.
3. Verifica que toda la información sea correcta.
4. Confirma la solicitud.

Verifica que la información de contacto, los datos del equipo y la dirección de entrega sean correctos. Acepta los términos y condiciones, marca las casillas correspondientes y selecciona "Siguiente" para finalizar la solicitud de servicio.

Beneficios del servicio Door to Door

• Recolección y devolución del equipo.
• Solicitud completamente digital.
• Seguimiento del proceso desde tu cuenta Samsung.
• Opción de iniciar el trámite también por teléfono a través del soporte Samsung. 

Consideraciones importantes

• Disponible para smartphones compatibles publicados por Samsung México.
• No aplica para tablets ni dispositivos wearables.
• Si prefieres atención presencial, puedes acudir a un Centro de Servicio Autorizado Samsung. 

Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.

Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members