SMARTPHONES Y TABLETAS
¿Qué es Soporte Remoto ?
Soporte Remoto de Samsung permite a uno de nuestros técnicos altamente capacitados, ver y controlar remotamente su Smart TV Samsung y su Smartphone para ayudarte a resolver algún problema con tu producto
Servicio Remoto te proporciona
• Ayuda para configurar tu cuenta de Google y tu cuenta Samsung
• Actualización de software y aplicaciones
• Copias de seguridad y restablecimiento de tu dispositivo a valores de fábrica
• Ayuda con la creación de cuentas de correo electrónico y las tareas del día a día.
Ventajas de Servicio Remoto
• Asistencia personalizada y directa como si estuviera con un técnico
• Optimización de los ajustes de tu dispositivo y consejos sobre cómo utilizarlo
• Todos los pasos a seguir se muestran en tiempo real en la pantalla de tu dispositivo.
Requisitos para Servicio Remoto
• Tu dispositivo debe tener como mínimo la versión de Android 4.4 (ICS)
• Tu dispositivo debe tener una conexión estable a Internet
• Tu dispositivo debe tener la aplicación Smart Tutor instalada desde Google Play Store
¿Cómo utilizar el servicio de Soporte Remoto?
Funciones de Privacidad
SMART TVs
¿Qué es Servicio Remoto?
El Servicio Remoto de Samsung permite que uno de nuestros técnicos especializados le brinde asesoría y al mismo tiempo, vea y controle de forma remota y en tiempo real tu TV Samsung o Smartphone para ayudarle a resolver inconvenientes con su producto.
El servicio de soporte remoto puede proporcionar
- Diagnóstico para tu Smart TV
- Ayuda con la configuración de Smart Hub y Aplicaciones
- Personalizar ajustes
- Actualización de Firmware y respaldos
- Ayuda con la creación de cuentas de correo electrónico
y las tareas del día a día
Ventajas del Servicio Remoto
- Asistencia personalizada y directa
como si estuvieras con un técnico
- Optimización de los ajustes de tu Smart TV
y consejos sobre cómo utilizarlo
- Todos los pasos a seguir se muestran en tiempo real
en la pantalla de tu dispositivo.
Requisitos para Servicio Remoto
- Smart TVs a partir de las serie ES5500, F5500 en adelante (excepto F6100)
- Tu televisor debe tener una conexión estable a Internet
- Estar frente a tu Smart TV
¿Cómo utilizo el Servicio Remoto?
PREGUNTAS FRECUENTES
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¿Es necesario que mi dispositivo esté conectado a Internet?Sí, para que el técnico de Samsung pueda acceder y controlar tu dispositivo, debe estar conectado a una red estable de alta velocidad. Si tu dispositivo no puede acceder a Internet o su conexión de red es inestable o lenta, recibirás un mensaje de que no puede conectarse al servicio de administración remota.
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¿Es seguro el Servicio Remoto?Sí, el sistema de Servicio Remoto utiliza una conexión segura entre tu dispositivo y nuestro servidor. Toda la información se almacena en los servidores de Samsung y ninguna compañía de terceros tiene acceso a esta información. No se puede enviar información no deseada ni programas maliciosos a tu dispositivo.
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¿Puede Samsung acceder a mi dispositivo en cualquier momento?No, el sistema de Servicio Remoto sólo permite a Samsung conectarse a tu dispositivo durante una sola sesión. Una vez que la conexión se termina, Samsung no puede volver a conectarse sin que se genere un nuevo PIN. Apagar el televisor también terminará inmediatamente cualquier sesión.
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¿Puede el técnico de Samsung ver lo que estoy viendo?Sí, el técnico de Samsung podrá ver la imagen entrante. A través de esto, el técnico puede determinar si el problema está siendo causado por la entrada o el dispositivo. Por ejemplo: si el técnico de Samsung se conecta al televisor y puede ver una línea en la imagen, entonces sabe que esa línea está siendo creada por la señal entrante y no por el televisor. Si el técnico no puede ver la línea, sabemos que hay un problema con el televisor.
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¿Debo pagar por este servicio?No, el Servicio Remoto se ofrece de forma gratuita a nuestros clientes. Samsung se esfuerza por proporcionar constantemente a nuestros clientes el mejor soporte para sus productos.
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¿Qué puede hacer un técnico una vez conectado a mi dispositivo?Una vez conectado a tu dispositivo, un técnico puede controlarlo como si estuviera delante del dispositivo. Si necesitas conectarte nuevamente al Servicio Remoto, el técnico puede revisar rápidamente qué ajustes se han cambiado desde la sesión anterior.
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¿Puede un técnico de Samsung verme a través de la cámara incorporada del TV?Un técnico de Samsung podría ver a través de la cámara incorporada, pero sólo si están accediendo a una aplicación que utiliza la cámara incorporada (Skype, aplicación de cámara, etc). Los técnicos de Samsung nunca accederán a estos tipos de aplicaciones mientras estén conectados a tu televisor, a menos que se les pida específicamente que lo hagan para probar esa funcionalidad específica de las aplicaciones. Puedes establecer la cámara en la posición cerrada para evitar que el técnico te vea mientras accede a la aplicación. No hay manera que el técnico acceda a la cámara incorporada sin tu conocimiento.