Con Servicio Remoto
resuelve tus dudas con nuestros expertos y sin salir de casa
Conéctate fácil y cómodamente
Obtén asistencia inmediata en tu casa o en tu lugar de trabajo
Soporte técnico Premium para tus productos
- SMARTPHONES & TABLET
- SMART TVS
- PREGUNTAS FRECUENTES
SMARTPHONES & TABLET
¿Qué es Servicio Remoto?
Servicio Remoto Samsung permite que uno de nuestros técnicos especializados te brinde asesoría y al mismo tiempo, vea y controle de forma remota y en tiempo real tu TV Samsung o Smartphone para ayudarte a resolver algún problema con tu producto.
Servicio Remoto te proporciona
- Ayuda para configurar tu cuenta de Google y tu cuenta Samsung
- Actualización de software y aplicaciones
- Copias de seguridad y restablecimiento
de tu dispositivo a valores de fábrica
- Ayuda con la creación de cuentas de correo electrónico
y las tareas del día a día
Ventajas de Servicio Remoto
- Asistencia personalizada y directa
como si estuvieras con un técnico
- Optimización de los ajustes de tu dispositivo
y consejos sobre cómo utilizarlo
- Todos los pasos a seguir se muestran en tiempo real
en la pantalla de tu dispositivo.
Requisitos para Servicio Remoto
- Tu dispositivo debe tener la versión mínima de Android 2.4
- Tu dispositivo debe tener una conexión estable a Internet
- Descarga e instala la aplicación
Smart Tutor desde Google Play Store
¿Cómo utilizar Servicio Remoto?
Instala la aplicación Smart Tutor
1. Descarga e instala la aplicación Smart Tutor de forma gratuita desde
Google Play store o Samsung Galaxy Apps.
2. Abre la aplicación pulsando el ícono de Smart Tutor.
3. Haz clic en ACEPTAR después de verificar la información de la aplicación
※ Si tienes la última versión de Galaxy, la aplicación Samsung Members app te facilita el uso de Smart Tutor.
※ Si tienes la última versión de Galaxy, la aplicación Samsung Members app te facilita el uso de Smart Tutor.
Acepta los términos y condiciones
4. Lee y acepta los términos y condiciones si estás de acuerdo con ellos.
5. Si se te pide que instales una actualización,
hazlo siguiendo las instrucciones que se muestran en tu pantalla.
Llamá a un técnico de Samsung
6. Comunícate al Centro de Atención a Clientes, preferiblemente
desde otro teléfono marcando al número:
01-800- SAMSUNG (726 78 64)
Por favor, notifique al agente que desea utilizar Servicio Remoto,
para que su PIN de 6 dígitos le sea proporcionado.
7. Introduce tu PIN
8. ¡Listo!
Haz sido conectado a Servicio Remoto
Funciones de Privacidad
Mensaje emergente de Seguridad
Cuando alguno de los asesores técnicos trata de acceder a alguna de tus aplicaciones como "mensajes", "agenda", "galería", "cámara", etc.
Se mostrará una ventana emergente de advertencia y se te preguntará si permites que los agentes accedan a esas aplicaciones.
Los asesores técnicos no pueden controlar su dispositivo sin tu permiso.
Mensaje emergente de Seguridad
Si deseas ocultar algo privado, puedes hacerlo sin compartir la pantalla a pesar de que el agente tenga un permiso para acceder a tu información privada.
1. Desplázate hacia abajo en la barra de notificaciones y pulsa conexión Smart Tutor.
2. A continuación, podrás ver el menú Bloquear.
3. Si pulsas el menú, muestra “DESBLOQUEADO” y deja de compartir la pantalla.
※ Si pulsas “DESBLOQUEAR” una vez más, se empezará a compartir la pantalla de nuevo.
※ Si pulsas “DESBLOQUEAR” una vez más, se empezará a compartir la pantalla de nuevo.
SMART TVS
¿Qué es Servicio Remoto?
Servicio Remoto Samsung permite que uno de nuestros técnicos especializados te brinde asesoría y al mismo tiempo, vea y controle de forma remota y en tiempo real tu TV Samsung o Smartphone para ayudarte a resolver algún problema con tu producto.
Servicio Remoto te proporciona
- Diagnóstico de tu televisión
- Ayuda con Smart Hub
- Configuración personalizada de tu Smart TV
- Actualizaciones de firmware y copias de seguridad
- Restablecimiento de tu Smart TV a valores de fábrica
Ventajas de Servicio Remoto
- Asistencia personalizada y directa como si estuvieras con un técnico
- Optimización de los ajustes de tu dispositivo y consejos sobre cómo utilizarlo
- Todos los pasos a seguir se muestran en tiempo real en la pantalla de tu dispositivo
Requisitos para Servicio Remoto
- Tu televisión tiene que ser Smart TV modelo 2013 o superior
- Que tu televisión cuente con una conexión a Internet de alta velocidad y este conectada a Internet
- Estar frente a tu televisión para observar el proceso y apoyar al asesor técnico
¿Cómo utilizar Servicio Remoto?
Llama a un experto Samsung
1. Comunícate a nuestro Call Center, preferiblemente desde otro teléfono marcando al número:
800- SAMSUNG (726 78 64)
Por favor, notifica al agente que deseas utilizar Servicio Remoto.
Encuentra tu PIN
2. Control Remoto Standard :
Presiona el botón MENU y usa los botones direccionales para seleccionar
Soporte y luego presiona ENTER
Selecciona Administración Remota y presiona el botón ENTER
Control Remoto Smart :
Presiona el botón MÁS, usa el touchpad para navegar en tu Smart TV, y accesar al Menú de Soporte Técnico, donde se encuentra la opción de Administración Remota.
Conéctate a Servicio Remoto
3. Tu TV mostrará un PIN de 8 dígitos en la pantalla
※ Por tu seguridad, sólo puedes usar un PIN por cada sesión de Servicio Remoto
※ Por tu seguridad, sólo puedes usar un PIN por cada sesión de Servicio Remoto