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SMARTPHONES Y TABLETAS
¿Qué es Soporte Remoto ?
Soporte Remoto de Samsung permite a uno de nuestros técnicos altamente capacitados, ver y controlar remotamente su Smart TV Samsung y su Smartphone para ayudarte a resolver algún problema con tu producto
Servicio Remoto te proporciona
• Ayuda para configurar tu cuenta de Google y tu cuenta Samsung
• Actualización de software y aplicaciones
• Copias de seguridad y restablecimiento de tu dispositivo a valores de fábrica
• Ayuda con la creación de cuentas de correo electrónico y las tareas del día a día.
Ventajas de Servicio Remoto
• Asistencia personalizada y directa como si estuviera con un técnico
• Optimización de los ajustes de tu dispositivo y consejos sobre cómo utilizarlo
• Todos los pasos a seguir se muestran en tiempo real en la pantalla de tu dispositivo.
Requisitos para Servicio Remoto
• Tu dispositivo debe tener como mínimo la versión de Android 4.4 (ICS)
• Tu dispositivo debe tener una conexión estable a Internet
• Tu dispositivo debe tener la aplicación Smart Tutor instalada desde Google Play Store
¿Cómo utilizar el servicio de Soporte Remoto?
Instala Smart Tutor
1. Descarga e instala la aplicación Smart Tutor, la cual es gratis en
Google Play Store o Samsung Galaxy Apps.
2. Abre la aplicación tocando el ícono de Smart Tutor.
3. Haz clic en Aceptar después de verificar la información de la aplicación.
※ Si tienes la última versión de Galaxy, la aplicación Samsung Members facilita el uso de Smart Tutor
※ Si tienes la última versión de Galaxy, la aplicación Samsung Members facilita el uso de Smart Tutor
Aceptar Términos y Condiciones
4. Lee y acepta los Términos y condiciones si estás de acuerdo con éstos.
5. Si se te solicita que instales una actualización, por favor hazlo siguiendo las instrucciones en pantalla.
Contacta a nuestros expertos Samsung
6. Comunícate al Centro de Atención a Clientes, preferiblemente desde otro teléfono marcando al número:
800-726 7864 (SAMSUNG).
Por favor, notifica al agente que deseas utilizar Servicio Remoto, para que te brindemos un PIN de 6 dígitos.
7. Introduce tu PIN
8. ¡Listo! Haz sido conectado a Servicio Remoto
Es preciso que informes al agente especializado de soporte que atiende tu llamada que deseas utilizar el servicio de Soporte Remoto. De esta forma, el código PIN de 6 dígitos será proporcionado por el experto.
Es preciso que informes al agente especializado de soporte que atiende tu llamada que deseas utilizar el servicio de Soporte Remoto. De esta forma, el código PIN de 6 dígitos será proporcionado por el experto.
Funciones de Privacidad
Mensaje emergente de seguridad
Cuando los agentes tratan de acceder a las aplicaciones privadas como 'Mensajes', 'Directorio telefónico', 'Galería', 'Cámara', etc., se mostrará una ventana emergente de advertencia y se te preguntará si permites que los agentes accedan a esas aplicaciones. Los agentes no pueden controlar tu dispositivo sin tu permiso.
Mensaje emergente de seguridad
Si deseas ocultar algo privado, puedes hacerlo sin compartir la pantalla a pesar de que el agente tenga permiso para acceder a información privada.
1. Por favor desplázate hacia abajo en la barra de notificaciones y toca en conexión Smart Tutor.
2. A continuación, puedes ver el menú de bloqueo.
3. Si tocas el menú, mostrará "DESBLOQUEADO" y se deja de compartir la pantalla.
※ Si pulsas "DESBLOQUEADO" de nuevo, se empezará a compartir la pantalla de nuevo.
※ Si pulsas "DESBLOQUEADO" de nuevo, se empezará a compartir la pantalla de nuevo.
SMART TVs
¿Qué es Servicio Remoto?
El Servicio Remoto de Samsung permite que uno de nuestros técnicos especializados le brinde asesoría y al mismo tiempo, vea y controle de forma remota y en tiempo real tu TV Samsung o Smartphone para ayudarle a resolver inconvenientes con su producto.
El servicio de soporte remoto puede proporcionar
- Diagnóstico para tu Smart TV
- Ayuda con la configuración de Smart Hub y Aplicaciones
- Personalizar ajustes
- Actualización de Firmware y respaldos
- Ayuda con la creación de cuentas de correo electrónico
y las tareas del día a día
Ventajas del Servicio Remoto
- Asistencia personalizada y directa
como si estuvieras con un técnico
- Optimización de los ajustes de tu Smart TV
y consejos sobre cómo utilizarlo
- Todos los pasos a seguir se muestran en tiempo real
en la pantalla de tu dispositivo.
Requisitos para Servicio Remoto
- Smart TVs a partir de las serie ES5500, F5500 en adelante (excepto F6100)
- Tu televisor debe tener una conexión estable a Internet
- Estar frente a tu Smart TV
¿Cómo utilizo el Servicio Remoto?
Llama a un técnico Samsung
1. Comunícate a nuestro Centro de Atención a Clientes:
800-726 7864 (SAMSUNG).
Por favor, notifica al agente que deseas utilizar el Servicio Remoto.
Encuentra tu PIN
2. Control Remoto Standard: Presiona el botón MENÚ y usa los botones direccionales para seleccionar Soporte y luego presiona ENTER.
Selecciona Administración Remota y presiona el botón ENTER.
Control Remoto Smart Touch: Presiona el botón MÁS, usa el touchpad para navegar en tu Smart TV, y accede al menú de Soporte Técnico, donde se encuentra la opción de Administración Remota.
Conéctate al Servicio Remoto
3. Tu TV mostrará un PIN de 8 dígitos en la pantalla.
※ Por tu seguridad, sólo puedes usar un PIN por cada sesión del Servicio Remoto.
※ Por tu seguridad, sólo puedes usar un PIN por cada sesión del Servicio Remoto.
PREGUNTAS FRECUENTES
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¿Es necesario que mi dispositivo esté conectado a Internet?Sí, para que el técnico de Samsung pueda acceder y controlar tu dispositivo, debe estar conectado a una red estable de alta velocidad. Si tu dispositivo no puede acceder a Internet o su conexión de red es inestable o lenta, recibirás un mensaje de que no puede conectarse al servicio de administración remota.
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¿Es seguro el Servicio Remoto?Sí, el sistema de Servicio Remoto utiliza una conexión segura entre tu dispositivo y nuestro servidor. Toda la información se almacena en los servidores de Samsung y ninguna compañía de terceros tiene acceso a esta información. No se puede enviar información no deseada ni programas maliciosos a tu dispositivo.
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¿Puede Samsung acceder a mi dispositivo en cualquier momento?No, el sistema de Servicio Remoto sólo permite a Samsung conectarse a tu dispositivo durante una sola sesión. Una vez que la conexión se termina, Samsung no puede volver a conectarse sin que se genere un nuevo PIN. Apagar el televisor también terminará inmediatamente cualquier sesión.
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¿Puede el técnico de Samsung ver lo que estoy viendo?Sí, el técnico de Samsung podrá ver la imagen entrante. A través de esto, el técnico puede determinar si el problema está siendo causado por la entrada o el dispositivo. Por ejemplo: si el técnico de Samsung se conecta al televisor y puede ver una línea en la imagen, entonces sabe que esa línea está siendo creada por la señal entrante y no por el televisor. Si el técnico no puede ver la línea, sabemos que hay un problema con el televisor.
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¿Debo pagar por este servicio?No, el Servicio Remoto se ofrece de forma gratuita a nuestros clientes. Samsung se esfuerza por proporcionar constantemente a nuestros clientes el mejor soporte para sus productos.
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¿Qué puede hacer un técnico una vez conectado a mi dispositivo?Una vez conectado a tu dispositivo, un técnico puede controlarlo como si estuviera delante del dispositivo. Si necesitas conectarte nuevamente al Servicio Remoto, el técnico puede revisar rápidamente qué ajustes se han cambiado desde la sesión anterior.
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¿Puede un técnico de Samsung verme a través de la cámara incorporada del TV?Un técnico de Samsung podría ver a través de la cámara incorporada, pero sólo si están accediendo a una aplicación que utiliza la cámara incorporada (Skype, aplicación de cámara, etc). Los técnicos de Samsung nunca accederán a estos tipos de aplicaciones mientras estén conectados a tu televisor, a menos que se les pida específicamente que lo hagan para probar esa funcionalidad específica de las aplicaciones. Puedes establecer la cámara en la posición cerrada para evitar que el técnico te vea mientras accede a la aplicación. No hay manera que el técnico acceda a la cámara incorporada sin tu conocimiento.