Finn andre ofte stilte spørsmål (FAQ)

Installasjonstjenester er tilgjengelige over hele Norge, men ikke på følgende steder:

• • Norge

Hvilke leveringsalternativer tilbyr Samsung?

OVN

Installasjon inkluderer (kostnad dekket):

• • Levering og utpakking
• • Frakobling av gammel ovn
• • Gass-sikkerhetstest før og etter installasjon (måleren må fylles opp om nødvendig)
• • Full installasjon med nødvendige kabler levert av montører
• • Justering og sikring av ovnen
• • Fotodokumentasjon under installasjon

Kunden må forberede:

• • Installasjonsrommet må ha ventilasjon og direkte utgang til uteareal (vindu/dør)
• • Eksisterende gassforsyning tilgjengelig (måleren fylles opp om nødvendig)
• • Standard 3-pins stikkontakt eller komfyrpunkt (stor rød bryter) innen 1,5 m fra apparatets plassering

Sørg for at gjeldende elektrisk tilkobling samsvarer med ovnens krav:

• • Over 3 kW → krever komfyrpunkt (stor rød bryter)
• • Under 3 kW → vanlig stikkontakt er tilstrekkelig
• • Sjekk ovnens dimensjoner og montasjetype på produktsiden for å bekrefte plass og kompatibilitet

Ikke dekket av installasjon:

• • Større bygningsendringer (kun mindre justeringer som kabel-/bryterendringer; ingen nye rør over 1 m)
• • Utbedring av eksisterende gasslekkasjer
• • Installasjon i næringseiendommer (med mindre separat boligmåler er tilgjengelig)
• • Installasjon på utilgjengelige datoer/postnumre (sjekk ved betaling)
• • Ansvar for gamle ovner/kjeler som ikke tenner igjen etter installasjon
• • Installasjon av LPG-ovner (ikke støttet)

Valgfrie tillegg (ekstra kostnad):

• • Henting- og resirkuleringstjeneste

Merk: Våre leverings- og installasjonsteam kan gå opp til tre etasjer hvis heis ikke er tilgjengelig.

Hva som ikke er inkludert:

• • Endringer i husholdningsrørlegging (f.eks. vasker)
• • Frakobling av integrerte apparater for å installere frittstående apparater

Installasjonsgebyrer varierer avhengig av apparatet og tjenesten. For å se den nøyaktige kostnaden, velg blant følgende alternativer i kassen:

• • Levering
• • Resirkulering
• • Installasjon

Tips: Sjekk den endelige prisen før du bekrefter bestillingen din.

Ja. Installasjon må legges til for hvert produkt.

• • Legg til installasjonstjeneste for begge varene
• • Sjekk den totale kostnaden i kassen

Tips: De nøyaktige kostnadene vises før du bekrefter bestillingen din.

Du kan se om produktet passer ved å sjekke dimensjonene på produktsiden. For mer informasjon kan du laste ned manualen fra samme side, der du finner kravene til installasjonsplass.

Når du bestiller et stort produkt, må du forsikre deg om at det passer inn i rommet ditt. For produkter som kjøleskap og frysere bør du også sjekke leveringsveien, dørstørrelse, heis og gang.

• • Sjekk produktmålene på produktsiden.
• • Se krav til installasjonsplass ved å laste ned manualen fra produktsiden.
• • Sørg for at gammelt kjøleskap/fryser er frakoblet og tømt før levering

Merk:Leveringsdatoer kan variere avhengig av sted.

Nei. Du kan ikke be om et spesifikt leveringstidspunkt, men du kan velge en leveringsdag og se fristen i kassen.

• • Spesifikke tidsrom er ikke tilgjengelige.
• • For større gjenstander som krever installasjon, vil transportøren kontakte deg for å avtale levering.

Ja, i enkelte postnummerområder. Tilgjengeligheten avhenger av montøren, og vi bekrefter mulige datoer når vi kontakter deg for å avtale installasjonen.

Ja, du kan enkelt spore bestillingen din ved å bruke lenkene i bekreftelses- og utsendelsesepostene, eller ved å logge inn på kontoen din for å se forsendelsen.

Slik sporer du bestillingen din >

Dessverre er det ikke mulig å endre leveringen etter at bestillingen er lagt inn. I stedet kan du:

• • Avbestille og legge inn en ny bestilling
• • Hvis den allerede er på vei, vent til den blir levert, returner den og legg inn en ny bestilling

Dessverre kan bestillingen ikke endres etter at den er lagt inn. Du har to alternativer:

• • Avbestill og legg inn en ny bestilling
• • Hvis den allerede er på vei, vent til den blir levert, returner den og legg inn en ny bestilling

For å returnere et produkt dersom du har ombestemt deg, kan du gå til vår Returside. Der finner du trinnvise instruksjoner for hvordan du returnerer både små og store produkter.

Hva er deres returpolicy for angrerett?

Hvis du har ombestemt deg, kan du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du har lagt inn en nettbestilling. Du har deretter ytterligere 14 dager til å returnere produktet.

• • Hvis du ombestemmer deg: 14 dager til å gi beskjed + 14 dager til å returnere
• • Hvis det er feil på produktet: Se mer under "Hva kan jeg gjøre hvis produktet er defekt?"-avsnittet.

Hva er deres returpolicy for åpent kjøp?
Hva er deres returpolicy for angrerett?

Ja, du kan kansellere bestillingen din dersom den ennå ikke er sendt.

• • Hvis den ikke er sendt: Avbestill direkte.
• • Hvis den allerede er sendt: Vent til den leveres, og be deretter om retur.

Hvordan kansellerer jeg bestillingen min?

Returkostnader for henting eller innlevering kan variere avhengig av hvilket produkt det gjelder. Vennligst se detaljene nedenfor:

• • Returfrist: Gi oss beskjed innen 14 dager etter at du har mottatt produktet/-ene for bytte eller refusjon.
• • Full refusjon: Produktet må være i "som nytt"-tilstand med all original emballasje, tilbehør og eventuelle gratisartikler.
• • Redusert refusjon: Kan gjelde dersom produktet returneres i en annen tilstand.

Hva er deres returpolicy for åpent kjøp?
Hva er deres returpolicy for åpent kjøp?

Hvert produkt leveres med Samsungs produsentgaranti, så du er dekket. Du kan sjekke dekningen din og få støtte når som helst.

Garanti >

Det kan være mange grunner til at ovnen ikke varmer som den skal eller ikke opprettholder temperaturen.
Sjekk følgende før du kontakter Samsung-støtte for hjelp:

1. 1. Kontroller dørlukking: Sørg for at døren er helt lukket. Noen ovner slutter å varme hvis døren står åpen.
2. 2. Bekreft innstillinger for dobbeltovn: I dobbeltovner skal du ikke bruke grillmodus i den nedre ovnen. Bruk skilleveggen riktig for dobbel modus, og fjern den for enkel modus.
3. 3. Unngå bærbare termometre: Målingene deres kan avvike fra ovnens faktiske temperatur.
4. 4. Bekreft innstillinger: Sørg for at matlagingsmodus, temperatur, hylleposisjon og plassering av brett/rister følger brukerveiledningen.

Det kan være mange grunner til at ovnen varmer sakte.
Sjekk følgende før du kontakter Samsung-støtte for hjelp:

1. 1. Kontroller dørlukking: Sørg for at ovnsdøren er helt lukket. Noen modeller slutter å varme hvis døren står åpen.
2. 2. Bruk hurtig forvarmingsmodus: Hvis tilgjengelig, velg denne funksjonen for å nå innstilt temperatur raskere.
3. 3. Unngå bærbare termometre: De kan gi unøyaktige målinger sammenlignet med ovnens innebygde sensorer.
4. 4. Utfør en selvtest: Etter at ovnen har kjølt seg ned, sett den på varmluftsmodus ved 200 °C og ta tiden på forvarmingen. Hvis den når temperaturen innen 15 minutter, fungerer ovnen som normalt.

De fleste ovner bruker en vifte for å spre varmen jevnt og redusere tilberedningstiden. Hvis viften løsner eller kobles fra motoren, kan det føre til uvanlige lyder, lengre forvarming eller ujevn oppvarming. I så fall bør du kontakte en Samsung-tekniker for reparasjon.

Risten og ristinnsatsen har forskjellige formål ved matlaging:

• • Rist: Brukes til grilling og steking. Når du plasserer den i ovnen, sørg for at stopperne på begge sider vender mot fronten.
• • Ristinnsats: Plasseres på brettet for å hindre at væske drypper ned på ovnens bunn. Sett begge inn i ovnen sammen.

Merk: Bruk alltid grytekluter eller ovnshansker når du håndterer varme rister.

For å løsne sideristene:

• • Trykk på toppen av den venstre sideristen og vipp den nedover ca. 45°.
• • Trekk risten ut for å fjerne den.
• • Gjenta de samme trinnene for den høyre sideristen.

For å feste dem igjen:

• • Sett inn hver rist ved å reversere trinnene ovenfor.
• • Rengjør sideristene før du monterer dem på nytt om nødvendig.

Merk: Ovnen kan brukes uten siderister eller andre rister montert.

Samsung-ovner inkluderer vanligvis tre typer brett, hver designet for spesifikke matlagingsbehov:

• • Bakebrett (20 mm dybde): Best egnet til baking av kaker, kjeks og bakverk. Plasser alltid med den skrå siden vendt mot fronten.
• • Universelt brett (30 mm dybde): Passer til de fleste matlagings- og stekeformål. Bruk sammen med risten for å hindre at væske drypper ned på ovnsbunnen. Plasser med den skrå siden vendt mot fronten.
• • Ekstra dypt brett (50 mm dybde): Ideelt for steking, med eller uten rist. Plasser med den skrå siden vendt mot fronten.

Merk: Brettyper og tilbehør kan variere avhengig av ovnsmodell.

For jevn bevegelse og enkel tilgang:

1. 1. Trekk skinneplaten ut fra ovnen.
2. 2. Plasser brettet sikkert på skinneplaten, og skyv det deretter tilbake inn i ovnen.
3. 3. Lukk ovnsdøren.

Dual Cook-modus deler ovnen i to rom, slik at du kan tilberede to retter samtidig eller bruke bare ett rom for mindre porsjoner.

• • For å bruke skilleplaten, sett den inn i midtsporet med "Dual Cook"-merket vendt fremover.
• • Ovnen registrerer automatisk skilleplaten og aktiverer innstillingene for hvert rom.

For å rengjøre ovnsrister trygt:

• • Bruk varmt såpevann, mildt rengjøringsmiddel med en myk klut eller kjøkkenpapir, eller et tørt håndkle.
• • Unngå skurende rengjøringsmidler, harde børster, skureputer, stålull, kniver eller andre grove materialer som kan skade ristene.
• • Kontroller alltid at rengjøringsmidler og verktøy er kompatible før bruk for å unngå skade.
• • Ved hardt smuss kan det hjelpe å legge ristene i varmt såpevann i flere timer eller over natten for å løsne skitten.