Disse vilkårene (”Kjøpsvilkårene”) gjelder for samtlige kjøpsavtaler som du som forbruker inngår med Samsung Electronics Nordic AB (”Samsung”), svensk organisasjonsnummer 556445-4345, registreringsnummer for merverdiavgift 988656615, Torshamngatan 27, 164 40 Kista, shop.no@samsung.com, når du handler på Samsungs webside www.samsung.com/no (”Websiden”). Bestemmelsene i for eksempel forbrukerkjøpsloven (lov av 21. juni 2002 nr. 34), angrerettloven (lov av 20. juni 2014 nr. 27) samt personopplysningsloven (lov av 14. april 2000 nr. 31) gjelder for samtlige kjøp forbrukere gjør via Websiden. Ved eventuell motstrid mellom relevante lovbestemmelser og disse kjøpsvilkår får lovbestemmelsene forrang.


Om du i forbindelse med ditt kjøp benytter deg av vår innbyttetjeneste (d.v.s bytter inn ditt nåværende produkt og får en innbytteverdi på ditt nye Samsung produkt), vil særlige vilkår gjelde for blant annet fastsettelsen av innbytteverdien, pris og angrerett, utover disse Kjøpsvilkårene. Disse særlige vilkårene har vi samlet i et eget avsnitt i Kjøpsvilkårene, under "Samsungs innbyttetjeneste".


Vilkår for Samsung Upgrade+: I den grad du bruker Samsung Upgrade + i forbindelse med kjøp, gjelder spesifikke bestemmelser, inkludert betaling/finansiering og bytte til senere Samsung-modeller (i), i stedet for det som er angitt nedenfor om betaling og refusjon (f.eks. (ii) i tillegg til de andre bestemmelsene i disse kjøpsbetingelsene. Du finner de spesifikke bestemmelsene for Samsung Upgrade+ her.

  • Inngåelse av kjøpsavtale

    Ved å sluttføre bestillingen aksepterer du disse Kjøpsvilkårene. Kjøpsavtalen er inngått når Samsung har bekreftet din bestilling ved å sende deg en ordrebekreftelse. En slik bekreftelse sendes via e-post til den adressen du har oppgitt i forbindelse med bestillingen. Vær klar over at du må være 18 år for å inngå avtale med Samsung, eller godkjennelse fra foresatt om du ikke har fylt 18 år. Ved å akseptere disse Kjøpsvilkårene bekrefter du at du er over 18 år eller har godkjennelse fra foresatt. Avtalen kan kun inngås på norsk.

  • Priser og avgifter

    Samtlige priser som angis på Websiden er i norske kroner og inklusiv merverdiavgift (moms). Prisene som oppgis er for selve varen, og ytterligere kostnader kan påløpe avhengig av hvilken betalings- og leveringsmåte du velger, samt for uavhentet pakke eller mislykket hjemlevering. Den totale kostnaden for din bestilling beregnes automatisk basert på dine valg, og presenteres før du fullfører din bestilling.

  • Betaling

    Betaling på Websiden skjer gjennom Samsungs samarbeidspartner Klarna AB, Sveavägen 46, 11 34 Stockholm, org.nr. 556737-0431 ("Klarna"). Gjennom Klarna tilbys du som kunde via Klarna Checkout betalingsmåtene Faktura, Kortbetaling eller Bankoverføring.


    a) Faktura
    Ved betaling med Faktura kan du bruke Klarnas betalingsalternativ Delbetaling og Konto. Fakturaen sendes i forbindelse med at vi sender produktet fra vårt lager til den e-postadresse du har angitt i Klarna Checkout, og forfaller i henhold til betalingsvilkårene som angis på fakturaen. Mer informasjon og fullstendige vilkår for betaling via Klarna finner du her.

    Ved betaling med Faktura tilbyr Klarna betalingsalternativet Klarna Konto, hvor samtlige kjøp i en måned samles i en månedlig faktura. Mer informasjon og fullstendige vilkår for betaling via Klarna finner du her.


    Selskaper

    b) Kortbetaling
    Klarna tilbyr deg muligheten til å gjennomføre bestillingen med betalings- og kredittkort tilkoblet VISA og MasterCard. Klarna er sertifisert i henhold til Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), som er en sikkerhetsstandard utviklet av Visa og MasterCard. Mer informasjon og fullstendige vilkår for kortbetaling, se Klarnas vilkår her.


    c) Bankoverføring
    Klarna tilbyr muligheten til å betale med bankoverføring via Handelsbanken og SEB. Ved betaling videreføres du automatisk til din nettbank der du logger inn på vanlig måte. Pengene trekkes deretter direkte fra din bankkonto i forbindelse med at du godkjenner transaksjonen. Mer informasjon og fullstendige vilkår for bankoverføring, se Klarnas vilkår her.


    d) Faktura – fast delbetaling
    Klarna tilbyr muligheten til å endre din faktura til delbetaling i stedet for å betale hele fakturaen på en gang. Mer informasjon og fullstendige vilkår for betaling via faktura, se Klarnas vilkår her.

    Klarna tilbyr videre fast delbetaling der du deler opp din betaling. Mer informasjon og fullstendige vilkår for delbetaling, se Klarnas vilkår her.


  • Klarnas håndtering av personopplysninger

    Klarne behandler personopplysninger hovedsakelig for å utføre identifikasjon, kundeanalyse, kredittkontroll, markedsføring og forretningsutvikling. Se Klarnas personvernerklæring for en nærmere beskrivelse av Klarnas behandling av personopplysninger.

  • Forhåndssalg og kampanjer

    Samsung tilbyr av og til produkter som ennå ikke selges/ikke finnes på lager til forhåndssalg. Forventet dato for levering er et estimat og kan komme til å oppdateres, hvilket skjer på den aktuelle produktsiden.

    Ved midlertidige kampanjer eller tilbud frasier Samsung seg ansvar for at produktene blir utsolgt, samt eventuelle trykkfeil. Dersom forsøk på å utnytte tilbud på en ulovlig måte oppdages, har Samsung rett å annullere eller justere ordren.



    [Samsung Galaxy S10/10+ Eco-system bundle]


    VED KJØP AV SAMSUNG GALAXY S10 ELLER S10+ FÅR DU KJØPE GALAXY BUDS OG WATCH ACTIVE FOR KR 299

    Gjelder ved forbrukerkjøp av Samsung Galaxy S10 og S10+ hos utvalgte forhandlere i Norge, Sverige, Danmark og Finland. Tilbudet gjelder kjøp som er gjort i perioden 3. til 23. desember 2019, og gjelder én (1) gang per person og husholdning og kan ikke kombineres med andre tilbud. Total verdi for rabatten på begge produktene er om lag kr 3781 (verdien beregnes som anbefalt pris for Watch Active kr 2490 pluss Galaxy Buds kr 1590 på Samsung.com minus kr 299 som produktene koster etter rabatt). Rabatt på kjøpet av Galaxy Buds og Watch Active forutsetter at kjøpet av mobilen med aktuelt IMEI-nummer må være registrert med Samsung Account i Samsung Members-appen innen 31. desember 2019. Samsung Galaxy Buds og Watch Active kjøpes senere for kr 299 på Samsung.no, der du benytter rabattkoden du får fra Samsung Members. Kjøpet av Galaxy Buds og Watch Active må skje senest 31. desember 2019. Returneres den kjøpte mobilen, må Galaxy Buds og Watch Active også returneres gjennom den returfraktseddelen som følger med. Hvis ikke Galaxy Buds og Watch Active returneres ved retur av den kjøpte mobilen etterfaktureres kostnaden for disse (3781 kr) separat. Levering skjer bare innenfor Norden, og tilbudet gjelder bare i kampanjeperioden.



    Besøk https://www.samsung.com/no/offer/redeem for mer informasjon om hvordan du registrerer deg for kampanjen.


    Når registreringsperioden er over, går det ikke an å registrere bestillinger i ettertid. Det er bare mulig å benytte seg av tilbudet én (1) gang per gyldig enhet som oppfyller kampanjevilkårene. Vi gjør oppmerksom på henteseddel som kommer til deg via e-post eller mobil. Samsung har ikke mulighet til å sende ut Galaxy Buds og Watch Active på nytt i tilfelle de er blitt returnert til Samsung.


    Personopplysninger vil behandles i forbindelse med deltakelse i kampanjen. Mer informasjon om dette finnes i personvernerklæringen for kampanjen, som er tilgjengelig her.


    - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

    [Kampanjevilkår – Dog Karaoke – Samsung QLED+ Soundbar bundle]

    KJØP EN QLED Q950R OG FÅ EN SOUNDBAR Q96R UTEN EKSTRA KOSTNAD

    Gjelder ved forbrukerkjøp av Samsung QLED Q950 (ordinær pris mellom 39 990-99 990 kr) på Samsung.com/no i perioden 05.12.2019 til 12.12.2019 samt én (1) gang per person og husholdning, så lenge lageret er tilstrekkelig og kan ikke kombineres med andre tilbud. Tilbudet gjelder HW-Q96R 7.1.4ch Dolby Atmos Soundbar (verdi ca. 14 990 kr) som er inkludert i kjøpet av QLED Q950R på Samsung.com/no i kampanjeperioden.

    Dersom Samsung QLED Q950R returneres må også Soundbar Q96R returneres ved å benytte returfraktseddelen som vedlegges. Dersom Soundbar ikke returneres vil kostnaden for Soundbar etterfaktureres (14 990 kr) separat. Leveringen kan kun forekomme innenfor Norden, og tilbudet gjelder bare i kampanjeperioden. Det er ikke mulig å delta i kampanjen etter endt kampanjeperiode. Vi gjør oppmerksom på at henteseddel blir tilsendt deg via e-post eller mobil. Samsung har ikke mulighet til å sende ut Soundbar Q96R på nytt dersom denne allerede er blitt returnert til Samsung.

    Personopplysninger vil behandles i forbindelse med deltakelse i kampanjen. Mer informasjon om dette finnes i personvernerklæringen for kampanjen, som er tilgjengelig her www.samsung.com/no/info/privacy/dog-karaoke-soundbar.


    GENERELLE VILKÅR

    Ved å delta i denne kampanjen godkjenner og aksepterer du som deltaker disse vilkårene. All informasjon og instruksjoner som er publisert av arrangøren om kampanjen utgjør, der dette er aktuelt, en del av betingelsene. 1. Ansvarlig for kampanjen er Samsung Electronics Nordic AB, Torshamnsgatan 48, Box 1235, SE – 164 40 Kista, Sverige («Samsung»).

    2. Kampanjen er kun gjeldende for forbrukere (f.eks. ikke bedrifter eller forhandlere).

    3. Ansatte eller agenter av Samsung, deres familiemedlemmer, andre medlemmer av deres husholdning, eller andre med forretningsforbindelser til denne Kampanjen, kan ikke ta del i Kampanjen.

    4. Samsung forbeholder seg retten til etter eget skjønn å diskvalifisere krav som Samsung mener ikke oppfyller disse vilkårene. Ved behov har Samsung rett til å iverksette rimelige tiltak for å beskytte seg mot falske eller ugyldige krav, inkludert men ikke begrenset til, å be om ytterligere bekreftelse på identitet og andre aktuelle opplysninger om en deltaker.

    5. Kampanjen er underlagt norsk lov. Tvister som oppstår som følge av disse vilkårene skal behandles der kampanjedeltakeren har verneting. Deltakerne kan også henvende seg til Forbrukerrådet for mekling dersom det oppstår en tvist mellom deg og Samsung i den grad de er kvalifisert til å behandle tvisten. Adressen til Forbrukerrådet er Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo, og nettadressen er www.forbrukerraadet.no. EU-kommisjonen har også en nettbasert klageportal spesielt beregnet for forbrukere bosatt i et annet EU/EØS-land, se lenken http://ec.europa.eu/consumers/odr.


    Generelt

    6. Samsung er ikke ansvarlig for avbrudd eller andre forstyrrelser for Kampanjen som måtte oppstå på grunn av forhold som etter norsk rett må anses som force majeure, eller andre forhold som ligger utenfor Samsungs kontroll.

    7. Samsung forbeholder retten til å endre vilkårene for Kampanjen innenfor rimelige grenser i samsvar med gjeldende lover og praksis. Enhver slik endring vil kommuniseres til deg, og du har rett til å motsette deg eventuelle endringer dersom du mener de innebærer en negativ innvirkning på deg sammenlignet med vilkårene du allerede har akseptert.


    Personvern

    For å kunne benytte tilbudet, må du oppgi visse personopplysninger til Samsung. Hvordan dine personopplysninger behandles i denne forbindelse er beskrevet i www.samsung.com/no/info/privacy/dog-karaoke-soundbar. Disse personopplysningene samles inn og behandles av Samsung kun for det formål å administrere kampanjen. Samsung Electronics Nordic AB, Box 1235, 164 40 Kista, Sverige, er behandlingsansvarlig for deltakernes personopplysninger. Samsung følger gjeldende lover om personvern i sin behandling av personopplysningene. Etter loven har du rett til å få vite hvilke personopplysninger om deg Samsung behandler, samt å få feilaktige personopplysninger rettet. Ta gjerne kontakt med Samsung på e-postadressen dataprotection.sena@samsung.com hvis du har spørsmål om hvorvidt/hvordan vi behandler dine personopplysninger.

  • Levering

    Samsung tilbyr flere ulike leveringsmåter. Hvilke leveringsalternativer som er tilgjengelige for deg beror på hvor du bor og hvilket produkt du kjøper. Levering er kun mulig til din folkeregistrerte adresse, alternativt en adresse som godkjennes av Klarna. Du finner mer informasjon om leveringsalternativer nedenfor. Vi gjør oppmerksom på at Samsung bare kan levere til adresser i Norge.

    Hvis bestillingen ble lagt inn på en ukedag, du har mottatt en ordrebekreftelse fra Samsung på e-post og bestillingen ble gjort innen fristen for levering samme dag (se mer info om siste frist for ordrer under hvert leveringsalternativ) regnes leveringstiden fra den dagen. Hvis bestillingen ble lagt inn etter siste frist for levering samme dag, regnes leveringstiden fra første hverdag etter at bestillingen er utført og bekreftelse fra Samsung (se ovenfor) er mottatt. I disse vilkårene er hverdag definert som mandag til fredag, med unntak av skjærtorsdag, langfredag, 2. påskedag, 1. mai, 17. mai, Kristi Himmelfartsdag, pinse, jul- og nyttår. Klokkeslettene i disse vilkårene er angitt i CET.

    Vær oppmerksom på at leveringstiden kan være noe lenger i høysesongen / under større kampanjer. Ved forsinkelse vil transportøren kontakte deg for å avtale nytt tidspunkt for levering. Du får beskjed hvis leveringen din blir forsinket.


    DHL

    a) Hjemlevering (pakke) - DHL
    Hjemlevering (pakke) skjer til din ytterdør. Transportøren meddeler deg via SMS under transporten med anslått leveringsdato og tid. Hvis leveransen ikke passer deg, kan du velge ny dag og tid via kontakt med DHL. Om du behøver å endre tidsintervall skal det skje minst en arbeidsdag før avtalt leveringsdag.

    Om levering ikke er mulig på grunn av omstendigheter du er ansvarlig for, eksempelvis at du ikke er hjemme for å ta imot varen, leveres denne til transportørens terminal, og nytt leveringsforsøk gjennomføres kun etter særskilt avtale (kostnader for et slikt nytt leveringsforsøk kan tilkomme).

    DHL tilbyr deg som kunde mulighet til å hente leveringen på et postkontor i stedet. Se vilkårene for «levering til ombud». Pakker som er levert til postkontor returneres til Samsung 14 dager etter at du har fått melding om at pakken er ankommet. Estimert tid for retur og tilbakebetaling i disse tilfeller er opp til 30 dager. Merk at Samsung bare har mulighet til å tilby levering til adresser i Norge.

    Hvis bestillingen ble lagt inn før kl. 14.30 på en hverdag og ordrebekreftelse fra Samsung er mottatt på e-post, regnes leveringstiden fra samme dag.
    Normal leveringstid ved hjemlevering (pakke) er 1-5 arbeidsdager. Ytterligere leveringstid til visse postnumre kan påløpe. Leveransen er sporbar via linken du får når pakken sendes fra lageret. Hvis du ikke har fått din bestilling innen 7 arbeidsdager, ta kontakt med Samsung Support på telefonnummer 21629097 så hjelper vi deg.


    Bring

    b) Hjemlevering til dør/tomt – Bring
    Levering skjer til første hinder. Dette betyr at produktet overleveres direkte til leveringsvognen og det er ikke mulig å få hjelp med innbæring. Transportøren meddeler deg via SMS under transporten med anslått leveringsdato og tid. Hvis leveransen ikke passer deg, kan du velge ny dag og tid via kontakt med Bring. Om du behøver å endre tidsintervall skal det skje minst en arbeidsdag før avtalt leveringsdag. Du blir oppringt ca. 30 minutter før levering, på oppgitt telefonnummer. Du må være hjemme for å motta og signere leveransen, ID-krav.

    Hvis bestillingen ble lagt inn før kl. 12.30 på en hverdag og ordrebekreftelse fra Samsung er mottatt på e-post, regnes leveringstiden fra samme dag.
    Normal leveringstid ved hjemlevering (pakke) er 1-5 arbeidsdager. Ytterligere leveringstid til visse postnumre kan påløpe. Leveransen er sporbar via linken du får når pakken sendes fra lageret. Hvis du ikke har fått din bestilling innen 7 arbeidsdager, ta kontakt med Samsung Support på telefonnummer 21629097 så hjelper vi deg.

    Om levering ikke er mulig på grunn av omstendigheter du er ansvarlig for, eksempelvis at du ikke er hjemme for å ta imot varen, leveres denne til transportørens terminal, og nytt leveringsforsøk gjennomføres kun etter særskilt avtale (kostnader for et slikt nytt leveringsforsøk kan tilkomme).


    c) Hjemlevering – innbæring (Bring)
    Ved hjemlevering (innbæring) leveres din pakke hjem til deg og til angitt sted i ditt hjem. Transportøren meddeler deg via SMS under transporten med anslått leveringsdato og tid. Hvis leveransen ikke passer deg, kan du velge ny dag og tid via kontakt med Bring. Transportøren ringer deg ca. 30 minutter før levering på angitt telefonnummer. Informer dem da om alt som kan påvirke leveringen, eksempelvis ufremkommelig vei, adgangskode, etasjeplan, tilgang til heis, trange/bratte trapper mv.

    Hvis bestillingen ble lagt inn før kl. 12.30 på en hverdag og ordrebekreftelse fra Samsung er mottatt på e-post, regnes leveringstiden fra samme dag.
    Normal leveringstid ved denne leveringsmåten er 1-5 arbeidsdager. Ytterligere leveringstid til visse postnumre kan påløpe. Hvis du ikke har fått din bestilling innen 7 arbeidsdager, ta kontakt med Samsung Support på telefonnummer 21629097 så hjelper vi deg. Om du behøver å endre tidsintervall skal det skje minst en arbeidsdag før avtalt leveringsdag.

    Dine forpliktelser ved hjemlevering med innbæring er å sikre fri vei til det angitte sted i hjemmet, og at produktene får plass. Det påhviler mottakeren å beskytte sitt gulv på egnet måte. Om levering ikke er mulig på grunn av omstendigheter du er ansvarlig for, eksempelvis at du ikke er hjemme for å ta i mot varen, leveres denne til transportørens terminal, og nytt leveringsforsøk gjennomføres kun etter særskilt avtale (kostnader for et slikt nytt leveringsforsøk kan tilkomme).


    d) Hjemlevering – installasjon (Bring)
    Hjemlevering med installasjon utføres av Bring. For å få din TV installert må du velge Hjemlevering – Installasjon som leveringsalternativ i forbindelse med ditt kjøp på Websiden. Vilkårene i dette avsnittet gjelder i tillegg til de vilkår som gjelder for Hjemlevering – innbæring (se ovenfor).

    Hvis bestillingen ble lagt inn før kl. 12.30 på en hverdag og ordrebekreftelse fra Samsung er mottatt på e-post, regnes leveringstiden fra samme dag.
    Normal leveringstid ved denne leveringsmåten er 1-10 arbeidsdager. Ytterligere leveringstid kan påløpe ved levering til visse postnumre.

    Merk at dersom du utøver din angrerett (se avsnitt vedrørende Angrerett & retur nedenfor) kan du bli ansvarlig for varens verdiforringelse som skyldes at du har brukt varen i større grad enn det som er nødvendig for å undersøke den. Om du ønsker å utøve din angrerett bør du derfor bare teste og anvende varen slik at den kan returneres i vesentlig uforandret tilstand. Ved utøvelse av din angrerett bør varen sendes tilbake til Samsung i original forpakning.

    Dine forpliktelser ved installasjon omfatter å sikre fri vei til det angitte sted i hjemmet og at produktet får plass. Det påhviler mottakeren å beskytte sitt gulv på egnet måte.

    Om du har valgt hjemlevering med installasjon inngår følgende tjenester:

    • Avinstallasjon av gammelt produkt
    • Utpakking
    • Montering av TV på medfølgende fot (ikke veggbrakett)
    • TV plasseres på anvist sted av kunden
    • TV'en kobles til eksisterende el-uttak
    • All emballasje returneres etter utført arbeid (ta vare på emballasjen i tilfelle retur).

    Derimot inngår ikke tilkobling av øvrige produkter som ikke tidligere er tilkoblede. I installasjonen inngår heller ikke å skjule kablene eller montere tilbehør som v-bord og andre kabler enn de som nevnes ovenfor.

    Tenk på følgende før levering:

    • TV-bordet må tåle vekten av TV'en
    • Kjøp inn nødvendige kabler
    • Påse at kablene er lange nok for montering på angitt sted
    • Kjøp og monter eventuelt TV-bord før leveringen
    • Dine forpliktelser ved hjemlevering med innbæring omfatter å sikre fri vei til det angitte sted i hjemmet og at produktet får plass. Det påhviler mottakeren å beskytte sitt gulv på egnet måte.

    Om Bring, på grunn av at du ikke har oppfylt dine forpliktelser, ikke kan gjennomføre installasjonen, etterlates produktene uinstallert hos deg. Om levering ikke er mulig på grunn av omstendigheter du er ansvarlig for, eksempelvis at du ikke er hjemme for å ta i mot varen, leveres denne til transportørens terminal, og nytt leveringsforsøk gjennomføres kun etter særskilt avtale (kostnader for et slikt nytt leveringsforsøk kan tilkomme).



    Samsung Service

    e) Levering til Samsung Service
    Normal leveringstid er 2-4 virkedager

    Tilgjengelige utleveringssteder er basert på hvilket postnummer du har. Merk at Samsung Service kun har utlevering i Oslo. Du får en tekstmelding når pakken er klar til henting. Du må vise gyldig legitimasjon ved utlevering av pakken. Hvis andre enn du skal hente ordren, må personen vise gyldig legitimasjon for både seg selv og deg.


    Normal leveringstid er 2-4 virkedager, men leveranser til visse postnumre kan ta noe lengre tid. Har du ikke mottatt ordren etter 7 virkedager, ber vi deg kontakte Samsung Support på telefonnummer 21629097 for å få hjelp.


    Pakker som er levert til et utleveringssted, returneres automatisk til Samsung hvis de ikke blir hentet innen ca. 14 dager. Beregnet tid for retur og tilbakebetaling i slike tilfeller er opptil 30 dager.


    Ønsker du å returnere et mottatt produkt, kontakter du Samsung Support på telefonnummer 21629097 for å få tilsendt en returseddel. Du har 30 dagers åpent kjøp.

  • Angrerett og retur

    Lovbestemt angrerett og forlenget angrerett gjennom "åpent kjøp".

    Når du som forbruker handler varer på internett har du alltid 14 dagers angrerett i samsvar med angrerettloven. Vi har valgt å forlenge din lovfestede angrerett til 30 dager gjennom å tilby ''åpent kjøp''. Dette innebærer at du har rett til å fratre kjøpsavtalen innen 30 dager (i stedet for 14 dager) fra det tidspunktet du fysisk mottar varen, eller, ved bestilling av flere varer, fra det tidspunkt du fysisk har mottatt den siste varen.

    Dersom du vil utøve åpent kjøp-muligheten må du meddele Samsung om at du vil fratre kjøpsavtalen innen 30-dagersperioden, og deretter returnere produktene til Samsung. Se avsnittet om Retur for mer informasjon om hvordan du registrerer din retur og returnerer ditt produkt for å raskest mulig fullføre returen.

  • Retur

    Ved benyttelse av angreretten eller åpent kjøp, må returen registreres umiddelbart hos Samsung, og senest innen 30 dager. Det kan du gjøre ved å kontakt Samsung Support for mer informasjon om hvordan du returnerer en bestilling eller ved å fylle ut angrerettskjemaet som er tilgjengelig her. Ved retur av produkt bærer Samsung returkostnaden.

    Når du har registrert din retur anvender du returfraktseddel du fikk i pakken ved levering og fester på utsiden av pakken. Om du har problemer med å registrere din retur, eller skrive ut returseddel, vennligst kontakt Samsung Support på 21629097, så hjelper vi deg.

    Returhåndteringen avhenger av produktet/produktene du har bestilt. Kontakt Samsung Support for mer informasjon om hvordan du returnerer en bestilling. Ved returer gjennom ombud leverer du inn produktet til nærmeste DHL-ombud for å få det sendt tilbake til Samsung. Du finner en oversikt over disse ombudene her. Ved returer hjemmefra bestiller Samsung Support en returhenting med Bring. Bring kontakter deg da for å avtale hvilken tid produktet/produktene skal hentes. Returhentingen skjer på den adressen som ordren ble levert til. Sørg for å emballere produktet slik at det er klart til transport når Bring kommer for å hente det hos deg. Hvis du ikke har originalemballasjen, må du informere Samsung Support om dette umiddelbart. Det er ditt ansvar som kunde å påse at produktet returneres i egnet emballasje.

  • Virkningene av utøvd angrerett

    For å returnere et produkt må du kunne dokumentere kjøpet ditt fra Samsung Shop, f.eks. med kvitteringen du fikk fra Samsung da ordren din ble sendt. Du får en bekreftelse på e-post så snart returen din er mottatt på lageret og vi har startet tilbakebetaling. Tilbakebetaling skjer gjennom Klarna, som vil kontakte deg når vi har godkjent returen. Det vil ta 14 dager å håndtere din retur.

    Om du derimot bruker produktet, fjerner etiketter eller bryter andre forseglinger enn det som er nødvendig for å undersøke produktet (bestemme produktets art, egenskaper eller funksjon), har Samsung rett til å kreve erstatning for verdiforringelse som en følge av dette. Produktene bør derfor sendes tilbake til Samsung i original forpakning.

  • Reklamasjon

    Dersom det er feil på produktet eller det for øvrig avviker fra kjøpsavtalen, kan du som forbruker reklamere varen til Samsung. For det tilfelle det skulle bli aktuelt er du velkommen til å kontakte Samsung Support på telefonnummer 21629097 eller besøke et av våre autoriserte Servicesentre. Reklamasjon er kun aktuelt ved opprinnelige mangler (eksempelvis ikke ved normal slitasje) og forutsetter at en reklamasjon sendes Samsung innen rimelig tid fra feilen oppdages eller burde ha blitt oppdaget, i alle tilfeller senest innen 2 år fra du mottok varen eller 5 år dersom varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre enn 2 år. Samsung anbefaler derfor at du kontrollerer varen umiddelbart etter den er mottatt. Ved transportskade ber vi deg om å beholde produktets emballasje så dette kan inspiseres.

    Avhengig av feilens art og omfang foretas eksempelvis omlevering, retting eller prisavslag. Du kan videre ha rett til heving dersom feilen er vesentlig. Ved heving erstatter Samsung kostnaden for returfrakt.

    Ved krav på annen erstatning enn varens kostnad, er Samsung kun ansvarlig i henhold til det som følger av forbrukerkjøpsloven eller annen ufravikelig lovgivning. Se forbrukerkjøpsloven for mer informasjon om dine rettigheter ved feil og reklamasjon.

  • Garanti

    Noen av Samsungs produkter omfattes av en produktgaranti. For spesifikk garantitid, se det respektive produktets garantikort. Din ordrebekreftelse samt garantikort gjelder som garantibevis. Ta derfor godt vare på dokumentene.

  • Service og reparasjon

    For å starte en servicehenvendelse, kontakt Samsung Support på telefonnummer 21629097, alternativt besøk et autorisert Samsung Servicesenter. For enklest mulig håndtering, vennligst ha ditt ordrenummer tilgjengelig.

    Samsung kan kreve eventuell kostnad for frakt og undersøkelse for det tilfelle at en returnert vare viser seg å være feilfri, alternativt at skaden ikke omfattes av Samsungs ansvar. Samsung anbefaler at du før innlevering av produktet for reparasjon eller service om nødvendig tar sikkerhetskopier av lagret data. Samsung er ansvarlig for fraktkostnader i forbindelse med reparasjon etter en korrekt reklamasjon foretatt innenfor garantitiden eller den lovfestede reklamasjonsfristen. Du må også kontakte Samsung Support på telefonnummer 21629097, dersom du har behov på service på sitt Samsung-produkt, og få tilsendt fraktseddel.

  • Ved godkjent reklamasjon

    Ved reklamasjon som er godkjent av et Samsung Servicesenter får du melding av verkstedet, og innen 7 arbeidsdager bør en ny vare være på vei til deg, alternativt at en tilbakebetaling er initiert.

  • Besittelse av TV-mottak

    Hvis du kjøper en vare som har TV-mottak (for eksempel TV eller DVD/Blue-rayspiller) er Samsung etter kringkastingsloven (lov av 4. desember 1992 nr. 127) § 8-2 pålagt å melde dette til Norsk Rikskringkasting. Dette innebærer at Samsung etter din bestilling må oppgi slik informasjon som kreves for at Norsk Rikskringkasting skal kunne registrere TV-avgiften (for eksempel kjøperens navn, adresse og telefonnummer).

  • Force majeure

    Samsung er ikke pålagt å oppfylle kjøpsavtalen dersom oppfyllelsen av ytelsen vesentlig hindres som følge av en hendelse utenfor Samsungs rimelige kontroll (for eksempel streik, naturkatastrofe, krig, opprør, lovendring eller feil i el-/tele-/dataforbindelser eller annen kommunikasjon). Har omstendighetene vart lenger enn to måneder har både du og Samsung rett til å heve kjøpsavtalen med umiddelbar virkning.

  • Rett til å annullere, avbestille, mm.

    Samsung forbeholder seg retten til å annullere bestillinger før levering har skjedd. Samsung har til hensikt å levere i samsvar med de leveringstider som er angitt for den valgte leveringsmåte, men forsinkelser kan forekomme. Om en levering tar mer enn 30 dager fra Samsungs ordrebekreftelse og dette ikke skyldes forhold på din side, har du imidlertid rett til å heve ditt kjøp i samsvar med disse Kjøpsvilkår. Se forbrukerkjøpsloven for mer informasjon om dine rettigheter ved forsinkelse fra Samsungs side.

  • Personopplysninger

    Samsung samler inn og behandler følgende personopplysninger i forbindelse med ditt kjøp: Navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Videre innhentes visse typer informasjon automatisk, herunder din IP-adresse og din bruk av Websiden. Samsung er ansvarlig for behandlingen av dine personopplysninger, som blant annet behandles for å gjennomføre kjøpsavtalen med deg. Fullstendig informasjon om hvilke personopplysninger som samles inn og for hvilke formål de behandles finner du i Samsungs personopplysningspolicy som du aksepterer i forbindelse med din bestilling av produkter på Websiden.

    Du har en rett til å få opplyst hvilke personopplysninger som finnes hos oss, hvor disse opplysningene er hentet fra samt hvem som mottar opplysningene. Du har rett til slik informasjon kostnadsfritt, og uten å påvise noe grunnlag for innsyn.

    I tillegg kan du når som helst begjære retting, blokkering eller sletting av dine personopplysninger dersom disse er uriktige. Vi bemerker dog at dersom vi er lovpålagt å oppbevare dine opplysninger, kan opplysningene kun blokkeres.

    For å utøve rettighetene ovenfor, eller dersom du har spørsmål om vår behandling av personopplysninger, er du velkommen til å kontakte oss på følgende adresse:

    Samsung Electronics Nordic AB
    Torshamnsgatan 27, PO Box 1235, 164 28 Kista, Sverige
    Organisationsnummer: 556445-4345
    E-post: dataprotection@samsung.com
    Telefon: +46 (0)771 726 78 64

    For å forsikre oss om at du mottar et raskt svar, vennligst oppgi ditt fullstendige navn i din henvendelse, og, om nødvendig, din adresse, eventuelt brukernavn og den e-postadresse som du benyttet ved kjøpet. Merk at du må undertegne din henvendelse for å få informasjon om behandlingen av dine personopplysninger.

    Vi ber deg om å være oppmerksom på at personopplysninger også samles inn og behandles av Samsungs samarbeidspartner Klarna – for mer informasjon vennligst se avsnittet ovenfor om Klarnas håndtering av personopplysninger.

  • Programlisenser

    All programvare blir lisensiert for din bruk i samsvar med gjeldende lisensavtale. Disse lisensavtalene leveres sammen med programvaren.

  • Øvrig

    Samsung følger Forbrukerrådets anbefalinger.

    Samsung Support, som nås på telefonnummer 21629097, svarer på spørsmål vedrørende disse Kjøpsvilkårene eller tilnærming ved angrerett, reklamasjoner, transportskader etc. Når du kontakter oss blir du bedt om å oppgi ditt ordrenummer som er oppgitt i ordrebekreftelsen.

    Tvist mellom Samsung og en forbruker kan innsendes til Forbrukerrådet for avgjørelse. Klageskjema finnes på forbrukerrådets hjemmeside forbrukerradet.no, eller Forbrukerrådet, pb. 463 Sentrum, 0105 Oslo.
  • Samsungs innbyttetjeneste

    Generell beskrivelse
    Samsungs innbyttetjeneste innebærer at du ved innbytte av ditt eksisterende produkt vil få en innbytteverdi basert på ditt innbytteprodukt når du kjøper Samsung-produkter. For å få innbytteverdi når du kjøper Samsung-produkter innenfor rammen av innbyttetjenesten, inngår du en avtale med Brightstar 20:20 (SWE) AB, som er det selskapet du selger ditt innbytteprodukt til. Den endelige kompensasjonen fra Brightstar for ditt innbytteprodukt betaler Brightstar direkte til oss, slik at den kan brukes som innbytteverdi ved kjøp av ditt nye Samsung-produkt. Brightstars vilkår og betingelser som gjelder når du selger ditt innbytteprodukt, finner du her.


    Beregning av innbytteverdi
    Når du velger å bruke innbyttetjenesten, vil en foreløpig innbytteverdi, beregnet ut ifra informasjonen du oppgir om ditt innbytteprodukt, som for eksempel modell, tilstand og andre egenskaper, bli lagt til grunn når du kjøper et nytt Samsung-produkt. I midlertidig kommer ett visst beløp, tilsvarende prisen på Samsung-produktet til å bli reservert, uten fratrekk av innbytteverdi. Den endelige innbytteverdien på kjøpet ditt bestemmes etter at du har sendt inn ditt innbytteprodukt og produktets tilstand og andre egenskaper er vurdert. Den endelige innbytteverdien kan derfor være lavere enn den foreløpige innbytteverdien eller bli trukket tilbake i sin helhet. I motsetning til hva som er angitt ovenfor for varen under "Pris og avgifter" i disse Kjøpsvilkårene, vil den endelige prisen på bestillingen din bli bestemt etter at innbytteproduktet er vurdert, og du har enten; (i) blitt informert om at den endelige innbytteverdien vil tilsvare den foreløpige innbytteverdien, eller (ii) godkjent en lavere eller ingen innbytteverdi som kan tilskrives innbytteproduktet. Hvis den endelige innbytteverdien tilsvarer den foreløpige innbytteverdien, eller hvis du har godkjent en lavere innbytteverdi eller ingen innbytteverdi, vil det reserverte beløpet uansett avregnes i samsvar med ovenstående.

    Hvis den endelige innbytteverdien er lavere enn den foreløpige innbytteverdien eller hvis vurderingen av innbytteproduktet ikke gir noen innbytteverdi, og du gir beskjed om at du ikke godtar lavere eller ingen innbytteverdi, kan du enten velge å (a) fullføre kjøpet av Samsung-produktet uten innbytteverdi og få ditt innbytteprodukt tilbake, der det reserverte beløpet vil bli brukt til kjøp av Samsung-produktet eller (b) angre på kjøpet av Samsung-produktet og få tilbake det beløpet du betalte, inkludert det som er reservert, sammen med ditt innbytteprodukt.


    Hvis du angrer på kjøpet ditt fra Samsung
    Hvis du velger å utøve din angrerett i henhold til Kjøpsvilkårene i forbindelse med ditt kjøp av Samsung-produktet, har du også muligheten til å:

    (i) få innbytteproduktet tilbake og tilbakebetale innbytteverdien (via Samsung) forutsatt at (a) Brightstar ikke har sendt innbytteproduktet til en tredjepart, og (b) Brightstar ikke allerede har betalt Samsung for ditt innbytteprodukt; eller

    (ii) la vær å ta tilbake ditt innbytteprodukt og i stedet motta et beløp fra oss som tilsvarer til den endelige innbytteverdien for ditt innbytteprodukt.

    Gi beskjed til oss om hvilket alternativ du velger i forbindelse med din melding om at du vil utøve angreretten. Hvis du ikke aktivt velger (i) eller (ii) ovenfor, gjelder punkt (ii).

    Vær imidlertid oppmerksom på at hvis avtalen med Samsung opphører av andre årsaker enn de som er beskrevet ovenfor, har du ikke rett til å få tilbak.


(Oppdatert versjon 2019-10-10)