Garantiinformasjon

Garantiinformasjon

Samsung Electronics Nordic AB ("Samsung") tilbyr deg som forbruker en produsentgaranti. Garantien gir deg rettigheter i tillegg til rettighetene du allerede har etter gjeldende forbrukervernlovgivning, for eksempel forbrukerkjøpsloven (LOV-2002-06-21-34). Garantien erstatter altså ikke dine lovfestede rettigheter, men supplerer dem og medfører ingen begrensninger i disse.

Produsentgarantien som Samsung tilbyr består av tre deler: en lokal produsentgaranti, en europeisk produsentgaranti (Samsung European Bloc Warranty) og, for enkelte Samsung-produkter, en internasjonal garanti. Nedenfor forklares hva hver garanti innebærer og hvordan de forholder seg til hverandre.

Garantier

Lokal produsentgaranti

Den lokale produsentgarantien er garantien som gjelder i landet der produktet opprinnelig ble kjøpt. Vilkår, garantitid og omfang fremgår av garantikortet som du som forbruker får sammen med Samsung-produktet ditt. Du finner også informasjon om gjeldende garantiperiode for hver produktgruppe ovenfor.

Vær oppmerksom på at garantien normalt ikke omfatter følgende:

• Fallskader, fuktskader eller skader som følge av annen ytre påvirkning

• Skader som skyldes feil bruk av produktet, for eksempel i strid med Samsungs instruksjoner

• Skader som skyldes feilaktig installasjon av produktet

• Garantiservice av produkter som mangler serienummer

• Bruk av produktet innenfor rammen av næringsvirksomhet

Ved en bekreftet garantiskade vil Samsung reparere eller erstatte det defekte produktet. Samsung bestemmer hvilke av disse tiltakene som skal utføres. Dersom feilen/skaden ikke dekkes av garantien, kan du bli belastet for inspeksjonskostnader og få et tilbud på reparasjon.

For spesielle produkter som Samsung fra tid til annen markedsfører med bestemte egenskaper, f.eks. at de tåler fukt og andre ytre påvirkninger, gjelder ikke begrensningene i garantien som direkte strider mot Samsungs markedsføring eller andre opplysninger som Samsung beskriver i produktveiledninger eller produktspesifikasjoner. Garantien gjelder imidlertid fortsatt ikke for skader som er forårsaket av feil bruk av et produkt, for eksempel i strid med Samsungs instruksjoner, for reparasjon av et produkt som ble installert feil, for reparasjon av et produkt som mangler serienummer, eller for andre rimelige begrensninger av garantien som fremgår av produktets gjeldende garantivilkår.

For enkelte produktkategorier (blant annet mobiltelefoner, nettbrett, vaskemaskiner, oppvaskmaskiner, kjøleskap og støvsugere) gjelder også særskilte EU-krav til reparerbarhet. Kontakt Samsung Support eller forhandleren din for informasjon om reparasjonsmuligheter, tilgang på reservedeler og eventuelle begrensninger for reparasjon av produktet ditt.

I tillegg til denne garantien tilbyr Samsung deg som forbruker i Norge også en bredere garanti uten kostnad, den såkalte Samsung European Bloc Warranty.

Samsung European Bloc Warranty

Samsung tilbyr forbrukere en ytterligere kostnadsfri garanti kalt Samsung European Bloc Warranty. Samsung European Bloc Warranty innebærer at en forbruker som har kjøpt et Samsung-produkt innenfor EU/EØS/Storbritannia/Sveits, direkte eller via en forhandler, kan påberope seg garantien og be om garantiservice i hvilket som helst land innenfor EU/EØS/Storbritannia/Sveits, og ikke bare i landet der produktet opprinnelig ble kjøpt. Garantien tilbys i henhold til den garantiperioden og de garantivilkårene som gjelder i landet der du påberoper deg garantien.

Garantien gjelder bare for produkter som Samsung har solgt innenfor EU/EØS/Storbritannia/Sveits (såkalte europeiske modeller). Produkter som er kjøpt på andre markeder omfattes ikke. I likhet med den lokale garantien er European Bloc Warranty en frivillig, kostnadsfri produsentgaranti som gir deg rettigheter i tillegg til, og som ikke påvirker eller begrenser, dine lovfestede rettigheter som forbruker.

Hva Samsung European Bloc Warranty omfatter

• Geografisk område: Garantien gjelder i land i EU og EØS, Storbritannia og Sveits, forutsatt at produktet er kjøpt direkte fra Samsung eller via en autorisert forhandler.

• Service i et annet land: Hvis du befinner deg i et annet europeisk land enn landet der du kjøpte produktet, kan du henvende deg til et lokalt Samsung-selskap eller et autorisert servicesenter i landet du oppholder deg i, i stedet for å sende produktet tilbake til kjøpslandet.

• Hvilke vilkår som gjelder: Garantiperioden og øvrige servicevilkår er de som gjelder i landet der du fremsetter garantikravet, og er ikke nødvendigvis de samme som i landet der du kjøpte produktet.

• Unntak for mobile enheter: Smarttelefoner, nettbrett og bærbare enheter (wearables) omfattes ofte av en begrensning som innebærer at garantiservice bare kan utføres i landet der produktet opprinnelig ble kjøpt.

• Hva du må kunne fremvise: Du må kunne fremvise originalkvittering eller kjøpsbevis, og produktets serienummer må være intakt og lesbart.

Produkter som ikke omfattes av Samsung European Bloc Warranty kan repareres mot betaling.

Samsungs internasjonale garanti (smarttelefoner, nettbrett, bærbare enheter)

Samsung tilbyr også forbrukere en kostnadsfri, internasjonal garanti for smarttelefoner, nettbrett og bærbare enheter. Dette innebærer at du som forbruker kan påberope deg garantien i Norge hvis du har kjøpt et Samsung-produkt utenfor EU/EØS/Sveits. Garantiperioden for den internasjonale garantien er 12 måneder fra kjøpsdatoen (dokumentert med et gyldig kjøpsbevis).

Samsungs garantivilkår for smarttelefoner, nettbrett og bærbare enheter er begrenset til landet der produktet først ble solgt, i henhold til vilkårene som gjaldt da ("Salgslandet").

Hvis du ønsker service i Norge for en Samsung-smarttelefon, et Samsung-nettbrett eller en bærbar Samsung-enhet som er kjøpt i et land utenfor EU/EØS/Sveits, kan du kontakte et av Samsungs autoriserte servicesentre for å undersøke om produktet kan repareres av et slikt servicesenter. Følgende vilkår gjelder:

• Garantiperioden er ett (1) år, uavhengig av garantiperioden i Salgslandet.

• Reparasjonen kan ta lengre tid fordi enkelte deler må skaffes, eller service kan, uavhengig av det som er angitt her, bare være mulig i Salgslandet.

• Returer og tilbakebetalinger er bare tilgjengelige i Salgslandet.

• Reparasjon kan medføre kostnader hvis garantien ikke gjelder. Reparasjonskostnadene varierer fra land til land og kan avvike fra reparasjonskostnadene i Salgslandet.

• Service tilbys ikke utenfor Salgslandet for tilbehørsprodukter som batteripakker, ladeplater og deksler.

Kontakt forhandleren din for mer informasjon om rettighetene dine.

Før du påberoper garantien:

Før du starter garantiprosessen anbefaler vi at du først undersøker om den opplevde feilen skyldes, for eksempel, at produktet må startes på nytt. Prøv derfor følgende først: 

• Start produktet ditt på nytt

• Oppdater programvaren til den nyeste versjonen her 

• Hvis problemet vedvarer, foreta en fabrikktilbakestilling

Les også produktets bruksanvisning og svar på de mest vanlige spørsmålene nedenfor (FAQ). Hvis du trenger teknisk support, kontakt Samsung Support.

Slik kan du påberope deg garantien

For å starte garantiprosessen ber vi deg som forbruker om å ta med produktet til forhandleren din eller et Samsung-autorisert servicesenter for reparasjon.

Produktet vil bli undersøkt og kontrollert for å sikre at feilen/skaden dekkes av garantien. Hvis feilen er en opprinnelig mangel som Samsung er ansvarlig for, eller feilen er omfattet av produktets garanti, er avhjelpen kostnadsfri. Hvis feilen ikke er en opprinnelig mangel eller ikke dekkes av garantien, vil du få informasjon om hva reparasjonskostnaden utgjør.

For å påberope garantien må du:

• Påberope deg garantien innenfor produktets garantiperiode. 

• Fremvise det opprinnelige kjøpsbeviset, for eksempel i form av originalkvittering eller annet kjøpsdokument. Av kjøpsbeviset må det fremgå når produktet opprinnelig ble kjøpt av forbrukeren, navnet på forhandleren, samt modell- eller produktnummer.

• Vise at skadene på produktet omfattes av vilkårene i garantien (se medfølgende garantikort).

• Hvis produktet leveres inn for garantiservice, må du gi beskjed om eventuell PIN-kode og passordbeskyttelse for produktet. Det er også ditt ansvar å ta sikkerhetskopi av informasjonen dine før produktet leveres inn.

Hvilken servicetype som tilbys, og hvor du skal henvende deg for å påberope deg garantien, er spesifisert under de respektive produktgruppene ovenfor. 

Etter reparasjonen kan du hente produktet hos forhandleren din eller servicesenteret. For at vi skal kunne behandle din henvendelse raskest mulig, ber vi deg om å ha kjøpsbevis, produktets modell og serienummeret klart når du kontakter et servicesenter, Samsung Support eller forhandleren din. For mer informasjon eller ved spørsmål ber vi deg kontakte forhandleren din eller et autorisert servicesenter.

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål, kan du ta kontakt med Samsung Support