Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia z firmą WeSub S.A. gdy umowę zawierasz jako konsument.

Sprzęt należy odesłać do firmy WeSub S.A po zakończeniu umowy wynajmu, bądź dostarczyć w dowolny inny sposób do Warszawskiego biura Organizatora Programu Samsung Flex przy ulicy Adama Branickiego 15.

Kradzież sprzętu należy jak najszybciej zgłosić na policję oraz do firmy WeSub S.A. W przypadku zgubienia lub zniszczenia wynajmowanego sprzętu należy natychmiastowo poinformować firmę WeSub S.A., której pracownicy udzielą szczegółowych informacji w celu dalszego postępowania.

Dowód osobisty w przypadku wynajmu konsumenckiego lub numeru NIP oraz dowodu osobistego prawnego przedstawiciela firmy dla subskrypcji dla Biznesu.

Kaucja wynosi 5% wartości wynajmowanego urządzenia. Jest ona zabezpieczeniem w przypadku zniszczenia urządzenia, którego nie obejmie pakiet ochronny bądź problemów ze zwrotem. Kaucja zostanie rozliczona przez firmę WeSub S.A. w terminie do 14 dni od zwrotu sprzętu w przypadku, gdy urządzenie nie będzie uszkodzony.

Cena miesięcznego wynajmu związana jest ze spadkiem wartości urządzenia w czasie, kiedy jest użytkowany przez klienta. Oznacza to, że płacisz tylko za korzystanie z urządzenia. W cenę wliczony jest podstawowy pakiet ochronny.

Pakiety ochronne różnią się w zależności od urządzenia. W podstawowym pakiecie realizowane są wszystkie naprawy gwarancyjne. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Kaucja zostanie rozliczona przez firmę WeSub S.A. w terminie do 14 dni od zwrotu sprzętu w przypadku, gdy urządzenie nie będzie uszkodzone.

Tak, by wykupić urządzenie należy uprzednio zgłosić wniosek do firmy WeSub S.A. o wycenę na portalu klienta w aplikacji Webook.

Sprzęt należy zwrócić najpóźniej do 3 dni po zakończeniu umowy wynajmu do firmy WeSub S. Plan 12 miesięcy kończy się równo po 12 miesiącach od momentu pozyskania urządzenia. W przypadku wyboru Planu Flex w przeciągu 30 dni od zgłoszenia chęci rezygnacji.

Nie, wymagane jest kompletne urządzenie w oryginalnym opakowaniu.

W aplikacji Webook.

Realizacja zamówienia rozpoczyna się w momencie zaakceptowania wniosku o wynajem, a dostawa realizowana jest zgodnie z informacją o terminie dostawy widoczną podczas składania zamówienia na Samsung.pl. oraz zgodnie z regulaminem sklepu.

W przypadku zwrotu uszkodzonego urządzenia trafi ono do weryfikacji do autoryzowanego serwisu. W przypadku potwierdzenia potrzeby naprawy konsument dostanie refakturę zgodną z wybranym pakietem SafeUp. Zwrot kaucji w przypadku uszkodzonego urządzenia może ulec wydłużeniu. Wszystkie zapytania związane ze statusem weryfikacji urządzenia należy kierować do firmy WeSub S.A.

Jeśli chcesz przekazać wynajmowany przez Ciebie sprzęt do podnajmu osobie trzeciej, prosimy o zgłoszenie tego faktu w aplikacji WeBook. Zgodnie z warunkami umowy z frimą WeSub. S.A., każdy podnajem musi zostać uzgodniony i zatwierdzony przez Organizatora Programu – firmę WeSub S.A.

Jeśli chcesz zaktualizować dane swojej firmy lub konta, opcje zgłoszenia zmiany znajdziesz w aplikacji WeBook Prosimy o dokładne uzupełnienie formularza, aby firma WeSub S.A. mogła jak najszybciej dokonać wymaganych zmian.

Jeśli Twoja umowa wynajmu dobiega końca i rozważasz wykup wynajmowanego sprzętu, prosimy o kontakt z firmą WeSub S.A.. Dzięki temu firma WeSub S.A. będzie mogła przygotować dla Ciebie ofertę wykupu oraz poinformować Cię o niezbędnych krokach, które umożliwią Ci dokonanie zakupu sprzętu.

Firma WeSub S.A. stara się zawsze utrzymywać najwyższy standard obsługi klienta. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące jakości zakupionych produktów lub świadczonych usług przez firmę WeSub S.A., prosimy o zgłoszenie reklamacji wypełniając formularz w aplikacji WeBook.

Jeśli Twoje urządzenie wymaga naprawy lub serwisu, prosimy o wypełnienie formularza, który znajduje się w aplikacji WeBook. Dzięki temu firma WeSub S.A. będzie mogła szybko i skutecznie rozwiązać problem. Po zgłoszeniu urządzenia do serwisu zostanie przeprowadzona diagnostyka i firma WeSub S.A będzie mogła się z Tobą skontaktować w celu ustalenia szczegółów naprawy.

Jeśli chcesz złożyć wniosek dotyczący sprawy, której nie uwzględniliśmy w formularzach znajdujących się w aplikacji WeBook, prosimy o szczegółowe opisanie swojej prośby lub zapytania. Możesz skorzystać z aplikacji WeBook, aby poinformować firmę WeSub S.A o jakiejkolwiek sprawie, która wymaga interwencji lub dalszego działania. Prosimy, o szczegółowo opisany wniosek, z uwzględnieniem wszelkich istotnych szczegółów i informacji, które pozwolą firmie WeSub S.A. szybko i skutecznie go rozpatrzyć. Firmie WeSub S.A zależy na tym, aby Twoja sprawa została rozwiązana w jak najkrótszym czasie, dlatego im dokładniejszy będzie opis, tym łatwiej będzie mogła podjąć odpowiednie kroki.

Jeśli potrzebujesz duplikatu jakiegokolwiek dokumentu, takiego jak umowa, faktura, potwierdzenie płatności lub inny dokument związany z zawartą umową subskrypcji z firmą WeSub S.A., prosimy o wypełnienie formularza w aplikacji WeBook. Zgłoszenie zostanie przekazane do odpowiedniego działu, który przygotuje dla Ciebie duplikat dokumentu.

W przypadku nadpłaty lub naliczenia błędnych opłat, prosimy o zgłoszenie tego faktu w aplikacji WeBook. Dzięki temu firma WeSub S.A będzie mogła szybko zwrócić Ci nadpłacone środki i wyjaśnić wszelkie niejasności.

Złożenie wniosku w aplikacji WeBook o przedłużenie terminu spłaty zobowiązań finansowych. Wypełniając go, należy podać dane identyfikacyjne wnioskodawcy, szczegóły dotyczące należności, oraz uzasadnienie prośby. Do formularza możesz dołączyć opcjonalnie dodatkowe załączniki, takie jak oświadczenie o sytuacji finansowej.