Informacje przekazywane bezpośrednio przez Użytkownika

Niektóre Usługi umożliwiają Użytkownikowi bezpośrednie przekazywanie danych do Samsung. Na przykład:

1. Gdy Użytkownik tworzy konto lub profil za pośrednictwem Samsung, Samsung zwraca się do Użytkownika o podanie takich informacji, jak imię i nazwisko, data urodzenia, numer telefonu i adres e-mail.
2. Jeśli Użytkownik zamawia w Samsung produkt lub płatną usługę, wówczas w celu przetworzenia zamówienia Samsung wymaga podania takich informacji, jak imię i nazwisko, adres, inne informacje kontaktowe oraz informacje dotyczące wysyłki i płatności (na przykład numer, data ważności i kod zabezpieczający karty). Użytkownik może również zapisać na serwerach Samsung swoje informacje dotyczące płatności, aby następnym razem łatwiej finalizować transakcję.
3. Aby nasz zespół ds. obsługi klienta mógł szybciej udzielać odpowiedzi na pytania Użytkownika, Samsung wymaga podania określonych informacji w celu zweryfikowania tożsamości Użytkownika oraz Usługi, której dotyczy pytanie (w tym historii napraw), a także zgody na przetwarzanie informacji związanych z konsultacją (w tym nagrań głosu Użytkownika i transkrypcji czatu lub komunikacji).
4. Dane demograficzne (takie jak płeć i wiek).
5. Informacje, które Użytkownik podaje podczas ubiegania się o kredyt lub finansowanie, np. numer ubezpieczenia społecznego.
6. Jeśli Użytkownik udostępni swoje kontakty, Samsung będzie zbierać ich numery telefonów i inne informacje kontaktowe w celu łatwiejszego udostępniania plików i sprawniejszej obsługi wiadomości. Funkcje te Użytkownik może wyłączyć lub ograniczyć w ustawieniach na swoich urządzeniach.

Informacje dotyczące używania Usług przez Użytkownika

W uzupełnieniu informacji przekazywanych przez Użytkownika Samsung zbiera (m.in. za pośrednictwem oprogramowania na urządzeniach Użytkownika) informacje o używaniu Usług przez Użytkownika. Informacje te obejmują:

1. Informacje o urządzeniu: informacje o urządzeniu, w tym o podłączonych urządzeniach (takie jak model i producent), i oprogramowaniu (takie jak system operacyjny i wersje oprogramowania), numer IMEI i inne unikatowe identyfikatory urządzenia (takie jak telefoniczny kod kraju, kod sieci komórkowej, adres MAC, adres IP, numer seryjny, unikatowe identyfikatory urządzenia, identyfikator reklamowy (na przykład w przypadku urządzeń mobilnych Google AD ID, a w przypadku urządzeń z wyświetlaczem wizyjnym Samsung, w tym telewizorów Samsung Smart TV, spersonalizowany identyfikator usługi („PSID”) i identyfikator reklamowy Tizen („TIFA”)), numer telefonu, kod sprzedaży, zapis dostępu, pliki cookie, piksele i podobne technologie (opisane poniżej w części „Pliki cookie, sygnały nawigacyjne i podobne technologie”), informacje dotyczące subskrypcji oraz ustawienia urządzeń używanych przez Użytkownika do uzyskiwania dostępu do Usług.
2. Informacje użytkowe i informacje dziennika: informacje diagnostyczne, techniczne, użytkowe i dotyczące błędów, takie jak czas i okres używania przez Użytkownika Usługi, Usługi zainstalowane na urządzeniach Użytkownika, wyszukiwane hasła, gdy Użytkownik wprowadza je do swojego urządzenia w związku z konkretną Usługą, wszelkie informacje przechowywane w plikach cookie umieszczonych przez Samsung na urządzeniach Użytkownika oraz raporty o błędach i dzienniki błędów.
3. Informacje o lokalizacji: podczas używania przez Użytkownika niektórych Usług mogą być przekazywane do Samsung informacje o pobliskich punktach dostępu do sieci Wi-Fi, wieżach komórkowych oraz, za odrębną zgodą Użytkownika, informacje geolokalizacyjne. Ponadto podczas używania określonych Usług do Samsung mogą być przesyłane kody pocztowe i lokalizacje wywnioskowane na podstawie adresów IP.
4. Informacje głosowe: nagrania głosu Użytkownika, które Samsung tworzy i zbiera na swoich serwerach, gdy Użytkownik włącza tę funkcję i używa poleceń głosowych. Ponadto Samsung zbiera i przechowuje nagrania głosu Użytkownika kontaktującego się z działem obsługi klienta Samsung. Należy pamiętać, że jeśli Samsung współpracuje z zewnętrznym usługodawcą, który świadczy w imieniu Samsung usługi konwersji mowy na tekst lub usługi telefonicznego centrum obsługi, usługodawca ten może również otrzymywać i przechowywać określone polecenia głosowe zgodnie z umową zawartą między Samsung a takim zaufanym zewnętrznym usługodawcą.
5. Informacje pochodzące z Klawiatury Samsung: słowa wpisywane przez Użytkownika, kiedy włączy funkcję przewidywania tekstu. Funkcja ta może być oferowana w ramach konta Samsung w celu synchronizowania danych do użycia na pozostałych urządzeniach przenośnych Samsung należących do Użytkownika. Dane te można wyczyścić w ustawieniach funkcji przewidywania tekstu.

Informacje publicznie lub komercyjnie udostępniane lub współdzielone

Czasami Samsung zbiera publicznie lub komercyjnie udostępniane informacje, w tym informacje z portali społecznościowych, z których korzysta Użytkownik, a następnie łączy je z innymi informacjami o Użytkowniku, aby lepiej zrozumieć potrzeby, zainteresowania i preferencje Użytkownika.

Informacje otrzymane od podmiotów trzecich

Samsung otrzymuje informacje, w tym informacje osobiste, od podmiotów trzecich i ze źródeł innych niż Usługi Samsung (na przykład od naszych klientów biznesowych i partnerów). Jeśli Samsung łączy lub kojarzy informacje z innych źródeł z informacjami osobistymi, które zbiera za pośrednictwem Usług, będzie traktować takie połączone informacje jako informacje osobiste zgodnie z tą Polityką prywatności.

Pozostałe informacje zbierane przez Samsung

Samsung zbiera również inne informacje o Użytkowniku, jego urządzeniach lub używaniu przez niego Usług, które Użytkownik zdecyduje się nam wysyłać.

Usługi analityczne podmiotów zewnętrznych

Za pośrednictwem określonych Usług Samsung zbiera informacje osobiste Użytkownika na temat aktywności online Użytkownika w witrynach internetowych i podłączonych urządzeniach w czasie oraz w witrynach internetowych, urządzeniach, aplikacjach i innych funkcjach i usługach online osób trzecich za pośrednictwem plików cookie i podobnych technologii. W ramach swoich Usług Samsung korzysta z usług analitycznych osób trzecich, np. Google Analytics, Firebase Analytics i Adobe Analytics. Usługodawcy, którzy administrują tymi usługami analitycznymi, pomagają Samsung analizować używanie Usług przez Użytkownika i ulepszać Usługi. Uzyskane przez Samsung informacje mogą być ujawniane lub zbierane bezpośrednio przez tych usługodawców i inne właściwe podmioty trzecie, które wykorzystują te informacje na przykład do oceny używania Usług, pomocy w administrowaniu Usługami i diagnozowania problemów technicznych. Więcej informacji o usłudze Google Analytics można znaleźć pod adresami https://www.google.com/analytics/learn/privacy.html i https://www.google.com/policies/privacy/partners/. Więcej informacji o usłudze Firebase Analytics można znaleźć pod adresem https://firebase.google.com/policies/analytics.

Zbieranych informacji Użytkownika Samsung używa w następujących celach;

• Ułatwienie rejestracji Użytkownika lub jego urządzenia w Usługach Samsung;
• Udostępnianie Usług i funkcji zamówionych przez Użytkownika;
• Udostępnianie dostosowanych treści i spersonalizowanych usług na podstawie dotychczasowych działań Użytkownika w ramach Usług;
• Wysyłanie potencjalnie interesującej dla Użytkownika spersonalizowanej lub ogólnej komunikacji reklamowej i marketingowej oraz informacji o promocjach i ofertach w związku z produktami i Usługami Samsung i partnerów Samsung w ramach Usług i witryn internetowych Samsung, witryn osób trzecich i platform internetowych takich jak platformy mediów społecznościowych zgodnie z przepisami prawa właściwego (spersonalizowane reklamy, promocje i oferty Samsung będzie wysyłać Użytkownikowi wyłącznie po wyrażeniu przez Użytkownika zgody na otrzymywanie informacji marketingowych od Samsung, o ile jest to wymagane przepisami prawa właściwego)
• Wysyłanie Użytkownikowi za pośrednictwem poczty elektronicznej bezpośrednich wiadomości marketingowych dotyczących produktów i usług podobnych do wcześniej zakupionych przez Użytkownika;
• Prowadzenie, ocena i ulepszanie działalności Samsung, w tym rozwijanie i ulepszanie nowych i istniejących produktów i usług, zarządzanie komunikacją i ulepszanie jej, analiza Usług i bazy klientów Samsung (w tym przeprowadzanie badań rynku, pytanie Użytkownika o opinie na temat produktów i usług Samsung oraz przeprowadzanie ankiet wśród klientów, za ewentualnie wymaganą odrębną zgodą Użytkownika) oraz agregowanie i anonimizowanie danych;
• Udostępnianie aktualizacji oprogramowania, świadczenie usług konserwacji i wsparcia dla urządzeń Użytkownika;
• Zapewnianie Użytkownikowi wsparcia, gdy urządzenia Użytkownika są na gwarancji;
• Zapewnianie bezpieczeństwa produktów oraz zapobieganie nadużyciom, gdy produkty Użytkownika nie są już objęte gwarancją (Samsung będzie wówczas zbierać numer IMEI i numer seryjny urządzenia Użytkownika);
• Weryfikacja urządzenia Użytkownika na potrzeby napraw;
• Ochrona praw, własności lub bezpieczeństwa Samsung Electronics lub jednostek stowarzyszonych, partnerów biznesowych lub klientów Samsung, w tym ochrona i identyfikacja przypadków i zapobieganie przypadkom oszustw i innej działalności przestępczej oraz ochrona przed roszczeniami i innymi zobowiązaniami finansowymi
• Odpowiadanie na wnioski i zapytania Użytkownika, w tym zapytania dotyczące informacji osobistych Użytkownika;
• Przestrzeganie i egzekwowanie przestrzegania stosownych wymogów prawnych, norm branżowych oraz zasad Samsung, w tym Polityki prywatności Samsung;
• Analiza wadliwego urządzenia zwróconego do Samsung. Samsung podejmuje działania w celu dopilnowania, by przed analizą każdego wadliwego urządzenia zostały z niego wymazane informacje osobiste Użytkownika.

Samsung wykorzystuje i łączy informacje, które zbiera o Użytkowniku za pośrednictwem swoich Usług, urządzeń lub innych źródeł, w celach opisanych powyżej. Użytkownik może na przykład zapisać informacje dotyczące płatności, których użył do dokonania zakupu w witrynie internetowej Samsung, na potrzeby szybszego sfinalizowania transakcji przy następnym zakupie. Samsung wykorzystuje również informacje, które Użytkownik przekazuje bezpośrednio lub pośrednio, zgodnie z powyższym opisem, w celu udostępnienia Użytkownikowi treści, które Użytkownik może lubić lub które Użytkownik spersonalizował.

Informacje przeznaczone wyłącznie dla mieszkańców Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), Zjednoczonego Królestwa i Szwajcarii

Samsung przetwarza informacje osobiste w celach określonych powyżej. Podstawy prawne przetwarzania informacji osobistych przez Samsung obejmują przetwarzanie::

(i) Służące dotrzymywaniu zobowiązań Samsung wobec Użytkownika (wykonanie umowy), takich jak świadczenie Usługi na rzecz Użytkownika.
(ii) Służące promowaniu interesów biznesowych Samsung (prawnie uzasadniony interes) (na przykład w celu zarządzania relacjami Samsung z Użytkownikiem, poprawy jakości obsługi klienta i publikowania reklam ogólnych), w tym komunikacji w witrynie internetowej Samsung, w witrynach internetowych osób trzecich i na platformach internetowych.
(iii) Służące wypełnianiu obowiązków prawnych i sądowych.
(iv) Służące przesyłaniu Użytkownikowi za jego zgodą spersonalizowanych komunikatów reklamowych i marketingowych, w tym komunikatów od partnerów Samsung działających w różnych sektorach (wraz z prośbą Samsung o zgodę Użytkownika,Samsung przekaże mu informacje o tym, jakie dane Użytkownika wykorzystuje Samsung i jak Użytkownik może cofnąć swoją zgodę).

Gdy Użytkownik używa Usług, Samsung udostępnia zbierane przez siebie informacje (zgodnie z opisem w sekcji JAKIE INFORMACJE ZBIERA SAMSUNG? powyżej) następującym podmiotom w celach opisanych powyżej.

1. Podmioty zależne and podmioty stowarzyszone: podmioty zależne i stowarzyszone oznaczone i nieoznaczone marką Samsung, które Samsung kontroluje lub których jest właścicielem.
2. Partnerzy biznesowi:partnerzy, z którymi Samsung współpracuje. Na przykład Samsung może udostępniać informacje Użytkownika operatorom sieci bezprzewodowych lub partnerom finansowym, gdy Użytkownik korzysta lub ubiega się o możliwość korzystania z programów kredytowych lub finansowych. Tacy partnerzy biznesowi sprawują kontrolę nad informacjami osobistymi Użytkownika i zarządzają nimi. Ten rodzaj udostępniania może być uznany za „Sprzedaż” lub „Udostępnianie” na mocy określonych przepisów prawa ochrony prywatności przyjętych w Stanach Zjednoczonych.
3. Dostawcy usług: starannie wybrane przedsiębiorstwa, które świadczą usługi dla lub w imieniu Samsung, w tym przedsiębiorstwa, które pomagają Samsung w naprawach, prowadzeniu centrów kontaktu dla klientów, działaniach związanych z obsługą klienta, działaniach reklamowych (w tym spersonalizowanej reklamie w witrynach internetowych Samsung i witrynach internetowych osób trzecich oraz na platformach online i platformach mediów społecznościowych), przeprowadzaniu badań zadowolenia klienta lub w rozliczeniach, a także które wysyłają wiadomości e-mail w imieniu Samsung. Tacy usługodawcy również mają chronić informacje Użytkownika.
5. Inne podmioty, w związku z transakcjami korporacyjnymi: Samsung może ujawnić informacje Użytkownika podmiotom trzecim w ramach fuzji, przeniesienia praw, przejęcia lub sprzedaży lub w przypadku upadłości.
6. Inne podmioty za zgodą lub zgodnie z instrukcjami Użytkownika: oprócz ujawnień opisanych w tej Polityce prywatności Samsung może udostępnić informacje Użytkownika podmiotom trzecim, gdy Użytkownik wyrazi osobną zgodę na takie udostępnienie lub takiego udostępnienia zażąda.

Samsung poważnie podchodzi do ochrony danych. Samsung stosuje zabezpieczenia fizyczne i techniczne, aby zapewnić bezpieczeństwo zbieranych przez Samsung informacji. Należy jednak pamiętać, że chociaż Samsung podejmuje rozsądne działania w celu ochrony informacji Użytkownika, żadne witryny internetowe, transmisje internetowe, systemy komputerowe ani połączenia bezprzewodowe nie są całkowicie bezpieczne.

Używanie przez Użytkownika Usług będzie w razie potrzeby wiązać się z przekazywaniem, przechowywaniem i przetwarzaniem jego informacji osobistych w kraju i poza krajem zamieszkania Użytkownika. W szczególności informacje osobiste Użytkownika będą przekazywane do Republiki Korei.

Należy pamiętać, że przepisy prawa ochrony danych i inne przepisy krajów, do których informacje Użytkownika mogą być przekazywane, mogą nie być tak kompleksowe, jak przepisy przyjęte w kraju Użytkownika. Samsung podejmuje odpowiednie środki zgodnie z przepisami prawa właściwego w celu zapewnienia ochrony informacji osobistych Użytkownika.

Informacje przeznaczone wyłącznie dla mieszkańców Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), Zjednoczonego Królestwa i Szwajcarii:

Samsung będzie przestrzegać stosownych przepisów prawa ochrony danych przyjętych w Europie, ilekroć będzie przesyłać informacje osobiste Użytkownika poza Europę. Samsung może przekazywać informacje osobiste Użytkownika do krajów, które zostały uznane za zapewniające odpowiedni stopień ochrony informacji osobistych przez właściwy organ ochrony danych, w tym do Republiki Korei.

Środki podejmowane przez Samsung w celu zabezpieczenia przekazywania informacji Użytkownika obejmują stosowanie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez właściwy organ ochrony danych. Aby uzyskać więcej informacji lub otrzymać kopię wspomnianych standardowych klauzul umownych, należy skontaktować się z Samsung. Zob. KONTAKT poniżej.

Informacje osobiste Użytkownika są własnością Użytkownika. Użytkownik może zwrócić się do Samsung z wnioskiem o przekazanie szczegółowych informacji na temat tego, co Samsung zbiera na jego temat, oraz o przekazanie mu informacji osobistych Użytkownika w uporządkowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, a także o usunięcie lub sprostowanie tych informacji.

Wniosek o usunięcie informacji osobistych Użytkownika może jednak również skutkować utratą dostępu do Usług świadczonych przez Samsung. Samsung nie usunie określonych danych, które ma obowiązek przechowywać na mocy przepisów prawa.

Informacje przeznaczone wyłącznie dla mieszkańców Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), Zjednoczonego Królestwa i Szwajcarii

Użytkownik ma również następujące dodatkowe prawa.

Użytkownik może zwrócić się do Samsung z wnioskiem o ograniczenie przetwarzania, udostępniania lub przekazywania informacji osobistych Użytkownika. Użytkownik może sprzeciwić się przetwarzaniu przez Samsung informacji osobistych Użytkownika, gdy w celu ich przetwarzania Samsung powołuje się na swoje prawnie uzasadnione interesy lub gdy informacje takie są wykorzystywane do celów marketingowych, w tym profilowania. Użytkownik ma prawo do przenoszenia danych, co oznacza, że może wystąpić do Samsung z wnioskiem o przekazanie mu lub osobie trzeciej jego informacji osobistych w formacie nadającym się do odczytu maszynowego.

Jeśli Użytkownik wyraził zgodę na przetwarzanie przez Samsung informacji osobistych Użytkownika, może ją w dowolnym momencie wycofać. Samsung zastosuje preferencje Użytkownika w przyszłości i nie będzie to mieć wpływu na zgodność z przepisami prawa przetwarzania danych przed wycofaniem zgody przez Użytkownika.

Użytkownik może wykonywać te prawa, gdy kontaktuje się z Samsung za pomocą informacji kontaktowych podanych na końcu tej Polityki prywatności. Należy pamiętać, że istnieją prawne wyjątki i ograniczenia każdego z tych praw, a Samsung może być zmuszony do zatrzymania informacji na potrzeby tworzenia kopii bezpieczeństwa, archiwizacji, zapobiegania oszustwom i nadużyciom, przestrzegania zobowiązań prawnych lub w innych przypadkach, gdy Samsung ma ku temu uzasadniony i zgodny z prawem powód.

Użytkownik może złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego, jeśli uważa, że przetwarzanie przez Samsung jego informacji osobistych narusza przepisy prawa ochrony danych. Informacje kontaktowe organów nadzorczych można znaleźć pod adresem https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/our-members_en (EOG), https://ico.org.uk/global/contact-us/ (Zjednoczone Królestwo) oraz https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home/deredoeb/kontakt.html (Szwajcaria).

Samsung nie będzie przechowywać informacji osobistych Użytkownika dłużej niż jest to konieczne do celów, dla których były one zbierane. Oznacza to, że informacje zostaną zniszczone lub usunięte z systemów Samsung, gdy nie będą już potrzebne. W niektórych przypadkach informacje osobiste Użytkownika zostaną zanonimizowane, co oznacza, że na ich podstawie nie będzie można zidentyfikować Użytkownika.

Samsung podejmuje odpowiednie środki w celu zagwarantowania, że informacje na temat Użytkownika są przetwarzane i zatrzymywane przez Samsung:

1. Co najmniej przez okres, w którym dane te są używane w celu świadczenia usługi Użytkownikowi,
2. Na mocy przepisów prawa, zgodnie z postanowieniami umów lub w związku ze zobowiązaniami ustawowymi Samsung
3. Wyłącznie przez czas wymagany w celu, w jakim takie informacje były zbierane lub są przetwarzane, lub też dłużej, jeśli wymagają tego postanowienia umów lub przepisy prawa właściwego, lub w celach statystycznych z zachowaniem odpowiednich zabezpieczeń.

Część treści, reklam i funkcji w Usługach Samsung zapewniają podmioty trzecie. Podmioty te mogą używać plików cookie, sygnałów nawigacyjnych, pikseli śledzących i innych narzędzi do zbierania danych na temat używania Usług przez Użytkownika. Podmioty te nie są kontrolowane bezpośrednio przez Samsung, dlatego Samsung zaleca zapoznanie się z odpowiednimi politykami prywatności w celu zrozumienia, w jaki sposób podmioty te używają danych Użytkowników.

W przypadku niektórych aplikacji i usług, w tym sieci społecznościowych, Samsung otrzymuje i przechowuje dane dotyczące logowania, a także inne dane, które Użytkownik pozwala Samsung otrzymywać podczas łączenia się z tymi aplikacjami i usługami.

Wraz z niektórymi podmiotami trzecimi, takimi jak dostawcy treści i reklamodawcy, Samsung może również używać technologii takich jak pliki cookie, sygnały nawigacyjne i piksele, a także innych narzędzi (łącznie „technologie”), które przekazują dane z urządzenia Użytkownika na serwer, w tym technologii osób trzecich. Wspomniane technologie mogą być osadzone w treściach online, filmach i reklamach. Umożliwiają one serwerowi odczytywanie określonych typów informacji z urządzenia, rozpoznawanie, kiedy Użytkownik przeglądał konkretną treść lub konkretną reklamę, oraz określenie godziny i daty wyświetlenia treści, jak również informacji o urządzeniu Użytkownika, w tym adresu IP tego urządzenia. Technologie te pomagają Samsung w następujących działaniach:

(1) Zapamiętanie informacji Użytkownika, aby nie musiał ich ponownie wprowadzać.
(2) Śledzenie i zrozumienie sposobu, w jaki Użytkownik używa Usług i wchodzi z nimi w interakcje
(3) Personalizacja Usług zgodnie z preferencjami Użytkownika
(4) Zarządzanie i mierzenie użyteczności Usług
(5) Określenie skuteczności prowadzonej przez Samsung komunikacji
(6) Ulepszanie Usług Samsung.

Administrator danych osobowych
Samsung Electronics Co., Ltd.
129, Samsung-ro, Yeongtong-gu,
Suwon-si, Gyeonggi-do 16677, Republic of Korea

Niektóre z podmiotów zależnych Samsung również przetwarzają informacje osobiste Użytkownika. W niektórych sytuacjach jednostki te będą pełnić rolę administratora danych, w tym w zakresie obsługi klienta i niektórych działań marketingowych. Szczegółowe informacje na temat sposobu, w jaki dane Użytkownika są przetwarzane również lokalnie, w przypadku gdy przetwarzanie ma charakter uzupełniający w stosunku do informacji podanych przez Samsung w tej Polityce prywatności, można znaleźć w uzupełnieniu do tej Polityki prywatności.

Informacje przeznaczone wyłącznie dla mieszkańców Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), Zjednoczonego Królestwa i Szwajcarii

Z wyznaczonym przez Samsung inspektorem ochrony danych można skontaktować się za pośrednictwem strony pomocy dotyczącej prywatności pod adresem https://www.samsung.com/request-desk lub pocztą tradycyjną pod adresem:

European Data Protection Officer
Samsung Electronics (UK) Limited
Samsung House, 2000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0RS, United Kingdom

Data wejścia w życie: [30 września 2026]

Niniejszy Suplement do Polityki prywatności firmy Samsung („Suplement dla Polski”) opisuje dodatkowe praktyki dotyczące danych osobowych oraz dalsze informacje na temat wykorzystywania przez nas danych osobowych mieszkańców Polski i należy go czytać w powiązaniu z Polityką prywatności firmy Samsung. W przypadku jakiejkolwiek sprzeczności między warunkami Polityki prywatności firmy Samsung a niniejszym Suplementem dla Polski należy zapoznać się z niniejszym Suplementem dla Polski w celu uzyskania informacji o sposobach wykorzystywania danych osobowych Użytkownika przez firmę Samsung.

JAKIE INFORMACJE GROMADZIMY?

Oprócz gromadzonych przez nas danych osobowych Użytkownika, wymienionych w naszej Polityce prywatności, gromadzimy następujące informacje:

• W przypadku zamówienia u nas produktu, zbierzemy dane dotyczące zakupu i poprosimy Użytkownika o podanie imienia i nazwiska, adresu, danych kontaktowych i wysyłkowych oraz metody płatności w celu zrealizowania zamówienia.
• Aby udzielić Użytkownikowi pomocnych odpowiedzi po skontaktowaniu się z naszym działem obsługi klienta, poprosimy go o informacje w celu zweryfikowania jego tożsamości i produktu, którego zapytanie dotyczy.
• Nagrania głosowe w przypadku kontaktowania się z naszym działem obsługi klienta.
• Informacje gromadzone za pomocą plików cookie, w tym interakcje Użytkownika z naszą witryną WWW.

W JAKI SPOSÓB WYKORZYSTUJEMY INFORMACJE UŻYTKOWNIKÓW?

Zebrane informacje będziemy wykorzystywać w następujących celach:

• Umożliwienie Użytkownikowi odwiedzenia naszej witryny WWW, korzystania ze Sklepu Samsung, złożenia zamówienia, wymiany urządzeń, wykupienia polisy ubezpieczeniowej, wykorzystania voucherów i ofert promocyjnych lub uzyskania kredytu (kredyt udzielany jest jednak przez podmiot trzeci będący Bankiem) na zakup (o ile taka możliwość zostanie udostępniona).
• Prowadzenie korespondencji z Użytkownikiem, za pośrednictwem poczty tradycyjnej i elektronicznej oraz za pośrednictwem naszych profili na portalach społecznościowych, w tym za pomocą dostępnych tam komunikatorów.
• Obsługa zwrotów i wymiany naszych produktów.
• Zapewnienie obsługi klienta, gdy Użytkownik kontaktuje się z naszym działem obsługi klienta, a także udzielanie odpowiedzi i konsultacji, a także podejmowanie innych działań w związku z pytaniami, skargami, żądaniami, reklamacjami bądź innymi wnioskami.
• Dostosowanie naszej witryny WWW do preferencji Użytkownika.
• Zapewnienie Użytkownikowi wsparcia na naszej witrynie WWW za pośrednictwem zautomatyzowanych platform czatu na żywo.
• Monitorowanie, analizowanie i podnoszenie jakości i skuteczności naszych Usług, a także wygody korzystania z nich.
• Wykonywanie czynności szkoleniowych.
• Kierowanie do Użytkownika, na podstawie jego wyraźnej zgody, marketingu bezpośredniego i reklam oraz komunikacji marketingowej, w tym spersonalizowanych reklam, promocji i ofert za pośrednictwem poczty elektronicznej, rozmów telefonicznych, wiadomości błyskawicznych, powiadomień push oraz na platformach internetowych, w tym w naszej witrynie WWW, w witrynach WWW podmiotów trzecich i platformach mediów społecznościowych. Komunikacja taka może dotyczyć produktów, inicjatyw i usług zarówno firmy Samsung, jak i podmiotów trzecich (działających np. w branży ubezpieczeń, bankowości, finansów, turystyki, wydawniczej, produkcyjnej, spożywczej, przemysłowej, handlowej, gazowej, wodnej, energetycznej, wynajmu towarów i usług).
• Wykonywanie czynności związanych z profilowaniem marketingowym, polegających na ocenie niektórych aspektów osobowych dotyczących Użytkownika, analizowanie lub przewidywanie aspektów dotyczących jego preferencji konsumenckich/zakupowych, tworzenie profilu Użytkownika opartego m.in. na jego zainteresowaniach, historii zakupowej oraz aktywności w ramach korzystania z usług, a także uwzględnianie Użytkownika w określonej marketingowej grupie docelowej.
• Zapewnienie Użytkownikowi voucherów i/lub innych korzyści/nagród.
• Organizowanie i przeprowadzenie promocji, konkursów, akcji marketingowych, programów lojalnościowych, w tym komunikacja z ich uczestnikami, wydawanie nagród, obsługa reklamacji.
• Przeprowadzanie przeglądów i ankiet wśród klientów (w tym badań rynku i ankiet zadowolenia klienta).
• Świadczenie napraw gwarancyjnych lub pogwarancyjnych, w tym za pośrednictwem naszych autoryzowanych centrów serwisowych, a także udzielanie Użytkownikowi konsultacji w tym zakresie.
• Ochrona praw, własności lub bezpieczeństwa firmy Samsung, jej partnerów biznesowych lub klientów, co może obejmować dostęp do numeru IMEI urządzenia sprzedanego Użytkownikowi za pośrednictwem naszej witryny WWW w celu zdalnego wyłączenia urządzenia, w sytuacji, gdy urządzenie zostało zgłoszone jako zgubione lub skradzione, lub w przypadku gdy Użytkownik nie dostarczył nam w rozliczeniu urządzenia, które zostało nam obiecane jako część ceny zakupu w ramach programu Samsung Trade-In.
• Zapewnienie zgodności z przepisami prawa i wyrokami sądowymi, w tym poprzez przetwarzanie wniosków Użytkownika dotyczących korzystania z praw do ochrony danych i udzielanie odpowiedzi na te wnioski.
• Prowadzenie postępowań spornych, postępowań przed organami władzy publicznej oraz innych postępowań, w tym dochodzenie i obrona przed roszczeniami.
• Zarządzanie ryzykiem, podejmowanie działań mających na celu ochronę przed naruszaniem przepisów prawa i prowadzenie kontroli wewnętrznej w ramach Samsung, a także wewnętrznego raportowania w ramach Samsung i Grupy Samsung.
• Wywiązywanie się z obowiązków prawnych, w tym podatkowych i księgowych.

Firma Samsung przetwarza dane osobowe Użytkownika w powyższych celach, a naszą podstawą prawną do ich przetwarzania jest:

• Umożliwienie nam wykonania czynności żądanej przez Użytkownika, jak udostępnienie mu naszej witryny WWW lub zrealizowanie złożonego przez niego zamówienia.
• Promowanie naszych interesów biznesowych, takich jak poprawa jakości obsługi klienta i analizowanie skuteczności naszych Usług.
• Zachowanie zgodności z przepisami prawa i wyrokami sądowymi.
• Zgoda Użytkownika, na przykład na prowadzenie marketingu spersonalizowanego.

ROLE W OCHRONIE DANYCH

W niektórych celach marketingowych w Europie firma Samsung Electronics Co., Ltd. i jej europejskie podmioty stowarzyszone będą występować w roli administratorów danych, aby skutecznie prowadzić działania marketingowe. Aby otrzymać szczegółowe informacje na temat tych ról, można się z nami skontaktować.

W przypadku niektórych działań marketingowych w Europie, obejmujących wspólną ofertę Grupy Samsung Electronics oraz produkty i usługi podmiotów trzecich, firma Samsung Electronics Co., Ltd. i jej europejskie podmioty stowarzyszone będą działać jako współadministratorzy danych z tymi podmiotami trzecimi. Użytkownik może skorzystać ze swoich praw do prywatności w stosunku do firmy Samsung Electronics Co., Ltd. lub jej podmiotu stowarzyszonego, a także zażądać wyjaśnienia istoty umowy o wspólnym administrowaniu danych w sposób opisany w punkcie „KONTAKT”.

DOKĄD WYSYLAMY DANE UŻYTKOWNIKA?

Oprócz lokalizacji wymienionych w naszej Polityce Prywatności, będziemy również przesyłać Twoje dane do krajów Europejskiego Obszaru Gospodarczego, Stanów Zjednoczonych Ameryki, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Singapuru, Wietnamu, Indii, Kanady, Meksyku, Filipin, Japonii i Egiptu.

OBOWIĄZEK PODANIA DANYCH FIRMIE SAMSUNG

Podanie danych może wynikać z realizacji obowiązków przewidzianych w przepisach prawa, może też być niezbędne do realizacji celów wynikających z interesów biznesowych Samsung lub do świadczenia przez Samsung usług. Niepodanie danych może uniemożliwić lub wpłynąć negatywnie na realizację celów wskazanych powyżej.

PROFILOWANIE

Dane osobowe Użytkownika mogą być wykorzystywane w celu przesyłania mu spersonalizowanych ofert i oferowania mu usług dopasowanych do jego preferencji.

Profilowanie należy rozumieć jako dowolną formę zautomatyzowanego przetwarzania danych osobowych, które polega na ich wykorzystaniu w celu przygotowywania i przesłania Użytkownikowi spersonalizowanych usług/ofert, dopasowanych do jego zainteresowań, potrzeb, itd.

KONTAKT

W celu złożenia wniosku związanego z ochroną prywatności, zaktualizowania swoich preferencji lub zgłoszenia obaw dotyczących prywatności, można skontaktować się z nami pod adresem: www.samsung.com/request-desk lub pocztą tradycyjną pod adresem:

European Data Protection Officer
Samsung Electronics (UK) Limited
Samsung House, 2000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0RS, Wielka Brytania
lub
Samsung Electronics Polska sp. z o.o.
ul. Postępu 14
02-676 Warszawa

Z Samsung Electronics Polska sp. z o.o. można skontaktować się także pocztą elektroniczną pod adresem: dane.osobowe@samsung.com