Zaoszczędź sobie podróży do centrum serwisowego dzięki zdalnemu wsparciu

Zaoszczędź sobie podróży do centrum serwisowego dzięki zdalnemu wsparciu

Szybka i wygodna pomoc w domu lub w miejscu pracy
Łatwe, bezproblemowe połączenie
Wsparcie techniczne premium od przeszkolonych profesjonalistów

Czym jest Zdalne Wsparcie?

Usługa Zdalne Wsparcie Samsung umożliwia jednemu z naszych specjalnie przeszkolonych agentów obsługi klienta zdalne przeglądanie i sterowanie Twoim smartfonem lub tabletem Samsung, aby bezpośrednio pomóc Ci w obsłudze produktu.

Czym jest Zdalne Wsparcie?

Usługa Zdalne Wsparcie Samsung umożliwia jednemu z naszych specjalnie przeszkolonych agentów obsługi klienta zdalne przeglądanie i sterowanie Twoim telewizorem Samsung, aby bezpośrednio pomóc Ci w obsłudze produktu.

  • Czy agent obsługi klienta Samsung może mnie widzieć przez kamerę internetową wbudowaną w telewizor?

    Agent obsługi klienta Samsung nie ma możliwości uzyskania dostępu do wbudowanej lub podłączonej kamery bez Twojej wiedzy. Agent może zobaczyć tylko to, co jest wyświetlane na ekranie telewizora. Za Twoją zgodą, jeśli uzyska dostęp do aplikacji korzystającej z kamery (Google Meet, MyFitness itp.), obraz z kamery zostanie wyświetlony na ekranie telewizora i będzie widoczny dla agenta. Agent nigdy nie uzyska dostępu do tego typu aplikacji podczas połączenia z telewizorem, chyba że zostanie mu wydane wyraźne zezwolenie w celu przetestowania funkcjonalności danej aplikacji. Możesz ustawić kamerę w pozycji zamkniętej, odłączyć wtyczkę USB kamery lub założyć osłonę, aby agent nie widział Cię podczas uzyskiwania dostępu do aplikacji.
  • Tak; aby agent obsługi klienta Samsung mógł uzyskać dostęp do Twojego urządzenia i sterować nim, musi ono być podłączone do stabilnej, szybkiej sieci.
  • Tak; system usługi zdalnej pozwala firmie Samsung połączyć się z Twoim urządzeniem tylko na jedną sesję. Po zakończeniu połączenia Samsung nie może połączyć się ponownie bez wygenerowania przez Ciebie nowego kodu PIN.
  • Nie; system usługi zdalnego wsparcia pozwala firmie Samsung połączyć się z Twoim urządzeniem tylko na jedną sesję. Gdy połączenie zostanie przerwane, firma Samsung będzie mogła połączyć się ponownie tylko wtedy, gdy wygenerujesz nowy kod PIN. Wyłączenie telewizora również natychmiast kończy sesję.
  • Tak; pracownik działu obsługi klienta Samsung będzie mógł zobaczyć wyświetlany obraz. W ten sposób agent może określić, czy problem jest spowodowany przez wejście czy urządzenie. Przykład: jeśli agent połączy się z urządzeniem i zobaczy linię na obrazie, będzie wiedział, że jest ona tworzona przez sygnał wejściowy, a nie przez urządzenie. Jeśli agent nie widzi linii wie, że problem dotyczy urządzenia.
  • Nie; usługa zdalna jest oferowana naszym klientom bezpłatnie. Samsung dokłada wszelkich starań, aby stale zapewniać swoim klientom najlepsze wsparcie dla ich produktów.
  • Po połączeniu się z Twoim urządzeniem pracownik działu obsługi klienta Samsung może sterować nim tak, jakby znajdował się przed samym urządzeniem. Jeśli musisz ponownie połączyć się z usługą zdalną, agent może szybko sprawdzić, które ustawienia zostały zmienione w poprzedniej sesji.

Na czym polega Wideo Wsparcie?

Ta usługa pozwala ekspertowi Samsung rozwiązać problem z Twoim produktem za pośrednictwem połączenia wideo.

Dzięki Wideo Wsparciu nasi specjaliści pomogą Ci nie tylko z urządzeniem mobilnym, ale również z urządzeniami AGD, RTV czy IT.

Konsultant otrzyma możliwość wykonania zdjęć urządzenia Samsung oraz sprawdzenia modelu lub numeru seryjnego, dzięki czemu w szybki, a jednocześnie bezpieczny sposób otrzymasz efektywną pomoc. Wszystko, czego potrzebujesz, to smartfon i stabilne połączenie z internetem. Cała reszta jest po naszej stronie!

Który typ wsparcia jest odpowiedni dla Ciebie?

Uzyskaj profesjonalną pomoc eksperta Samsung bez wychodzenia z domu lub biura. Wybierz sposób dopasowany do Twoich potrzeb.

Jeśli nie jesteś pewny, która usługa odpowiada Twoim potrzebom - zadzwoń na naszą Infolinię. Ekspert Samsung odpowie na wszystkie pytania i doradzi, który sposób wsparcia pomoże Ci sprawnie rozwiązać problem.