Wsparcie dla produktów Samsung
Na czym polega Zdalne Wsparcie?
To usługa, dzięki której uzyskasz profesjonalną pomoc eksperta Samsung bez wychodzenia z domu lub biura.
Zdalne Wsparcie pozwala naszym specjalistom zdalnie sterować Twoim smartfonem lub Smart TV, by rozwiązać problem związany z oprogramowaniem w bezpieczny sposób. Usługa pomoże m.in. z konfiguracją konta Samsung z kontem Google, aktualizacją oprogramowania i aplikacji, utworzeniem kopii zapasowej lub przywróceniem ustawień fabrycznych, a także konfiguracją poczty e-mail i innymi zadaniami.
Wszystko, czego potrzebujesz to aplikacja Smart Tutor i połączenie z internetem. Resztą zajmiemy się my!
Na czym polega Wideo Wsparcie?
Ta usługa pozwala ekspertowi Samsung rozwiązać problem z Twoim produktem za pośrednictwem połączenia wideo.
Dzięki Wideo Wsparciu nasi specjaliści pomogą Ci nie tylko z urządzeniem mobilnym, ale również z urządzeniami AGD, RTV czy IT.
Konsultant otrzyma możliwość wykonania zdjęć urządzenia Samsung oraz sprawdzenia modelu lub numeru seryjnego, dzięki czemu w szybki, a jednocześnie bezpieczny sposób otrzymasz efektywną pomoc. Wszystko, czego potrzebujesz, to smartfon i stabilne połączenie z internetem. Cała reszta jest po naszej stronie!
Który typ wsparcia jest odpowiedni dla Ciebie?
Uzyskaj profesjonalną pomoc eksperta Samsung bez wychodzenia z domu lub biura. Wybierz sposób dopasowany do Twoich potrzeb.
Jeśli nie jesteś pewny, która usługa odpowiada Twoim potrzebom - zadzwoń na naszą Infolinię. Ekspert Samsung odpowie na wszystkie pytania i doradzi, który sposób wsparcia pomoże Ci sprawnie rozwiązać problem.
Najczęściej zadawane pytania
-
Czy moje urządzenie musi być podłączone do internetu?Tak, by skorzystać z usługi Zdalnego Wsparcia, urządzenie musi być podłączone do stabilnego i szybkiego łącza internetowego. Jeżeli urządzenie nie jest podłączone do internetu lub prędkość połączenia jest zbyt mała, pojawi się komunikat o braku możliwości uruchomienia usługi Zdalengo Wsparcia.
-
Czy usługa Zdalnego Wsparcia jest bezpieczna?Tak, takie połączenie wykorzystuje bezpieczny system połączeń pomiędzy Twoim urządzeniem, a serwerem. Wszystkie informacje są przechowywane na serwerach firmy Samsung, tym samym żadna inna firma nie ma dostępdu do tych danych. Żadne niechciane oprogramownie nie zostanie wysłane na Twoje urządzenie.
-
Czy ekspert Samsung może połączyć się z moim urządzeniem w dowolnym momencie?Nie, usługa Zdalnego Wsparcia działa tylko i wyłącznie podczas jednej sesji. W momencie zakończenia połączenia, ekspert Samsung nie może ponownie się połączyć bez wprowadzenia kodu PIN, wygenerowanego przez urządzenie. Wyłączenie telewizora rówież zakończy połączenie.
-
Czy ekspert widzi, co oglądam ?Tak, ekspert będzie w stanie zobaczyć obraz Twojego ekranu. Dzięki temu ekspert będzie mógł stwierdzić czy problem występuje po stronie urządzenia czy czynników zewnętrznych. Dla przykładu: Jeżeli ekspert na swoim ekranie zauważy widoczne linie, oznacza to, że problem jest związany z sygnałem. Jeżeli jednak nic nie zauważy, to problem leży po stronie urządzenia.
-
Czy muszę zapłacić za usługę Zdalnego Wsparcia?Usługa Zdalnego Wsparcia jest darmowa dla wszystkich Klientów Samsung. Naszym celem jest zapewnienie najlepszego wsparcia dla naszych Klientów i produktów marki Samsung.
-
Co ekspert może wykonać po połączeniu się z moim urządzeniem?Po połączeniu, Ekspert może sterować urządzeniem, tak jakby znajdował się przed telewizorem. Jeżeli musisz połączyć się ponownie, ekspert może szybko sprawdzić jakie zmiany zostały wprowadzone w poprzedniej sesji.
-
Czy ekspert może mnie zobaczyć przez kamerę wbudowaną w TV?Ekspert Samsung, ma możliwość zobaczenia użytkownika za pomocą wbudowanej kamery, jeżeli w danym momencie sprawdzana jest aplikacja wykorzystująca kamerę (Skype, Aparat itp.). Ekspert nigdy nie uruchomi aplikacji będąc połączonym z telewizorem, chyba, że zostanie poproszony o sprawdzenie działania tych aplikacji. Jako użytkowik możesz ustawić kamerę w pozycji zamkniętej, aby podczas testowania aplikacji ekspert Cię nie widział. Nie ma możliwości, aby ekspert użył kamery bez Twojej wiedzy.