Como resolver problemas de fraca qualidade do som durante uma chamada telefónica

Se a qualidade do som durante as chamadas for fraca, por exemplo, se ouvir ruídos ou cortes na voz da outra pessoa, esse problema poderá dever-se à cobertura da rede móvel do seu dispositivo. Siga o guia abaixo para resolver o problema.

Antes de experimentar as recomendações abaixo, verifique se o software do dispositivo e as aplicações relacionadas estão atualizadas para a versão mais recente. Para atualizar o software do dispositivo móvel, siga estes passos:

Passo 1. Vá para Definições > Atualização do software.

Passo 2. Toque em Transferir e instalar.

Passo 3. Siga as instruções apresentadas no ecrã.

Verifique se a sua operadora cobre a área onde se encontra

Se a qualidade do som for fraca em certas áreas ou locais, isso poderá ser porque o sinal do seu dispositivo é fraco. Verifique se a operadora disponibiliza uma cobertura de rede móvel consistente na sua área.

Um cartão SIM danificado pode afetar a qualidade da chamada. Verifique se o cartão SIM está danificado e certifique-se de que está devidamente instalado.

Introduzir a ferramenta de ejeção no orifício junto da gaveta do cartão SIM Introduzir a ferramenta de ejeção no orifício junto da gaveta do cartão SIM

Passo 1. Desligue o dispositivo e introduza a ferramenta de ejeção no pequeno orifício junto do tabuleiro do cartão SIM. A ferramenta de ejeção é facultada aquando da aquisição.

Ejetar gaveta do cartão SIM Ejetar gaveta do cartão SIM

Passo 2. Ejetar gaveta do cartão SIM.

Inspecionar cartão SIM e reinstalar Inspecionar cartão SIM e reinstalar

Passo 3. Verifique se o cartão SIM está danificado e reinstale-o.

Nota:

  • A posição do cartão SIM poderá ser diferente consoante o modelo do dispositivo.
  • Para testar o cartão SIM, contacte a operadora. Se existir outro dispositivo nas proximidades que use a mesma operadora, pode testar o seu cartão SIM com esse dispositivo.
  • Se o problema persistir após reintroduzir um cartão SIM válido, tente reiniciar o dispositivo. Poderá ter de o reiniciar mais do que uma vez.

Poderá resolver simplesmente os problemas de áudio nas chamadas forçando o reinício do dispositivo.

Desligar o dispositivo premindo tecla de diminuição do volume e a tecla lateral Desligar o dispositivo premindo tecla de diminuição do volume e a tecla lateral

Passo 1. Desligue o dispositivo mantendo premida a Tecla de diminuição do volume e a Tecla lateral, selecionando em seguida Desligar.

Premir e manter premida a tecla de diminuição do Volume e a tecla lateral Premir e manter premida a tecla de diminuição do Volume e a tecla lateral

Passo 2. Quando o ecrã ficar preto, prima e mantenha premida a Tecla de diminuição do volume e a Tecla lateral.

Soltar as teclas quando aparecer o logótipo da Samsung Soltar as teclas quando aparecer o logótipo da Samsung

Passo 3. Quando aparecer o logótipo da Samsung no ecrã, solte ambos os dedos das teclas.

Nota:

  • A localização da tecla de Volume e lateral pode variar consoante o modelo.

Nota:

  • Verifique a qualidade do áudio em chamada após cada passo.
  • Se os passos anteriores foram todos seguidos, mas o problema se mantiver, o dispositivo poderá ter uma avaria física. Contacte o Centro de Suporte para mais informações.
  • Os ecrãs e os menus do dispositivo podem variar, dependendo do modelo do dispositivo e da versão do software.

Como utilizar a aplicação Samsung Members

Se encontrar alguma dificuldade nos telemóveis, tablets ou wearables da Samsung, envie-nos uma pergunta pela aplicação Samsung Members. Saiba mais sobre o envio de relatórios de erro.

Saber mais

Perguntas Relacionadas

Obrigado pelo seu feedback

Contacte-nos

Contacte-nos

Caso precise de assistência técnica ou tenha alguma questão sobre compras, campanhas e promoções, entre em contacto com os nossos especialistas através do Live Chat, por E-mail ou Chamada
Saiba mais

Canal de contacto para pessoas surdas ou com dificuldades auditivas

Contacte em tempo real com um dos nossos intérpretes através de videoconferência.
Saiba mais

Centros de Assistência Técnica

Independentemente do seu produto estar dentro ou fora de garantia, estamos aqui para ajudar.
Encontrar Reparador
Ver mais