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O que é a Assistência Remota?

A Assistência Remota da Samsung permite que um dos nossos técnicos controle remotamente
a sua TV ou smartphone para o ajudar com o seu equipamento.

Como faço para utilizar a Assistência Remota?

Privacidade

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O que é a Assistência Remota?

A Assistência Remota da Samsung permite que um dos nossos técnicos controle
remotamente a sua TV ou smartphone para o ajudar com o seu equipamento.

Como faço para utilizar a Assistência Remota

Video Tutorial Assistência Remota Samsung (TV)

PERGUNTAS FREQUENTES

  • O meu dispositivo precisa de estar ligado à internet?

    Sim, para o técnico da Samsung aceder e controlar o seu dispositivo, o mesmo necessita de estar ligado a uma rede estável de internet. Se o seu dispositivo não puder aceder à internet ou a sua ligação de rede for instável ou lenta receberá uma mensagem de que não poderá ligar-se ao nosso serviço de Gestão Remota.
  • Sim, o sistema de Assistência Remota Samsung usa uma ligação segura entre o seu dispositivo e o nosso servidor. Toda a informação é armazenada nos nossos servidores e não permitimos o acesso de terceiros a esta informação. De salientar que informação não solicitada ou programas maliciosos não podem ser enviados para o seu dispositivo.
  • Não, o sistema de Assistência Remota Samsung só permite uma ligação por sessão. Após a mesma terminar, a Samsung não pode voltar a ligar-se sem que um novo PIN seja gerado por si. Desligar a TV também terminará qualquer sessão imediatamente.
  • Sim, o técnico da Samsung poderá ver a imagem recebida. Será assim que o técnico irá determinar se o problema está a ser provocado pela entrada de dados ou pelo dispositivo. Eg: se o técnico da Samsung se liga à TV e vê uma linha na imagem, sabe que a linha está a ser provocada pelo sinal e não pela TV. Se o técnico não consegue ver a linha sabe que há um problema com a TV.
  • Não, a Assistência Remota é oferecida gratuitamente a todos os nossos clientes. A Samsung empenha-se constantemente em disponibilizar aos seus clientes o melhor suporte para os seus produtos.
  • Após ligar-se ao seu dispositivo, o técnico pode controlar o mesmo como se estivesse com o dispositivo nas mãos. Se necessitar de se ligar novamente à Assistência Remota, o técnico pode também rever configurações de sessões anteriores.
  • O técnico da Samsung pode vê-lo(a) através da câmara integrada mas só se estiver a aceder a uma aplicação que use uma câmara (Skype, Câmara, etc.). Os técnicos da Samsung nunca acederão a este tipo de aplicações enquanto estiverem ligados à sua TV, a menos que lhes seja solicitado especificamente para testar o funcionamento das mesmas. De salientar que não há forma de o técnico aceder à sua câmara integrada sem o seu conhecimento.