Informação Sobre a Garantia

Para sua tranquilidade, oferecemos uma garantia de fábrica em todos os nossos produtos.
Se precisar de usar a garantia, contacte-nos para o ajudarmos em todo o processo.
Em baixo, poderá encontrar um resumo do que está coberto pela sua garantia, ligações para registar os seus produtos e os produtos que tem registados.
Recomendamos que registe os seus produtos, para o podermos ajudar o mais rápido e eficientemente possível.

 

O que está coberto pela sua garantia

Termos e Condições

DISPOSITIVOS MÓVEIS

Considerações Gerais

O presente documento contém os termos e condições de garantia voluntária da Samsung para consumidores finais ("garantia").

 

"Consumidor final" são todos aqueles que utiliza o(s) produto(s) da Samsung destinando-o(s) a uso não profissional (doravante referido como o "consumidor").

 

A garantia é aplicável a produtos da Samsung comprados em Portugal, no Reino Unido, República da Irlanda, Alemanha, França, Itália, Malta, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo, Dinamarca, Suécia, Finlândia, Polónia, Hungria, República Checa, Eslováquia, Áustria, Eslovénia, Estónia, Letónia, Lituânia, Grécia, Chipre, Roménia, Bulgária, Suíça, Noruega, Liechtenstein e Croácia (coletivamente os "territórios") e a produto(s) comercializado(s) por uma empresa do grupo da Samsung Electronics com base nos territórios. Em caso de qualquer conflito entre os termos e condições de garantia e a documentação que se encontra dentro da caixa do produto, prevalecerão os termos e condições que vêm juntamente com o produto dentro da sua caixa.

 

A presente garantia é válida para o(s) consumidor(es) que adquire(m) legalmente a propriedade do(s) produto(s). Os consumidores que aluguem ou que recebam o produto por qualquer tipo de locação devem contactar a empresa de aluguer ou locação para determinar os termos e condições de aplicabilidade da presente garantia.

 

Fazemos notar que a presente garantia é uma garantia voluntária do fabricante e estabelece direitos para os consumidores para além dos direitos que para os mesmos resultam das leis nacionais aplicáveis relativas à venda de bens, incluindo, nomeadamente, os incluídos no decreto-lei n.º 67/2003, de 8 de Abril, na redacção em vigor à data (os quais não são afectados pela presente garantia voluntária).

 

O que é coberto pela presente garantia

Período de garantia

 

A Samsung garante que o produto está isento de defeitos materiais e de fabrico pelo período de 2 anos a contar da data da primeira compra do produto por um consumidor e respectiva entrega ("data de compra original"). Uma reclamação ao abrigo da presente garantia não afeta o período restante da garantia, a menos que as leis nacionais aplicáveis estipulem o contrário.

 

Para mais informações como obter serviço de reparação, contactar a Linha de Apoio Ao cliente Samsung 808 20 72 67

 

Extensão de garantia para determinadas peças

Para peças específicas de determinados produtos, a Samsung fornece um período de extensão de garantia de tais peças a partir da data de compra original (todos os outros custos, incluindo, nomeadamente, os custos de transporte, custos de instalação e os custos de reparação em relação à instalação de tais peças não estão incluídos). Para saber mais consulte acima as condições de garantia de cada produto e respectivas peças.

 

Consumíveis

A progressiva diminuição de desempenho pela utilização ao longo do tempo dos componentes consumíveis, tais como baterias, não é coberto pela garantia, a menos que a avaria se deva a defeitos de materiais, de conceção ou de fabrico.

 

Atualização de software

Alguns aparelhos eletrónicos exigem atualizações periódicas de software para que funcionem de forma otimizada em conjunto com outros dispositivos e redes. A Samsung fornecerá gratuitamente todas essas atualizações online, em www.Samsung.com e/ou em outros locais. É da responsabilidade do consumidor assegurar que essas atualizações são feitas e garantir que o produto tem instalado o software mais recente disponível. Se um problema com o produto pudesse ser resolvido através da instalação de uma atualização de software da Samsung, disponibilizado gratuita e publicamente, então a Samsung não considerará esse problema como um defeito coberto pela presente garantia.

 

Sujeito aos termos da presente garantia, durante o período de garantia a Samsung, sem encargos para o consumidor, reparará quaisquer defeitos no produto ou procederá à substituição do mesmo. As peças de reparação ou substituição do produto serão fornecidas para efeitos de troca e podem ser fornecidas novas ou recondicionadas para serem funcionalmente equivalentes a um novo produto, a menos que as leis nacionais aplicáveis estipulem o contrário. O período de garantia em relação a um produto reparado será, pelo menos, o restante do período de garantia do produto original ou um prazo mais longo, conforme estabelecido pela legislação nacional aplicável. Todos os itens originais substituídos no cumprimento dos direitos do consumidor de reparação ou substituição atribuídos ao abrigo da presente garantia passam a ser propriedade da Samsung e os itens novos ou de substituição tornar-se-ão propriedade do consumidor.

 

Como reclamar

No caso em que é necessário o exercício de direitos concedidos ao abrigo da presente garantia, os consumidores devem contactar a linha de apoio ao cliente Samsung mencionada abaixo e seguir as instruções ou recomendações fornecidas. Os consumidores podem também apresentar uma reclamação ao abrigo da presente garantia diretamente num centro de serviços autorizados da Samsung. Se possível, a Samsung pode usar um método de acesso remoto para diagnosticar qualquer problema e, se for o caso, será solicitado aos consumidores o seu consentimento para que a Samsung e/ou o seu representante possam aceder remotamente ao produto. As informações de contacto da Samsung e da linha de assistência técnica da Samsung são fornecidos no final da presente garantia.

 

As reclamações efetuadas ao abrigo da presente garantia só são válidas mediante a apresentação da prova de compra do produto pelo consumidor original, a qual poderá consistir na fatura, no recibo original ou em qualquer outra prova de compra válida nos termos da legislação nacional aplicável, desde que contenha a indicação da data de compra, nome do revendedor e nome do modelo ou número do produto.

 

Reparações em garantia 1)  

As reparações efetuadas ao abrigo da presente garantia devem ser efetuadas por um centro de serviço autorizado da Samsung. Não haverá reembolso ou garantia para reparações cobertas pela garantia efetuadas por um centro de serviço não autorizado pela Samsung. A garantia não será válida para reparações ou danos diretamente causados por tais reparações quando tiveram impacto sobre o defeito que é o objeto de reclamação da garantia.

 

Modificação

O produto não se considera como tendo um qualquer defeito material ou de fabrico se o mesmo tiver necessitado de modificações necessárias para estar em conformidade com as normas nacionais e/ou com as normas técnicas nacionais ou padrões de segurança aplicáveis, bem como para se adaptar a configurações de rede em vigor em qualquer país que não o país para o qual o produto foi originalmente concebido e fabricado conforme indicado no produto, na embalagem original e/ou no manual original do produto. A presente garantia não cobrirá e não será concedido qualquer reembolso por tal modificação, nem por quaisquer danos que possam daí decorrer.

 

Exclusões

A presente garantia não cobre o seguinte:

 

(a) Verificações periódicas, manutenção e reparação ou substituição de peças devido ao desgaste normal;

(b) Danos cosméticos, incluindo mas não limitado, a riscos e amolgadelas;

(c) Os custos relativos ao transporte, remoção ou instalação do produto, a menos que a legislação nacional aplicável estipule o contrário, excepto quando utilizado o serviço de recolha abaixo indicado;

(d) Mau funcionamento ou danos causados por qualquer causa não imputável ao fabrico e conceção do produto (incluindo, mas não limitado a fogo, água, negligência, vírus, utilização indevida, etc.);

(e) A utilização do produto como parte de um negócio, comércio ou profissão;

(f) Abuso ou uso indevido, incluindo, mas não exclusivamente limitado, ao incumprimento do dever de utilizar este produto para os seus fins normais ou de acordo com as instruções de utilização e manutenção da Samsung;

(g) Utilização do produto em conjunto com acessórios, carregadores ou produtos não aprovados pela Samsung para utilização com este produto;

(h) Falha do produto decorrente de instalação incorreta, ou incompleta, ou utilização incompatível com as normas técnicas ou de segurança atualmente em vigor, ou inobservância das instruções do manual do produto, a menos que a instalação seja realizada pela Samsung;

(i) Danos à bateria causados por sobrecarga ou inobservância da utilização em conformidade com as instruções específicas para os cuidados a ter com o produto descritos no manual do produto;

(j) Os casos onde o modelo, número de série (IMEI) ou o número do produto tenham sido deliberadamente alterados, apagados, removidos ou tornados ilegíveis;

(k) Casos onde qualquer um dos selos no compartimento de bateria ou células são quebrados ou apresentam provas de adulteração;

(l) Casos onde os danos ao produto tenham ocorrido como resultado da reconfiguração do produto enviado (seja hardware ou software) exceto se for previamente acordado com a Samsung;

(m) Casos onde os danos ao ecrã ocorram após a entrega do produto;

(n) Casos onde os consumidores se recusem a fornecer à Samsung a palavra-passe relevante ou informações de segurança do produto necessárias para que a Samsung preste os serviços ao abrigo da presente garantia ou casos em que o consumidor não concorde com a reformatação do produto;

(o) Defeitos que podem ser reparados pela instalação do software oficial ou atualizações de software não fornecidas pela Samsung, mas que estão disponíveis gratuitamente no mercado;

(p) Problemas que podem ser resolvidos utilizando métodos de reparação normalizados da Samsung (gestão remota ou automatizada, peças instaláveis pelo consumidor) quando o consumidor se recusa a usar tais métodos sem motivo razoável.

 

Os serviços prestados pela Samsung para a retificação de qualquer dano ou defeito decorrentes da verificação de qualquer destas causas de exclusão estarão sujeitos a custos de mão-de-obra, transporte e peças. A reinstalação do software original pode estar sujeito a custos.

 

Dados do consumidor deixados no produto

A Samsung não se responsabiliza pelo cartão SIM do consumidor, cartões de memória, CD, DVD ou qualquer outro meio de armazenamento ou bens pertencentes ao consumidor que não tenham sido retirados do produto antes da entrega para reparação.

 

A menos que a legislação nacional aplicável estipule o contrário, a presente garantia não cobre qualquer hardware ou software de terceiros que possa ser vendido ou embalado juntamente com o produto da Samsung.

 

O consumidor será responsável pelas cópias de segurança e por proteger os seus dados de qualquer outra forma contra a perda, danos ou destruição de dados. A Samsung não será responsável pela perda de quaisquer dados.

 

Limitação de responsabilidade

Na medida máxima permitida pela legislação aplicável, a presente garantia será o único e exclusivo recurso do consumidor contra a Samsung. A Samsung não será responsável por quaisquer perdas consequenciais ou indiretas decorrentes do produto. Nada na presente garantia exclui a responsabilidade da Samsung (se houver) perante os consumidores por danos pessoais ou morte, fraude, atos intencionais ou negligência grosseira ou qualquer outra questão que seja ilegal para a Samsung excluir a sua responsabilidade ao abrigo da legislação nacional aplicável ou do direito europeu. Na medida em que a responsabilidade da Samsung é excluída ou limitada isso será igualmente aplicável aos seus empregados, funcionários, representantes e agentes.

 

Na medida máxima permitida pela legislação aplicável, a Samsung não será responsável por qualquer incumprimento no serviço que seja decorrente do adiamento, impedimento ou impossibilidade da Samsung ou dos agentes, funcionários ou contratantes da Samsung para o desempenho das suas obrigações ao abrigo da presente garantia por motivo de qualquer circunstância fora do seu controlo razoável. Os direitos legais do consumidor ao abrigo da legislação nacional aplicável em matéria de contratos de compra e venda não são afetados pela presente garantia.

 

Garantia de âmbito europeu

Os consumidores podem apresentar uma reclamação para exercícios dos direitos concedidos ao abrigo da garantia nos territórios entrando em contacto com a equipa de apoio ao cliente da Samsung. Os direitos concedidos pela garantia (por exemplo, o período de garantia e âmbito da mesma) serão os direitos estabelecidos pela lei do território onde é apresentada a reclamação de garantia, salvo se a legislação nacional aplicável estipule o contrário.

 

1) Serviço de Recolha para telemóveis e tablets em garantia

No caso de telemóveis e tablets, o Consumidor poderá optar por entregar o seu Produto num ponto de recolha (apenas disponível em Portugal Continental), de forma gratuita, sendo da sua responsabilidade o devido acondicionamento do Produto.

 

A Samsung Electrónica Portuguesa SA (Samsung Portugal) em parceria com a CTT Expresso - Serviços Postais e Logística, S.A., (CTT Expresso), presta um serviço de recolha de forma gratuita de telemóveis e tablets em garantia, em qualquer loja CTT, no território Portugal Continental. O Produto será encaminhado para um Centro de Serviço Autorizado e após reparação, será enviado, gratuitamente, para a morada de entrega que o Consumidor indicar.

 

Para informações sobre as lojas CTT disponíveis em território nacional e respectivos horários, clique aqui: Pontos CTT.

 

Este serviço só está disponível para Portugal Continental e só é recomendável caso não exista um Centro Técnico da Samsung em local próximo do Consumidor.

Como activar este serviço

Basta contactar a Linha de Apoio ao Cliente Samsung abaixo indicada. A Linha fará a análise da avaria e solicitará todos os dados necessários para a celebração do contrato do serviço acima descrito.

 

O Consumidor receberá um código via sms e/ou e-mail, o qual deverá ser apresentado em qualquer balcão dos CTT, juntamente com o Produto devidamente embalado e acondicionado, acompanhado da cópia da respectiva prova de compra.

 

O código fornecido tem uma validade de 2 dias úteis a contar da data da receção da mensagem, data a partir da qual o código deixa de poder ser utilizado junto de um balcão dos CTT.

Antes de entregar o seu Produto, o Consumidor deverá:

- Fazer o backup dos dados do Produto que vai entregar para reparação e remover o cartão SIM e Cartão de Memória. Mais se informa que o Consumidor poderá usar a Samsung Cloud para efeitos de backup. Veja como em Samsung Cloud.

 

A Samsung Portugal alerta que o Centro de Serviço Autorizado não faz qualquer backup de dados, nem se responsabiliza por cartões de memória ou cartões SIM deixados no Produto. O restauro de fábrica faz parte do processo de reparação, logo todos os dados do telefone serão apagados. A subscrição deste serviço assume que o Consumidor tem conhecimento e consente a eliminação total de dados e exclui a Samsung Portugal e o Centro de Serviço Autorizado de qualquer responsabilidade, assim como consente que os seus dados pessoais sejam transmitidos para os CTT para a criação do envio o equipamento.

 

- Garantir que o produto se encontra desbloqueado sem código padrão, pin, impressão digital ou outros;

 

- Assegurar que o Produto está devidamente embalado e protegido. Se necessário, os CTT dispõem de material de embalamento que o Consumidor poderá adquirir, mediante o preço do serviço prestado pelos CTT.

 

Para informações sobre embalagens postais CTT, consultar: Embalagens Postais.

 

Para acompanhar o estado do envio, consultar: Portal CTT

 

Após a recepção do Produto no Centro de Serviço Autorizado assignado, será dado início ao processo de reparação.

 

Poderá acompanhar o estado da sua reparação no nosso Centro Cyber Service.

Custos do serviço

Caso o Produto se encontre dentro da garantia, o serviço de recolha/ entrega, não tem qualquer custo para o consumidor.

 

No caso de se tratar de uma intervenção fora do âmbito da garantia, em que após inspecção pelo Centro de Serviço Autorizado seja detectada uma causa de exclusão da garantia, o mesmo entrará em contacto com o Consumidor e enviará o respectivo orçamento da reparação ao Consumidor para o contacto de e-mail indicado. O Consumidor deverá responder num prazo de 3 dias úteis, pela mesma via.

 

Caso o Consumidor não responda dentro dos 3 dias úteis, ou não aceite o orçamento, terá um custo de orçamentação de 15 Euros.

 

Neste caso, os custos da reparação ou da orçamentação terão de ser liquidados pelo Centro de Serviço Autorizado através da referência multibanco a ser enviada ao Consumidor pelo respetivo Centro.

Prazo

O prazo que decorre desde o dia em que equipamento é entregue nos CTT até que é devolvido na morada indicada, será em média de 5 dias úteis, sujeito à disponibilidade de peças em stock necessárias para a reparação e de recursos humanos. Serão sempre desenvolvidos todos os esforços para que seja o menor tempo possível.

Devolução do Produto

Após a reparação, o Produto será enviado via CTT para a morada que o Consumidor indicou aquando do contacto com a Linha de Apoio ao Cliente. Conforme procedimento habitual dos CTT, se o equipamento não puder ser entregue será deixado um talão para o Consumidor efectuar o levantamento na loja CTT respectiva.

 

O mesmo procedimento de envio será adotado nas situações de recusa do orçamento de reparação de equipamento fora de garantia, após liquidação do valor de orçamentação sob pena de o equipamento não ser devolvido nem poder ser levantado junto do Centro de serviço autorizado.

 

O Consumidor poderá consultar o estado da sua encomenda no portal dos CTT, usando o código de recolha e entrega, através do Localizador dos CTT.

Dados do Consumidor deixados no produto

Com a subscrição do serviço de recolha via CTT para telemóveis e tablets, a Samsung Portugal assume expressamente que o Consumidor tem conhecimento e consente a eliminação total de dados e isenta o Centro de Reparação Autorizado de qualquer responsabilidade, conforme é informado pela linha de apoio ao cliente Samsung.

Linha de apoio ao Cliente Samsung

808207267 (disponível das 09:00 às 20:00, dias úteis).

 

LiveChat (disponível das 09:00 às 20:00, dias úteis) e e-mail através da página de Suporte em https://www.samsung.com/pt/support/ 

 

Informações de contacto dos CTT

CTT Expresso - Serviços Postais e Logística, S.A.

 

Edifício CTT Expresso - MARL, Lugar do Quintanilho, 2664-500 São Julião do Tojal

 

Tel.: 707 200 118

Informações de contacto da Samsung

Samsung Electrónica Portuguesa, S.A.

 

Lagoas Park, edifício 5b, piso 0, 2780-298 Porto Salvo, Portugal

 

Tel.: 808207267 (disponível das 09:00 às 20:00, dias úteis)

 

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