Что делать, если не работает звук на Samsung Galaxy

Дата последнего обновления : 02-08-2021

Выберите один из вариантов ниже.

Нет звука /плохая слышимость при разговоре
1 Увеличьте громкость звука во время разговора кнопками регулировки сбоку
Увеличение громкости кнопками сбоку

Если слышимость улучшилась, значит с устройством все в порядке. 

Если слышимость не меняется, перейдите к следующему совету.

2 Перезагрузите смартфон/планшет. Если произошел программный сбой, перезагрузка исправит его.
Перезагрузка устройства

Если после перезагрузки слышимость улучшилась, значит с устройством все в порядке.

Если после перезагрузки слышимость не изменилась, перейдите к следующему совету.

3 Подключите наушники или включите громкую связь во время разговора. Это поможет проверить разговорный динамик.
Включение разговорного динамика

Если через наушники или громкую связь слышимость нормальная, перейдите к пункту 6.

Если через наушники или громкую связь слышимость не меняется, перейдите к следующему совету.

4 Если при разговоре звука вообще нет, проверьте настройку специальных возможностей.
Откройте «Меню» — «Настройки» — «Специальные возможности» — «Слух» — Пункт «Отключение всех звуков» должен быть выключен (неактивен).
Отключение всех звуков

Если звук появился, значит с устройством все в порядке.

Если звук не появился или пункт был неактивен, перейдите к следующему совету.

5 Отключите вызовы по VoLTE.

Откройте меню «Настройки» > «Подключения» > «Мобильные сети».

Отключите пункт «Вызовы VoLTE».

6 Если при разговоре звука вообще нет, проверьте работу устройства с SIM-картой другого сотового оператора.
Возможно, у вашего оператора временные проблемы с сетью.

Если с другим оператором слышимость нормальная, обратитесь к вашему оператору за консультацией.

Если с другим оператором звука также нет, попробуйте последний совет.

7 Проверьте работу устройства в безопасном режиме

Безопасный режим отключает на смартфоне все приложения, кроме предустановленных.

Если в безопасном режиме проблем со звуком нет – значит, на качество звука влияет какое-то из установленных приложений.
Попробуйте удалить приложения, начиная с последнего загруженного.

Если в безопасном режиме проблемы со звуком по-прежнему есть – перейдите к следующему шагу.

8 Сбросьте параметры сети

Откройте меню «Настройки» > «Общие настройки» > «Сброс».

Нажмите «Сброс параметров сети».

9 Сделайте сброс данных.
Это поможет исключить программные ошибки, которые мешают воспроизведению звука.

Если после сброса слышимость нормализовалась, с устройством все в порядке.

Если сброс не помог решить проблему, необходимо вмешательство мастера. Обратитесь в сервисный центр.

Нет звука/плохая слышимость звонка/музыки и видео
1 Увеличьте громкость звука кнопками регулировки сбоку. Если плохая слышимость при воспроизведении видео или музыки, регулируйте громкость во время воспроизведения.
Увеличение громкости звука

Если слышимость улучшилась , значит с устройством все в порядке.

Если слышимость не меняется, перейдите к следующему совету.

2 Перезагрузите смартфон/планшет. Если произошел программный сбой, перезагрузка исправит его.
Перезагрузка устройства

Если после перезагрузки слышимость улучшилась, значит с устройством все в порядке.

Если после перезагрузки слышимость не изменилась, перейдите к следующему совету.

3 Если звука нет только при звонке, отключите режим «Не беспокоить».

Если после отключения звук появился, значит с устройством все в порядке.

Если режим отключен или звук не появился, перейдите к следующему совету.

4 Проверьте, отключены ли сценарии Bixby
5 Если звука вообще нет, проверьте настройку специальных возможностей.
Откройте «Меню» — «Настройки» — «Специальные возможности» — «Слух» — Пункт «Отключение всех звуков» должен быть выключен (неактивен).
Отключение всех звуков

Если звук появился, значит с устройством все в порядке.

Если звук не появился или пункт был неактивен, перейдите к следующему совету.

6 Проверьте работу устройства в безопасном режиме

Безопасный режим отключает на смартфоне все приложения, кроме предустановленных.

Если в безопасном режиме проблем со звуком нет – значит, на качество звука влияет какое-то из установленных приложений.
Попробуйте удалить приложения, начиная с последнего загруженного.

Если в безопасном режиме проблемы со звуком по-прежнему есть – перейдите к следующему шагу.

7 Сделайте сброс данных.
Это поможет исключить программные ошибки, которые мешают воспроизведению звука.

Если после сброса слышимость нормализовалась, с устройством все в порядке.

Если сброс не помог решить проблему, необходимо вмешательство мастера. Обратитесь в сервисный центр.

Нет звука или плохая слышимость в наушниках
1 Увеличьте громкость звука с подключенными наушниками кнопками регулировки сбоку.
Увеличение громкости с помощью кнопки

Если слышимость улучшилась, значит с устройством все в порядке.

Если слышимость не меняется, перейдите к следующему совету.

2 Перезагрузите смартфон/планшет. Если произошел программный сбой, перезагрузка исправит его.
Перезагрузка устройства

Если после перезагрузки слышимость улучшилась, значит с устройством все в порядке.

Если после перезагрузки слышимость не изменилась, перейдите к следующему совету.

3 Проверьте устройство с другими наушниками.

Если через другие наушники слышимость нормальная, замените наушники.

Если через другие наушники слышимость не меняется, перейдите к следующему совету.

4 Если звука вообще нет, проверьте настройку специальных возможностей.
Откройте «Меню» — «Настройки» — «Специальные возможности» — «Слух» — Пункт «Отключение всех звуков» должен быть выключен (неактивен).
Отключение всех звуков

Если звук появился, значит с устройством все в порядке.

Если звук не появился или пункт был неактивен, перейдите к следующему совету.

5 Проверьте работу устройства в безопасном режиме

Безопасный режим отключает на смартфоне все приложения, кроме предустановленных.

Если в безопасном режиме проблем со звуком нет – значит, на качество звука влияет какое-то из установленных приложений.
Попробуйте удалить приложения, начиная с последнего загруженного.

Если в безопасном режиме проблемы со звуком по-прежнему есть – перейдите к следующему шагу.

6 Сделайте сброс данных.
Это поможет исключить программные ошибки, которые мешают воспроизведению звука.

Если после сброса слышимость нормализовалась, с устройством все в порядке.

Если сброс не помог решить проблему, необходимо вмешательство мастера. Обратитесь в сервисный центр Samsung.

 

Благодарим за отзыв!