Что делать, если не работает звук на Samsung Galaxy

Дата последнего обновления : 19-06-2018

Выберите один из вариантов ниже.

Нет звука /плохая слышимость при разговоре

Нет звука /плохая слышимость при разговореЩелкните, чтобы развернуть
1 Увеличьте громкость звука во время разговора кнопками регулировки сбоку.
Увеличение громкости кнопками сбоку

Если слышимость улучшилась, значит с устройством все в порядке. 

Если слышимость не меняется, перейдите к следующему совету.

2 Перезагрузите смартфон/планшет. Если произошел программный сбой, перезагрузка исправит его.
Перезагрузка устройства

Если после перезагрузки слышимость улучшилась, значит с устройством все в порядке.

Если после перезагрузки слышимость не изменилась, перейдите к следующему совету.

3 Подключите наушники или включите громкую связь во время разговора. Это поможет проверить разговорный динамик.
Включение разговорного динамика

Если через наушники или громкую связь слышимость нормальная, перейдите к пункту 6.

Если через наушники или громкую связь слышимость не меняется, перейдите к следующему совету.

4 Если при разговоре звука вообще нет, проверьте настройку специальных возможностей: Откройте «Меню» — «Настройки» — «Специальные возможности» — «Слух» — Пункт «Отключение всех звуков» должен быть выключен (неактивен).
Отключение всех звуков

Если звук появился, значит с устройством все в порядке.

Если звук не появился или пункт был неактивен, перейдите к следующему совету.

5 Если при разговоре звука вообще нет, проверьте работу устройства с SIM-картой другого сотового оператора. Возможно, у вашего оператора временные проблемы с сетью.

Если с другим оператором слышимость нормальная, обратитесь к вашему оператору за консультацией.

Если с другим оператором звука также нет, попробуйте последний совет.

6 Сделайте сброс данных. Это поможет исключить программные ошибки, которые мешают воспроизведению звука.

Если после сброса слышимость нормализовалась, с устройством все в порядке.

Если сброс не помог решить проблему, необходимо вмешательство мастера. Обратитесь в сервисный центр.

Нет звука/плохая слышимость звонка/музыки и видео

Нет звука/плохая слышимость звонка/музыки и видеоЩелкните, чтобы развернуть
1 Увеличьте громкость звука кнопками регулировки сбоку. Если плохая слышимость при воспроизведении видео или музыки, регулируйте громкость во время воспроизведения .
Увеличение громкости звука

Если слышимость улучшилась , значит с устройством все в порядке.

Если слышимость не меняется, перейдите к следующему совету.

2 Перезагрузите смартфон/планшет. Если произошел программный сбой, перезагрузка исправит его.
Перезагрузка устройства

Если после перезагрузки слышимость улучшилась, значит с устройством все в порядке.

Если после перезагрузки слышимость не изменилась, перейдите к следующему совету.

3 Если звука нет только при звонке, отключите режим «Не беспокоить».

Если после отключения звук появился, значит с устройством все в порядке.

Если режим отключен или звук не появился, перейдите к следующему совету.

4 Если звука вообще нет, проверьте настройку специальных возможностей: Откройте «Меню» — «Настройки» — «Специальные возможности» — «Слух» — Пункт «Отключение всех звуков» должен быть выключен (неактивен).
Отключение всех звуков

Если звук появился, значит с устройством все в порядке.

Если звук не появился или пункт был неактивен, перейдите к следующему совету.

5 Сделайте сброс данных. Это поможет исключить программные ошибки, которые мешают воспроизведению звука.

Если после сброса слышимость нормализовалась, с устройством все в порядке.

Если сброс не помог решить проблему, необходимо вмешательство мастера. Обратитесь в сервисный центр.

Нет звука или плохая слышимость в наушниках

Нет звука или плохая слышимость в наушникахЩелкните, чтобы развернуть
1 Увеличьте громкость звука с подключенными наушниками кнопками регулировки сбоку.
Увеличение громкости с помощью кнопки

Если слышимость улучшилась, значит с устройством все в порядке.

Если слышимость не меняется, перейдите к следующему совету.

2 Перезагрузите смартфон/планшет. Если произошел программный сбой, перезагрузка исправит его.
Перезагрузка устройства

Если после перезагрузки слышимость улучшилась, значит с устройством все в порядке.

Если после перезагрузки слышимость не изменилась, перейдите к следующему совету.

3 Проверьте устройство с другими наушниками.

Если через другие наушники слышимость нормальная, замените наушники.

Если через другие наушники слышимость не меняется, перейдите к следующему совету.

4 Если звука вообще нет, проверьте настройку специальных возможностей: Откройте «Меню» — «Настройки» — «Специальные возможности» — «Слух» — Пункт «Отключение всех звуков» должен быть выключен (неактивен).
Отключение всех звуков

Если звук появился, значит с устройством все в порядке.

Если звук не появился или пункт был неактивен, перейдите к следующему совету.

5 Сделайте сброс данных. Это поможет исключить программные ошибки, которые мешают воспроизведению звука.

Если после сброса слышимость нормализовалась, с устройством все в порядке.

Если сброс не помог решить проблему, необходимо вмешательство мастера. Обратитесь в сервисный центр.

Не удается найти нужные сведения? Мы поможем вам.

Онлайн

ВКонтакте

Задавайте вопросы и получайте ответы прямо в социальной сети

Чат

Проконсультируйтесь с техническим специалистом онлайн с 9 до 20 по МСК

Электронная почта

Ответим на общие и технические вопросы в течение 24 часов

Письмо в офис генерального директора

Оставьте жалобу или предложение

Телефонный звонок

8-800-555-55-55

Россия, бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов
24 часа / 7 дней в неделю поддержка по мобильной технике
ПН — ВС, с 07 до 22 часов по Москве по другим продуктам

0-88-55-55-555

Азербайджан, бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов Aze, Azercell, Azerfon, BakcelL, Catel
ПН — ВС, с 08 до 23 часов на русском языке
ПН — ВС, с 09 до 21 часа на азербайджанском языке

0-800-05-555

Армения, бесплатно: с городских и мобильных телефонов для абонентов Билайн и Юком; с мобильных телефонов для абонентов МТС; с городских телефонов для абонентов Ростелеком.
ПН — ВС, с 08 до 23 часов на русском языке
ПН — ВС, с 10 до 21 часов на армянском языке

8-10-800-500-55-500

Беларусь, бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов МТС
ПН — ВС, с 07 до 22 часов

0-800-555-555

Грузия, бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов
ПН — ВС, с 08 до 23 часов на русском языке
ПН — ВС, с 09 до 21 часов на грузинском языке

7799

Казахстан, бесплатно с мобильных телефонов для абонентов Activ, Beeline, Dalaco, Kcell, Neo
ПН — ВС, с 10 до 01 часа на русском языке
ПН — ВС, с 10 до 22 часов на казахском языке

8-10-800-500-55-500

Казахстан, бесплатно с городских телефонов
ПН — ВС, с 10 до 01 часа на русском языке
ПН — ВС, с 10 до 22 часов на казахском языке

9977

Кыргызстан
ПН — ВС, с 10 до 01 часа на русском языке
ПН — ВС, с 10 до 22 часов на киргизском языке

00-800-500-55-500

Кыргызстан, бесплатно с городских телефонов
ПН — ВС, с 10 до 01 часа на русском языке
ПН — ВС, с 10 до 22 часов на киргизском языке

0-800-614-40

Молдова, бесплатно с городских телефонов местных сотовых операторов
ПН — ВС, с 07 до 22 часов

1800-25-55

Монголия, бесплатно с городских телефонов местных сотовых операторов
ПН — ПТ, с 09 до 18 часов

8888

Таджикистан, бесплатно с мобильных телефонов местных сотовых операторов
ПН — ПТ, с 09 до 24 часов на русском языке
ПН — ПТ, с 09 до 21 часа на таджикском языке

8-10-800-500-55-500

Таджикистан, бесплатно с городских телефонов
ПН — ПТ, с 09 до 24 часов на русском языке
ПН — ПТ, с 09 до 21 часа на таджикском языке

7799

Узбекистан, бесплатно для абонентов Beeline Uz, UCell, UMS Uz
ПН — ВС, с 09 до 24 часов на русском языке
ПН — ВС, с 09 до 21 часа на узбекском языке

00-800-500-55-500

Узбекистан, бесплатно с городских телефонов
ПН — ВС, с 09 до 24 часов на русском языке
ПН — ПТ, с 9 до 22 часов; СБ — ВС, с 10 до 22 часов на узбекском языке

0-800-502-000

Украина, бесплатно с городских телефонов и мобильных телефонов местных сотовых операторов
24 часа / 7 дней в неделю

*Для получения информации по принтерам посетите веб-сайт HP .

Индивидуальная поддержка

Сервисные центры Samsung

Нужен ремонт или комплектующие? Приходите в сервисные центры Samsung

Ремонт с доставкой в сервис

Бесплатная доставка вашего смартфона в сервисный центр и обратно курьером

Smart Service

Настроим, перенесем данные, обновим прошивку и обучим пользоваться смартфоном или планшетом

Свяжитесь с нами