Garantiinformation

För ordningens skull så erbjuder vi tillverkningsgaranti på alla våra produkter.
Om du behöver göra anspråk på garantin, kontakta oss så leder vi dig genom processen.
Här under hittar du en översikt av vad som omfattas av din garanti, länkar för att registrera dina produkter och dina senaste registrerade produkter.
Vi rekommenderar att din produkt registreras hos oss, så vi kan hjälpa dig så snabbt och effektivt som möjligt.

 

Vad din garanti omfattar

Garantipolicy

MOBIL

Innan du åberopar garantin

1. Starta om din Produkt 

 

2. Uppdatera mjukvaran till den senaste versionen här

 

3. Om felet kvarstår, gör en fabriksåterställning 

 

Läs även Produktens användarhandbok och svar på de vanligaste frågorna nedan (FAQ). Om du behöver teknisk support kontakta Samsung Support.

Så gör du för att åberopa garantin

För att underlätta hanteringen ha alltid inköpskvitto, Produktens modell- och serienummer tillhands när du kontaktar en serviceverkstad, Samsung Support eller din återförsäljare. 

 

Carry in service: 

 

Du som konsument tar med Produkten till din återförsäljare eller en serviceverkstad för reparation. Produkten kommer att kontrolleras för att säkerställa att felet/skadan täcks av garantin. Reparationen är kostnadsfri om skadan omfattas av garantin***. Efter reparationen hämtas Produkten hos din återförsäljare eller serviceverkstaden. 

 

Kontakta din återförsäljare eller en auktoriserad serviceverkstad.

Garantiinformation för konsumenter

Samsungs begränsade producentgaranti.

 

Allmän beskrivning 

Samsung tillhandahåller en begränsad producentgaranti (European Bloc Warranty) för konsumenter som inom EU/EES/Schweiz - direkt eller via återförsäljare - har köpt en Samsungprodukt såld av Samsung inom EU/EES/Schweiz (”Produkt”). Krav på garantiservice ska då också framställas av konsumenten inom vilket land som helst inom EU/EES/Schweiz. Konsumentens rättigheter under garantin (garantitid och garantiservice) är de som gäller i det land där kravet på garantiservice framställs. Notera att denna garanti är en frivillig producentgaranti som ger rättigheter i tillägg till, och som inte påverkar, dennes rättigheter under tillämplig nationell konsumentköprättslig lagstiftning. 

 

Den begränsade producentgarantin (European Bloc Warranty) gäller alltså inte för Samsungprodukt som köpts på annan marknad än EU/EES/Schweiz. Av denna anledning rekommenderar vi konsument som önskar European Bloc Warranty att vid köptillfället säkerställa att produkten är en Europeisk modell.

 

Du kan läsa mer om den begränsade producentgarantin längre ner på denna sida.

 

Erbjudanden av mer tidsbegränsad/tillfällig karaktär som innebär förlängning eller utökande av producentgarantin är landsspecifika och kan inte åberopas i andra länder än det/de specifika land där erbjudandet gäller. 

 

Garantiperiod, omfattning mm 

Garantins längd, omfattning och avgränsningar finns specificerade på det producentgarantikort som vanligtvis medföljer Produkten. Du hittar också information om tillämplig garantiperiod för respektive produktgrupp ovan. Exempelvis omfattar Samsungs producentgaranti så kallade ursprungsfel. Vid bekräftad garantiskada kommer Samsung att reparera eller byta ut den defekta Produkten. Samsung beslutar vilken av dessa åtgärder som skall utföras. 

 

För närmare information om relevant garanti, se det medföljande producentgarantikortet. Notera att garantin normalt sett t ex inte omfattar följande:

 

• Tapp-, fuktskador eller annan yttre påverkan

• Skada som orsakats av felaktig användning av Produkt, t ex i strid med Samsungs instruktioner

• Skada orsakad av felaktig installation av Produkten

• Garantiservice av Produkt som saknar serienummer

• Användning av Produkten inom ramen för affärsverksamhet

* För särskilda Produkter som Samsung Electronics Nordic AB (Samsung Nordic) från tid till annan marknadsför med särskilda egenskaper, t ex att de tål fukt eller annan yttre påverkan, gäller inte sådana eventuella undantag i garantin som direkt strider mot Samsung Nordics marknadsföring eller andra utfästelser som Samsung Nordic gör i produktmanualer eller produktspecifikationer. Garantin gäller dock fortsatt inte för skada som orsakats av felaktig användning av en Produkt, t ex i strid med Samsungs instruktioner, för reparation av en Produkt som installerats felaktigt, för reparation av en Produkt som saknar serienummer, eller för sådan annan rimlig begränsning av garantin som framgår av Produktens gällande garantivillkor. 

 

Åberopa garantin 

För att åberopa garantin behöver du:

 

• Åberopa garantin inom Produktens garantiperiod som startar vid tidpunkten för första köpet av Produkten.

• Uppvisa det ursprungliga inköpsbeviset, t.ex. i form av originalinköpskvitto eller annan inköpshandling. Av inköpsbeviset måste framgå när produkten ursprungligen köptes av en konsument, namn på återförsäljaren samt modell- eller produktnummer.

• Visa att Produktens skada omfattas av villkoren i garantin (se medföljande producentgarantikort)

• Om produkten lämnas in för garantiservice måste du meddela eventuell PIN-kod och lösenordsskydd avseende Produkten, och det är även ditt ansvar att ta ta back-up på din information innan Produkten lämnas in

 

Vilken servicetyp som erbjuds samt vart du kan vända dig för att åberopa garantin finns specificerat under respektive Produktgrupp ovan.

 

Konsumentköplagen 

Konsumentköplagen reglerar förhållandet mellan dig som konsument och den återförsäljare som du köpt produkten av. Samsungs garantier påverkar inte och gäller i tillägg till dina (konsumentens) rättigheter enligt lag, t ex reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Besök gärna Konsumentverkets hemsida (www.ko.se) för att se vad du som konsument har för rättigheter och skyldigheter.

 

Garantier för produkter som inte har sitt ursprung från Samsung Nordic 

I enlighet med vad som framgår ovan utför Samsung Electronics Nordic AB (Samsung Nordic) garantiservice och support avseende Samsungprodukter köpta av konsumenter i andra länder inom EU/EES/Schweiz förutsatt att Produkten omfattas av den begränsade producentgarantin. Det finns även exempel på Samsungprodukter som omfattas av internationella garantier, dvs som gäller inköp i andra länder, och även i dessa fall utför Samsung Nordic garantiservice och support i enlighet med de specifika garantivillkor som avser sådana produkter. För Samsungprodukter köpta utanför EU/EES/Schweiz och som saknar internationell garanti, kontakta din återförsäljare eller importör för information om dina rättigheter.

 

Kontakta oss 

Om du har några frågor, vänligen kontakta Samsung Support

 

Senast uppdaterad 16/02-2016

TV & HEMMABIO

Innan du åberopar garantin

1. Starta om din Produkt 

 

2. Uppdatera mjukvaran till den senaste versionen här alternativt se FAQ nedan 

 

3. Om felet kvarstår, gör en fabriksåterställning .  

 

Läs även Produktens användarhandbok och svar på de vanligaste frågorna nedan (FAQ). Om du behöver teknisk support kontakta Samsung Support.

Så gör du för att åberopa garantin

Then you can claim the warranty

 

För att underlätta hanteringen ha alltid inköpskvitto, Produktens modell- och serienummer tillhands när du kontaktar en serviceverkstad, Samsung Support eller din återförsäljare. 

 

Carry in service:  

 

DDu som konsument tar med Produkten till din återförsäljare eller en serviceverkstad för reparation. Produkten kommer att kontrolleras för att säkerställa att felet/skadan täcks av garantin. Reparationen är kostnadsfri om skadan omfattas av garantin***. Efter reparationen hämtas Produkten hos din återförsäljare eller serviceverkstaden. 

 

Kontakta din återförsäljare eller en auktoriserad serviceverkstad

 

On-site / In home:

 

Den trasiga Produkten blir reparerad av en tekniker hemma hos dig eller där Produkten är installerad. Vänligen notera att On-site service inte är tillgänglig överallt i de Nordiska länderna. Om On-site service inte är tillgänglig kommer verkstaden att använda sig av Pick-up service****. Servicen är kostnadsfri om skadan omfattas av garantin***. 

 

Kontakta Samsung Support.

Garantiinformation för konsumenter

Samsungs begränsade producentgaranti.

Allmän beskrivning

Samsung tillhandahåller en begränsad producentgaranti (European Bloc Warranty) för konsumenter som inom EU/EES/Schweiz - direkt eller via återförsäljare - har köpt en Samsungprodukt såld av Samsung inom EU/EES/Schweiz (”Produkt”). Krav på garantiservice ska då också framställas av konsumenten inom vilket land som helst inom EU/EES/Schweiz. Konsumentens rättigheter under garantin (garantitid och garantiservice) är de som gäller i det land där kravet på garantiservice framställs. Notera att denna garanti är en frivillig producentgaranti som ger rättigheter i tillägg till, och som inte påverkar, dennes rättigheter under tillämplig nationell konsumentköprättslig lagstiftning.

Den begränsade producentgarantin (European Bloc Warranty) gäller alltså inte för Samsungprodukt som köpts på annan marknad än EU/EES/Schweiz. Av denna anledning rekommenderar vi konsument som önskar European Bloc Warranty att vid köptillfället säkerställa att produkten är en Europeisk modell.

Du kan läsa mer om den begränsade producentgarantin längre ner på denna sida.

Erbjudanden av mer tidsbegränsad/tillfällig karaktär som innebär förlängning eller utökande av producentgarantin är landsspecifika och kan inte åberopas i andra länder än det/de specifika land där erbjudandet gäller.

Garantiperiod, omfattning mm

Garantins längd, omfattning och avgränsningar finns specificerade på det producentgarantikort som vanligtvis medföljer Produkten. Du hittar också information om tillämplig garantiperiod för respektive produktgrupp ovan. Exempelvis omfattar Samsungs producentgaranti så kallade ursprungsfel. Vid bekräftad garantiskada kommer Samsung att reparera eller byta ut den defekta Produkten. Samsung beslutar vilken av dessa åtgärder som skall utföras.

För närmare information om relevant garanti, se det medföljande producentgarantikortet. Notera att garantin normalt sett t ex inte omfattar följande:

• Tapp-, fuktskador eller annan yttre åverkan*
• Skada som orsakats av felaktig användning av Produkt, t ex i strid med Samsungs instruktioner
• Skada orsakad av felaktig installation av Produkten
• Garantiservice av Produkt som saknar serienummer
• Användning av Produkten inom ramen för affärsverksamhet
* För särskilda Produkter som Samsung Electronics Nordic AB (Samsung Nordic) från tid till annan marknadsför med särskilda egenskaper, t ex att de tål fukt eller annan yttre påverkan, gäller inte sådana eventuella undantag i garantin som direkt strider mot Samsung Nordics marknadsföring eller andra utfästelser som Samsung Nordic gör i produktmanualer eller produktspecifikationer. Garantin gäller dock fortsatt inte för skada som orsakats av felaktig användning av en Produkt, t ex i strid med Samsungs instruktioner, för reparation av en Produkt som installerats felaktigt, för reparation av en Produkt som saknar serienummer, eller för sådan annan rimlig begränsning av garantin som framgår av Produktens gällande garantivillkor.

Åberopa garantin

För att åberopa garantin behöver du:

• Åberopa garantin inom Produktens garantiperiod som startar vid tidpunkten för första köpet av Produkten.
• Uppvisa det ursprungliga inköpsbeviset, t.ex. i form av originalinköpskvitto eller annan inköpshandling. Av inköpsbeviset måste framgå när produkten ursprungligen köptes av en konsument, namn på återförsäljaren samt modell- eller produktnummer.
• Visa att Produktens skada omfattas av villkoren i garantin (se medföljande producentgarantikort)
• Om produkten lämnas in för garantiservice måste du meddela eventuell PIN-kod och lösenordsskydd avseende Produkten, och det är även ditt ansvar att ta ta back-up på din information innan Produkten lämnas in

Vilken servicetyp som erbjuds samt vart du kan vända dig för att åberopa garantin finns specificerat under respektive Produktgrupp ovan.

Konsumentköplagen

Konsumentköplagen reglerar förhållandet mellan dig som konsument och den återförsäljare som du köpt produkten av. Samsungs garantier påverkar inte och gäller i tillägg till dina (konsumentens) rättigheter enligt lag, t ex reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Besök gärna Konsumentverkets hemsida (www.ko.se) för att se vad du som konsument har för rättigheter och skyldigheter.

Garantier för produkter som inte har sitt ursprung från Samsung Nordic
I enlighet med vad som framgår ovan utför Samsung Electronics Nordic AB (Samsung Nordic) garantiservice och support avseende Samsungprodukter köpta av konsumenter i andra länder inom EU/EES/Schweiz förutsatt att Produkten omfattas av den begränsade producentgarantin. Det finns även exempel på Samsungprodukter som omfattas av internationella garantier, dvs som gäller inköp i andra länder, och även i dessa fall utför Samsung Nordic garantiservice och support i enlighet med de specifika garantivillkor som avser sådana produkter. För Samsungprodukter köpta utanför EU/EES/Schweiz och som saknar internationell garanti, kontakta din återförsäljare eller importör för information om dina rättigheter.

Kontakta oss

Om du har några frågor, vänligen kontakta Samsung Support

Senast uppdaterad 16/02-2016

VITVAROR

Innan du åberopar garantin

1. Starta om din Produkt 

 

2. Om du får en felkod, kontrollera i användarhandboken om det finns någonting du kan eller bör åtgärda på egenhand. Användarhandboken hittar du här

 

Läs även svar på de vanligaste frågorna nedan (FAQ). Om du behöver teknisk support kontakta Samsung Support.

Så gör du för att åberopa garantin

För att underlätta hanteringen ha alltid inköpskvitto, Produktens modell- och serienummer tillhands när du kontaktar en serviceverkstad, Samsung Support eller din återförsäljare. 

 

Carry in service: 

 

u som konsument tar med Produkten till din återförsäljare eller en serviceverkstad för reparation. Produkten kommer att kontrolleras för att säkerställa att felet/skadan täcks av garantin. Reparationen är kostnadsfri om skadan omfattas av garantin***. Efter reparationen hämtas Produkten hos din återförsäljare eller serviceverkstaden. 

 

Kontakta din återförsäljare eller en auktoriserad serviceverkstad

 

On-site / In home:

 

Den trasiga Produkten blir reparerad av en tekniker hemma hos dig eller där Produkten är installerad. Vänligen notera att On-site service inte är tillgänglig överallt i de Nordiska länderna. Om On-site service inte är tillgänglig kommer verkstaden att använda sig av Pick-up service****. Servicen är kostnadsfri om skadan omfattas av garantin***. 

 

Kontakta Samsung Support.

Garantiinformation för konsumenter

Samsungs begränsade producentgaranti.

Allmän beskrivning
Samsung tillhandahåller en begränsad producentgaranti (European Bloc Warranty) för konsumenter som inom EU/EES/Schweiz - direkt eller via återförsäljare - har köpt en Samsungprodukt såld av Samsung inom EU/EES/Schweiz (”Produkt”). Krav på garantiservice ska då också framställas av konsumenten inom vilket land som helst inom EU/EES/Schweiz. Konsumentens rättigheter under garantin (garantitid och garantiservice) är de som gäller i det land där kravet på garantiservice framställs. Notera att denna garanti är en frivillig producentgaranti som ger rättigheter i tillägg till, och som inte påverkar, dennes rättigheter under tillämplig nationell konsumentköprättslig lagstiftning.

Den begränsade producentgarantin (European Bloc Warranty) gäller alltså inte för Samsungprodukt som köpts på annan marknad än EU/EES/Schweiz. Av denna anledning rekommenderar vi konsument som önskar European Bloc Warranty att vid köptillfället säkerställa att produkten är en Europeisk modell.

Du kan läsa mer om den begränsade producentgarantin längre ner på denna sida.

Erbjudanden av mer tidsbegränsad/tillfällig karaktär som innebär förlängning eller utökande av producentgarantin är landsspecifika och kan inte åberopas i andra länder än det/de specifika land där erbjudandet gäller.

Garantiperiod, omfattning mm

Garantins längd, omfattning och avgränsningar finns specificerade på det producentgarantikort som vanligtvis medföljer Produkten. Du hittar också information om tillämplig garantiperiod för respektive produktgrupp ovan. Exempelvis omfattar Samsungs producentgaranti så kallade ursprungsfel. Vid bekräftad garantiskada kommer Samsung att reparera eller byta ut den defekta Produkten. Samsung beslutar vilken av dessa åtgärder som skall utföras.

För närmare information om relevant garanti, se det medföljande producentgarantikortet. Notera att garantin normalt sett t ex inte omfattar följande:

• Tapp-, fuktskador eller annan yttre åverkan*
• Skada som orsakats av felaktig användning av Produkt, t ex i strid med Samsungs instruktioner
• Skada orsakad av felaktig installation av Produkten
• Garantiservice av Produkt som saknar serienummer
• Användning av Produkten inom ramen för affärsverksamhet
* För särskilda Produkter som Samsung Electronics Nordic AB (Samsung Nordic) från tid till annan marknadsför med särskilda egenskaper, t ex att de tål fukt eller annan yttre påverkan, gäller inte sådana eventuella undantag i garantin som direkt strider mot Samsung Nordics marknadsföring eller andra utfästelser som Samsung Nordic gör i produktmanualer eller produktspecifikationer. Garantin gäller dock fortsatt inte för skada som orsakats av felaktig användning av en Produkt, t ex i strid med Samsungs instruktioner, för reparation av en Produkt som installerats felaktigt, för reparation av en Produkt som saknar serienummer, eller för sådan annan rimlig begränsning av garantin som framgår av Produktens gällande garantivillkor.

Åberopa garantin

För att åberopa garantin behöver du:

• Åberopa garantin inom Produktens garantiperiod som startar vid tidpunkten för första köpet av Produkten.
• Uppvisa det ursprungliga inköpsbeviset, t.ex. i form av originalinköpskvitto eller annan inköpshandling. Av inköpsbeviset måste framgå när produkten ursprungligen köptes av en konsument, namn på återförsäljaren samt modell- eller produktnummer.
• Visa att Produktens skada omfattas av villkoren i garantin (se medföljande producentgarantikort)
• Om produkten lämnas in för garantiservice måste du meddela eventuell PIN-kod och lösenordsskydd avseende Produkten, och det är även ditt ansvar att ta ta back-up på din information innan Produkten lämnas in

Vilken servicetyp som erbjuds samt vart du kan vända dig för att åberopa garantin finns specificerat under respektive Produktgrupp ovan.

Konsumentköplagen
Konsumentköplagen reglerar förhållandet mellan dig som konsument och den återförsäljare som du köpt produkten av. Samsungs garantier påverkar inte och gäller i tillägg till dina (konsumentens) rättigheter enligt lag, t ex reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Besök gärna Konsumentverkets hemsida (www.ko.se) för att se vad du som konsument har för rättigheter och skyldigheter.

Garantier för produkter som inte har sitt ursprung från Samsung Nordic
I enlighet med vad som framgår ovan utför Samsung Electronics Nordic AB (Samsung Nordic) garantiservice och support avseende Samsungprodukter köpta av konsumenter i andra länder inom EU/EES/Schweiz förutsatt att Produkten omfattas av den begränsade producentgarantin. Det finns även exempel på Samsungprodukter som omfattas av internationella garantier, dvs som gäller inköp i andra länder, och även i dessa fall utför Samsung Nordic garantiservice och support i enlighet med de specifika garantivillkor som avser sådana produkter. För Samsungprodukter köpta utanför EU/EES/Schweiz och som saknar internationell garanti, kontakta din återförsäljare eller importör för information om dina rättigheter.

Kontakta oss

Om du har några frågor, vänligen kontakta Samsung Support

Senast uppdaterad 16/02-2016

DATORER, BILDSKÄRMAR & TILLBEHÖR

Innan du åberopar garantin

1. Starta om din Produkt 

 

2. Uppdatera mjukvaran till den senaste versionen här alternativt se FAQ nedan

 

3. Om felet kvarstår, gör en fabriksåterställning 

 

Läs även Produktens användarhandbok och svar på de vanligaste frågorna nedan (FAQ). Om du behöver teknisk support kontakta Samsung Support.

Så gör du för att åberopa garantin

För att underlätta hanteringen ha alltid inköpskvitto, Produktens modell- och serienummer tillhands när du kontaktar en serviceverkstad, Samsung Support eller din återförsäljare. 

 

Carry in service: 

 

Du som konsument tar med Produkten till din återförsäljare eller en serviceverkstad för reparation. Produkten kommer att kontrolleras för att säkerställa att felet/skadan täcks av garantin. Reparationen är kostnadsfri om skadan omfattas av garantin***. Efter reparationen hämtas Produkten hos din återförsäljare eller serviceverkstaden. 

 

Kontakta din återförsäljare eller en auktoriserad serviceverkstad

 

On-site / In home 

 

Den trasiga Produkten blir reparerad av en tekniker hemma hos dig eller där Produkten är installerad. Vänligen notera att On-site service inte är tillgänglig överallt i de Nordiska länderna. Om On-site service inte är tillgänglig kommer verkstaden att använda sig av Pick-up service****. Servicen är kostnadsfri om skadan omfattas av garantin***. 

 

Kontakta Samsung Support.

Garantiinformation för konsumenter

Samsungs begränsade producentgaranti.

Allmän beskrivning
Samsung tillhandahåller en begränsad producentgaranti (European Bloc Warranty) för konsumenter som inom EU/EES/Schweiz - direkt eller via återförsäljare - har köpt en Samsungprodukt såld av Samsung inom EU/EES/Schweiz (”Produkt”). Krav på garantiservice ska då också framställas av konsumenten inom vilket land som helst inom EU/EES/Schweiz. Konsumentens rättigheter under garantin (garantitid och garantiservice) är de som gäller i det land där kravet på garantiservice framställs. Notera att denna garanti är en frivillig producentgaranti som ger rättigheter i tillägg till, och som inte påverkar, dennes rättigheter under tillämplig nationell konsumentköprättslig lagstiftning.

Den begränsade producentgarantin (European Bloc Warranty) gäller alltså inte för Samsungprodukt som köpts på annan marknad än EU/EES/Schweiz. Av denna anledning rekommenderar vi konsument som önskar European Bloc Warranty att vid köptillfället säkerställa att produkten är en Europeisk modell.

Du kan läsa mer om den begränsade producentgarantin längre ner på denna sida.

Erbjudanden av mer tidsbegränsad/tillfällig karaktär som innebär förlängning eller utökande av producentgarantin är landsspecifika och kan inte åberopas i andra länder än det/de specifika land där erbjudandet gäller.

Garantiperiod, omfattning mm

Garantins längd, omfattning och avgränsningar finns specificerade på det producentgarantikort som vanligtvis medföljer Produkten. Du hittar också information om tillämplig garantiperiod för respektive produktgrupp ovan. Exempelvis omfattar Samsungs producentgaranti så kallade ursprungsfel. Vid bekräftad garantiskada kommer Samsung att reparera eller byta ut den defekta Produkten. Samsung beslutar vilken av dessa åtgärder som skall utföras.

För närmare information om relevant garanti, se det medföljande producentgarantikortet. Notera att garantin normalt sett t ex inte omfattar följande:

• Tapp-, fuktskador eller annan yttre åverkan*
• Skada som orsakats av felaktig användning av Produkt, t ex i strid med Samsungs instruktioner
• Skada orsakad av felaktig installation av Produkten
• Garantiservice av Produkt som saknar serienummer
• Användning av Produkten inom ramen för affärsverksamhet
* För särskilda Produkter som Samsung Electronics Nordic AB (Samsung Nordic) från tid till annan marknadsför med särskilda egenskaper, t ex att de tål fukt eller annan yttre påverkan, gäller inte sådana eventuella undantag i garantin som direkt strider mot Samsung Nordics marknadsföring eller andra utfästelser som Samsung Nordic gör i produktmanualer eller produktspecifikationer. Garantin gäller dock fortsatt inte för skada som orsakats av felaktig användning av en Produkt, t ex i strid med Samsungs instruktioner, för reparation av en Produkt som installerats felaktigt, för reparation av en Produkt som saknar serienummer, eller för sådan annan rimlig begränsning av garantin som framgår av Produktens gällande garantivillkor.

Åberopa garantin

För att åberopa garantin behöver du:

• Åberopa garantin inom Produktens garantiperiod som startar vid tidpunkten för första köpet av Produkten.
• Uppvisa det ursprungliga inköpsbeviset, t.ex. i form av originalinköpskvitto eller annan inköpshandling. Av inköpsbeviset måste framgå när produkten ursprungligen köptes av en konsument, namn på återförsäljaren samt modell- eller produktnummer.
• Visa att Produktens skada omfattas av villkoren i garantin (se medföljande producentgarantikort)
• Om produkten lämnas in för garantiservice måste du meddela eventuell PIN-kod och lösenordsskydd avseende Produkten, och det är även ditt ansvar att ta ta back-up på din information innan Produkten lämnas in

Vilken servicetyp som erbjuds samt vart du kan vända dig för att åberopa garantin finns specificerat under respektive Produktgrupp ovan.

Konsumentköplagen

Konsumentköplagen reglerar förhållandet mellan dig som konsument och den återförsäljare som du köpt produkten av. Samsungs garantier påverkar inte och gäller i tillägg till dina (konsumentens) rättigheter enligt lag, t ex reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Besök gärna Konsumentverkets hemsida (www.ko.se) för att se vad du som konsument har för rättigheter och skyldigheter.

Garantier för produkter som inte har sitt ursprung från Samsung Nordic
I enlighet med vad som framgår ovan utför Samsung Electronics Nordic AB (Samsung Nordic) garantiservice och support avseende Samsungprodukter köpta av konsumenter i andra länder inom EU/EES/Schweiz förutsatt att Produkten omfattas av den begränsade producentgarantin. Det finns även exempel på Samsungprodukter som omfattas av internationella garantier, dvs som gäller inköp i andra länder, och även i dessa fall utför Samsung Nordic garantiservice och support i enlighet med de specifika garantivillkor som avser sådana produkter. För Samsungprodukter köpta utanför EU/EES/Schweiz och som saknar internationell garanti, kontakta din återförsäljare eller importör för information om dina rättigheter.

Kontakta oss

Om du har några frågor, vänligen kontakta Samsung Support

Senast uppdaterad 16/02-2016

FOTO & VIDEO

Innan du åberopar garantin

1. Starta om din Produkt 

 

2. Uppdatera mjukvaran till den senaste versionen här för Android och här för övriga kameror 

 

3. Om felet kvarstår, gör en fabriksåterställning 

 

Läs även Produktens användarhandbok och svar på de vanligaste frågorna nedan (FAQ). Om du behöver teknisk support kontakta Samsung Support.

Så gör du för att åberopa garantin

För att underlätta hanteringen ha alltid inköpskvitto, Produktens modell- och serienummer tillhands när du kontaktar en serviceverkstad, Samsung Support eller din återförsäljare. 

 

Carry in service: 

 

Du som konsument tar med Produkten till din återförsäljare eller en serviceverkstad för reparation. Produkten kommer att kontrolleras för att säkerställa att felet/skadan täcks av garantin. Reparationen är kostnadsfri om skadan omfattas av garantin***. Efter reparationen hämtas Produkten hos din återförsäljare eller serviceverkstaden. 

 

Kontakta din återförsäljare eller en auktoriserad serviceverkstad.

Så gör du för att åberopa garantin

För att underlätta hanteringen ha alltid inköpskvitto, Produktens modell- och serienummer tillhands när du kontaktar en serviceverkstad, Samsung Support eller din återförsäljare. 

 

Carry in service: 

 

Du som konsument tar med Produkten till din återförsäljare eller en serviceverkstad för reparation. Produkten kommer att kontrolleras för att säkerställa att felet/skadan täcks av garantin. Reparationen är kostnadsfri om skadan omfattas av garantin***. Efter reparationen hämtas Produkten hos din återförsäljare eller serviceverkstaden. 

 

Kontakta din återförsäljare eller en auktoriserad serviceverkstad.

Garantiinformation för konsumenter

Samsungs begränsade producentgaranti.

Allmän beskrivning

Samsung tillhandahåller en begränsad producentgaranti (European Bloc Warranty) för konsumenter som inom EU/EES/Schweiz - direkt eller via återförsäljare - har köpt en Samsungprodukt såld av Samsung inom EU/EES/Schweiz (”Produkt”). Krav på garantiservice ska då också framställas av konsumenten inom vilket land som helst inom EU/EES/Schweiz. Konsumentens rättigheter under garantin (garantitid och garantiservice) är de som gäller i det land där kravet på garantiservice framställs. Notera att denna garanti är en frivillig producentgaranti som ger rättigheter i tillägg till, och som inte påverkar, dennes rättigheter under tillämplig nationell konsumentköprättslig lagstiftning.

Den begränsade producentgarantin (European Bloc Warranty) gäller alltså inte för Samsungprodukt som köpts på annan marknad än EU/EES/Schweiz. Av denna anledning rekommenderar vi konsument som önskar European Bloc Warranty att vid köptillfället säkerställa att produkten är en Europeisk modell.

Du kan läsa mer om den begränsade producentgarantin längre ner på denna sida.

Erbjudanden av mer tidsbegränsad/tillfällig karaktär som innebär förlängning eller utökande av producentgarantin är landsspecifika och kan inte åberopas i andra länder än det/de specifika land där erbjudandet gäller.

Garantiperiod, omfattning mm
Garantins längd, omfattning och avgränsningar finns specificerade på det producentgarantikort som vanligtvis medföljer Produkten. Du hittar också information om tillämplig garantiperiod för respektive produktgrupp ovan. Exempelvis omfattar Samsungs producentgaranti så kallade ursprungsfel. Vid bekräftad garantiskada kommer Samsung att reparera eller byta ut den defekta Produkten. Samsung beslutar vilken av dessa åtgärder som skall utföras.

För närmare information om relevant garanti, se det medföljande producentgarantikortet. Notera att garantin normalt sett t ex inte omfattar följande:

• Tapp-, fuktskador eller annan yttre åverkan*
• Skada som orsakats av felaktig användning av Produkt, t ex i strid med Samsungs instruktioner
• Skada orsakad av felaktig installation av Produkten
• Garantiservice av Produkt som saknar serienummer
• Användning av Produkten inom ramen för affärsverksamhet
* För särskilda Produkter som Samsung Electronics Nordic AB (Samsung Nordic) från tid till annan marknadsför med särskilda egenskaper, t ex att de tål fukt eller annan yttre påverkan, gäller inte sådana eventuella undantag i garantin som direkt strider mot Samsung Nordics marknadsföring eller andra utfästelser som Samsung Nordic gör i produktmanualer eller produktspecifikationer. Garantin gäller dock fortsatt inte för skada som orsakats av felaktig användning av en Produkt, t ex i strid med Samsungs instruktioner, för reparation av en Produkt som installerats felaktigt, för reparation av en Produkt som saknar serienummer, eller för sådan annan rimlig begränsning av garantin som framgår av Produktens gällande garantivillkor.

Åberopa garantin

För att åberopa garantin behöver du:

• Åberopa garantin inom Produktens garantiperiod som startar vid tidpunkten för första köpet av Produkten.
• Uppvisa det ursprungliga inköpsbeviset, t.ex. i form av originalinköpskvitto eller annan inköpshandling. Av inköpsbeviset måste framgå när produkten ursprungligen köptes av en konsument, namn på återförsäljaren samt modell- eller produktnummer.
• Visa att Produktens skada omfattas av villkoren i garantin (se medföljande producentgarantikort)
• Om produkten lämnas in för garantiservice måste du meddela eventuell PIN-kod och lösenordsskydd avseende Produkten, och det är även ditt ansvar att ta ta back-up på din information innan Produkten lämnas in

Vilken servicetyp som erbjuds samt vart du kan vända dig för att åberopa garantin finns specificerat under respektive Produktgrupp ovan.

Konsumentköplagen
Konsumentköplagen reglerar förhållandet mellan dig som konsument och den återförsäljare som du köpt produkten av. Samsungs garantier påverkar inte och gäller i tillägg till dina (konsumentens) rättigheter enligt lag, t ex reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Besök gärna Konsumentverkets hemsida (www.ko.se) för att se vad du som konsument har för rättigheter och skyldigheter.

Garantier för produkter som inte har sitt ursprung från Samsung Nordic
I enlighet med vad som framgår ovan utför Samsung Electronics Nordic AB (Samsung Nordic) garantiservice och support avseende Samsungprodukter köpta av konsumenter i andra länder inom EU/EES/Schweiz förutsatt att Produkten omfattas av den begränsade producentgarantin. Det finns även exempel på Samsungprodukter som omfattas av internationella garantier, dvs som gäller inköp i andra länder, och även i dessa fall utför Samsung Nordic garantiservice och support i enlighet med de specifika garantivillkor som avser sådana produkter. För Samsungprodukter köpta utanför EU/EES/Schweiz och som saknar internationell garanti, kontakta din återförsäljare eller importör för information om dina rättigheter.

Kontakta oss

Om du har några frågor, vänligen kontakta Samsung Support

Senast uppdaterad 16/02-2016

AIRCON / KLIMATANLÄGGNINGAR

Innan du åberopar garantin

1. Starta om din Produkt

 

2. Uppdatera mjukvaran till den senaste versionen här alternativt se FAQ nedan

 

3. Om felet kvarstår, gör en fabriksåterställning

 

Läs även Produktens användarhandbok och svar på de vanligaste frågorna nedan (FAQ). Om du behöver teknisk support kontakta Samsung Support.

Så gör du för att åberopa garantin

För att underlätta hanteringen ha alltid inköpskvitto, Produktens modell- och serienummer tillhands när du kontaktar en serviceverkstad, Samsung Support eller din återförsäljare. 

 

On-site / In home - Den trasiga Produkten blir reparerad av en tekniker hemma hos dig eller där Produkten är installerad. Vänligen notera att On-site service inte är tillgänglig överallt i de Nordiska länderna. Om On-site service inte är tillgänglig kommer verkstaden att använda sig av Pick-up service****. Servicen är kostnadsfri om skadan omfattas av garantin***.

· Kontakta Samsung Support.

Garantiinformation för konsumenter

Samsungs begränsade producentgaranti.

Allmän beskrivning
Samsung tillhandahåller en begränsad producentgaranti (European Bloc Warranty) för konsumenter som inom EU/EES/Schweiz - direkt eller via återförsäljare - har köpt en Samsungprodukt såld av Samsung inom EU/EES/Schweiz (”Produkt”). Krav på garantiservice ska då också framställas av konsumenten inom vilket land som helst inom EU/EES/Schweiz. Konsumentens rättigheter under garantin (garantitid och garantiservice) är de som gäller i det land där kravet på garantiservice framställs. Notera att denna garanti är en frivillig producentgaranti som ger rättigheter i tillägg till, och som inte påverkar, dennes rättigheter under tillämplig nationell konsumentköprättslig lagstiftning.

Den begränsade producentgarantin (European Bloc Warranty) gäller alltså inte för Samsungprodukt som köpts på annan marknad än EU/EES/Schweiz. Av denna anledning rekommenderar vi konsument som önskar European Bloc Warranty att vid köptillfället säkerställa att produkten är en Europeisk modell.

Du kan läsa mer om den begränsade producentgarantin längre ner på denna sida.

Erbjudanden av mer tidsbegränsad/tillfällig karaktär som innebär förlängning eller utökande av producentgarantin är landsspecifika och kan inte åberopas i andra länder än det/de specifika land där erbjudandet gäller.

Garantiperiod, omfattning mm
Garantins längd, omfattning och avgränsningar finns specificerade på det producentgarantikort som vanligtvis medföljer Produkten. Du hittar också information om tillämplig garantiperiod för respektive produktgrupp ovan. Exempelvis omfattar Samsungs producentgaranti så kallade ursprungsfel. Vid bekräftad garantiskada kommer Samsung att reparera eller byta ut den defekta Produkten. Samsung beslutar vilken av dessa åtgärder som skall utföras.

För närmare information om relevant garanti, se det medföljande producentgarantikortet. Notera att garantin normalt sett t ex inte omfattar följande:

• Tapp-, fuktskador eller annan yttre åverkan*
• Skada som orsakats av felaktig användning av Produkt, t ex i strid med Samsungs instruktioner
• Skada orsakad av felaktig installation av Produkten
• Garantiservice av Produkt som saknar serienummer
• Användning av Produkten inom ramen för affärsverksamhet
* För särskilda Produkter som Samsung Electronics Nordic AB (Samsung Nordic) från tid till annan marknadsför med särskilda egenskaper, t ex att de tål fukt eller annan yttre påverkan, gäller inte sådana eventuella undantag i garantin som direkt strider mot Samsung Nordics marknadsföring eller andra utfästelser som Samsung Nordic gör i produktmanualer eller produktspecifikationer. Garantin gäller dock fortsatt inte för skada som orsakats av felaktig användning av en Produkt, t ex i strid med Samsungs instruktioner, för reparation av en Produkt som installerats felaktigt, för reparation av en Produkt som saknar serienummer, eller för sådan annan rimlig begränsning av garantin som framgår av Produktens gällande garantivillkor.

Åberopa garantin
För att åberopa garantin behöver du:

• Åberopa garantin inom Produktens garantiperiod som startar vid tidpunkten för första köpet av Produkten.
• Uppvisa det ursprungliga inköpsbeviset, t.ex. i form av originalinköpskvitto eller annan inköpshandling. Av inköpsbeviset måste framgå när produkten ursprungligen köptes av en konsument, namn på återförsäljaren samt modell- eller produktnummer.
• Visa att Produktens skada omfattas av villkoren i garantin (se medföljande producentgarantikort)
• Om produkten lämnas in för garantiservice måste du meddela eventuell PIN-kod och lösenordsskydd avseende Produkten, och det är även ditt ansvar att ta ta back-up på din information innan Produkten lämnas in

Vilken servicetyp som erbjuds samt vart du kan vända dig för att åberopa garantin finns specificerat under respektive Produktgrupp ovan.

Konsumentköplagen
Konsumentköplagen reglerar förhållandet mellan dig som konsument och den återförsäljare som du köpt produkten av. Samsungs garantier påverkar inte och gäller i tillägg till dina (konsumentens) rättigheter enligt lag, t ex reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Besök gärna Konsumentverkets hemsida (www.ko.se) för att se vad du som konsument har för rättigheter och skyldigheter.

Garantier för produkter som inte har sitt ursprung från Samsung Nordic
I enlighet med vad som framgår ovan utför Samsung Electronics Nordic AB (Samsung Nordic) garantiservice och support avseende Samsungprodukter köpta av konsumenter i andra länder inom EU/EES/Schweiz förutsatt att Produkten omfattas av den begränsade producentgarantin. Det finns även exempel på Samsungprodukter som omfattas av internationella garantier, dvs som gäller inköp i andra länder, och även i dessa fall utför Samsung Nordic garantiservice och support i enlighet med de specifika garantivillkor som avser sådana produkter. För Samsungprodukter köpta utanför EU/EES/Schweiz och som saknar internationell garanti, kontakta din återförsäljare eller importör för information om dina rättigheter.

Kontakta oss
Om du har några frågor, vänligen kontakta Samsung Support

Senast uppdaterad 16/02-2016

Saknade eller defekta tillbehör i förpackningen

Saknade eller defekta tillbehör i förpackningen

Om en återförsäljare/kund saknar ett tillbehör i originalförpackningen ska nedanstående steg följas.

 

Skicka ett e-postmeddelande till samsungparts@multilogistik.se inom 7 kalenderdagar från inköps- eller leveransdatumet och bifoga informationen som anges i checklistan nedan:

 

*Information om det saknade tillbehöret

  • *Produktens exakta modellkod

  • *Produktens serienummer (inte serienumret på förpackningen)

  • *Kontaktinformation dit tillbehöret ska skickas

  • *Köpbevis (POP) eller leveransbevis (POD)

 

 

 

Om en återförsäljare/kund har ett defekt tillbehör i originalförpackningen ska nedanstående steg följas.

  1. 1. Kontrollera att anspråket görs inom garantiperioden för tillbehöret. Garantiperioden för varje produkttyp anges på webbplatsen för Samsung Nordic enligt följande

     

SE: www.samsung.com/se/business/support/warranty/

NO: www.samsung.com/no/business/support/warranty/

DK: www.samsung.com/dk/business/support/warranty/

FI: www.samsung.com/fi/business/support/warranty/

 

  1. 2. Bekräfta att tillbehöret har en defekt och ta en bild av skadan.

  2. 3. Skicka ett e-postmeddelande till samsungparts@multilogistik.se och bifoga informationen som anges i checklistan nedan.

 

  • *Beskrivning av felet

  • *Produktens exakta modellkod

  • *Produktens serienummer (inte serienumret på förpackningen)

  • *Kontaktinformation dit tillbehöret ska skickas

  • *Bild på tillbehörets skada

  • *Köpbevis

  • *Om anspråket är giltigt kommer tillbehöret att levereras, utan kostnad, inom ungefär en vecka om det finns i lager.

     

     

    Kontakta oss
    Om du har några frågor, vänligen kontakta Samsung Support

    Senast uppdaterad 16/07-2018

 

 

 



Hittar du inte det du letar efter? Vi är här för att hjälpa till.

Online

Chatta Med Oss

Måndag till Fredag | 8-18.30
Lördag | 10-14.30

Skicka Epost till Oss

För närvarande har vi längre svarstider än vad vi brukar på vår kundsupport. Vårt mål är att besvara ert mail inom 5 arbetsdagar

Observera att vi inte tar emot förfrågningar om att boka service via mail eller utför felsökning via mail. Vänligen kontakta oss per telefon om du behöver hjälp med att boka service eller utföra en felsökning.

Vänligen notera att du i dessa fall behöver uppge serienummer och modellkod vid dessa ärenden .

Ring

0771-726786* General Support

Måndag till fredag | 08:00 till 19:00 och lördagar 10:00 till 15:00

Vänligen notera att du i de fall du önskar boka en service behöver du kunna uppge Serienummer och modellkod. Utan detta kan vi inte lägga en service förfrågan.

0771-403020*Kampanjsupport

Måndag till fredag | 08:00 till 19:00 och lördagar 10:00 till 15:00

Har du frågor om pågående kampanjer, vänligen besök https://www.samsung.com/se/support/offer för mer info

* B2B support

Måndag till fredag | 08:00 till 17:00

0771-40 10 44Samsung Shop

För närvarande har vi längre svarstider än vad vi brukar på vår kundsupport.
Har du frågor om pågående kampanjer, vänligen besök https://www.samsung.com/se/support/offer för mer info

* För skrivarrelaterade förfrågningar besök HP webbplats .

Personlig support

Samsung support centers

Ta reda på mer om hur du kan få personlig hjälp.

Kontakta Oss