Dessa villkor ("Köpvillkor") gäller för samtliga köpeavtal som du som konsument sluter med Samsung Electronics Nordic AB ("Samsung"), organisationsnummer 556445-4345, registreringsnummer för mervärdesskatt SE556445434501, telefonnummer 08- 55 50 57 00, e-postadress shop.se@samsung.com , Torshamnsgatan 27, 164 40 Kista (Box 1235, 164 28 Kista), samsung.com/se/info/contactus.html , när du handlar på Samsungs webbplats www.samsung.com/se ("Webbplatsen"). Bestämmelserna i exempelvis konsumentköplagen (1990:932), lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler och personuppgiftslagen (1998:204) samt i förekommande fall andra tvingande lagar tillämpas på samtliga köp konsumenter gör via Webbplatsen. Vid eventuell motstridighet mellan sådana tillämpliga lagar och dessa Köpvillkor äger lagarna företräde.


Om du i samband med köp använder dig av vår inbytestjänst (dvs. byter in din befintliga produkt och erhåller en rabatt på din nya Samsungprodukt), tillämpas särskilda bestämmelser om bland annat rabatt, pris och ångerrätt, utöver övriga bestämmelser i dessa Köpvillkor. Dessa särskilda bestämmelser har vi samlat under ett gemensamt avsnitt sist i dessa Köpvillkor, se ”Samsungs inbytestjänst”.


Villkor för Samsung Upgrade+: I den mån du i samband med köp använder dig av Samsung Upgrade+ tillämpas särskilda bestämmelser om bland annat betalning/finansiering och byte till senare Samsungmodeller (i) istället för vad som anges nedan om betalning och återbetalning (t.ex. i samband med utövad ångerrätt) och (ii) utöver övriga bestämmelser i dessa Köpvillkor. De särskilda bestämmelserna för Samsung Upgrade+ finner du här.

  • Ingående av köpavtal

    Genom att slutföra beställningen accepterar du dessa Köpvillkor. Köpeavtal är ingått då Samsung har bekräftat din beställning genom att skicka dig en orderbekräftelse. Sådan bekräftelse görs via e-post till den mailadress du angett i samband med beställningen. Observera att du måste vara 18 år eller, om du inte har fyllt 18 år, ha fått målsmans godkännande för att ingå avtal med Samsung. Du intygar genom att acceptera dessa Köpvillkor att du är över 18 år eller har målsmans godkännande. Avtalet kan endast ingås på svenska.

  • Priser och avgifter

    Samtliga priser som anges på Webbplatsen är i kronor och inklusive mervärdesskatt (moms). Priserna som anges är för själva varan, och ytterligare avgifter kan tillkomma beroende på vilket betalningssätt och leveranssätt du väljer, samt för outlösta paket eller misslyckad hemleverans. Den totala kostnaden för din beställning beräknas automatiskt baserat på dina val och presenteras innan du slutför din beställning.

  • Betalning

    Betalning på Webbplatsen sker via Samsungs samarbetspartner Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, organisationsnummer 556737-0431 (”Klarna”). Genom Klarna erbjuds du som kund via Klarna Checkout betalsätten Faktura, Kortbetalning och Banköverföring.


    a) Faktura
    Vid betalning med Faktura kan du även använda Klarnas betalningsalternativ Delbetalning och Konto. Fakturan skickas i samband med att vi skickar produkten från vårt lager till den e-postadress du angett i Klarna Checkout och förfaller enligt betalningsvillkoren som anges på fakturan. Mer information och fullständiga villkor för betalning via Klarna hittar du här.

    Klarna erbjuder vid betalning med Faktura, betalalternativet Klarna Konto, där samtliga köp under en månadsperiod samlas på en månadsfaktura. Mer information och fullständiga villkor för betalning via Klarna hittar du här.


    Faktura är även möjligt att välja för företag, med följande villkor.



    b) Kortbetalning
    Klarna erbjuder dig möjligheten att genomföra beställningen med betal- och kreditkort anslutna till VISA, MasterCard och American Express. Vid kortbetalning genomförs ditt köp direkt när ordern är lagd. Klarna är certifierad enligt Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) som är en säkerhetsstandard framtagen av Visa och MasterCard. Mer information och fullständiga villkor för kortbetalning, se Klarnas villkor här.


    c) Banköverföring
    Klarna erbjuder möjligheten att betala med banköverföring via Handelsbanken och SEB. Vid betalning slussas du automatiskt till din internetbank där du loggar in på vanligt sätt. Pengarna dras sedan direkt från ditt bankkonto i samband med att du godkänner transaktionen. Mer information och fullständiga villkor för banköverföring, se Klarnas villkor här.


    d) Faktura – fast delbetalning
    Klarna erbjuder möjligheten att omvandla din faktura till delbetalning istället för att betala hela fakturan på en gång. Mer information och fullständiga villkor för betalning via faktura, se Klarnas villkor här.



    Klarna erbjuder även fast delbetalning när du delar upp din betalning. Mer information och fullständiga villkor för delbetalning, se Klarnas villkor här.



    Betala direkt
    Klarna erbjuder möjligheten att betala direkt genom att genomföra en betalning från ditt bankkonto. Om du tidigare registrerat ditt bankkonto för direktbetalning hos Klarna (med ett autogiromedgivande), antingen via Klarnas kundportal eller i samband med ett köp, så räcker det att du godkänner betalningen med Mobilt BankID. Har du ännu inte registrerat dig för direktbetalning så kan du göra det med några enkla steg och bekräfta med Mobilt BankID. Klarna delar aldrig dina bankuppgifter med någon förutom din bank.

    Mer information och fullständiga villkor för betala direkt, se Klarnas villkor här.

  • Klarnas personuppgiftshantering

    Klarna behandlar personuppgifter främst i syfte att utföra identifikation, kundanalys, kreditkontroll, marknadsföring och affärsutveckling. Se Klarnas dataskyddspolicy för en närmare beskrivning av Klarnas personuppgiftsbehandling.

  • Förköp och kampanjer

    Samsung erbjuder ibland produkter, som ännu inte finns till försäljning/ej finns på lager, till förköp. Det förväntade datumet för leverans är en uppskattning och kan komma att uppdateras, vilket sker på aktuell produktsida.

    Vid tillfälliga kampanjer eller erbjudanden frånsäger Samsung sig ansvar för att produkten säljer slut samt eventuella tryckfel. Om försök att utnyttja erbjudande på ett otillåtet sätt upptäcks har Samsung rätt att annullera eller justera ordern.

  • Leverans

    Samsung erbjuder flera olika leveransalternativ. Vilka leveransalternativ som är tillgängliga beror på var du (beställningshavaren) bor och vilken produkt du köper. Leverans är endast möjligt till din folkbokföringsadress alternativt en adress som godkänts av Klarna. Du hittar mer specifik information avseende leveransalternativen nedan. Observera att Samsung bara har möjlighet att erbjuda leverans till adresser i Sverige.

    Om beställning har gjorts under en vardag, du har mottagit en bekräftelse från Samsung (genom en orderbekräftelse via e-mail), och beställningen har gjorts innan sista tidpunkt för att beställningen skall kunna skickas samma dag (se mer info om sista tid för order under vardera leveransalternativ) räknas leveranstiden från den dagen. Om beställning gjorts efter sista möjliga tid för leverans samma dag, räknas leveranstiden från den första vardag som infaller efter att beställningen har gjorts och bekräftelse från Samsung i enlighet med ovan har mottagits. Med vardag i dessa villkor avses helgfri mån-fre med undantag av skärtorsdag- påskafton, midsommar-, jul- och nyårsafton. Alla klockslag som anges i dessa villkor utgår från CET.

    Observera att under högsäsong/större kampanjer kan leveranstiden vara något längre. Vid eventuell försenad leverans bokar transportören ett nytt datum och tid med dig för när leveransen skall ske. Du kommer att bli informerad om din leverans är försenad.

    Postnord

    a) Brevleverans – Postnord
    Normal leveranstid 1-5 vardagar

    Brevleverans är endast valbart för mindre varor med ett värde understigande 500 kr. Om brevet är för stort, kommer du att få en avi så att du kan hämta ut paketet på ditt närmaste utlämningsställe.

    Om beställning gjorts vardag innan kl. 13.00 och bekräftelse erhållits från Samsung (genom mottagande av en orderbekräftelse via e-mail) räknas leveranstiden från samma dag.

    Normal leveranstid vid Brevleverans är 1-5 vardagar men för leveranser till vissa postnummer kan ytterligare leveranstid tillkomma. Om du inte har fått din beställning efter 7 arbetsdagar, kontakta Samsung Support på telefonnummer 0771-40 10 44 så hjälper vi dig.


    b) Leverans till ombud – Postnord
    Normal leveranstid 1-3 vardagar

    Tillgängliga leveransombud är baserade på ditt postnummer. Leveransen är spårbar via den länk du får via email när paketet lämnar lagret. När ditt paket finns för uthämtning aviseras du via sms. Du ska kunna visa upp giltig legitimation vid uthämtning av ditt paket. Om någon annan hämtar ut din order behöver den personen kunna visa upp giltig legitimation för sig själv samt för dig.

    Om beställning gjorts vardag innan kl. 13.00 och bekräftelse erhållits från Samsung (genom mottagande av en orderbekräftelse via e-mail) räknas leveranstiden från samma dag. Normal leveranstid är 1-3 vardagar men för leveranser till vissa postnummer kan ytterligare leveranstid tillkomma. Om du inte har fått din beställning efter 5 arbetsdagar, kontakta Samsung Support på telefonnummer 0771-40 10 44 så hjälper vi dig.

    Paket levererade till ombud returneras automatiskt till Samsung efter cirka 14 dagar om du inte hämtar ut din beställning. Uppskattad tid för retur och återbetalning i dessa situationer är upp till 30 dagar.


    c) Hemleverans (Paket) – Postnord
    Normal leveranstid 1-3 vardagar

    Hemleverans sker till din ytterdörr. Postnord aviserar dig via SMS under transporten med beräknad leveransdag och -tid. Om leveransen inte passar dig kan du välja ny dag och tid via kontakt med Postnord. Du skall kunna visa upp giltig legitimation vid hemleverans. Om någon annan tar emot din order behöver chaffören se både din och mottagarens legitimation. Om du behöver ändra tidsintervall, så ska det ske minst en arbetsdag innan den dag du har en bokad tid för leverans.

    Om beställning gjorts vardag innan kl. 13.00 och bekräftelse erhållits från Samsung (genom mottagande av en orderbekräftelse via e-mail) räknas leveranstiden från samma dag.

    Normal leveranstid vid hemleverans är 1-3 vardagar. Den normala leveranstiden kan vara längre för vissa postnummer. Leveransen är spårbar via den länk du får via e-mail när paketet lämnar lagret.

    Om leverans inte är möjlig på grund av omständighet som du ansvarar för, t.ex. att du inte är hemma för att ta emot varan, informeras du om detta, produkten tas tillbaka till transportörens terminal och ett upprepat leveransförsök genomförs enligt separat överenskommelse (kostnader för sådant upprepat leveransförsök kan tillkomma).


    DHL

    d) Hemleverans (Paket) – DHL
    Normal leveranstid 1-3 vardagar

    Hemleverans sker till din ytterdörr. DHL aviserar dig via SMS under transporten med beräknad leveransdag och -tid. Om leveransen inte passar dig kan du välja ny dag och tid via kontakt med DHL. Du skall kunna visa upp giltig legitimation vid hemleverans. Om någon annan tar emot din order behöver chaffören se både din och mottagarens legitimation. Om du behöver ändra tid och datum för leveransen, så ska det ske minst en arbetsdag innan den dag du har en bokad tid för leverans.

    Om beställning gjorts vardag innan kl. 14.30 och bekräftelse erhållits från Samsung (genom mottagande av en orderbekräftelse via e-mail) räknas leveranstiden från samma dag. Normal leveranstid vid hemleverans är 1-3 vardagar. Den normala leveranstiden kan vara längre för vissa postnummer. Leveransen är spårbar via den länk du får via e-mail när paketet lämnar lagret.

    DHL erbjuder dig som kund att ändra leveranssätt under transporten till att hämta ut på ett postkontor. Se villkor för "leverans till ombud".

    Om leverans inte är möjlig på grund av omständighet som du ansvarar för, t.ex., svårframkomlig väg, portkod, våningsplan, tillgång till hiss, trånga/branta trappor m.m. eller att du inte är hemma för att ta emot varan, informeras du om detta och produkten tas tillbaka till transportörens terminal och ett upprepat leveransförsök genomförs enligt separat överenskommelse (kostnader för sådant upprepat leveransförsök kan tillkomma).


    Bring

    e) Hemleverans – Leverans till tomtgräns (Bring)
    Normal leveranstid 1-3 vardagar

    Hemleverans sker till tomtgräns eller trottoar. Bring aviserar dig via SMS under transporten med beräknad leveransdag och -tid. Om leveransen inte passar dig kan du välja ny dag och tid via kontakt med Bring. Transportören ringer upp dig ca 30 minuter innan leverans på angivet telefonnummer. Informera dem då om allt som kan påverka leveransen, t.ex. svårframkomlig väg. Fri framkomlighet och körbar allmän väg är en förutsättning för att din beställning skall kunna levereras. Du skall kunna visa upp giltig legitimation vid hemleverans. Om någon annan tar emot din order behöver chaffören se beställningshavaren och mottagarens legitimation.

    Om beställning gjorts vardag innan kl. 12.30 och bekräftelse erhållits från Samsung (genom mottagande av en orderbekräftelse via e-mail) räknas leveranstiden från samma dag.Om du behöver ändra tidsintervall, så ska det ske minst en arbetsdag innan den dag du har en bokad tid för leverans.

    Normal beräknad leveranstid är 1-3 vardagar. Ytterligare leveranstid kan tillkomma för leverans till vissa postnummer samt om tidsintervall för leverans ej bokas i samband med beställning. Leveransen är spårbar via den länk du får via e-mail när ordern beställningen lämnar lagret.

    Om leverans inte är möjlig på grund av omständighet som du ansvarar för, t.ex. att du inte är hemma för att ta emot varan, tas produkten tillbaka till transportörens terminal och ett upprepat leveransförsök genomförs enligt separat överenskommelse (kostnader för sådant upprepat leveransförsök kan tillkomma).


    f) Hemleverans – Inbärning (Bring)
    Normal leveranstid 1-5 vardagar

    Vid Hemleverans (Inbärning) levereras ditt paket hem till dig och placeras på anvisad plats i ditt hem. Bring aviserar dig via SMS under transporten med beräknad leveransdag och -tid. Om leveransen inte passar dig kan du välja ny dag och tid via kontakt med Bring. Transportören ringer upp dig ca 30 minuter innnan leverans på angivet telefonnummer. Informera transportören om allt som kan påverka leveransen, t.ex. svårframkomlig väg, portkod, våningsplan, tillgång till hiss, trånga/branta trappor m.m.. Bring kan frånsäga sig leveransen om vägen ej är framkomlig. Du skall kunna visa upp giltig legitimation vid hemleverans. Om någon annan tar emot din order behöver chaffören se både din och mottagarens legitimation.

    Om beställning gjorts vardag innan kl. 12.30 och bekräftelse erhållits från Samsung (genom mottagande av en orderbekräftelse via e-mail) räknas leveranstiden från samma dag. Normal leveranstid vid detta leveranssätt är 1-5 vardagar. Ytterligare leveranstid kan tillkomma för leverans till vissa postnummer samt om tidsintervall för leverans ej bokas i samband med beställning. Leveransen är spårbar via den länk du får via e-mail när ordern beställningen lämnar lagret.

    Om du behöver ändra tidsintervall så ska det ske minst en arbetsdag innan den dag du har en bokad tid för leverans. Dina åtaganden vid hemleverans med inbärning innefattar att säkerställa fri väg till anvisad plats i hemmet och att produkten får plats. Det åligger mottagaren att alltid skydda sitt golv på lämpligt sätt.

    Om leverans inte är möjlig på grund av omständighet som du ansvarar för, t.ex. att du inte är hemma för att ta emot varan, tas produkten tillbaka till transportörens terminal och ett upprepat leveransförsök genomförs enligt separat överenskommelse (kostnader för sådant upprepat leveransförsök kan tillkomma).


    g) Hemleverans – Installation (Bring)
    Normal leveranstid 1-10 vardagar

    Hemleverans med installation utförs av Bring. För att få din TV installerad måste du välja Hemleverans - Installation som leverensalternativ i samband med ditt köp på Webbplatsen. Villkoren i detta stycke gäller utöver de villkor som gäller för Hemleverans – Inbärning (se ovan).

    Om beställning gjorts vardag innan kl. 12.30 och bekräftelse erhållits från Samsung (genom mottagande av en orderbekräftelse via e-mail) räknas leveranstiden från samma dag.Normal leveranstid vid detta leveranssätt är 1-10 arbetsdagar. Ytterligare leveranstid kan tillkomma för leverans till vissa postnummer. Installatören kommer att kontakta dig för att boka tidsintervall för leverans när ordern ankommit till närmaste terminal.

    Observera att om du utövar din ångerrätt (se stycke angående Ångerrätt & retur nedan) kan du bli ersättningsskyldig för varans värdeminskning som beror på att du har använt varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att undersöka den. Om du avser att utöva din ångerrätt bör du därför bara testa varan så att den kan returneras i väsentligen oförändrat skick. Vid utövande av din ångerrätt bör varan skickas tillbaka till Samsung i sin originalförpackning.

    Dina åtaganden vid installation innefattar att säkerställa fri väg till anvisad plats i hemmet och att produkten får plats. Det åligger mottagaren att alltid skydda sitt golv på lämpligt sätt.


    Om du har valt hemleverans med installation så ingår följande tjänster:

    •   Avinstallation av gammal produkt.
    •   Avemballering
    •   Montering av TV på medföljande fot (ej väggfäste)
    •   TV placeras på av kunden anvisad plats
    •   TV:n kopplas till befintligt eluttag
    •   Tillkoppling av kabel för tidigare inkopplade produkter som TV-spel
    •   Tillkoppling av befintlig antennsignal/bildsignal
    •   Funktionskontroll.
    •   ”Autosök” av kanaler (ingen kanalinställning utförs).
    •   Allt emballage tas i retur efter utfört arbete. Spara emballaget vid eventuell retur.


    Däremot ingår inte tillkoppling av övriga produkter som inte är tillkopplade sedan tidigare. I installationen ingår heller inte att dölja kablarna eller montera tillbehör som tv-bord och andra kablar än de som nämns ovan. Observera även att det ej ingår montering av tillbehör till TV:n som exempelvis montering av extra ram.


    Tänk på följande inför leveransen:

    •   TV-bordet måste klara av vikten på TV:n.
    •   Köp till de kablar som behövs.
    •   Se till att kablar räcker för montering på anvisad plats.
    •   Köp och montera eventuellt TV-bord innan leveransen.
    •   Dina åtaganden vid hemleverans med inbärning innefattar att säkerställa fri väg till anvisad plats i hemmet och att produkten får plats. Det åligger mottagaren att alltid skydda sitt golv på lämpligt sätt.



    Om Bring, på grund av att du inte fullföljt dina åtaganden, inte kan genomföra installationen så lämnas produkten hos dig oinstallerad/omonterad. Om leverans inte är möjlig på grund av omständighet som du ansvarar för, t.ex. att du inte är hemma för att ta emot varan, tas produkten tillbaka till transportörens terminal och ett upprepat leveransförsök genomförs enligt separat överenskommelse (kostnader för sådant upprepat leveransförsök kan tillkomma).


  • Ångerrätt och retur

    Lagstadgad ångerrätt och förlängd ångerrätt genom "öppet köp"

    När du som konsument handlar varor på internet har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vi har valt att genom "öppet köp" förlänga din lagstadgade ångerrätt till 30 dagar. Detta innebär att du har rätt att frånträda köpeavtalet, inom 30 dagar (istället för 14 dagar) från det att du tagit varan i fysisk besittning eller, vid beställning av flera varor, från det att du tagit den sista varan i fysisk besiktning.

    Vill du utöva öppet köp-möjligheten måste du inom 30-dagarsperioden meddela Samsung om att du vill frånträda köpeavtalet och därefter returnera produkten till Samsung. Se avsnittet gällande Retur för mer information om hur du registrerar din retur och returnerar din produkt för att på snabbast sätt slutföra ditt returärende.

    När du som företag handlar på Webbplatsen, erbjuder vi inte öppet köp, men en möjlighet att returnera produkten inom 14 dagar från det att produkten tagits i fysisk besittning. Retur är för företag är endast möjlig vid oöppnad förpackning och förutsätter att du följer Samsungs returansvisningar.

  • Retur

    Vid retur av produkt står Samsung för returkostnaden. Nedan instruktioner om hur returen ska meddelas till Samsung och hur transporten av produkten ska gå till ska efterlevas av företagskunder och Samsung rekommenderar även att konsumenter efterlever dessa. Om du är konsument kan du välja att nyttja Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt som du hittar här.

    Vid retur av produkt registrerar du din retur genom att kontakta Samsung Support.

    När du har registrerat din retur använder du returfraktsedeln du fick i paketet vid leverans och bifogar på utsidan av paketet. Om du har problem med att registrera din retur, alternativt skriva ut din retursedel, kontakta Samsung Support på telefonnummer 0771-40 10 44 så hjälper vi dig.

    Samsung Supports returhantering sker på olika vis beroende på vilken/vilka produkter du har beställt. Du kommer att få reda på hur du returnera din beställning vid kontakt med Samsung Support. Vid returer genom ombud lämnar du in din produkt till närmsta Postnord-ombud, för återleverans till Samsung. En översikt av dessa ombud hittar du här. Vid returer som sker i hemmet och som administreras av Samsung Support bokar Samsung Support en returupphämtning med Bring. Bring kontaktar sedan dig om datum och tid när de hämtar upp produkten/produkterna. Returupphämtningen sker på den adress som ordern levererades till. Dina åtaganden är att emballera produkten så att den står redo för transport när Bring hämtar produkten hemma hos dig. Om du saknar originalförpackning behöver du informera Samsung Support direkt om detta, det är dock kundens ansvar att se till att produkten kan returneras i välemballerad kartong. Observera att returrätten för företag enbart gäller för de fall att originalförpackningen är oöppnad.

    För att kunna returnera en produkt ska du, oavsett om du är företagare eller konsument, kunna styrka ditt köp från Samsung Shop, t.ex. med det kvitto du fick från Samsung när din order skickades. När vi har mottagit din retur på lagret och inlett återbetalning skickas en bekräftelse via e-post.

    Produkt med möjlighet att ställa in pinkod eller lösenord behöver vara upplåst vid eventuell retur. Om produkten ej är upplåst kan produkten komma att skickas i retur till avsändaren i enlighet med överenskommelse med kunden. Eventuell extra fraktkostnad kan tillkomma och kunden kan bli ersättningsskyldig i enlighet med nedan.

  • Verkan av utövad ångerrätt

    Samsung betalar tillbaka erlagt köpbelopp utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi har mottagit produkten på lagret. Om du är konsument räknas tidpunkten för återbetalning från det tidigare av att (i) Samsung har mottagit produkten, (ii) från det att du meddelar att du vill returnera produkten och Samsung har erbjudit sig att på sin bekostnad hämta varan, eller (iii) du visar för Samsung att du har skickat produkten till oss. Återbetalning sker via Klarna, vilka kommer att kontakta dig när returen har godkänts av oss.

    Om du däremot använder produkten, tar bort etiketter eller bryter eventuella förseglingar annat än vad som är nödvändigt för att undersöka produkten (fastställa produktens art, egenskaper eller funktion), har Samsung rätt till ersättning för produktens värdeminskning till följd härav. Produkten bör därför skickas tillbaka till Samsung i sin originalförpackning. Notera att företags returrätt förutsätter en oöppnad originalförpackning.

    Vid applicerad rabattkod vid beställning av flera produkter kommer rabattkoden att fördelas procentuellt på varje produkt baserat på produkternas värde. Vid delretur av din beställning där rabattkod använts kommer du att återbetalas den returnerade produktens värde med hänsyn till den i varje fall applicerade värdeminskningen.

  • Reklamation

    Om det är fel på produkten eller om den i övrigt avviker från köpeavtalet, kan du som konsument reklamera produkten till Samsung. För det fall detta skulle bli aktuellt är du välkommen att kontakta Samsung Support på telefonnummer 0771-40 10 44 eller besöka något av våra auktoriserade Service Center. Åtgärder vidtas endast vid ursprungliga fel (till exempel inte vid normalt slitage) och förutsätter att en reklamation görs till Samsung inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet samt alltid senast tre år från det att du har tagit emot produkten. Samsung rekommenderar därför att du kontrollerar produkten direkt vid mottagandet. Vid transportskada ber vi dig att behålla produktens emballage så att detta kan besiktigas. Om en eventuell transportskada upptäcks, vänligen skicka omgående bilder på synlig skada på kartong och på produkten till www.samsung.se@shop.com.

    Beroende på felets omfattning företas exempelvis omleverans, avhjälpande eller prisavdrag. Du kan även ha rätt till hävning, till exempel om felet är av väsentlig betydelse. Vid godkänd hävning ersätter Samsung dig för kostnaden för produkten.

    För anspråk på annan ersättning, utöver kostnaden för produkten, ansvarar Samsung enligt vad som följer av konsumentköplagen eller annan tillämplig tvingande lag. Se konsumentköplagen för mer information om dina rättigheter i samband med fel och reklamation.

  • Garanti

    Utöver lagstadgad reklamationsrätt omfattas Samsungs produkter även av en produktgaranti. För specifik garantitid, se respektive produkts garantikort. Din orderbekräftelse jämte garantikort gäller som garantibevis. Förvara därför dokumenten väl.

  • Service och reparation

    För att initiera ett serviceärende, kontakta Samsung Support på 0771-40 10 44, alternativt besök ett auktoriserat Samsung Service Center. För lättast hantering, se till att ha ditt ordernummer nära till hands.

    Eventuell kostnad för frakt och undersökning kan begäras av Samsung för det fall en returnerad produkt visar sig vara felfri alternativt att skadan annars inte omfattas av Samsungs ansvar. Samsung rekommenderar att du innan inlämning av produkt för reparation eller service vid behov gör säkerhetskopior på egen data. Samsung svarar för fraktkostnaderna i samband med reparation vid en korrekt reklamation gjord inom garantitiden eller den lagstadgade reklamationsfristen. Kontakta Samsung Support på telefonnummer 0771-40 10 44 för att initiera ditt serviceärende.

  • Vid godkänd reklamation

    Vid en, av ett Samsung Service Center, godkänd reklamation får du en notifiering av verkstaden och inom 7 arbetsdagar bör en ny produkt vara på väg till dig, alternativt en återbetalning vara initierad.

  • Force majeure

    Samsung är inte skyldigt att fullgöra köpavtal om fullgörandet väsentligen försvåras till följd av en händelse utanför Samsungs rimliga kontroll (exempelvis strejk, naturkatastrof, krig, uppror, lagbud eller fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation). Har omständigheten varat längre än två månader har både du och Samsung rätt att häva köpavtalet med omedelbar verkan.

  • Rätt att annullera, avbeställa, mm.

    Samsung förbehåller sig rätten att annullera beställningar innan leverans har skett. Samsungs avsikt är att leverans ska ske i enlighet med de leveranstider som anges för valt leveransalternativ men leveransförsening kan förekomma. Om en leverans tar mer än 30 dagar från Samsungs orderbekräftelse och detta inte beror på dig har du emellertid alltid rätt att häva ditt köp enligt dessa Köpvillkor. Se konsumentköplagen för mer information om dina rättigheter i samband med Samsungs dröjsmål.

  • Personuppgifter

    Samsung samlar in och behandlar följande personuppgifter i anslutning till ditt köp: namn, adress, e-postadress och telefonnummer. Dessutom samlas viss information in automatiskt, såsom ditt IP-nr och information om din användning av Webbplatsen. Samsung är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter, vilka bland annat behandlas för att fullgöra köpeavtalet med dig. Fullständig information om vilka personuppgifter som samlas in och för vilka ändamål de behandlas finner du i Samsungs personuppgiftspolicy som du accepterar i samband med beställning av produkt på Webbplatsen.

    Du har rätt att efterfråga information om vilka personuppgifter som finns hos oss, varifrån dessa uppgifter har hämtats samt till vilka mottagare som uppgifterna lämnas ut. Du har rätt till denna information kostnadsfritt och utan angivande av skäl.

    I tillägg därtill kan du när som helst begära rättelse, blockering eller permanent borttagande av dina personuppgifter i den mån dessa är inkorrekta. Vi noterar dock att för det fall vi är skyldiga enligt lag att lagra dina uppgifter, kan uppgifterna enbart blockeras.

    För att utöva rättigheterna enligt ovan eller om du har frågor om vår personuppgiftsbehandling, är du välkommen att kontakta oss på följande adress:

    Samsung Electronics Nordic AB
    Torshamnsgatan 27, PO Box 1235, 164 28 Kista, Sverige
    Organisationsnummer: 556445-4345
    E-post: dataprotection@samsung.com
    Telefon: +46 (0)771 726 78 64

    För att försäkra oss om att du erhåller ett skyndsamt svar, vänligen ange ditt fullständiga namn i ditt meddelande och, om tillämpligt, din adress, eventuellt användarnamn och den e-postadress som användes vid köpet. Notera att du ska underteckna ditt meddelande för att få information om behandlingen av dina personuppgifter.

    Vi ber dig notera att personuppgifter även samlas in och behandlas av Samsungs samarbetspartner Klarna – för mer information vänligen se ovan under Klarnas personuppgiftshantering.

  • Programlicenser

    All programvara licensieras, i förekommande fall, till dig i enlighet med tillämpliga licensavtal. Dessa licensavtal levereras tillsammans med programvaran.

  • Övrigt

    Samsung följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

    Samsung Support, som nås på telefonnummer 0771-40 10 44, besvarar frågor kring dessa Köpvillkor eller tillvägagångssätt vid ångerrätt, reklamationer, transportskador etc. När du kontaktar oss ombeds du uppge ditt ordernummer som anges i orderbekräftelsen.

    Tvist mellan Samsung och en konsument kan hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden för avgörande. Allmänna reklamationsnämndens adress är Box 174, 101 23 Stockholm och webbplatsens adress är www.arn.se.

    Europeiska kommissionen tillhandahåller även en plattform för tvistlösning online, särskilt avsett för konsument bosatt i ett annat EU-land, enligt följande länk http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

  • Samsungs inbytestjänst

    Samsungs inbytestjänst innebär att du, genom att byta in din befintliga produkt, får möjlighet att erhålla en rabatt när du köper Samsungprodukter som baserar på din inbytta produkt. För att få rabatt av Samsung när du köper Samsungprodukter inom ramen för inbytestjänsten ingår du avtal med Brightstar 20:20 (SWE) AB, som är den part som du säljer din inbytesprodukt till. Brightstars villkor som tillämpas när du säljer inbytesprodukten hittar du här.

    När du väljer att använda inbytestjänsten kommer en preliminär rabatt tillämpas på ditt köp av en ny Samsungprodukt, baserat på de uppgifter du anger avseende din inbytesprodukt, såsom modellbeteckning, skick och andra egenskaper. Ett belopp kommer dock att reserveras motsvarande priset för Samsungprodukten utan rabatt. Den slutliga rabatten på ditt köp fastställs efter att du har skickat in din inbytesprodukt och dess skick och andra egenskaper har kunnat bedömas. Den slutliga rabatten kan därför komma att bli lägre än den preliminära rabatten eller återtas i dess helhet. Till skillnad från vad som anges i punkten ”Pris och avgifter” ovan i dessa Köpvillkor kommer det slutliga priset för din beställning därför att fastställas efter att din inbytesprodukt har kunnat bedömas och du har antingen (i) blivit informerad om att den slutliga rabatten kommer motsvara den preliminära rabatten eller (ii) godkänt en lägre eller ingen rabatt.

    Om den slutliga rabatten motsvarar den preliminära rabatten eller du godkänt en lägre slutlig eller ingen rabatt, kommer det reserverade beloppet regleras enligt det föregående.

    Om den slutliga rabatten blir lägre än den preliminära rabatten eller helt återtas och du meddelar att du inte godkänner den lägre eller ingen rabatt kan du antingen välja att (a) genomföra ditt köp av Samsungprodukten utan rabatt och få tillbaka din inbytesprodukt, varvid det reserverade beloppet kommer att nyttjas för köpet av Samsungprodukten eller (b) ångra ditt köp av Samsungprodukten samt få tillbaka det belopp du har betalt, inklusive vad som reserverats, tillsammans med din inbytesprodukt.

    Om den slutliga rabatten blir lägre än den preliminära rabatten eller helt återtas och du meddelar att du inte godkänner den lägre eller ingen rabatt kan du antingen välja att (a) genomföra ditt köp av Samsungprodukten utan rabatt och få tillbaka din inbytesprodukt, varvid det reserverade beloppet kommer att nyttjas för köpet av Samsungprodukten eller (b) ångra ditt köp av Samsungprodukten samt få tillbaka det belopp du har betalt, inklusive vad som reserverats, tillsammans med din inbytesprodukt.

    Om du väljer att utöva din ångerrätt enligt dessa Köpvillkor i förhållande till ditt köp av Samsungprodukten har du möjlighet att välja att (i) ta tillbaka din inbytesprodukt och betala tillbaka erhållen rabatt eller (ii) avstå från att ta tillbaka din inbytesprodukt och istället erhålla ett belopp som motsvarar den rabatt du skulle erhålla för din inbytesprodukt.

    Notera dock att om avtalet med Samsung upphör av andra skäl än vad som beskrivs här ovan har du inte rätt att återfå din inbytesprodukt.


(Uppdaterad version 2019-03-12)