samsung care plus

เงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการ ซัมซุง แคร์ พลัส (Samsung Care+)

1. Samsung Care+ จะเป็นการให้บริการซ่อมอุปกรณ์ ณ สถานที่ของท่านตลอดระยะเวลาตามสัญญา ในกรณีที่อุปกรณ์เกิดความเสียหายหรือได้รับความเสียหายจากน้ำหรือของเหลว รวมถึงบริการดังต่อไปนี้

1.1 บริการตรวจสภาพอุปกรณ์ ณ ร้านค้าของเรา
1.2 บริการลงทะเบียนรับการซ่อมอย่างง่ายดาย
1.3 บริการคอลเซ็นเตอร์สัปดาห์ละ 7 วัน และระบบลงทะเบียนการซ่อมเฉพาะสำหรับลูกค้า Samsung Care+ เท่านั้น
1.4 บริการรับ-ส่งอุปกรณ์ซ่อมในประเทศไทย (เป็นไปตามเงื่อนไขและข้อตกลงที่เกี่ยวข้อง หรือที่จะได้มีการแก้ไขเป็นคราวๆ ไป)

ในกรณีที่ท่านต้องการรับบริการซ่อม ณ สถานที่ของท่าน กรุณาแจ้งขอรับบริการผ่านระบบของเราที่ https://th.careplus.co/↗ หรือติดต่อเราที่ +66 2430 4076 ในระหว่างเวลา 08.00 น. – 21.00 น. ของทุกวัน (รวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์)

2. เงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการ:

2.1 คำนิยาม:

2.1.1 อุปกรณ์ : สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และ สมาร์ทวอทช์ ซึ่งใช้เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนบุคคล โดยมิได้ใช้เพื่อประโยชน์ทางการค้า ให้เช่า หรือเพื่อแสวงหาผลกำไร

2.1.2 ความเสียหาย: ความเสียหายที่สามารถมองเห็นได้ (ยกเว้นกรณีความเสียหายจากน้ำหรือของเหลวซึ่งไม่จำเป็นต้องสามารถมองเห็นได้) ที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ภายในระยะเวลาตามสัญญา โดยไม่ได้เกิดจากความจงใจจากบุคคลใดๆ ซึ่งรวมถึง ความชำรุดบกพร่องไม่ว่าจะอยู่ภายใต้การรับประกันเครื่องตามมาตรฐานของผู้ผลิตหรือไม่ก็ตาม และความเสียหายจากน้ำหรือของเหลว

2.1.3 ระยะเวลาตามสัญญา: ระยะเวลานับแต่วันที่เริ่มสัญญาถึงวันที่สิ้นสุดสัญญาตามที่ระบุไว้ข้างต้น เว้นแต่เงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการนี้จะได้ถูกยกเลิกตามข้อกำหนดของเงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการนี้

2.1.4 ความเสียหายจากน้ำหรือของเหลว: ความเสียหายใดๆ ที่เกิดกับอุปกรณ์ภายในระยะเวลาตามสัญญา อันเป็นผลมาจากการสัมผัสน้ำหรือของเหลวใดๆ ภายในอุปกรณ์ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกันเพียง น้ำฝน และมิได้เกิดจากความจงใจของบุคคลใดๆ

2.1.5 การซ่อมมูลค่าสูงเกินส่วน : การซ่อมที่มีต้นทุนค่าซ่อมสูงเกินกว่าร้อยละ 85 ของราคาที่ซื้ออุปกรณ์

2.1.6 การรับประกันเครื่องตามมาตรฐานของผู้ผลิต : การรับประกันอุปกรณ์ของ บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัดในฐานะผู้ผลิต

2.1.7 ท่าน: ลูกค้าที่มีชื่อระบุในเงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการนี้

2.1.8 เรา : บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด

2.2 ขอบเขตการให้บริการซ่อมอุปกรณ์ ณ สถานที่ของท่าน:

จำนวนครั้งสูงสุดที่ท่านสามารถรับบริการซ่อมอุปกรณ์ ณ สถานที่ของท่านภายในระยะเวลาตามสัญญามีรายละเอียดดังนี้

• ความเสียหายที่อยู่ภายใต้การรับประกันเครื่องตามมาตรฐานของผู้ผลิต : 5 ครั้ง
• ความเสียหายที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกันเครื่องตามมาตรฐานของผู้ผลิต :
o 5 ครั้ง ภายในระยะเวลาปีที่ 1 (เฉพาะกรณีที่ท่านสมัครบริการระยะเวลา 1 ปีเท่านั้น)
o 10 ครั้ง ภายในระยะเวลาปีที่ 2 (เฉพาะกรณีที่ท่านสมัครบริการระยะเวลา 2 ปี หรือเฉพาะปีที่ 2)
จำนวนครั้งที่ท่านสามารถรับบริการซ่อมอุปกรณ์ ณ สถานที่ของท่านสำหรับความเสียหายของอุปกรณ์ รวมถึงความเสียหายจากน้ำหรือของเหลว ภายในระยะเวลาตามสัญญาตามที่กำหนดในเงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการนี้ จะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้

2.2.1 บริการซ่อมอุปกรณ์ ณ สถานที่ของท่านจะดำเนินการโดยช่างเทคนิคจากศูนย์บริการของเรา ซึ่งจะต้องเป็นการซ่อมที่มีการเปลี่ยนอะไหล่หรือชิ้นส่วนใดๆ

2.2.2 เราจะส่งช่างเทคนิคไปซ่อมอุปกรณ์ ณ สถานที่ของท่านหากสถานที่ของท่านอยู่ในพื้นที่ที่ระบุไว้ใน https://www.samsung.com/th/offer/samsung-care-plus/

ในกรณีที่เราไม่สามารถส่งช่างเทคนิคไปซ่อมอุปกรณ์ ณ สถานที่ของท่านได้ไม่ว่าด้วยสาเหตุใด เราจะจัดหาบริการรับอุปกรณ์มาซ่อมยังศูนย์บริการของเรา และส่งอุปกรณ์คืนให้แก่ท่านหลังจากการซ่อมเรียบร้อยแล้ว ณ สถานที่ที่ท่านส่งมอบอุปกรณ์

2.2.3 เราอาจเรียกเก็บค่าซ่อมจากท่านสำหรับการซ่อมเพิ่มเติมที่ไม่อยู่ภายใต้เงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการนี้ ตามอัตราที่เรากำหนด เราจะเป็นผู้พิจารณาและกำหนดรายละเอียดเกี่ยวกับความเสียหายและอัตราค่าซ่อมเพิ่มเติม ซึ่งดุลยพินิจของเราจะถือเป็นที่สุด

2.2.4 ในการดำเนินการซ่อมอุปกรณ์ เรามีสิทธิที่จะดำเนินการดังต่อไปนี้ ภายใต้ดุลยพินิจของเราตามที่เห็นสมควร และการดำเนินการดังต่อไปนี้จะไม่กระทบต่อสิทธิตามเงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการนี้

2.2.4.1 เปลี่ยนอุปกรณ์ให้แก่ท่านด้วยอุปกรณ์รุ่นเดียวกันหรือเทียบเท่า (ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์ใหม่หรือไม่ก็ตาม) ในกรณีที่เราพบว่าการซ่อมของท่านเป็นการซ่อมมูลค่าสูงเกินส่วน ซึ่งอุปกรณ์ที่เรานำมาเปลี่ยนให้ท่านนี้จะเป็นทรัพย์สินของเราซึ่งอาจจะมีมูลค่าการขายปลีกต่ำกว่าอุปกรณ์เดิมของท่าน ท่านจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการสำรองและจัดเก็บข้อมูลของท่านจากอุปกรณ์เดิมไปยังอุปกรณ์ที่เรานำมาเปลี่ยนให้เอง (แล้วแต่กรณี)

2.2.4.2 จ้างบุคคลอื่นให้ทำการซ่อมอุปกรณ์ให้แก่ท่านทั้งหมดหรือบางส่วน

2.3. ขอบเขตการให้บริการ ณ ร้านค้าของเรา (In-shop service):

เราจะให้บริการ In-shop service ณ ร้าน Samsung Experience Stores ภายในระยะเวลาสัญญาตามสัญญาตามเงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการนี้ ซึ่งบริการ In-shop service จะรวมถึง:

2.3.1 บริการตรวจเช็คอุปกรณ์ – ตรวจสอบสภาพอุปรณ์ของท่าน จำนวน 82 รายการด้วยโปรแกรม IQC และการทำความสะอาดอุปกรณ์

2.3.2 บริการตั้งค่าอุปกรณ์ – ช่วยเหลือการลงทะเบียนและตั้งค่าอุปกรณ์ใหม่ (Samsung account, แอพพลิเคชั่น ฯลฯ)

2.3.3 บริการโอนข้อมูล – ช่วยเหลือการถ่ายโอนข้อมูลจากอุปกรณ์เก่าไปยังอุปกรณ์ใหม่ของท่าน

2.3.4 บริการอัพเดทซอฟแวร์ – ช่วยเหลือการอัพเดทซอฟท์แวร์ให้เป็นเวอร์ชั่นล่าสุดและการซ่อมแซมเครื่องเบื้องต้นด้วยการอัพเดทซอฟท์แวร์

2.3.5 บริการแนะนำวิธีการใช้งาน – แนะนำการใช้งานอุปกรณ์ แอพพลิเคชั่น การใช้ปุ่มลัดต่างๆ ฯลฯ

2.4 เงื่อนไขอื่นๆ :

2.4.1 เงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการนี้จะใช้สำหรับอุปกรณ์ที่ระบุข้างต้นเท่านั้น โดยท่านจะไม่สามารถโอนหรือย้ายการให้บริการนี้ไปยังอุปกรณ์อื่นได้ไม่ว่าโดยเหตุใด (ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการขายอุปกรณ์ที่ระบุไปข้างต้นให้แก่บุคคลอื่นด้วย) เว้นแต่เป็นกรณีที่ระบุไว้ในข้อ 2.4.2

2.4.2 เงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการนี้จะโอนไปยังอุปกรณ์อื่นได้เฉพาะในกรณีที่อุปกรณ์ที่ซื้อจากเรามีความชำรุดบกพร่อง ณ เวลาที่ซื้อ (dead on arrival (DOA)) หรือเป็นอุปกรณ์ที่เราได้เปลี่ยนให้แก่ท่านตามข้อ 2.2.4.1 ของเงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการนี้ หรือเป็นอุปกรณ์ที่เปลี่ยนให้แก่ท่านตามเงื่อนไขการรับประกันเครื่องตามมาตรฐานของผู้ผลิตเนื่องจากอุปกรณ์เก่าของท่านไม่สามารถซ่อมได้ ทั้งนี้ เงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการนี้จะถูกโอนไปยังอุปกรณ์อื่นได้ เฉพาะกรณีที่ท่านได้แจ้งให้เราทราบทางโทรศัพท์หรือแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรตามวิธีการที่ระบุอยู่ในหัวข้อ “วิธีการขอรับบริการซ่อม” ด้านล่าง โดยมีเงื่อนไขดังนี้ : (ก) กรณีพบความชำรุดบกพร่อง ณ เวลาที่ซื้อ (DOA) ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ระบุในใบเสร็จรับเงินแสดงการซื้อสินค้า; หรือ (ข) กรณีได้รับการเปลี่ยนอุปกรณ์ ภายใน 30 วันนับแต่วันที่ท่านได้รับอุปกรณ์ทดแทน โดยท่านจะต้องแจ้งรายละเอียดของอุปกรณ์ที่ท่านได้รับมาทดแทนด้วย หลังจากที่เราได้รับการแจ้งจากท่าน เราจะทำการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดของรุ่นอุปกรณ์และหมายเลข IMEI ให้แก่ท่าน

เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการ Samsung Care+ ตามเงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการนี้ อุปกรณ์ที่มีความชำรุดบกพร่อง ณ เวลาที่ซื้อ (DOA) หมายถึง อุปกรณ์ที่ (1) ไท่านซื้อแล้วแต่ยังมิได้นำออกไปจากร้านค้าทันที และมีการส่งมอบให้แก่ท่านในภายหลัง หรือ (2) ขณะที่ส่งมอบ พบว่าไม่สามารถใช้งานได้ หรือ (3) ท่านได้เรียกร้องให้เราหรือร้านค้าที่ขายอุปกรณ์เปลี่ยนอุปกรณ์ให้ท่านทันที

2.4.3 อุปกรณ์จะต้อง (1) ซื้อจากร้านค้าภายในประเทศไทย (2) ถูกผลิตหรือจัดจำหน่ายในประเทศไทย หรือนำเข้ามายังประเทศไทยโดยถูกต้องตามกฎหมาย และ (3) มีการจัดจำหน่ายผ่านทางผู้จัดจำหน่ายของเรา โดยมีใบเสร็จรับเงินค่าอุปกรณ์ และการรับประกันเครื่องตามมาตรฐานของผู้ผลิต

2.4.4 หากมีการซ่อมอุปกรณ์ก่อนการรับบริการซ่อมตามเงื่อนไขนี้ การซ่อมดังกล่าวจะต้อง (1) ดำเนินการในประเทศไทย และ (2) ดำเนินการโดยศูนย์บริการของเรา

2.4.5 อุปกรณ์จะต้องอยู่ภายใต้การรับประกันเครื่องตามมาตรฐานของผู้ผลิตตลอดระยะเวลารับประกันดังกล่าวโดยสมบูรณ์ และจะต้องไม่ถูกระงับ หรือได้รับผลกระทบจากการดำเนินการใดๆ ของท่าน

2.5 สิ่งที่ไม่รวมอยู่ในบริการของเรา:

เงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการนี้ใช้สำหรับบริการซ่อมอุปกรณ์ ณ สถานที่ของท่าน สำหรับกรณีที่อุปกรณ์เกิดความเสียหายหรือได้รับความเสียหายจากน้ำหรือของเหลว เท่านั้น ซึ่งจะไม่รวมถึงการซ่อมและบริการดังต่อไปนี้

2.5.1 ค่าใช้จ่ายสำหรับชิ้นส่วนอะไหล่ และค่าแรงเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนชิ้นส่วนหรืออะไหล่

2.5.2 ความเสียหายจากการใช้ตามปกติหรือการเสื่อมสภาพจากการใช้งาน

2.5.3 การสำรองหรือจัดเก็บข้อมูล ซอฟท์แวร์ เพลง หรือข้อมูลใดๆ ที่จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์

2.5.4 การซ่อมที่อยู่ภายในระยะเวลาประกันงานซ่อมแซมนั้น สำหรับความเสียหายเดิม

2.5.5 การเปลี่ยนหรือหามาทดแทนซึ่งของใช้สิ้นเปลืองหรืออุปกรณ์เสริม เช่น แบตเตอรี่ แท่นชาร์จ หูฟัง ฯลฯ

2.5.6 ความชำรุดบกพร่องที่เราได้มีการเรียกคืนสินค้าอย่างเป็นทางการ

2.5.7 ความเสียหายต่อข้อมูลอิเล็คโทรนิคส์ หรือซอฟท์แวร์หรือระบบปฎิบัติการของอุปกรณ์ อุปกรณ์สำรองข้อมูล ข้อมูล หรือสิ่งที่มีลักษณะเช่นเดียวกัน และความเสียหายต่อซิมการ์ด หรือการ์ดหน่วยความจำของอุปกรณ์ที่ไม่ได้มีสาเหตุจากความบกพร่องในการผลิตอุปกรณ์

2.5.8 ความเสียหายจากซอฟท์แวร์ ไวรัสคอมพิวเตอร์หรือความเสียหายจากการทำงานของซอฟท์แวร์

2.5.9 ความเสียหายจากการทำงานของอุปกรณ์อันเป็นผลมาจากโครงข่ายของผู้ให้บริการเครือข่ายสัญญาณ การสมัครใช้บริการเครือข่าย หรือบริการอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน

2.6 การยกเลิกบริการ Samsung Care+ :

2.6.1 ท่านสามารถขอเลิกเงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการนี้ได้ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ซื้ออุปกรณ์ หากท่านไม่เคยขอรับบริการซ่อมมาก่อน ในกรณีนี้ท่านจะได้รับค่าบริการ Samsung Care+ คืนเต็มจำนวน

2.6.2 เงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการนี้จะสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติในกรณีดังต่อไปนี้ โดยท่านจะไม่ได้รับเงินค่าบริการคืน

2.6.2.1 หากหมายเลข Serial ของอุปกรณ์ถูกลบ แก้ไข หรือดัดแปลง

2.6.2.2 หากท่านได้ใช้บริการซ่อมอุปกรณ์ ณ สถานที่ของท่านครบตามจำนวนสูงสุดที่ระบุในข้อ 2.2

3. วิธีการขอรับบริการซ่อม:

3.1 ท่านจะต้องขอรับบริการซ่อมอุปกรณ์ ณ สถานที่ของท่านภายใน 14 วันนับแต่วันที่เกิดความเสียหาย โดยการแจ้งการขอรับบริการจะนับวันสิ้นสุดสัญญาเป็นวันสุดท้ายที่ท่านจะมีสิทธิขอรับบริการ มิฉะนั้น เราจะมีสิทธิที่จะปฏิเสธการให้บริการ

3.2 ท่านจะต้องแจ้งถึงความเสียหายต่ออุปกรณ์ด้วยการ:
3.2.1 ทำรายการผ่านระบบที่ https://th.careplus.co/ ↗ หรือ
3.2.2 โทรศัพท์ไปยัง +66 2430 4076 ในระหว่างเวลา 8.00 น. – 21.00 น. ของทุกวัน (รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์)
3.3 เราจะลงทะเบียนการขอรับบริการซ่อมของท่านและแจ้งค่าใช้จ่ายในการซ่อมเพิ่มเติม (ถ้ามี)

3.4 เราจะนัดหมายกำหนดการซ่อมกับท่าน หลังจากที่ท่านได้ชำระค่าซ่อมเพิ่มเติมตามที่เราแจ้งในข้อ 3.3

3.5 เราจะส่งช่างเทคนิคไปซ่อมอุปกรณ์ ณ สถานที่ของท่าน ในกรณีที่เราไม่สามารถส่งช่างเทคนิคไปซ่อมอุปกรณ์ ณ สถานที่ของท่านได้ไม่ว่าด้วยสาเหตุใด เราจะจัดหาบริการรับอุปกรณ์มาซ่อมยังศูนย์บริการของเรา และส่งอุปกรณ์คืนให้แก่ท่านหลังจากการซ่อมเรียบร้อยแล้ว ณ สถานที่ที่ท่านส่งมอบอุปกร์

4. กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล:
การตีความและการบังคับใช้เงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการนี้ให้เป็นไปตามกฎหมายไทย และการระงับข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดขึ้น หรือเกี่ยวข้องกับเงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการนี้ให้อยู่ภายใต้เขตอำนาจของศาลไทย

5. ข้อสอบถามเพิ่มเติม:
ในกรณีที่ท่านมีข้อสอบถามเพิ่มเติม ท่านสามารถติดต่อเราได้ที่ +66 2430 4076 ในระหว่างเวลา 8.00 น. – 21.00 น. ของทุกวัน (รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์)