Comment utiliser le Service d'assistance à distance Samsung ?

Vous rencontrez des problèmes avec votre téléviseur et vous n’êtes pas en mesure de les résoudre ? Ne vous inquiétez pas, le service d'assistance à distance Samsung permet à nos techniciens de voir et de contrôler à distance votre téléviseur et ainsi de trouver les solutions à vos dysfonctionnements. 

Qu’est-ce que le service de prise en main à distance Samsung ?

Ce service permet à nos professionnels qualifiés de contrôler et effectuer des vérifications à distance sur votre téléviseur, par appel ou par chat. Nos techniciens peuvent visualiser votre téléviseur à distance et établir des diagnostics précis. Ils accéderont au téléviseur via un serveur sécurisé.

Figure représentant le Service d'assistance à distance Samsung

Remarque :

  • L'assistance à distance n'est disponible que sur les modèles suivants : ES5500, F5500 et modèles ultérieurs (sauf F6100).
  • Pour que le service d'assistance à distance puisse fonctionner, votre smartphone ou tablette doit disposer d'une connexion Internet à haut débit. Il est vivement conseillé de se connecter en Wi-Fi car des frais pourraient vous être facturés en cas de dépassement de forfait. Contactez votre fournisseur d'accès réseau pour obtenir plus d'informations.

Prestations du service d’assistance à distance

Permettez aux techniciens d'accéder à votre téléviseur via l'assistance à distance pour qu’ils puissent résoudre les problèmes liés au logiciel ou rectifier les paramètres de votre téléviseur et effectuer les ajustements appropriés pour que celui-ci fonctionne à nouveau.

 

Les services disponibles via l'assistance à distance sont les suivants :

  • Diagnostiquer les problèmes que vous pourriez rencontrer sur votre téléviseur.
  • Personnaliser les paramètres du téléviseur à votre place (image, son, paramètres Smart Hub, etc.).
  • Sauvegarder et restaurer vos paramètres personnalisés.
  • Réinitialiser votre téléviseur aux paramètres d’usine.
  • Installer le dernier micrologiciel (Firmware).
  • Gérer les paramètres Smart Hub.
  • Configurer et installer les applications Smart Hub.
  • Régler l'image et le son.

Remarque : La clause de non-responsabilité et les termes et conditions doivent être acceptés pour utiliser ce service.

Comment activer ce service sur votre TV

Étape 1 : Allumez votre téléviseur et allez dans « Paramètres ».

Étape 2 : Sélectionnez « Assistance » puis « Gestion à distance ».

Activer la Gestion à distance

Étape 3 : Sélectionnez « Termes et conditions ».

Étape 4 : Lisez les conditions générales de ce service, puis sélectionnez « Fermer ».

Étape 5 : Le système se connectera à votre serveur et vous recevrez un code PIN à 8 chiffres.

Saisissez le code PIN que vous recevrez pour utiliser ce service

Étape 6 : Remettez le code PIN à l’assistant en ligne qui lui-même confiera à nos experts le contrôle de votre téléviseur.

Traitement sécurisé de vos données personnelles

Ce service d’assistance à distance est hautement sécurisé

Le traitement de vos données personnelles est l’une de nos priorités étant donné que nos techniciens auront accès à votre téléviseur. Toutefois, il n’y a pas lieu de vous inquiéter car ce service est hautement sécurisé.

 

Lorsque vous utilisez le service d'assistance à distance, votre appareil et nos techniciens sont connectés par un serveur sécurisé et toutes les informations sont stockées sur le serveur Samsung. Aucune entreprise tierce ne peut y accéder et vos informations ne peuvent donc pas être divulguées.

 

Par ailleurs, même Samsung ne peut accéder à votre appareil. L'assistance à distance permet uniquement de se connecter à votre appareil lors d’une session unique. Une fois la connexion terminée, Samsung ne peut pas se reconnecter sans nouveau code PIN.

Remarque : Les images et les termes utilisés dans les étapes de manipulation sont présentés à titre indicatif. Certaines illustrations, bien qu’en anglais, vous permettent de visualiser les différentes fonctionnalités.

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