O que fazer quando a tela do celular Samsung apresenta manchas

Antes de iniciar os testes:

• remova temporariamente películas protetoras que não sejam originais Samsung, pois elas podem causar a impressão de manchas;
  
  
• faça os testes em um ambiente bem iluminado.

O teste de cores ajuda a verificar se a mancha continua aparecendo quando a tela exibe cores sólidas.

1. Abra o aplicativo Telefone.
   
   
2. Digite o código *#0*#.
   
   
3. No menu de testes, toque em Red.
   
   
4. Observe a tela e verifique se a mancha continua aparecendo.
   
   
5. Repita o teste nas opções Green e Blue.

Observe se as cores aparecem de maneira uniforme ou se existem manchas, desalinhamentos ou alterações visíveis.
 

Como interpretar o resultado

• Se a mancha aparecer nas três cores: isso pode indicar uma falha física na tela. Nesse caso, o aparelho deverá ser avaliado por uma assistência técnica.
  
  
• Se a mancha não aparecer durante o teste: continue com as próximas orientações.

Falhas no sistema podem causar erros visuais. Antes de atualizar:

• conecte o celular a uma rede Wi-Fi estável;
  
  
• verifique se o aparelho possui pelo menos 60% de bateria.

Para procurar uma atualização:

1. Abra Configurações.
   
   
2. Toque em Atualização de software.
   
   
3. Selecione Baixar e instalar ou Procurar atualização.
   
   
4. Siga as instruções apresentadas na tela.
   
   
5. Ao terminar, a mensagem Seu software está atualizado é exibida.
   
   
6. Teste novamente a tela.

Se o teste de cores não indicar uma falha física e a atualização não resolver o problema, a restauração de fábrica pode ser utilizada como última tentativa de corrigir uma falha no sistema.

Antes de restaurar

• Faça um backup: salve suas fotos, contatos e documentos importantes.
  
  
• Confira sua Conta Samsung: verifique se você possui o e-mail e a senha da conta para acessar novamente o celular após a restauração.
   

Como restaurar o celular

1. Abra Configurações.
   
   
2. Toque em Gerenciamento geral.
   
   
3. Selecione Restaurar.
   
   
4. Toque em Restaurar padrão de fábrica ou Restaurar dados de fábrica.
   
   
5. Confirme e siga as instruções apresentadas na tela.

Se a mancha aparecer durante o teste de cores ou continuar após a atualização e a restauração, a tela poderá precisar de avaliação em uma assistência técnica autorizada.