O que fazer quando seu dispositivo Samsung Galaxy parece estar lento ou não responde
Se o seu dispositivo Galaxy parecer lento, apresentar congelamentos temporários ou parar de responder, o problema pode ser causado por software desatualizado, aplicativos em execução em segundo plano, memória disponível insuficiente ou erros temporários do sistema. Siga os passos de solução de problemas abaixo para melhorar o desempenho e restaurar a operação normal.
Observação: Os nomes dos menus, opções de configurações e layouts de tela podem variar dependendo do modelo do dispositivo, versão do software e versão do aplicativo.
Manter seu dispositivo Galaxy atualizado ajuda a melhorar o desempenho, a estabilidade e a compatibilidade.
Dispositivo com One UI 8.0 ou anterior
Passo 1. Abra Configurações > Toque em Atualização de software.
Passo 2. Toque em Baixar e instalar.
Passo 3. Siga as instruções na tela se uma atualização estiver disponível.
Dispositivo com One UI 8.5 ou posterior
Passo 1. Abra Configurações > Toque em Atualização de software.
Passo 2. Toque em Procurar atualizações.
Passo 3. Siga as instruções na tela se uma atualização estiver disponível.
Aplicativos em execução em segundo plano podem afetar o desempenho do dispositivo e causar lentidão.
Fechar todos os aplicativos usados recentemente
Feche todos os aplicativos usados recentemente e verifique se o desempenho do dispositivo melhora.
Passo 1. Toque no botão Recentes.
Passo 2. Toque em Fechar tudo.
Limpar memória
Você pode liberar memória fechando aplicativos não utilizados que estão em segundo plano.
Passo 1. Abra Configurações > Toque em Assistência do aparelho.
Passo 2. Toque em Memória.
Passo 3. Toque em Limpar.
Processos em segundo plano ou problemas temporários de software podem afetar o desempenho do dispositivo. Reiniciar seu dispositivo pode fechar todos os aplicativos em execução e atualizar o sistema.
Reiniciar usando o menu de energia
Passo 1. Deslize para baixo a partir do canto superior direito da tela para abrir o painel Rápido.
Passo 2. Toque no ícone Desligar.
Passo 3. Toque em Reiniciar.
Reinicie usando os botões
Se o dispositivo travar ou o menu Reiniciar não aparecer:
Pressione e segure a Tecla lateral e a Tecla de volume para baixo ao mesmo tempo por mais de 7 segundos até que o dispositivo reinicie.
Verifique seu dispositivo usando o recurso de diagnóstico do telefone no aplicativo Samsung Members.
Observação: O diagnóstico do telefone está disponível apenas em dispositivos Galaxy com o aplicativo Samsung Members instalado.
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