Trouver d’autres questions dans la FAQ
FAQ sur les surfaces de cuisson
Trouvez ici les réponses à toutes vos questions sur les surfaces de cuisson Samsung.
-
Q. Quelle est la taille standard d’une surface de cuisson?La taille standard d’une surface de cuisson varie de 30 à 36 pouces de largeur, 30 pouces étant la largeur la plus courante dans les cuisines résidentielles. La taille réelle peut varier selon le nombre de brûleurs et le design. Nous vous recommandons donc de mesurer votre espace et d’évaluer vos besoins en matière de cuisson pour trouver le modèle adapté.
-
Q. Quel type de carburant est idéal pour moi : gaz, électrique ou à induction?Choisissez en fonction de vos préférences de cuisson :
- • Gaz : offre une cuisson traditionnelle avec un contrôle précis et réactif de la température.
- • Électrique : facile à installer et à nettoyer, fournit une chaleur constante à travers des éléments radiants.
- • Induction : fournit une cuisson rapide et efficace grâce à une technologie électromagnétique avancée.
-
Q. En quoi l’Infinite Range CombiHob est-il différent des autres surfaces de cuisson?Contrairement aux autres surfaces de cuisson, l’Infinite Range CombiHob combine une surface de cuisson et une hotte d’extraction intégrée, offrant diverses options d’installation flexibles, un espace Flex Zone double pour cuire plus de plats simultanément et une ventilation puissante de 575 m³/h, le tout dans un design moderne.
-
Q. Combien de brûleurs choisir?Habituellement, quatre à cinq brûleurs suffisent, mais si vous cuisinez beaucoup ou avez une famille nombreuse, des brûleurs supplémentaires peuvent vous offrir plus de facilité et de flexibilité.
-
Q. Quels sont les avantages de l’utilisation d’une surface de cuisson à induction?Les avantages de l’utilisation d’une surface de cuisson à induction comprennent une cuisson plus rapide et une efficacité énergétique améliorée, car elle chauffe les casseroles et les poêlons directement avec de l’énergie électromagnétique au lieu de chauffer la surface.
-
Q. Puis-je utiliser mes casseroles et mes poêlons actuels sur une surface de cuisson à induction?Les surfaces de cuisson à induction ne fonctionnent qu’avec des casseroles et des poêlons compatibles. Vérifiez si votre batterie de cuisine est magnétique : l’acier inoxydable et la fonte le sont généralement.
-
Q. Quels avantages une surface de cuisson en verre anti-rayures offre-t-elle?La surface de cuisson en verre mat anti-rayures est conçue pour une durabilité exceptionnelle, résistant aux rayures des casseroles et des poêlons et du nettoyage. Sa surface est facile à entretenir, ce qui offre une résistance supérieure aux traces de doigt et aux taches par rapport au verre standard.
-
Q. Qu’est-ce qu’un espace Flex Zone sur une surface de cuisson et comment fonctionne cette zone de cuisson flexible?Un espace Flex Zone est une zone de cuisson flexible sur les surfaces de cuisson modernes, en particulier sur les modèles à induction. Elle combine plusieurs éléments chauffants qui fonctionnent ensemble ou indépendamment pour s’adapter aux casseroles et aux poêlons de différentes tailles. Vous pouvez chauffer une petite casserole sur une seule zone ou activer toute la zone pour des articles plus grands, ce qui vous offre commodité et efficacité.
-
Q. Dans quelle mesure est-il facile de nettoyer une surface de cuisson?Les surfaces de cuisson lisses, comme les modèles à induction et en verre électrique, sont généralement plus faciles à nettoyer. Cependant, lors du nettoyage des surfaces de cuisson électriques, soyez prudent, car la surface peut encore être chaude. Les surfaces de cuisson au gaz peuvent prendre plus de temps à nettoyer en raison des grilles des brûleurs et des bacs d’égouttement.
-
Q. Quels sont les frais de livraison?Les options de livraison dépendent de la façon dont vous passez votre commande :
- • Utilisateurs de compte Samsung : La livraison standard gratuite est offerte pour tous les produits.
- • Utilisateurs invités : La livraison standard peut vous être facturée.
- • Pour une livraison plus rapide ou une planification spécifique, des options de livraison haut de gamme sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.
Remarque : Les dates de livraison peuvent varier selon l’emplacement.
-
Q. Quel type de service d’installation offrez-vous?TABLE DE CUISSON
L’installation comprend (coût couvert) :
- • Livraison et déballage
- • Déconnexion de l’ancienne table de cuisson
- • Tests de sécurité pour le gaz avant et après l’installation (il doit rester un crédit sur le compteur, le cas échéant)
- • Installation complète avec tous les câbles nécessaires fournis
- • Documentation de l’installation avec des photos
Le client doit effectuer la préparation suivante :
- • La zone chaude (espace autour de la table de cuisson) doit être exempte d’interrupteurs, de hottes de cuisson, d’armoires, de papier peint ou d’articles inflammables
- • Espace minimum de 75 cm entre la table de cuisson et la hotte/le plafond
- • La pièce doit être ventilée directement à l’extérieur (porte ou fenêtre)
- • L’alimentation en gaz existante est disponible et accessible (crédit disponible sur le compteur au besoin)
- • Prise standard à trois broches ou interrupteur de cuisinière (gros interrupteur rouge) à moins de 1,5 m de l’emplacement de l’appareil
- • Vérifiez les dimensions de la table de cuisson (hauteur, largeur, profondeur) sur la page du produit pour vous assurer qu’elle entre dans votre cuisine
Non couvert par l’installation :
- • Installation disponible seulement certains jours/pour certains codes postaux (vérifiez au moment de passer à la caisse)
- • Réparation des fuites de gaz existantes
- • Responsabilité pour les vieilles chaudières qui ne se rallument pas après l’installation
- • Modifications de la propriété au-delà des ajustements mineurs du comptoir (bois/laminé seulement; rien à l’intérieur de la zone chaude)
- • Installation dans des propriétés commerciales (sauf si un compteur résidentiel distinct est disponible)
Prestations en option (frais supplémentaires) :
- • Service de retrait et de recyclage
Note : Nos équipes de livraison et d’installation peuvent monter jusqu’à trois étages si un ascenseur n’est pas disponible.
Ce qui n’est pas inclus :
- • Changements apportés à la plomberie domestique (p. ex., éviers)
- • Déconnexion des appareils intégrés pour installer des appareils en pose libre
-
Q. Combien coûte l’installation?Les frais d’installation varient en fonction de l’appareil et du service. Pour afficher le coût exact, choisissez parmi les options suivantes lorsque vous passez à la caisse :
- • Livraison
- • Recyclage
- • Installation
Astuce : Vérifiez le prix final avant de confirmer votre commande. -
Q. Désinstallez-vous et retirez-vous les téléviseurs et les gros appareils électroménagers lorsque vous en installez un nouveau?Oui. Si vous sélectionnez Collecte et recyclage lorsque vous passez à la caisse, le service comprend :
- • Désinstallation et retrait de votre ancien téléviseur ou gros appareil électroménager
- • Recyclage ou élimination responsable
Avant notre arrivée, veuillez :
- • Débrancher l’appareil
- • Vidanger complètement l’eau (le cas échéant)
- • Assurer un accès dégagé et facile pour la collecte
En savoir plus > -
Q. Si j’achète deux produits, des frais d’installation s’appliqueront-ils à chaque article?Oui. L’installation doit être ajoutée pour chaque produit.
- • Ajouter un service d’installation pour les deux articles
- • Vérifier le coût total au moment de passer à la caisse
Astuce : Les frais exacts sont affichés avant que vous confirmiez votre commande. -
Q. Comment savoir si les dimensions de l’article conviennent?Vous pouvez voir s’il entrera dans votre espace en vérifiant les dimensions sur la page du produit. Pour plus de détails, téléchargez simplement le manuel à partir de cette page pour trouver les exigences en matière d’espace d’installation.
-
Q. Que faire avant l’arrivée de ma livraison?Lorsque vous commandez un produit de grande taille, assurez-vous qu’il peut entrer dans votre espace. Pour les articles tels que les réfrigérateurs/congélateurs, vérifiez également le chemin de livraison, la taille de la porte, l’ascenseur et le couloir.
- • Vérifiez les dimensions du produit sur la page de chaque produit.
- • Consultez les exigences en matière d’espace d’installation en téléchargeant le manuel à partir de la page du produit.
- • L’ancien réfrigérateur/congélateur est débranché et retiré avant l’arrivée
Note : Les dates de livraison peuvent varier selon l’emplacement. -
Q. Puis-je demander une date ou une heure précise pour l’arrivée de ma livraison?Non. Vous ne pouvez pas demander une heure de livraison spécifique, mais vous pouvez choisir un jour de livraison et voir l’heure limite au moment de passer à la caisse.
- • Les plages horaires spécifiques ne sont pas disponibles.
- • Pour les articles plus gros nécessitant une installation, notre transporteur communiquera avec vous pour organiser la livraison.
-
Q. Installez-vous des produits pendant les fins de semaine et les jours fériés?Oui, dans certaines zones de code postal. La disponibilité dépend de l’ingénieur et nous confirmerons les dates possibles lorsque nous communiquerons avec vous pour programmer votre installation.
-
Q. Puis-je suivre le progrès de ma commande?Oui, vous pouvez facilement suivre votre commande en utilisant les liens dans vos courriels de confirmation et d’expédition, ou en vous connectant à votre compte pour voir l’envoi.
Comment suivre votre commande > -
Q. Puis-je modifier ma livraison?Malheureusement, une fois votre commande passée, la livraison ne peut pas être modifiée. Vos options :
- • Annuler et passer une nouvelle commande
- • Si elle est déjà en route, vous pouvez attendre la livraison, retourner le produit et passer une nouvelle commande
-
Q. Puis-je modifier une commande?Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Vous avez deux options :
- • Annuler et passer une nouvelle commande
- • Si elle est déjà en route, vous pouvez attendre qu’elle arrive, puis retourner le produit et passer une nouvelle commande
-
Q. Comment retourner mon produit si j’ai changé d’avis?Pour retourner un produit si vous avez changé d’avis, veuillez visiter notre page Retours pour obtenir des instructions étape par étape sur le retour de petits et de grands articles.
En savoir plus > -
Q. Quelle est la période de retour?Vous pouvez nous aviser dans les 14 jours si vous avez changé d’avis au sujet d’une commande en ligne. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
- • Pour changer d’avis : 14 jours pour aviser + 14 jours pour retourner
- • Pour les produits défectueux : Veuillez consulter la section « Que puis-je faire si mon produit est défectueux? »
Politique de retour >
Que puis-je faire si mon produit est défectueux > -
Q. Puis-je annuler ma commande?Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été envoyée.
- • Si elle n’a pas encore été envoyée : Annulez directement.
- • Si elle a déjà été envoyée : Attendez la livraison, puis demandez un retour.
En savoir plus > -
Q. Quel est le coût des retours?Les frais de retour, de ramassage ou de déchargement varient selon le produit. Veuillez consulter les détails ci-dessous :
- • Période de retour : Avisez-nous dans les 14 jours de la réception de votre ou de vos produit(s) pour un échange ou un remboursement.
- • Remboursement complet : Le produit doit être « neuf » avec tous les emballages, accessoires et articles gratuits.
- • Remboursement réduit : Peut s’appliquer si le produit est retourné dans un état différent.
Condition de retour (En savoir plus) >
Frais de retour (En savoir plus) > -
Q. Quelle est la garantie sur un produit acheté sur Samsung.com?Chaque produit vient avec la garantie du fabricant de Samsung, donc vous êtes couvert. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir une assistance à tout moment.
Garantie >
-
Q. Que faire si mon produit Samsung a un problème?Si votre produit Samsung a un problème, suivez les étapes suivantes :
- 1. Utilisez l’outil de dépannage en ligne pour vérifier et résoudre le problème.
- 2. Si le problème n’est pas résolu, prenez rendez-vous en ligne pour une réparation à domicile.
-
Q. Comment trouver mon manuel d’utilisation?Vous pouvez trouver votre manuel d’utilisation Samsung en recherchant le code de modèle du produit ou en parcourant les catégories de produits sur le site Web de l’Assistance Samsung.
Guide d’achat
Afficher les produits