FAQ sur les aspirateurs-balais

Trouvez ici les réponses à toutes vos questions sur les aspirateurs-balais Samsung.

  • Q. Quelle est la bonne puissance d’aspiration pour un aspirateur?

    Pour un aspirateur vertical sans fil, visez au moins 100 W de puissance d’aspiration pour nettoyer efficacement divers types de planchers. Cependant, la puissance d’aspiration va au-delà de la puissance en watts. Des facteurs tels que la conception de la circulation de l’air, la qualité du moteur et l’état du filtre jouent également un rôle crucial. Les composants novateurs aident à maintenir une forte aspiration au fil du temps, assurant une performance de nettoyage constante.

  • Lorsque vous achetez un aspirateur, tenez compte des éléments suivants :

    • • Type : décidez entre les modèles sans fil, avec fil, balai ou robot, en tenant compte de votre espace de rangement et de vos options de charge.
    • • Autonomie : assurez-vous que la pile dure assez longtemps pour nettoyer tout votre espace.
    • • Puissance d’aspiration : choisissez la puissance en fonction de l’intensité de vos besoins de nettoyage
    • • Poids : les modèles plus légers sont plus faciles à manipuler et à ranger.

  • Les aspirateurs-balais offrent une puissance d’aspiration allant d’environ 150 W à 400 W, ce qui est suffisant pour ramasser la saleté, la poussière et les débris sur le bois dur, le carrelage et les tapis à poils ras. De nombreux modèles ont également différents réglages d’aspiration pour s’adapter aux divers types de planchers et niveaux de salissure. Bien qu’ils ne soient pas aussi puissants que les grands aspirateurs verticaux, les aspirateurs-balais fonctionnent bien pour le nettoyage quotidien et l’élimination des poils d’animaux de compagnie, en particulier avec les bons accessoires.

  • Oui. Les aspirateurs-balais fonctionnent bien sur le bois dur, le carrelage, le stratifié et les moquettes à poils ras. Certains modèles, comme Bespoke AI Jet, ajustent l’aspiration pour chaque type de plancher afin d’assurer des résultats uniformes sans dommage.

  • De nombreux aspirateurs-balais sont livrés avec des brosses motorisées pour animaux de compagnie ou des accessoires pour tirer les poils des planchers et des meubles, ce qui permet d’éliminer tous les poils, même dans les maisons avec plusieurs animaux de compagnie.

    Note : L’efficacité varie selon le modèle; vérifiez les détails du produit si les poils d’animaux de compagnie sont une priorité. À acheter séparément.

  • L’autonomie de la pile varie selon l’utilisation, mais la plupart des aspirateurs-balais sans fil fonctionnent pendant 1 à 100 minutes1 avec une pile chargée complètement, selon le réglage d’aspiration. Certains modèles sont livrés avec deux piles, doublant ainsi votre temps de nettoyage. Pour des séances de nettoyage plus longues, vous pouvez également acheter des piles supplémentaires sur Samsung.com.

    Note : L’efficacité varie selon le modèle; consultez les détails du produit sur Samsung.com.

  • Oui, les aspirateurs-balais sont faciles à ranger grâce à leur design compact et léger. Ils se rangent facilement dans les placards, sous les meubles ou sur les supports muraux, ce qui les rend parfaits pour les espaces restreints ou les utilisateurs qui recherchent un rangement rapide et discret.

  • Oui, les aspirateurs-balais sont faciles à transporter et à manœuvrer dans les escaliers. Leur design mince et léger, ainsi que leur capacité sans fil, en font l’outil idéal pour nettoyer les espaces étroits et les surfaces verticales comme les escaliers.

  • La plupart des modèles le sont. Les accessoires courants comprennent des embouts plats pour les espaces restreints, des brosses à épousseter pour les surfaces délicates et des brosses pour le nettoyage en profondeur des moquettes. Ces accessoires rendent votre routine de nettoyage plus efficace et plus polyvalente. Certains accessoires peuvent nécessiter des achats distincts.

  • Oui. Les aspirateurs-balais produisent moins de bruit que les modèles traditionnels, ce qui les rend idéaux pour les espaces calmes, et l’utilisation tôt le matin ou tard le soir sans déranger les autres.

  • Q. Quels sont les frais de livraison?

    Les options de livraison dépendent de la façon dont vous passez votre commande :

    • • Utilisateurs de compte Samsung : La livraison standard gratuite est offerte pour tous les produits.
    • • Utilisateurs invités : La livraison standard peut vous être facturée.
    • • Pour une livraison plus rapide ou une planification spécifique, des options de livraison haut de gamme sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.

    Remarque : Les dates de livraison peuvent varier selon l’emplacement.

  • Les frais d’installation varient en fonction de l’appareil et du service. Pour afficher le coût exact, choisissez parmi les options suivantes lorsque vous passez à la caisse :

    • • Livraison
    • • Recyclage
    • • Installation

    Astuce : Vérifiez le prix final avant de confirmer votre commande.

  • Oui. Si vous sélectionnez Collecte et recyclage lorsque vous passez à la caisse, le service comprend :

    • • Désinstallation et retrait de votre ancien téléviseur ou gros appareil électroménager
    • • Recyclage ou élimination responsable

    Avant notre arrivée, veuillez :

    • • Débrancher l’appareil
    • • Vidanger complètement l’eau (le cas échéant)
    • • Assurer un accès dégagé et facile pour la collecte

    En savoir plus >

  • Oui. L’installation doit être ajoutée pour chaque produit.

    • • Ajouter un service d’installation pour les deux articles
    • • Vérifier le coût total au moment de passer à la caisse

    Astuce : Les frais exacts sont affichés avant que vous confirmiez votre commande.

  • Vous pouvez voir s’il entrera dans votre espace en vérifiant les dimensions sur la page du produit. Pour plus de détails, téléchargez simplement le manuel à partir de cette page pour trouver les exigences en matière d’espace d’installation.

  • Lorsque vous commandez un produit de grande taille, assurez-vous qu’il peut entrer dans votre espace. Pour les articles tels que les réfrigérateurs/congélateurs, vérifiez également le chemin de livraison, la taille de la porte, l’ascenseur et le couloir.

    • • Vérifiez les dimensions du produit sur la page de chaque produit.
    • • Consultez les exigences en matière d’espace d’installation en téléchargeant le manuel à partir de la page du produit.
    • • L’ancien réfrigérateur/congélateur est débranché et retiré avant l’arrivée

    Note : Les dates de livraison peuvent varier selon l’emplacement.

  • Non. Vous ne pouvez pas demander une heure de livraison spécifique, mais vous pouvez choisir un jour de livraison et voir l’heure limite au moment de passer à la caisse.

    • • Les plages horaires spécifiques ne sont pas disponibles.
    • • Pour les articles plus gros nécessitant une installation, notre transporteur communiquera avec vous pour organiser la livraison.

  • Oui, vous pouvez facilement suivre votre commande en utilisant les liens dans vos courriels de confirmation et d’expédition, ou en vous connectant à votre compte pour voir l’envoi.

    Comment suivre votre commande >

  • Malheureusement, une fois votre commande passée, la livraison ne peut pas être modifiée. Vos options :

    • • Annuler et passer une nouvelle commande
    • • Si elle est déjà en route, vous pouvez attendre la livraison, retourner le produit et passer une nouvelle commande

  • Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Vous avez deux options :

    • • Annuler et passer une nouvelle commande
    • • Si elle est déjà en route, vous pouvez attendre qu’elle arrive, puis retourner le produit et passer une nouvelle commande

  • Pour retourner un produit si vous avez changé d’avis, veuillez visiter notre page Retours pour obtenir des instructions étape par étape sur le retour de petits et de grands articles.

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  • Vous pouvez nous aviser dans les 14 jours si vous avez changé d’avis au sujet d’une commande en ligne. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

    • • Pour changer d’avis : 14 jours pour aviser + 14 jours pour retourner
    • • Pour les produits défectueux : Veuillez consulter la section « Que puis-je faire si mon produit est défectueux? »

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  • Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été envoyée.

    • • Si elle n’a pas encore été envoyée : Annulez directement.
    • • Si elle a déjà été envoyée : Attendez la livraison, puis demandez un retour.

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  • Les frais de retour, de ramassage ou de déchargement varient selon le produit. Veuillez consulter les détails ci-dessous :

    • • Période de retour : Avisez-nous dans les 14 jours de la réception de votre ou de vos produit(s) pour un échange ou un remboursement.
    • • Remboursement complet : Le produit doit être « neuf » avec tous les emballages, accessoires et articles gratuits.
    • • Remboursement réduit : Peut s’appliquer si le produit est retourné dans un état différent.

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    Frais de retour (En savoir plus) >

  • Chaque produit vient avec la garantie du fabricant de Samsung, donc vous êtes couvert. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir une assistance à tout moment.

    Garantie >

  • Q. Que faire si l’aspirateur ne fonctionne pas?

    Si votre aspirateur ne fonctionne pas, effectuez les étapes suivantes :

    • • Assurez-vous que la pile est complètement chargée et correctement insérée.
    • • Confirmez que l’aspirateur est sous tension.
    • • Vérifiez que le microfiltre lavable est en place et propre.
    • • Éliminez tout blocage du tuyau télescopique, du bac à poussière ou de la brosse.
    • • Si la pile n’est pas utilisée pendant une longue période, rechargez-la ou remplacez-la.
    • • Vérifiez si le mode de protection de la pile est activé (consultez la section « Comment utiliser les piles de façon optimale » pour plus de détails)

    Note : Pour plus de détails, reportez-vous au manuel d’utilisation ou consultez l’Assistance Samsung.

    Assistance >

  • Pour entretenir votre aspirateur-balai, videz régulièrement le bac à poussière et nettoyez les filtres pour éviter les odeurs et assurer une performance optimale. Gardez à l’esprit que les nouveaux produits peuvent avoir une légère odeur pendant les trois premiers mois suivant l’achat, ce qui est normal. Une utilisation prolongée sans nettoyage peut entraîner une accumulation de saleté dans le bac à poussière ou de la poussière sur les filtres, causant potentiellement des odeurs désagréables. Des filtres de rechange sont disponibles auprès de votre centre de service Samsung lorsqu’ils doivent être changés.

    Assistance >

  • Les matériaux utilisés dans les tapis, comme les tapis de garderie ou les tapis de prévention du bruit entre les planchers, peuvent générer de l’électricité statique. Pour résoudre ce problème, passez la brosse de l’aspirateur sur un plancher normal pendant une courte période, puis nettoyez à nouveau le tapis. Cela devrait éliminer l’électricité statique et permettre à l’aspirateur de fonctionner correctement.

    Assistance >

  • Si votre aspirateur ne peut pas être rechargé, suivez les étapes suivantes :

    Assurez-vous que l’aspirateur est bien placé sur la station de nettoyage. Confirmez que la station de nettoyage est correctement branchée et que la tension correspond à ses exigences. Vérifiez que l’aspirateur est allumé et que le voyant LED du niveau de la pile est allumé. Inspectez les bornes de charge pour déceler toute poussière ou tout débris et nettoyez-les avec un coton-tige ou un chiffon doux au besoin. De plus, vérifiez que l’option Affichage et lumières n’est pas désactivée dans l’appli SmartThings, car cela pourrait affecter la fonctionnalité.

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  • Ce produit est équipé d’un dispositif de prévention de la surchauffe pour le moteur, ce qui peut entraîner l’arrêt temporaire de l’aspirateur dans certaines conditions. Après avoir résolu le problème, vous pouvez remettre le produit sous tension. (Remarque : ce comportement peut varier selon la température ambiante.) Les causes courantes comprennent :

    • • Lorsque l’aspirateur fonctionne avec un bac à poussière plein.
    • • Lorsque l’aspirateur fonctionne avec une brosse, un tuyau ou un outil obstrué.
    • • Lorsque l’embout plat est utilisé pendant plusieurs heures.

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  • Si la puissance d’aspiration diminue soudainement et que l’aspirateur émet un son de vibration, cela peut être dû aux raisons suivantes :

    • • Inspectez la brosse, le bac à poussière et le tuyau télescopique pour déceler tout blocage ou corps étranger et retirez-les.
    • • Vérifiez si le bac à poussière est plein. Si c’est le cas, videz-le complètement.
    • • Examiner le filtre pour déceler la présence de saleté ou de débris. S’il est sale, nettoyez ou remplacez le filtre au besoin.

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  • L’appli SmartThings est compatible avec les appareils fonctionnant sous Android OS 8.0 ou version ultérieure et iOS 14.0 ou version ultérieure. Veuillez noter que les versions du système d’exploitation prises en charge pourraient changer à l’avenir. De plus, l’installation ou l’utilisation normale de l’appli n’est pas garantie sur les appareils débridés.

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  • Si votre aspirateur apparaît hors ligne dans l’appli SmartThings, suivez les étapes suivantes :

    • • Vérifiez l’appli pour confirmer si l’aspirateur est hors ligne.
    • • Reconnectez le routeur sans fil à la station de nettoyage en vous reportant à la section « appli SmartThings » du manuel d’utilisation.

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  • Si le message « Vérifier la brosse » apparaît sur l’affichage, éteignez l’aspirateur et inspectez la brosse pour déceler tout blocage ou corps étranger. Retirez tous les débris que vous trouvez, puis allumez l’aspirateur. De plus, si l’aspirateur ne fonctionne pas correctement :

    Éteignez-le et rallumez-le. Pour les accessoires comme la brosse Slim LED Brush+ et le balai rotatif à pulvérisation, si le dispositif de prévention de la surchauffe est activé, le moteur peut prendre environ 30 minutes à refroidir avant que l’aspirateur puisse être utilisé de nouveau.

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  • Après le nettoyage, faites fonctionner l’aspirateur pendant au moins 10 secondes pour ramasser les petites particules de poussière restantes.

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Un panneau vertical avec des contours pointillés et une icône de plus est placé à côté d’étagères ouvertes avec des serviettes pliées et un panier en osier. Un panneau vertical avec des contours pointillés et une icône de plus est placé à côté d’étagères ouvertes avec des serviettes pliées et un panier en osier.

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Un Jet Ultra Bespoke AI noir se tient debout sur sa base de chargement devant un arrière-plan simple. Un Jet Ultra Bespoke AI noir se tient debout sur sa base de chargement devant un arrière-plan simple.

1. Le temps de fonctionnement indiqué s’applique lorsque vous utilisez une pile de grande capacité (4 500 m Ah pour la capacité d’élément de pile et 3 970 m Ah par bloc-pile) et le niveau de puissance minimum avec un outil non motorisé attaché. Les résultats peuvent varier selon l’utilisation réelle