FAQ sur les fours

Trouvez ici les réponses à toutes vos questions sur les fours Samsung.

  • Q. Quel type de four convient à mes besoins?

    Le bon four dépend de votre façon de cuisiner, de votre espace de cuisine et des besoins de votre foyer. Consultez les options ci-dessous pour vous aider à choisir :

    • • Four encastrable : intégré harmonieusement dans les armoires pour un style épuré et minimaliste, idéal pour les cuisines modernes.
    • • Four en pose libre : combine le four et la surface de cuisson en une seule unité, offrant une mise en place flexible et adaptable.

    Pour un design cohérent et élégant, un four intégré est un choix privilégié.

  • Choisissez la taille de votre four en fonction de la disposition de votre cuisine et de vos habitudes.

    • • Four standard (60 cm [L] x 60 cm [H]) : La taille de four intégré la plus courante en Europe, offrant une capacité généreuse (65 à 76 L) idéale pour les repas en famille et la cuisson par lots.
    • • Four compact (60 cm [L] x 45 cm [H]) : Plus mince avec une capacité de 35 à 50 L, idéal pour les plus petites familles ou comme deuxième four avec des fonctions vapeur/combi polyvalentes.

  • La couleur, la finition et l’aspect général doivent être pris en compte pour vous assurer que le design se marie parfaitement à votre espace.
    Choisissez un design en harmonie avec le style de votre cuisine.

  • Pour un bon ajustement et une performance optimale, le four doit être installé par un professionnel agréé par Samsung.

  • Les fours Samsung comprennent :

    1) Connectivité Wi-Fi avec l’appli SmartThings pour :

    • • Contrôler le four à distance
    • • Surveiller la progression de la cuisson
    • • Planifier facilement les repas

    2) AI Pro Cooking (uniquement sur certains modèles) :

    • • Voir à l’intérieur : vérifiez votre cuisson à distance sur votre appareil mobile à l’aide de la caméra interne sans ouvrir la porte
    • • Détecter à l’intérieur : recevez des suggestions de recettes, des réglages optimisés et des alertes lorsque la nourriture brûle grâce à la reconnaissance des ingrédients.
    • • Filmer à l’intérieur : capturez les temps forts de la cuisson sur vidéo et partagez-les facilement

    Pour plus de détails, consultez le manuel du produit ou visitez la page du produit.

    Note : Nécessite le téléchargement de l’appli SmartThings offerte pour les appareils Android et iOS. Connexion Wi-Fi et Samsung Account requis.

  • Les modèles avec fonctions d’autonettoyage pyrolytique ou de nettoyage à la vapeur gèrent la plupart du nettoyage pour vous.
    Pour un nettoyage manuel, attendez que le four ait refroidi, puis utilisez un chiffon doux et un nettoyant adapté aux fours.

  • La plupart des fours sont équipés d’une plaque de cuisson et d’une grille de cuisson.
    Certains modèles peuvent également inclure des accessoires supplémentaires, comme des ensembles de rôtisserie ou des rails télescopiques.

  • Un entretien régulier aide à prolonger la durée de vie de votre four :

    • • Essuyez l’intérieur après chaque utilisation pour éviter l’accumulation de résidus.
    • • Suivez les directives d’entretien et d’utilisation du fabricant.
    • • Organisez des inspections périodiques pour repérer et résoudre les problèmes potentiels rapidement.

  • La plupart des fours offrent ces méthodes de nettoyage :

    • • Nettoyage pyrolytique : brûle la graisse à très haute température; vous essuyez les cendres.
    • • Revêtements EcoClean ou catalytiques : les revêtements absorbent la graisse pendant la cuisson; aucun cycle séparé n’est nécessaire.
    • • Nettoyage à la vapeur (hydrolytique) : utilise de l’eau et une faible chaleur pour un nettoyage rapide et efficace.
    • • Nettoyage manuel : essuyez avec un chiffon doux et un détergent doux; évitez les produits chimiques agressifs ou les outils abrasifs.

    Suivez toujours les instructions de nettoyage du manuel d’utilisation du four.

  • Pour vérifier l’efficacité énergétique d’un four, consultez la fiche technique du produit. Comparez les cotes et la consommation d’énergie pour choisir un modèle ayant une meilleure efficacité énergétique. Choisir la taille et les caractéristiques adaptées pour vos besoins aide également à réduire la consommation d’énergie au fil du temps.

  • Q. Quels sont les frais de livraison?

    Les options de livraison dépendent de la façon dont vous passez votre commande :

    • • Utilisateurs de compte Samsung : La livraison standard gratuite est offerte pour tous les produits.
    • • Utilisateurs invités : La livraison standard peut vous être facturée.
    • • Pour une livraison plus rapide ou une planification spécifique, des options de livraison haut de gamme sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.

    Remarque : Les dates de livraison peuvent varier selon l’emplacement.

  • FOUR

    L’installation comprend (coût couvert) :

    • • Livraison et déballage
    • • Déconnexion de l’ancien four
    • • Test de sécurité pour le gaz avant et après l’installation (il doit rester un crédit sur le compteur, le cas échéant)
    • • Installation complète avec les câbles requis fournis par les ingénieurs
    • • Mise à niveau et fixation du four
    • • Documentation de l’installation avec des photos

    Le client doit effectuer la préparation suivante :

    • • La pièce d’installation doit avoir une ventilation et un accès extérieur direct (fenêtre/porte)
    • • L’alimentation en gaz existante est disponible et accessible (crédit disponible sur le compteur au besoin)
    • • Prise standard à trois broches ou interrupteur de cuisinière (gros interrupteur rouge) à moins de 1,5 m de l’emplacement de l’appareil

    Assurez-vous que la connexion électrique actuelle correspond aux exigences du four :

    • • Plus de 3 kW → nécessite un interrupteur de cuisinière (gros interrupteur rouge)
    • • Inférieur à 3 kW → prise de courant ordinaire suffisante
    • • Vérifiez les dimensions du four et le type d’ajustement sur la page de détails du produit pour confirmer l’espace et la compatibilité

    Non couvert par l’installation :

    • • Modifications majeures de la propriété (seulement des ajustements mineurs comme les changements de câble/d’interrupteur; aucune nouvelle tuyauterie de plus de 1 m)
    • • Réparation des fuites de gaz existantes
    • • Installation dans des propriétés commerciales (sauf si un compteur résidentiel distinct est disponible)
    • • Installation à des dates/dans des codes postaux non disponibles (vérifiez au moment de passer à la caisse)
    • • Responsabilité pour les vieilles chaudières qui ne se rallument pas après l’installation
    • • Installation de fours à GPL (non pris en charge)

    Prestations en option (frais supplémentaires) :

    • • Service de retrait et de recyclage

    Note : Nos équipes de livraison et d’installation peuvent monter jusqu’à trois étages si un ascenseur n’est pas disponible.

    Ce qui n’est pas inclus :

    • • Changements apportés à la plomberie domestique (p. ex., éviers)
    • • Déconnexion des appareils intégrés pour installer des appareils en pose libre

  • Les frais d’installation varient en fonction de l’appareil et du service. Pour afficher le coût exact, choisissez parmi les options suivantes lorsque vous passez à la caisse :

    • • Livraison
    • • Recyclage
    • • Installation

    Astuce : Vérifiez le prix final avant de confirmer votre commande.

  • Oui. Si vous sélectionnez Collecte et recyclage lorsque vous passez à la caisse, le service comprend :

    • • Désinstallation et retrait de votre ancien téléviseur ou gros appareil électroménager
    • • Recyclage ou élimination responsable

    Avant notre arrivée, veuillez :

    • • Débrancher l’appareil
    • • Vidanger complètement l’eau (le cas échéant)
    • • Assurer un accès dégagé et facile pour la collecte

    En savoir plus >

  • Oui. L’installation doit être ajoutée pour chaque produit.

    • • Ajouter un service d’installation pour les deux articles
    • • Vérifier le coût total au moment de passer à la caisse

    Astuce : Les frais exacts sont affichés avant que vous confirmiez votre commande.

  • Vous pouvez voir s’il entrera dans votre espace en vérifiant les dimensions sur la page du produit. Pour plus de détails, téléchargez simplement le manuel à partir de cette page pour trouver les exigences en matière d’espace d’installation.

  • Lorsque vous commandez un produit de grande taille, assurez-vous qu’il peut entrer dans votre espace. Pour les articles tels que les réfrigérateurs/congélateurs, vérifiez également le chemin de livraison, la taille de la porte, l’ascenseur et le couloir.

    • • Vérifiez les dimensions du produit sur la page de chaque produit.
    • • Consultez les exigences en matière d’espace d’installation en téléchargeant le manuel à partir de la page du produit.
    • • L’ancien réfrigérateur/congélateur est débranché et retiré avant l’arrivée

    Note : Les dates de livraison peuvent varier selon l’emplacement.

  • Non. Vous ne pouvez pas demander une heure de livraison spécifique, mais vous pouvez choisir un jour de livraison et voir l’heure limite au moment de passer à la caisse.

    • • Les plages horaires spécifiques ne sont pas disponibles.
    • • Pour les articles plus gros nécessitant une installation, notre transporteur communiquera avec vous pour organiser la livraison.

  • Oui, vous pouvez facilement suivre votre commande en utilisant les liens dans vos courriels de confirmation et d’expédition, ou en vous connectant à votre compte pour voir l’envoi.

    Comment suivre votre commande >

  • Malheureusement, une fois votre commande passée, la livraison ne peut pas être modifiée. Vos options :

    • • Annuler et passer une nouvelle commande
    • • Si elle est déjà en route, vous pouvez attendre la livraison, retourner le produit et passer une nouvelle commande

  • Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Vous avez deux options :

    • • Annuler et passer une nouvelle commande
    • • Si elle est déjà en route, vous pouvez attendre qu’elle arrive, puis retourner le produit et passer une nouvelle commande

  • Pour retourner un produit si vous avez changé d’avis, rendez-vous sur notre page Retours pour obtenir des instructions étape par étape sur le retour de petits et grands articles.

    En savoir plus >

  • Vous pouvez nous aviser dans les 14 jours si vous avez changé d’avis au sujet d’une commande en ligne. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

    • • Pour changer d’avis : 14 jours pour aviser + 14 jours pour retourner
    • • Pour les produits défectueux : Veuillez consulter la section « Que puis-je faire si mon produit est défectueux? »

    Politique de retour >
    Que puis-je faire si mon produit est défectueux >

  • Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été envoyée.

    • • Si elle n’a pas encore été envoyée : Annulez directement.
    • • Si elle a déjà été envoyée : Attendez la livraison, puis demandez un retour.

    En savoir plus >

  • Les frais de retour, de ramassage ou de déchargement varient selon le produit. Veuillez consulter les détails ci-dessous :

    • • Période de retour : Avisez-nous dans les 14 jours de la réception de votre ou de vos produit(s) pour un échange ou un remboursement.
    • • Remboursement complet : Le produit doit être « neuf » avec tous les emballages, accessoires et articles gratuits.
    • • Remboursement réduit : Peut s’appliquer si le produit est retourné dans un état différent.

    Condition de retour (En savoir plus) >
    Frais de retour (En savoir plus) >

  • Chaque produit vient avec la garantie du fabricant de Samsung, donc vous êtes couvert. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir une assistance à tout moment.

    Garantie >

  • Q. Pourquoi mon four ne s’allume-t-il pas?

    Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles votre four ne s’allume pas. Vérifiez ce qui suit avant de communiquer avec l’Assistance Samsung pour demander une réparation :

    1. 1. Vérifiez le mode d’économie d’énergie : si le four s’éteint après une période d’inactivité, il peut être en veille. Tournez un bouton ou appuyez sur un bouton pour quitter.
    2. 2. Vérifiez l’interrupteur d’alimentation : assurez-vous que l’interrupteur rouge du circuit du four est allumé.
    3. 3. Inspectez le fusible ou le disjoncteur : vérifiez si un fusible a sauté ou si un disjoncteur s’est déclenché.
    4. 4. Attendez le refroidissement : il se peut que le four doive refroidir complètement avant de redémarrer pour éviter la surchauffe.

  • Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles votre four ne chauffe pas correctement ou ne maintient pas la température.
    Vérifiez ce qui suit avant de communiquer avec l’Assistance Samsung pour demander de l’aide :

    1. 1. Vérifiez la fermeture de la porte : assurez-vous que la porte est complètement fermée. Certains fours cessent de chauffer si la porte est ouverte.
    2. 2. Vérifiez les réglages pour un four double : dans les fours doubles, n’utilisez pas le mode gril dans le four inférieur. Utilisez correctement la partition/le séparateur pour le mode double et retirez cet accessoire pour le mode simple.
    3. 3. Évitez les thermomètres portatifs : leurs lectures peuvent différer de la température réelle du four.
    4. 4. Confirmez les paramètres : assurez-vous que le mode de cuisson, la température, la position de la tablette et le positionnement de la grille/plaque suivent le guide de l’utilisateur.

  • Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles votre four chauffe lentement.
    Vérifiez ce qui suit avant de communiquer avec l’Assistance Samsung pour obtenir de l’aide :

    1. 1. Vérifiez la fermeture de la porte : Assurez-vous que la porte du four est complètement fermée. Certains modèles cessent de chauffer si la porte est ouverte.
    2. 2. Utilisez le mode de préchauffage rapide : si cette fonction est disponible, sélectionnez-la pour atteindre la température choisie plus rapidement.
    3. 3. Évitez les thermomètres portatifs : Ils peuvent donner des lectures inexactes par rapport aux capteurs intégrés du four.
    4. 4. Effectuez un autotest : une fois le four refroidi, réglez-le en mode convection à 200 °C et chronométrez le préchauffage. S’il atteint la température dans les 15 minutes, le four fonctionne normalement.

  • La plupart des fours utilisent un ventilateur pour répartir la chaleur uniformément et réduire le temps de cuisson. Si le ventilateur se desserre ou se déconnecte du moteur, il peut causer des bruits inhabituels, un préchauffage plus long ou un chauffage inégal. Dans ce cas, communiquez avec un technicien de Samsung pour le faire réparer.

  • La grille et l’insert de grille servent pour différentes cuissons :

    • • Grille métallique : à utiliser pour griller et rôtir. Lorsque vous la placez dans le four, assurez-vous que les systèmes d’arrêt des deux côtés sont orientés vers l’avant.
    • • Insert de grille métallique : à placer sur la plaque pour empêcher les liquides de s’égoutter dans le fond du four. Insérez les deux ensemble dans le four.

    Note : Portez toujours des gants de four lorsque vous manipulez des grilles chaudes.

  • Pour détacher les supports latéraux :

    • • Appuyez sur le dessus du support latéral gauche et inclinez-le vers le bas d’environ 45°.
    • • Tirez le support pour le retirer.
    • • Répétez les mêmes étapes pour le support latéral du côté droit.

    Pour les fixer à nouveau :

    • • Réinsérez chaque support en inversant les étapes ci-dessus.
    • • Nettoyez les supports latéraux avant de les réinstaller au besoin.

    Note : Le four peut être utilisé sans les supports latéraux ou autres grilles installées.

  • Les fours Samsung comprennent généralement trois types de plaques, chacune conçue pour des besoins de cuisson spécifiques :

    • • Plaque de cuisson (profondeur de 20 mm) : idéale pour cuire des gâteaux, des biscuits et des pâtisseries. Placez-la toujours le côté incliné vers l’avant.
    • • Plaque universelle (profondeur de 30 mm) : convient à la plupart des cuissons et rôtissages. Utilisez-la avec la grille pour éviter que des gouttes ne tombent au fond du four. Placez-la avec le côté incliné vers l’avant.
    • • Plaque extra-profonde (profondeur de 50 mm) : idéale pour rôtir, avec ou sans grille. Placez-la avec le côté incliné vers l’avant.

    Note : Les types de plaques et les accessoires peuvent varier selon le modèle de votre four.

  • Pour un mouvement fluide et un accès facile :

    1. 1. retirez la plaque de guidage du four.
    2. 2. Placez la plaque sur le plateau de guidage, puis glissez-la dans le four.
    3. 3. Fermez la porte du four.

  • Le mode cuisson double divise le four en deux compartiments, ce qui vous permet de cuire deux plats à la fois ou d’utiliser un seul compartiment pour les petites portions.

    • • Pour utiliser le séparateur, insérez-le dans la fente centrale avec l’étiquette « Cuisson double » orientée vers l’avant.
    • • Le four détecte automatiquement le séparateur et active les réglages de chaque compartiment.

  • Pour nettoyer les grilles de votre four en toute sécurité :

    • • Utilisez de l’eau tiède savonneuse, un détergent doux avec un chiffon doux, un essuie-tout ou une serviette sèche.
    • • Évitez les nettoyants abrasifs, les brosses dures, les tampons à récurer, la laine d’acier, les couteaux ou tout autre matériau agressif qui pourrait endommager les grilles.
    • • Vérifiez toujours la compatibilité des produits de nettoyage et des outils avant de les utiliser pour éviter tout dommage.
    • • Pour la saleté tenace, tremper les grilles dans de l’eau chaude savonneuse pendant plusieurs heures ou pendant la nuit peut aider à déloger les impuretés.

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Des icônes d’électros sont disposées sur un écran divisé en quatre sections. En commençant par le haut à gauche et en se déplaçant dans le sens inverse des aiguilles d’une montre : Laveuse-sécheuse tout-en-un Bespoke AI, lave-vaisselle intégré Samsung, four Samsung et réfrigérateur Family Hub. Des icônes d’électros sont disposées sur un écran divisé en quatre sections. En commençant par le haut à gauche et en se déplaçant dans le sens inverse des aiguilles d’une montre : Laveuse-sécheuse tout-en-un Bespoke AI, lave-vaisselle intégré Samsung, four Samsung et réfrigérateur Family Hub.

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Un four Samsung noir encastrable est installé dans un meuble de cuisine blanc devant un arrière-plan simple. Un four Samsung noir encastrable est installé dans un meuble de cuisine blanc devant un arrière-plan simple.