FAQ sur les lave-vaisselle

Trouvez ici les réponses à toutes vos questions sur les lave-vaisselle Samsung.

  • Q. Quelle est la différence entre les lave-vaisselle en pose libre, encastrables, semi-intégrés, entièrement intégrés et de comptoir?

    La différence réside dans la façon dont chaque lave-vaisselle est installé et son apparence :

    • • Pose libre : un design autonome avec son propre capot supérieur et sa propre plinthe.
    • • Encastrable : glisse sous le comptoir et possède sa propre porte finie, de sorte qu’aucun panneau d’armoire n’est nécessaire.
    • • Semi-intégré : semblable aux modèles entièrement intégrés, mais avec un panneau de commande supérieur visible pour un accès facile.
    • • Entièrement intégré : nécessite un panneau d’armoire personnalisé, avec toutes les commandes dissimulées pour un aspect irréprochable.
    • • Modèle de comptoir : une option compacte qui repose directement sur le comptoir, idéale pour les petites cuisines.

  • Vérifiez ce qui suit pour vous assurer que votre lave-vaisselle est approprié pour la configuration de votre maison :

    • • Taille du produit et type d’installation
    • • Espace d’installation disponible
    • • Raccords d’alimentation en eau et d’évacuation
    • • Emplacement de la source d’alimentation
    • • Taille de l’armoire et hauteur de la plinthe
    • • Dimensions exactes (pour les modèles entièrement intégrés)

    Note : Veuillez noter qu’un installateur professionnel peut refuser d’installer le produit si la configuration de la maison ne répond pas aux exigences du produit.

  • Garder votre lave-vaisselle propre l’aide à mieux fonctionner et à durer plus longtemps :

    • • Entretien de la machine : Nettoie la saleté et les bactéries responsables des odeurs sans détergents agressifs et vous rappelle d’exécuter un cycle aux 20 à 22 utilisations. (Offert seulement sur certains modèles)
    • • SmartThings Entretien domestique : Suit l’utilisation, envoie des alertes d’entretien et aide à résoudre les problèmes. (Exige le Wi-Fi, un compte Samsung et l’application SmartThings disponible sur les appareils Android et iOS; disponible sur certains modèles)

  • Oui. Le détergent pour lave-vaisselle est conçu pour fonctionner sans problème et nettoyer efficacement. L’utilisation d’un savon à vaisselle ordinaire peut faire trop de bulles, causer des dégâts et empêcher le lave-vaisselle de bien fonctionner.

  • Pour protéger votre lave-vaisselle et vos articles, suivez ces directives :

    • • Chargement sécuritaire : verre, porcelaine, couverts, plastiques (si mentionné sur l’étiquette) et biberons (si mentionné sur l’étiquette) allant au lave-vaisselle.
    • • Éviter : aluminium, plastiques non résistants à la chaleur, cuivre, laiton, étain, ivoire, antiquités, verre décoratif, céramique émaillée, bois, argenterie et cristal de plomb.

    Note : Le verre délicat peut devenir trouble au fil du temps.

  • Non, vous n’avez pas besoin de rincer la vaisselle avant de charger le lave-vaisselle. Les lave-vaisselle Samsung nettoient efficacement sous tous les angles, en particulier les modèles dotés d’un bras de lavage double rotatif.

    Note : À titre exceptionnel, pour les résidus alimentaires volumineux ou durcis, un prérinçage rapide peut aider à assurer un nettoyage plus en profondeur.

  • Non. L’utilisation de l’option Hygiène ou Assainissement prolonge le rinçage final et chauffe l’eau à 70 °C, ce qui tue les bactéries et procure un nettoyage en profondeur. Cela garantit que votre vaisselle, vos couverts et vos ustensiles sont sûrs et hygiéniques.

  • Si votre vaisselle ne sèche pas correctement, assurez-vous que le lave-vaisselle n’est pas surchargé, car cela peut bloquer le débit d’air. Pour obtenir de meilleurs résultats, utilisez un produit de rinçage et consultez votre manuel d’utilisation pour connaître le réglage approprié. Si un message indique que le produit de rinçage a atteint un niveau bas, remplissez le réservoir.

    Pour en savoir plus, consultez l’Assistance Samsung.

    Assistance >

  • AI Wash utilise des capteurs et un algorithme d’intelligence artificielle pour ajuster automatiquement les cycles de lavage et de rinçage. Il offre un nettoyage en profondeur et élimine les résidus tenaces sans prérinçage.

    Note : La disponibilité varie selon le modèle.

    Un guide convivial pour le lave-vaisselle Bespoke AI | AI Wash >

  • Le système AutoRelease™ améliore le séchage en ouvrant la porte du lave-vaisselle sur environ 10 cm à la fin du cycle pour évacuer la vapeur.

    Note : Cette fonction peut être désactivée dans les paramètres manuels de l’utilisateur ou par l’appli SmartThings.

    Assistance >

  • Le mode AI Energy dans SmartThings permet d’économiser de l’énergie en suivant la consommation d’énergie de votre lave-vaisselle et en prédisant la consommation mensuelle. Il envoie des alertes si vous vous approchez de votre seuil et, en mode d’économie d’énergie, il réduit les températures de lavage et de rinçage tout en prolongeant la durée du cycle pour utiliser moins d’énergie. (Requiert une connexion Wi-Fi, un Samsung Account et l’appli SmartThings disponible sur les appareils Android et iOS; offert sur certains modèles)

    Note : La disponibilité varie selon le modèle.

  • Q. Quels sont les frais de livraison?

    Les options de livraison dépendent de la façon dont vous passez votre commande :

    • • Utilisateurs de compte Samsung : La livraison standard gratuite est offerte pour tous les produits.
    • • Utilisateurs invités : La livraison standard peut vous être facturée.
    • • Pour une livraison plus rapide ou une planification spécifique, des options de livraison haut de gamme sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.

    Remarque : Les dates de livraison peuvent varier selon l’emplacement.

  • LAVE-VAISSELLE (POSE LIBRE)

    L’installation comprend (coût couvert) :

    • • Livraison et déballage
    • • Retrait de tous les emballages
    • • Branchement à l’alimentation en eau froide et à la prise standard (à une distance maximale de 1 mètre)
    • • Positionnement et fixation du lave-vaisselle
    • • Prise de photos après l’installation

    Le client doit effectuer la préparation suivante :

    • • Accès dégagé à la cuisine et espace suffisant pour l’installation (vérifiez le guide de mesure)
    • • Vieil appareil débranché, déconnecté et retiré (sauf si le service de débranchement est choisi)
    • • Raccord d’alimentation en eau froide et de tuyau d’évacuation disponible derrière l’appareil
    • • Prise standard à moins de 1 mètre de l’emplacement
    • • Si à côté d’une laveuse → un séparateur en Y est nécessaire pour l’approvisionnement en eau (s’il n’est pas déjà installé; disponible dans les quincailleries)

    Non couvert par l’installation :

    • • Appareils câblés ou aucune prise à moins de 1 mètre
    • • Remplacement d’appareils intégrés par des appareils en pose libre
    • • Modifications ou problèmes de plomberie (p. ex., faible débit d’eau, pièces manquantes) → installation reportée
    • • Tout changement à la plomberie domestique
    • • Exécution d’un cycle de lavage d’essai (le client effectue le premier lavage)

    Prestations en option (frais supplémentaires) :

    • • Déconnexion de l’ancien appareil
    • • Service de retrait et de recyclage

    Note : Nos équipes de livraison et d’installation peuvent monter jusqu’à trois étages si un ascenseur n’est pas disponible.

    Ce qui n’est pas inclus :

    • • Changements apportés à la plomberie domestique (p. ex., éviers)
    • • Déconnexion des appareils intégrés pour installer des appareils en pose libre

  • Les frais d’installation varient en fonction de l’appareil et du service. Pour afficher le coût exact, choisissez parmi les options suivantes lorsque vous passez à la caisse :

    • • Livraison
    • • Recyclage
    • • Installation

    Astuce : Vérifiez le prix final avant de confirmer votre commande.

  • Oui. Si vous sélectionnez Collecte et recyclage lorsque vous passez à la caisse, le service comprend :

    • • Désinstallation et retrait de votre ancien téléviseur ou gros appareil électroménager
    • • Recyclage ou élimination responsable

    Avant notre arrivée, veuillez :

    • • Débrancher l’appareil
    • • Vidanger complètement l’eau (le cas échéant)
    • • Assurer un accès dégagé et facile pour la collecte

    En savoir plus >

  • Oui. L’installation doit être ajoutée pour chaque produit.

    • • Ajouter un service d’installation pour les deux articles
    • • Vérifier le coût total au moment de passer à la caisse

    Astuce : Les frais exacts sont affichés avant que vous confirmiez votre commande.

  • Vous pouvez voir s’il entrera dans votre espace en vérifiant les dimensions sur la page du produit. Pour plus de détails, téléchargez simplement le manuel à partir de cette page pour trouver les exigences en matière d’espace d’installation.

  • Lorsque vous commandez un produit de grande taille, assurez-vous qu’il peut entrer dans votre espace. Pour les articles tels que les réfrigérateurs/congélateurs, vérifiez également le chemin de livraison, la taille de la porte, l’ascenseur et le couloir.

    • • Vérifiez les dimensions du produit sur la page de chaque produit.
    • • Consultez les exigences en matière d’espace d’installation en téléchargeant le manuel à partir de la page du produit.
    • • L’ancien réfrigérateur/congélateur est débranché et retiré avant l’arrivée

    Note : Les dates de livraison peuvent varier selon l’emplacement.

  • Non. Vous ne pouvez pas demander une heure de livraison spécifique, mais vous pouvez choisir un jour de livraison et voir l’heure limite au moment de passer à la caisse.

    • • Les plages horaires spécifiques ne sont pas disponibles.
    • • Pour les articles plus gros nécessitant une installation, notre transporteur communiquera avec vous pour organiser la livraison.

  • Oui, dans certaines zones de code postal. La disponibilité dépend de l’ingénieur et nous confirmerons les dates possibles lorsque nous communiquerons avec vous pour programmer votre installation.

  • Oui, vous pouvez facilement suivre votre commande en utilisant les liens dans vos courriels de confirmation et d’expédition, ou en vous connectant à votre compte pour voir l’envoi.

    Comment suivre votre commande >

  • Malheureusement, une fois votre commande passée, la livraison ne peut pas être modifiée. Vos options :

    • • Annuler et passer une nouvelle commande
    • • Si elle est déjà en route, vous pouvez attendre la livraison, retourner le produit et passer une nouvelle commande

  • Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Vous avez deux options :

    • • Annuler et passer une nouvelle commande
    • • Si elle est déjà en route, vous pouvez attendre qu’elle arrive, puis retourner le produit et passer une nouvelle commande

  • Pour retourner un produit si vous avez changé d’avis, veuillez visiter notre page Retours pour obtenir des instructions étape par étape sur le retour de petits et de grands articles.

    En savoir plus >

  • Vous pouvez nous aviser dans les 14 jours si vous avez changé d’avis au sujet d’une commande en ligne. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

    • • Pour changer d’avis : 14 jours pour aviser + 14 jours pour retourner
    • • Pour les produits défectueux : Veuillez consulter la section « Que puis-je faire si mon produit est défectueux? »

    Politique de retour >
    Que puis-je faire si mon produit est défectueux >

  • Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été envoyée.

    • • Si elle n’a pas encore été envoyée : Annulez directement.
    • • Si elle a déjà été envoyée : Attendez la livraison, puis demandez un retour.

    En savoir plus >

  • Les frais de retour, de ramassage ou de déchargement varient selon le produit. Veuillez consulter les détails ci-dessous :

    • • Période de retour : Avisez-nous dans les 14 jours de la réception de votre ou de vos produit(s) pour un échange ou un remboursement.
    • • Remboursement complet : Le produit doit être « neuf » avec tous les emballages, accessoires et articles gratuits.
    • • Remboursement réduit : Peut s’appliquer si le produit est retourné dans un état différent.

    Condition de retour (En savoir plus) >
    Frais de retour (En savoir plus) >

  • Chaque produit vient avec la garantie du fabricant de Samsung, donc vous êtes couvert. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir une assistance à tout moment.

    Garantie >

  • Q. Que signifient les codes d’erreur?

    5C/5E : problèmes d’évacuation
    4C/4E : problèmes d’alimentation en eau
    3C/3E : vérification du fonctionnement de la pompe
    1C : vérification du faible niveau d’eau
    LC/LE : problèmes de fuite
    HC, HE : vérification du chauffage à haute température
    PC, PE : vérification de la valeur de division
    CA : vérification des communications entre les assemblages de carte de circuit imprimé principaux et secondaires
    bC2, bE2 : vérification des boutons

    Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site d’assistance.

    Assistance >

  • Les cycles du lave-vaisselle ne sont pas tous les mêmes : certains sont conçus pour les casseroles et les poêles robustes et graisseuses, tandis que d’autres sont plus doux pour les articles comme les verres et les couverts.

    Note : Pour voir exactement quels cycles votre modèle intègre et à quoi ils servent, consultez l’Assistance Samsung.

    Assistance >

  • Si l’eau du lave-vaisselle ne s’écoule pas, essayez les étapes suivantes :

    • • Vérifiez le filtre ou la zone d’évacuation à l’intérieur du lave-vaisselle.
    • • Nettoyez le filtre.
    • • Inspectez le tuyau d’évacuation.
    • • Examinez le code d’information affiché.

    Pour en savoir plus, consultez l’Assistance Samsung.

    Assistance >

  • Pour régler la hauteur du panier :

    • • Repérez les poignées de réglage des deux côtés du panier supérieur.
    • • Poussez légèrement le panier vers le bas pour l’abaisser.
    • • Tirez le panier vers le haut pour le soulever jusqu’à ce que les poignées se verrouillent.
    • • Retirez complètement le panier supérieur si vous avez besoin d’espace supplémentaire pour les gros articles dans le panier inférieur.

    Pour en savoir plus, consultez l’Assistance Samsung.

    Assistance >

  • Les résidus blancs sur la vaisselle sont souvent causés par de l’eau dure ou trop de détergent. Pour éviter cela, utilisez un produit de rinçage, ajustez l’adoucisseur d’eau ou réduisez la quantité de détergent.

    Pour obtenir plus de conseils, consultez l’Assistance Samsung.

    Assistance >

  • Pour planifier un cycle de lavage avec Mise en marche différée :

    • • Chargez le lave-vaisselle et ouvrez la porte.
    • • Appuyez sur Mise en marche différée pour régler l’heure par incréments d’une heure (maintenez la pression pour faire défiler plus rapidement). L’écran indique quand le cycle commencera.
    • • Appuyez sur DÉMARRER, puis fermez la porte.

    Pour plus de détails, visitez Samsung Assistance.

  • Vous pouvez ajuster les paramètres sonores de votre lave-vaisselle Samsung, y compris l’activation et la désactivation des sons d’alerte.

    Remarque : Les étapes varient selon le modèle. Visitez Samsung Assistance pour obtenir des instructions spécifiques à votre lave-vaisselle.

  • Visitez la page des manuels d’utilisation et des guides logiciels pour télécharger le manuel de votre produit Samsung. Vous pouvez effectuer une recherche en entrant le code de modèle ou en parcourant les catégories de produits.

    Manuels d’utilisation et guides logiciels >

Guide d’achat

En savoir plus
Des icônes d’électros sont disposées sur un écran divisé en quatre sections. En commençant par le haut à gauche et en se déplaçant dans le sens inverse des aiguilles d’une montre : Laveuse-sécheuse tout-en-un Bespoke AI, lave-vaisselle intégré Samsung, four Samsung et réfrigérateur Family Hub. Des icônes d’électros sont disposées sur un écran divisé en quatre sections. En commençant par le haut à gauche et en se déplaçant dans le sens inverse des aiguilles d’une montre : Laveuse-sécheuse tout-en-un Bespoke AI, lave-vaisselle intégré Samsung, four Samsung et réfrigérateur Family Hub.

Afficher les produits

Voir tout
Un lave-vaisselle entièrement intégré Samsung installé dans un meuble de cuisine blanc avec sa porte partiellement ouverte qui révèle des paniers chargés à l’intérieur. Un lave-vaisselle entièrement intégré Samsung installé dans un meuble de cuisine blanc avec sa porte partiellement ouverte qui révèle des paniers chargés à l’intérieur.