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Les frais d’installation varient en fonction de l’appareil et du service. Pour afficher le coût exact, choisissez parmi les options suivantes lorsque vous passez à la caisse :

• • Livraison
• • Recyclage
• • Installation

Astuce : Vérifiez le prix final avant de confirmer votre commande.

Oui. Si vous sélectionnez Collecte et recyclage lorsque vous passez à la caisse, le service comprend :

• • Désinstallation et retrait de votre ancien téléviseur ou gros appareil électroménager
• • Recyclage ou élimination responsable

Avant notre arrivée, veuillez :

• • Débrancher l’appareil
• • Vidanger complètement l’eau (le cas échéant)
• • Assurer un accès dégagé et facile pour la collecte

En savoir plus >

Oui. L’installation doit être ajoutée pour chaque produit.

• • Ajouter un service d’installation pour les deux articles
• • Vérifier le coût total au moment de passer à la caisse

Astuce : Les frais exacts sont affichés avant que vous confirmiez votre commande.

Vous pouvez voir s’il entrera dans votre espace en vérifiant les dimensions sur la page du produit. Pour plus de détails, téléchargez simplement le manuel à partir de cette page pour trouver les exigences en matière d’espace d’installation.

Lorsque vous commandez un produit de grande taille, assurez-vous qu’il peut entrer dans votre espace. Pour les articles tels que les réfrigérateurs/congélateurs, vérifiez également le chemin de livraison, la taille de la porte, l’ascenseur et le couloir.

• • Vérifiez les dimensions du produit sur la page de chaque produit.
• • Consultez les exigences en matière d’espace d’installation en téléchargeant le manuel à partir de la page du produit.
• • L’ancien réfrigérateur/congélateur est débranché et retiré avant l’arrivée

Note : Les dates de livraison peuvent varier selon l’emplacement.

Non. Vous ne pouvez pas demander une heure de livraison spécifique, mais vous pouvez choisir un jour de livraison et voir l’heure limite au moment de passer à la caisse.

• • Les plages horaires spécifiques ne sont pas disponibles.
• • Pour les articles plus gros nécessitant une installation, notre transporteur communiquera avec vous pour organiser la livraison.

Oui, dans certaines zones de code postal. La disponibilité dépend de l’ingénieur et nous confirmerons les dates possibles lorsque nous communiquerons avec vous pour programmer votre installation.

Oui, vous pouvez facilement suivre votre commande en utilisant les liens dans vos courriels de confirmation et d’expédition, ou en vous connectant à votre compte pour voir l’envoi.

Comment suivre votre commande >

Malheureusement, une fois votre commande passée, la livraison ne peut pas être modifiée. Vos options :

• • Annuler et passer une nouvelle commande
• • Si elle est déjà en route, vous pouvez attendre la livraison, retourner le produit et passer une nouvelle commande

Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Vous avez deux options :

• • Annuler et passer une nouvelle commande
• • Si elle est déjà en route, vous pouvez attendre qu’elle arrive, puis retourner le produit et passer une nouvelle commande

Pour retourner un produit si vous avez changé d’avis, veuillez visiter notre page Retours pour obtenir des instructions étape par étape sur le retour de petits et de grands articles.

En savoir plus >

Vous pouvez nous aviser dans les 14 jours si vous avez changé d’avis au sujet d’une commande en ligne. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

• • Pour changer d’avis : 14 jours pour aviser + 14 jours pour retourner
• • Pour les produits défectueux : Veuillez consulter la section « Que puis-je faire si mon produit est défectueux? »

Politique de retour >
Que puis-je faire si mon produit est défectueux >

Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été envoyée.

• • Si elle n’a pas encore été envoyée : Annulez directement.
• • Si elle a déjà été envoyée : Attendez la livraison, puis demandez un retour.

En savoir plus >

Les frais de retour, de ramassage ou de déchargement varient selon le produit. Veuillez consulter les détails ci-dessous :

• • Période de retour : Avisez-nous dans les 14 jours de la réception de votre ou de vos produit(s) pour un échange ou un remboursement.
• • Remboursement complet : Le produit doit être « neuf » avec tous les emballages, accessoires et articles gratuits.
• • Remboursement réduit : Peut s’appliquer si le produit est retourné dans un état différent.

Condition de retour (En savoir plus) >
Frais de retour (En savoir plus) >

Chaque produit vient avec la garantie du fabricant de Samsung, donc vous êtes couvert. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir une assistance à tout moment.

Garantie >

Pour demander une réparation sur Samsung.com :

1. 1. Choisissez votre produit.
2. 2. Suivez les étapes de dépannage.
3. 3. Planifiez votre rendez-vous de réparation.
4. 4. Confirmez votre réservation.
5. 5. Vérifiez le résumé de la réparation.

Toutes les réparations sont traitées par des fournisseurs de services tiers approuvés.

Lorsque la période de garantie est terminée, le prix de réparation dépend du problème et des pièces de rechange requises. Votre centre de service agréé vous fournira un devis détaillé. Le prix indiqué en ligne représente notre tarif recommandé pour le déplacement pour le service hors garantie et ne couvre pas la réparation elle-même.

Les coûts de réparation dépendront du problème et des pièces de rechange requises.

Note : Le prix indiqué sur le site Web est le tarif recommandé pour le déplacement pour le service hors garantie et ne comprend pas les frais de réparation. Un centre de service agréé sera en mesure de fournir un devis exact après avoir inspecté votre produit.

Tout d’abord, assurez-vous que le four à micro-ondes est correctement branché et consultez la section de dépannage de votre manuel d’utilisation. Si le problème persiste, communiquez avec l’assistance à la clientèle de Samsung pour obtenir de l’aide.

Si votre four à micro-ondes ne fonctionne pas, suivez les étapes suivantes :

• • Assurez-vous qu’il est bien branché.
• • Passez en revue la section sur le dépannage de votre manuel d’utilisation.
• • Si le problème persiste, communiquez avec l’assistance à la clientèle de Samsung pour obtenir de l’aide.

Oui. L’inscription n’est pas obligatoire, mais elle permet d’accélérer la confirmation de la garantie et l’assistance. Il est donc recommandé d’enregistrer votre four à micro-ondes après l’achat.

Les fours à micro-ondes sont considérés comme des déchets spéciaux. Consultez votre installation de traitement des déchets ou votre centre de recyclage local pour obtenir des instructions sur l’élimination sécuritaire et appropriée.

La plupart des centres de service sont ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Les heures peuvent varier selon l’emplacement, alors consultez le site Web officiel ou appelez l’assistance à la clientèle avant de vous déplacer. Les horaires de fin de semaine et de jours fériés peuvent être différents ou non disponibles.