FAQ sur les laveuses-sécheuses tout-en-un

Trouvez ici les réponses à toutes vos questions sur les sécheuses Samsung.

  • Q. Qu’est-ce qu’une thermopompe hybride?

    La thermopompe hybride préchauffe l’air pour un séchage plus rapide, puis utilise une thermopompe pour recycler l’air chaud, assurant ainsi l’efficacité énergétique tout en protégeant les vêtements.

  • Oui. Grâce à l’appli SmartThings, vous pouvez lancer ou arrêter des cycles, modifier les paramètres, surveiller la progression et recevoir des alertes de n’importe où. Même lorsque vous n’êtes pas à la maison.

    Note : Vous devez télécharger l’appli SmartThings proposée pour les appareils Android et iOS. Connexion Wi-Fi et Samsung Account requis.

  • AI Dry+ utilise des capteurs pour détecter le type de tissu, l’humidité et la taille de la brassé. Il ajuste automatiquement la température et le temps de cycle pour sécher les vêtements efficacement et en douceur1.

  • Pour nettoyer et entretenir le filtre de la sécheuse, procédez comme suit :

    • • Ouvrez la porte de la sécheuse et tirez le filtre vers le haut pour le retirer.
    • • Séparez les filtres internes et externes.
    • • Retirez les peluches avec une brosse.
    • • Rincez le filtre au besoin.
    • • Laissez le filtre sécher complètement avant de le réinsérer.

  • Les sécheuses Samsung sont conçues avec des fonctions d’économie d’énergie, comme le mode AI Energy. Le mode AI Energy de SmartThings Energy vous permet de vérifier facilement votre consommation d’énergie quotidienne, hebdomadaire et mensuelle. Il estime également votre facture mensuelle d’électricité. Lorsqu’il est sélectionné, il vous aide intelligemment à réduire la consommation d’énergie.

    Note : Le mode AI Energy doit être activé par l’appli SmartThings disponible sur les appareils Android et iOS. Connexion Wi-Fi et Samsung Account requis.

  • Le cycle Draps de la sécheuse Samsung détecte l’épaisseur de la couverture (mince, normale ou épaisse) et le niveau d’humidité, puis ajuste le temps de séchage pour offrir un séchage rapide et uniforme. Le cycle de séchage Draps peut sécher jusqu’à 4 kg de couettes sèches.

  • Lorsque votre sécheuse Samsung est empilée sur une laveuse compatible, MultiControl™ vous permet d’utiliser les deux appareils à partir du panneau de commande de la laveuse. Cela signifie que vous pouvez lancer, mettre en pause ou ajuster les réglages de la sécheuse sans avoir à tendre le bras jusqu’à la sécheuse ou utiliser une télécommande distincte, ce qui est idéal pour les configurations empilées en hauteur.

    • • Sécheuses à condenseur : chauffent l’air pour sécher les vêtements et recueillent l’humidité dans un réservoir ou l’évacuent.
    • • Sécheuses à thermopompe : recyclent l’air chaud à l’aide d’une thermopompe, en séchant à des températures plus basses.

    Les sécheuses à thermopompe utilisent généralement moins d’énergie que les sécheuses à condenseur.

  • Utilisez la fonction d’autonettoyage pour maintenir la fraîcheur de votre sécheuse Samsung. Ce cycle à haute température élimine toute humidité restante après le séchage, prévenant les odeurs et les accumulations. Sélectionnez Autonettoyage dans le menu de la sécheuse et le cycle s’exécutera automatiquement.

  • L’ouverture automatique de la porte ouvre la porte de la sécheuse à la fin d’un cycle pour libérer l’air humide, réduire les odeurs et prévenir les odeurs de moisi si la lessive est laissée à l’intérieur. Activez-la dans Paramètres → Ouverture automatique de la porte sur la sécheuse ou dans l’appli SmartThings disponible sur les appareils Android et iOS.

  • Q. Quels sont les frais de livraison?

    Les options de livraison dépendent de la façon dont vous passez votre commande :

    • • Utilisateurs de compte Samsung : La livraison standard gratuite est offerte pour tous les produits.
    • • Utilisateurs invités : La livraison standard peut vous être facturée.
    • • Pour une livraison plus rapide ou une planification spécifique, des options de livraison haut de gamme sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.

    Remarque : Les dates de livraison peuvent varier selon l’emplacement.

  • Les frais d’installation varient en fonction de l’appareil et du service. Pour afficher le coût exact, choisissez parmi les options suivantes lorsque vous passez à la caisse :

    • • Livraison
    • • Recyclage
    • • Installation

    Astuce : Vérifiez le prix final avant de confirmer votre commande.

  • Oui. Si vous sélectionnez Collecte et recyclage lorsque vous passez à la caisse, le service comprend :

    • • Désinstallation et retrait de votre ancien téléviseur ou gros appareil électroménager
    • • Recyclage ou élimination responsable

    Avant notre arrivée, veuillez :

    • • Débrancher l’appareil
    • • Vidanger complètement l’eau (le cas échéant)
    • • Assurer un accès dégagé et facile pour la collecte

    En savoir plus >

  • Oui. L’installation doit être ajoutée pour chaque produit.

    • • Ajouter un service d’installation pour les deux articles
    • • Vérifier le coût total au moment de passer à la caisse

    Astuce : Les frais exacts sont affichés avant que vous confirmiez votre commande.

  • Vous pouvez voir s’il entrera dans votre espace en vérifiant les dimensions sur la page du produit. Pour plus de détails, téléchargez simplement le manuel à partir de cette page pour trouver les exigences en matière d’espace d’installation.

  • Lorsque vous commandez un produit de grande taille, assurez-vous qu’il peut entrer dans votre espace. Pour les articles tels que les réfrigérateurs/congélateurs, vérifiez également le chemin de livraison, la taille de la porte, l’ascenseur et le couloir.

    • • Vérifiez les dimensions du produit sur la page de chaque produit.
    • • Consultez les exigences en matière d’espace d’installation en téléchargeant le manuel à partir de la page du produit.
    • • L’ancien réfrigérateur/congélateur est débranché et retiré avant l’arrivée

    Note : Les dates de livraison peuvent varier selon l’emplacement.

  • Non. Vous ne pouvez pas demander une heure de livraison spécifique, mais vous pouvez choisir un jour de livraison et voir l’heure limite au moment de passer à la caisse.

    • • Les plages horaires spécifiques ne sont pas disponibles.
    • • Pour les articles plus gros nécessitant une installation, notre transporteur communiquera avec vous pour organiser la livraison.

  • Oui, vous pouvez facilement suivre votre commande en utilisant les liens dans vos courriels de confirmation et d’expédition, ou en vous connectant à votre compte pour voir l’envoi.

    Comment suivre votre commande >

  • Malheureusement, une fois votre commande passée, la livraison ne peut pas être modifiée. Vos options :

    • • Annuler et passer une nouvelle commande
    • • Si elle est déjà en route, vous pouvez attendre la livraison, retourner le produit et passer une nouvelle commande

  • Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Vous avez deux options :

    • • Annuler et passer une nouvelle commande
    • • Si elle est déjà en route, vous pouvez attendre qu’elle arrive, puis retourner le produit et passer une nouvelle commande

  • Pour retourner un produit si vous avez changé d’avis, veuillez visiter notre page Retours pour obtenir des instructions étape par étape sur le retour de petits et de grands articles.

    En savoir plus >

  • Vous pouvez nous aviser dans les 14 jours si vous avez changé d’avis au sujet d’une commande en ligne. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

    • • Pour changer d’avis : 14 jours pour aviser + 14 jours pour retourner
    • • Pour les produits défectueux : Veuillez consulter la section « Que puis-je faire si mon produit est défectueux? »

    Politique de retour >
    Que puis-je faire si mon produit est défectueux >

  • Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été envoyée.

    • • Si elle n’a pas encore été envoyée : Annulez directement.
    • • Si elle a déjà été envoyée : Attendez la livraison, puis demandez un retour.

    En savoir plus >

  • Les frais de retour, de ramassage ou de déchargement varient selon le produit. Veuillez consulter les détails ci-dessous :

    • • Période de retour : Avisez-nous dans les 14 jours de la réception de votre ou de vos produit(s) pour un échange ou un remboursement.
    • • Remboursement complet : Le produit doit être « neuf » avec tous les emballages, accessoires et articles gratuits.
    • • Remboursement réduit : Peut s’appliquer si le produit est retourné dans un état différent.

    Condition de retour (En savoir plus) >
    Frais de retour (En savoir plus) >

  • Chaque produit vient avec la garantie du fabricant de Samsung, donc vous êtes couvert. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir une assistance à tout moment.

    Garantie >

  • Q. Que faire si ma sécheuse Samsung ne fonctionne pas correctement?

    Si votre sécheuse Samsung fonctionne mal, consultez le manuel d’utilisation pour obtenir des conseils de dépannage. Si le problème persiste, communiquez avec l’assistance à la clientèle de Samsung ou prenez un rendez-vous de service sur le site Web de Samsung.

  • Le modèle et le numéro de série se trouvent habituellement sur un autocollant à l’arrière de votre sécheuse.
    Cette information est nécessaire lors de la prise d’un rendez-vous pour des réparations, pour l’enregistrement de votre produit et pour une réclamation du service de garantie.

  • Visitez la section Assistance du site Web Samsung et entrez votre numéro de modèle pour trouver les manuels et les guides dont vous avez besoin.

  • Vérifiez que votre sécheuse prend en charge SmartThings. Téléchargez l’appli SmartThings, créez un compte et suivez les étapes à l’écran, qui comprennent généralement balayer un code QR sur la sécheuse ou saisir le numéro de modèle manuellement. L’appli SmartThings est disponible sur les appareils Android et iOS. Connexion Wi-Fi et Samsung Account requis

  • Avec SmartThings, vous pouvez lancer, mettre en pause ou arrêter les cycles de séchage à distance, obtenir des mises à jour en temps réel, définir des horaires, surveiller la consommation d’énergie et utiliser la commande vocale avec des appareils compatibles. Vous devez télécharger l’appli SmartThings proposée pour les appareils Android et iOS. Connexion Wi-Fi et Samsung Account requis.

  • Le verrouillage parental empêche les changements accidentels en verrouillant le panneau de commande. Lorsque le verrouillage est activé, tous les boutons sauf le bouton d’alimentation sont désactivés et une icône de verrou apparaît sur l’affichage. Les méthodes d’activation varient selon le modèle, consultez votre manuel d’utilisation en cas de doute. Les moyens courants d’activer ou de désactiver le verrouillage parental comprennent :

    Appuyez sur les boutons Essorage + Temp et maintenez-les enfoncés pendant trois secondes
    Appuyez sur les boutons Rinçage + Temp et maintenez-les enfoncés pendant trois secondes
    Appuyez sur les boutons + et – et maintenez-les enfoncés pendant trois secondes, puis appuyez sur le bouton Démarrer/Pause et maintenez-le enfoncé

  • Allez à la page d’enregistrement des produits Samsung ou utilisez l’appli SmartThings disponible sur les appareils Android et iOS. Saisissez le numéro de modèle de votre sécheuse et les détails de l’achat pour finaliser le processus. Connexion Wi-Fi et Samsung Account requis.

  • Les codes d’erreur apparaissent sur le panneau de commande en cas de problème. Consultez votre manuel d’utilisation ou l’assistance en ligne de Samsung pour savoir ce que chaque code signifie et comment le corriger.

  • Nettoyez l’échangeur de chaleur environ une fois par mois, ou plus tôt si l’avertisseur sonore retentit ou si le voyant de l’échangeur de chaleur s’allume. Cela aide à maintenir l’efficacité du séchage et à prévenir les dommages.

  • Utilisez les deux mains pour tirer le réservoir d’eau à travers le trou de vidange, videz-le et remettez-le bien en place. Videz régulièrement le réservoir pour éviter les débordements ou les odeurs de moisi.

Guide d’achat

En savoir plus
Des icônes d’électros sont disposées sur un écran divisé en quatre sections. En commençant par le haut à gauche et en se déplaçant dans le sens inverse des aiguilles d’une montre : Laveuse-sécheuse tout-en-un Bespoke AI, lave-vaisselle intégré Samsung, four Samsung et réfrigérateur Family Hub. Des icônes d’électros sont disposées sur un écran divisé en quatre sections. En commençant par le haut à gauche et en se déplaçant dans le sens inverse des aiguilles d’une montre : Laveuse-sécheuse tout-en-un Bespoke AI, lave-vaisselle intégré Samsung, four Samsung et réfrigérateur Family Hub.

Afficher les produits

Voir tout
Une sécheuse Bespoke AI à chargement frontal gris foncé avec affichage numérique est placée devant un arrière-plan simple. Une sécheuse Bespoke AI à chargement frontal gris foncé avec affichage numérique est placée devant un arrière-plan simple.

1. Disponible uniquement pour le séchage d’un seul type de tissu. Il faut vérifier l’étiquette d’entretien des vêtements avant d’utiliser le cycle AI Dry+. Basé sur un algorithme d’intelligence artificielle avancé, utilisant la teneur en humidité et les données de température de séchage, il peut détecter quatre types de tissu : le denim, les serviettes, les vêtements normaux et les tissus délicats. La capacité de détection de tissu a été testée sur un seul type de tissu d’un poids sec de 3 kg, après un cycle d’essorage par rotation par défaut d’une laveuse jumelée. Les résultats peuvent varier selon l’utilisation réelle.