FAQ sur les climatiseurs

Trouvez ici les réponses à toutes vos questions sur les climatiseurs Samsung.

  • Q. Quels types de climatiseurs puis-je utiliser à la maison?

    Samsung propose plusieurs types de climatiseurs pour différents espaces et besoins. Les systèmes monoblocs relient une unité extérieure à une unité intérieure, ce qui est idéal pour refroidir une seule pièce. Les systèmes multiblocs relient une unité extérieure à plusieurs unités intérieures, ce qui vous permet de refroidir plusieurs pièces indépendamment. Les options d’unités intérieures comprennent les modèles WindFree™ Bespoke AI à montage mural, à cassette unidirectionnelle et à cassette quadridirectionnelle.

    Page PCD du climatiseur >

  • Lorsque vous achetez un climatiseur mural Samsung, tenez compte des éléments suivants :

    • • Technologie de débit d’air : vérifiez s’il utilise les modes de refroidissement WindFree ou conventionnel.
    • • Efficacité énergétique : recherchez des modèles avec une bonne cote énergétique pour réduire vos factures
    • • Fonction de chauffage : choisissez une unité avec chauffage si vous avez besoin d’un contrôle de la climatisation toute l’année.
    • • Filtration de l’air : des caractéristiques qui réduisent la poussière et les allergènes pour un air plus propre.
    • • Niveau de bruit : le fonctionnement silencieux est important pour le confort, surtout dans les chambres à coucher.
    • • Commande intelligente : compatibilité avec des applis comme SmartThings pour la commande à distance.
    • • Facilité de nettoyage : les filtres et les pièces doivent être faciles à nettoyer et à entretenir.

  • Le climatiseur WindFree Samsung fonctionne différemment d’un climatiseur conventionnel en diffusant doucement l’air pour une expérience de refroidissement confortable et sans courants d’air.

    • • Climatiseur WindFree : en plus de souffler de l’air direct avec force, il diffuse doucement l’air frais à travers des milliers de petits trous pour maintenir une température uniforme sans souffler.
    • • Climatiseur classique : souffle l’air directement et fortement, ce qui peut causer un refroidissement inégal et des courants d’air inconfortables.

    Cela rend le climatiseur WindFree plus confortable et agréable pour une utilisation à l’intérieur.

  • Le modèle WindFree Bespoke AI offre un confort avancé et des fonctions d’économie d’énergie :

    combine le refroidissement WindFree avec un confort alimenté par l’intelligence artificielle pour une expérience personnalisée.
    Le refroidissement rapide et confortable par intelligence artificielle1 ajuste automatiquement les réglages en fonction des conditions de la pièce.
    Le mode AI Energy2 réduit la consommation d’énergie.
    Le séchage confortable contrôle l’humidité sans trop refroidir la pièce, gardant votre espace sec et agréable, même par temps humide.
    L’appli SmartThings3 vous permet de contrôler, de planifier et de surveiller la consommation d’énergie à partir de votre téléphone.

    En savoir plus sur WindFree Bespoke AI >

  • Les climatiseurs WindFree de Samsung sont dotés de fonctions d’intelligence artificielle qui rendent le refroidissement confortable et efficace :

    • • Refroidissement rapide et confortable par intelligence artificielle4 : analyse vos habitudes d’utilisation et les conditions de la pièce pour activer le refroidissement rapide, puis passe au refroidissement WindFree pour maintenir une température idéale.
    • • Mode AI Energy5 : ajuste automatiquement les niveaux de refroidissement en fonction de vos habitudes et des conditions de la pièce pour économiser de l’énergie sans sacrifier le confort.
    • • Intégration SmartThings6 : vous permet de contrôler, de programmer et de surveiller votre climatiseur à distance à partir de votre téléphone.

    Toutes ces fonctionnalités s’associent à la technologie WindFree pour garder votre espace frais et sans courants d’air, tout en économisant de l’énergie et en facilitant l’utilisation quotidienne.

    • • Nettoyez les filtres toutes les deux semaines ou au besoin pour maintenir une bonne circulation de l’air.
    • • Essuyez délicatement les unités intérieures et extérieures avec un chiffon doux pour enlever la poussière.
    • • Éliminez tout débris autour de l’unité extérieure pour assurer une ventilation adéquate.
    • • Demandez à un technicien professionnel autorisé par Samsung d’inspecter les serpentins, le réfrigérant et les niveaux de gaz une fois par an.

    Manuel de produit ou centre de service >

  • Avant d’installer un climatiseur Samsung, vérifiez ce qui suit :

    Assurez-vous que l’espace convient à la taille de l’unité intérieure avec suffisamment d’espace pour la circulation de l’air.
    Vérifiez que le mur est suffisamment solide pour soutenir l’appareil.
    Évitez de placer le climatiseur près de sources de chaleur ou de bloquer la circulation de l’air.
    Embauchez un technicien professionnel agréé par Samsung pour assurer un placement et une sécurité appropriés.
    Veuillez noter qu’un installateur professionnel peut refuser d’installer le produit si la configuration de la maison ne répond pas aux exigences du produit.

    Manuel de produit ou centre de service >

  • Choisissez un climatiseur avec une cote BTU qui correspond à la taille de votre pièce pour un refroidissement efficace sans surmener l’appareil. Pour les petites pièces d’environ 20 à 25 m², recherchez des modèles de 6 000 à 7 000 BTU. Les pièces moyennes de 25 à 30 m² ont généralement besoin de 9 000 à 12 000 BTU. Les espaces plus grands nécessitent des cotes BTU plus élevées. Pour de meilleurs résultats, demandez à un professionnel de calculer la capacité exacte nécessaire en fonction de l’aménagement, de l’isolation et de l’exposition aux rayons du soleil de votre pièce.

    Comment choisir la capacité du climatiseur pour votre pièce :

    • • Choisissez la cote BTU correspondant à la taille de votre pièce pour un refroidissement efficace sans surmener l’appareil.
    • • Pour les petites pièces (20 à 25 m²), recherchez des modèles de 6 000 à 7 000 BTU.
    • • Les pièces moyennes (25 à 30 m²) ont généralement besoin de 9 000 à 12 000 BTU.
    • • Les grandes pièces nécessitent des cotes BTU plus élevées en fonction de la taille.

    Pour une précision optimale, demandez à un professionnel de calculer la capacité exacte en fonction de l’aménagement, de l’isolation et de l’exposition aux rayons du soleil de votre pièce.

  • La gamme de filtres PM 1.0 peut varier d’une région à l’autre.
    Le filtre PM 1.0 lavable de Samsung capture la poussière ultra-fine (1,0 μm) et dispose d’un microventilateur pour emprisonner et éliminer les particules. Il est lavable et réutilisable.

    Le filtre PM 2.5 capture les particules plus grosses (2,5 μm) et certains allergènes, mais doit généralement être remplacé.

  • Lorsque vous remplacez votre climatiseur, organisez son élimination appropriée par le biais du programme de reprise de votre détaillant ou des partenaires de recyclage agréés de Samsung.

    • • Les climatiseurs contiennent des réfrigérants et des pièces électroniques qui doivent être manipulés correctement.
    • • L’utilisation de services d’élimination certifiés est requise pour se conformer aux lois locales.
    • • Ne jetez jamais un climatiseur avec les déchets domestiques.

  • Les climatiseurs Samsung peuvent avoir besoin de produits consommables comme des filtres à air (PM 1.0 lavables, PM 2.5 ou désodorisants) et des piles pour la télécommande (AA ou AAA). Les filtres doivent être nettoyés ou remplacés tous les quelques mois, selon l’utilisation et la qualité de l’air. Utilisez toujours des pièces d’origine Samsung pour une performance optimale, disponibles dans le magasin officiel de pièces Samsung, chez les détaillants certifiés ou dans les magasins en ligne de confiance.

  • Q. Quels sont les frais de livraison?

    Les options de livraison dépendent de la façon dont vous passez votre commande :

    • • Utilisateurs Samsung Account : La livraison standard gratuite est offerte sur tous les produits.
    • • Utilisateurs invités : La livraison standard pourrait vous être facturée.
    • • Pour une livraison plus rapide ou un horaire spécifique, des options de livraison premium sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

    Note : Les dates de livraison peuvent varier selon l’emplacement.

  • CLIMATISEUR

    Les coûts d’installation comprendront :

    • • Livraison et déballage
    • • Branchement à l’alimentation
    • • Tests de sécurité
    • • Retrait de tous les emballages

    Prestations en option (frais supplémentaires) :

    • • Rallonge de tuyau
    • • Perçage de trous dans le mur
    • • Autres services au besoin

    Note : Nos équipes de livraison et d’installation peuvent monter jusqu’à trois étages si un ascenseur n’est pas disponible.

    Ce qui n’est pas inclus :

    • • Changements apportés à la plomberie domestique (p. ex., éviers)
    • • Déconnexion des appareils intégrés pour installer des appareils en pose libre

  • Les frais d’installation varient en fonction de l’appareil et du service. Pour afficher le coût exact, choisissez parmi les options suivantes lorsque vous passez à la caisse :

    • • Livraison
    • • Recyclage
    • • Installation

    Astuce : Vérifiez le prix final avant de confirmer votre commande.

  • Oui. Si vous sélectionnez Collecte et recyclage lorsque vous passez à la caisse, le service comprend :

    • • Désinstallation et retrait de votre ancien téléviseur ou gros appareil électroménager
    • • Recyclage ou élimination responsable

    Avant notre arrivée, veuillez :

    • • Débrancher l’appareil
    • • Vidanger complètement l’eau (le cas échéant)
    • • Assurer un accès dégagé et facile pour la collecte

    En savoir plus >

  • Oui. L’installation doit être ajoutée pour chaque produit.

    • • Ajouter un service d’installation pour les deux articles
    • • Vérifier le coût total au moment de passer à la caisse

    Astuce : Les frais exacts sont affichés avant que vous confirmiez votre commande.

  • Vous pouvez voir s’il entrera dans votre espace en vérifiant les dimensions sur la page du produit. Pour plus de détails, téléchargez simplement le manuel à partir de cette page pour trouver les exigences en matière d’espace d’installation.

  • Lorsque vous commandez un produit de grande taille, assurez-vous qu’il peut entrer dans votre espace. Pour les articles tels que les réfrigérateurs/congélateurs, vérifiez également le chemin de livraison, la taille de la porte, l’ascenseur et le couloir.

    • • Vérifiez les dimensions du produit sur la page de chaque produit.
    • • Consultez les exigences en matière d’espace d’installation en téléchargeant le manuel à partir de la page du produit.
    • • L’ancien réfrigérateur/congélateur est débranché et retiré avant l’arrivée

    Note : Les dates de livraison peuvent varier selon l’emplacement.

  • Non. Vous ne pouvez pas demander une heure de livraison spécifique, mais vous pouvez choisir un jour de livraison et voir l’heure limite au moment de passer à la caisse.

    • • Les plages horaires spécifiques ne sont pas disponibles.
    • • Pour les articles plus gros nécessitant une installation, notre transporteur communiquera avec vous pour organiser la livraison.

  • Oui, dans certaines zones de code postal. La disponibilité dépend de l’ingénieur et nous confirmerons les dates possibles lorsque nous communiquerons avec vous pour programmer votre installation.

  • Oui, vous pouvez facilement suivre votre commande en utilisant les liens dans vos courriels de confirmation et d’expédition, ou en vous connectant à votre compte pour voir l’envoi.

    Comment suivre votre commande >

  • Malheureusement, une fois votre commande passée, la livraison ne peut pas être modifiée. Vos options :

    • • Annuler et passer une nouvelle commande
    • • Si elle est déjà en route, vous pouvez attendre la livraison, retourner le produit et passer une nouvelle commande

  • Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Vous avez deux options :

    • • Annuler et passer une nouvelle commande
    • • Si elle est déjà en route, vous pouvez attendre qu’elle arrive, puis retourner le produit et passer une nouvelle commande

  • Pour retourner un produit si vous avez changé d’avis, rendez-vous sur notre page Retours pour obtenir des instructions étape par étape sur le retour de petits et grands articles.

    En savoir plus >

  • Vous pouvez nous aviser dans les 14 jours si vous avez changé d’avis au sujet d’une commande en ligne. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

    • • Pour un changement d’avis : 14 jours pour aviser + 14 jours pour retourner
    • • Pour les produits défectueux : Veuillez consulter la section « Que faire si mon produit est défectueux? » .

    La politique de retour >
    Que faire si mon produit est défectueux >

  • Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été envoyée.

    • • Si elle n’a pas encore été envoyée : Annulez directement.
    • • Si elle a déjà été envoyée : Attendez la livraison, puis demandez un retour.

    En savoir plus >

  • Les frais de collecte ou de dépôt des retours varient selon le produit. Veuillez consulter les détails ci-dessous :

    • • Période de retour : Avisez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre ou vos produits pour obtenir un échange ou un remboursement.
    • • Remboursement intégral : Le produit doit être « comme neuf » avec tous les emballages d’origine, accessoires et articles gratuits.
    • • Remboursement partiel : Peut s’appliquer si le produit est retourné dans un état différent.

    État du retour (En savoir plus) >
    Coût du retour (En savoir plus) >

  • Chaque produit vient avec la garantie du fabricant de Samsung, donc vous êtes couvert. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir une assistance à tout moment.

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Un panneau horizontal avec des lignes pointillées et une icône de plus sur un mur au-dessus d’un canapé dans un salon. Un panneau horizontal avec des lignes pointillées et une icône de plus sur un mur au-dessus d’un canapé dans un salon.

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Un climatiseur WindFree Bespoke AI monté sur un mur avec un design blanc élégant est placé devant un arrière-plan simple. Un climatiseur WindFree Bespoke AI monté sur un mur avec un design blanc élégant est placé devant un arrière-plan simple.

1. Pour utiliser le refroidissement automatique par intelligence artificielle, une connexion Wi-Fi et SmartThings sont nécessaires. Le serveur SmartThings stocke les données, les préférences et les habitudes d’utilisation de l’utilisateur pour proposer les options les plus utiles. Disponible sur les appareils Android et iOS. Connexion Wi-Fi et Samsung Account requis.

2. Le mode AI Energy doit être activé depuis l’appli SmartThings. Les économies réelles peuvent varier selon les habitudes d’utilisation et l’environnement, et la température réglée peut augmenter de jusqu’à deux degrés. Connexion Wi-Fi et Samsung Account requis.

3. Disponible sur les appareils Android et iOS. Connexion Wi-Fi et Samsung Account requis.

4. Pour utiliser le refroidissement automatique par intelligence artificielle, une connexion Wi-Fi et SmartThings sont nécessaires. Le serveur SmartThings stocke les données, les préférences et les habitudes d’utilisation de l’utilisateur pour proposer les options les plus utiles. Disponible sur les appareils Android et iOS. Connexion Wi-Fi et Samsung Account requis.

5. Le mode AI Energy doit être activé depuis l’appli SmartThings. Les économies réelles peuvent varier selon les habitudes d’utilisation et l’environnement, et la température réglée peut augmenter de jusqu’à deux degrés. Connexion Wi-Fi et Samsung Account requis.

6. Disponible sur les appareils Android et iOS. Connexion Wi-Fi et Samsung Account requis.