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FAQ sur les laveuses-sécheuses tout-en-un
Trouvez ici les réponses à toutes vos questions sur les laveuses-sécheuses tout-en-un Samsung.
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Q. Quels sont les avantages de la laveuse-sécheuse tout-en-un Bespoke AI de Samsung?Le combo laveuse-sécheuse Bespoke AI combine le lavage et le séchage dans un seul électroménager élégant, économisant temps et espace. Sa technologie d’IA permet d’ajuster chaque cycle selon vos tissus, tout en utilisant moins d’énergie. De plus, les fonctions intelligentes rendent votre routine de lessive plus rapide, plus facile et plus efficace.
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Q. En quoi la laveuse-sécheuse tout-en-un Bespoke AI est-elle différente d’une laveuse-sécheuse traditionnelle?Contrairement aux combinaisons traditionnelles, Bespoke AI Laundry Combo utilise un système de séchage innovant par pompe à chaleur. La technologie de séchage par pompe à chaleur offre une performance de séchage révolutionnaire. En améliorant l’efficacité de la circulation interne de l’air, elle aide à prévenir le rétrécissement du tissu et utilise moins d’énergie que les combos traditionnels. L’air chaud qui a été utilisé pour sécher votre lessive est recyclé continuellement en le réchauffant et en le déshumidifiant dans l’échangeur de chaleur, permettant de réutiliser et de transférer efficacement la chaleur.
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Q. Comment acheter et entretenir le filtre de séchage?Le filtre de séchage assure une circulation d’air fluide pendant le processus de séchage. Il suffit de le retirer, d’éliminer les peluches et de le remplacer lorsqu’il est usé. Vous pouvez acheter des filtres de rechange directement sur Samsung.com, ce qui rend l’entretien rapide et facile.
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Q. Puis-je inverser le sens d’ouverture de la porte de la laveuse-sécheuse tout-en-un Bespoke AI?La laveuse-sécheuse tout-en-un Bespoke AI est dotée d’une conception de porte à sens unique qui ne peut pas être inversée.
Vérifiez la disposition de votre espace de lavage avant l’installation pour vous assurer que le sens d’ouverture de la porte vous convient. -
Q. Qu’est-ce que la fonction de distribution automatique de détergent et pourquoi est-elle utile?Un système de distribution automatique Flex mesure et distribue automatiquement la quantité appropriée de détergent et d’assouplisseur pour chaque brassée. Cela vous permet de gagner du temps, d’éviter le gaspillage et d’assurer des résultats de nettoyage toujours formidables.
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Q. Comment nettoyer l’échangeur de chaleur pour éliminer la poussière et assurer le bon fonctionnement de ma sécheuse?Le système de nettoyage à condenseur automatique vaporise l’échangeur de chaleur d’eau avant le début du séchage, éliminant la charpie et la poussière. Cela permet de maintenir l’efficacité du processus de séchage et de réduire l’entretien; vous n’aurez qu’à le nettoyer manuellement environ tous les 180 cycles de séchage.
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Q. Comment la technologie d’intelligence artificielle améliore-t-elle les résultats de lessive?La technologie d’intelligence artificielle dans la laveuse-sécheuse tout-en-un Bespoke AI est conçue pour optimiser les cycles de lessive grâce à la détection des tissus, à la génération de bulles et au mode AI Energy.
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Q. En quoi la laveuse-sécheuse tout-en-un Bespoke AI diffère-t-elle des laveuses et sécheuses séparées?La laveuse-sécheuse tout-en-un Bespoke AI fusionne le lavage et le séchage en un seul appareil, ce qui permet d’économiser de l’espace et d’éliminer le besoin de transférer les vêtements entre les machines. Elle est idéale si vous voulez une solution de lessive efficace et simplifiée sans l’empreinte de deux unités distinctes.
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Q. En quoi la connexion de ma laveuse-sécheuse tout-en-un Bespoke AI à l’appli SmartThings facilite-t-elle la lessive?La connexion de votre Bespoke AI Laundry Combo avec l’application SmartThings vous permet de démarrer, d’arrêter et de surveiller votre lessive à distance de votre téléphone. Vous recevrez des notifications instantanées à la fin des cycles, des recommandations de cycle personnalisées selon vos habitudes et des alertes claires avec des conseils étape par étape en cas de problème. Vous pouvez également planifier des temps de lavage et de séchage adaptés à votre routine, suivre votre consommation d’énergie et maintenir votre électroménager à jour, le tout conçu pour rendre la lessive plus pratique et plus efficace pour vous.
Remarque : Vous devez télécharger l’application SmartThings disponible sur les appareils Android et iOS. Une connexion Wi-Fi et un compte Samsung sont requis.
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Q. Comment entretenir facilement la laveuse-sécheuse tout-en-un Bespoke AI?Pour garder votre laveuse-sécheuse tout-en-un Bespoke AI dans un état idéal, exécutez Self Clean+ tous les 40 cycles de lavage et Self Dry tous les 30 cycles de séchage. Ces programmes d’entretien automatisés gardent l’intérieur frais, hygiénique et performant.
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Q. Quels sont les frais de livraison?Les options de livraison dépendent de la façon dont vous passez votre commande :
- • Utilisateurs de compte Samsung : La livraison standard gratuite est offerte pour tous les produits.
- • Utilisateurs invités : La livraison standard peut vous être facturée.
- • Pour une livraison plus rapide ou une planification spécifique, des options de livraison haut de gamme sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.
Remarque : Les dates de livraison peuvent varier selon l’emplacement.
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Q. Combien coûte l’installation?Les frais d’installation varient en fonction de l’appareil et du service. Pour afficher le coût exact, choisissez parmi les options suivantes lorsque vous passez à la caisse :
- • Livraison
- • Recyclage
- • Installation
Astuce : Vérifiez le prix final avant de confirmer votre commande. -
Q. Désinstallez-vous et retirez-vous les téléviseurs et les gros appareils électroménagers lorsque vous en installez un nouveau?Oui. Si vous sélectionnez Collecte et recyclage lorsque vous passez à la caisse, le service comprend :
- • Désinstallation et retrait de votre ancien téléviseur ou gros appareil électroménager
- • Recyclage ou élimination responsable
Avant notre arrivée, veuillez :
- • Débrancher l’appareil
- • Vidanger complètement l’eau (le cas échéant)
- • Assurer un accès dégagé et facile pour la collecte
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Q. Si j’achète deux produits, des frais d’installation s’appliqueront-ils à chaque article?Oui. L’installation doit être ajoutée pour chaque produit.
- • Ajouter un service d’installation pour les deux articles
- • Vérifier le coût total au moment de passer à la caisse
Astuce : Les frais exacts sont affichés avant que vous confirmiez votre commande. -
Q. Comment savoir si les dimensions de l’article conviennent?Vous pouvez voir s’il entrera dans votre espace en vérifiant les dimensions sur la page du produit. Pour plus de détails, téléchargez simplement le manuel à partir de cette page pour trouver les exigences en matière d’espace d’installation.
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Q. Que faire avant l’arrivée de ma livraison?Lorsque vous commandez un produit de grande taille, assurez-vous qu’il peut entrer dans votre espace. Pour les articles tels que les réfrigérateurs/congélateurs, vérifiez également le chemin de livraison, la taille de la porte, l’ascenseur et le couloir.
- • Vérifiez les dimensions du produit sur la page de chaque produit.
- • Consultez les exigences en matière d’espace d’installation en téléchargeant le manuel à partir de la page du produit.
- • L’ancien réfrigérateur/congélateur est débranché et retiré avant l’arrivée
Note : Les dates de livraison peuvent varier selon l’emplacement. -
Q. Puis-je demander une date ou une heure précise pour l’arrivée de ma livraison?Non. Vous ne pouvez pas demander une heure de livraison spécifique, mais vous pouvez choisir un jour de livraison et voir l’heure limite au moment de passer à la caisse.
- • Les plages horaires spécifiques ne sont pas disponibles.
- • Pour les articles plus gros nécessitant une installation, notre transporteur communiquera avec vous pour organiser la livraison.
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Q. Puis-je suivre le progrès de ma commande?Oui, vous pouvez facilement suivre votre commande en utilisant les liens dans vos courriels de confirmation et d’expédition, ou en vous connectant à votre compte pour voir l’envoi.
Comment suivre votre commande > -
Q. Puis-je modifier ma livraison?Malheureusement, une fois votre commande passée, la livraison ne peut pas être modifiée. Vos options :
- • Annuler et passer une nouvelle commande
- • Si elle est déjà en route, vous pouvez attendre la livraison, retourner le produit et passer une nouvelle commande
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Q. Puis-je modifier une commande?Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Vous avez deux options :
- • Annuler et passer une nouvelle commande
- • Si elle est déjà en route, vous pouvez attendre qu’elle arrive, puis retourner le produit et passer une nouvelle commande
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Q. Comment retourner mon produit si j’ai changé d’avis?Pour retourner un produit si vous avez changé d’avis, veuillez visiter notre page Retours pour obtenir des instructions étape par étape sur le retour de petits et de grands articles.
En savoir plus > -
Q. Quelle est la période de retour?Vous pouvez nous aviser dans les 14 jours si vous avez changé d’avis au sujet d’une commande en ligne. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
- • Pour changer d’avis : 14 jours pour aviser + 14 jours pour retourner
- • Pour les produits défectueux : Veuillez consulter la section « Que puis-je faire si mon produit est défectueux? »
Politique de retour >
Que puis-je faire si mon produit est défectueux > -
Q. Puis-je annuler ma commande?Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été envoyée.
- • Si elle n’a pas encore été envoyée : Annulez directement.
- • Si elle a déjà été envoyée : Attendez la livraison, puis demandez un retour.
En savoir plus > -
Q. Quel est le coût des retours?Les frais de retour, de ramassage ou de déchargement varient selon le produit. Veuillez consulter les détails ci-dessous :
- • Période de retour : Avisez-nous dans les 14 jours de la réception de votre ou de vos produit(s) pour un échange ou un remboursement.
- • Remboursement complet : Le produit doit être « neuf » avec tous les emballages, accessoires et articles gratuits.
- • Remboursement réduit : Peut s’appliquer si le produit est retourné dans un état différent.
Condition de retour (En savoir plus) >
Frais de retour (En savoir plus) > -
Q. Quelle est la garantie sur un produit acheté sur Samsung.com?Chaque produit vient avec la garantie du fabricant de Samsung, donc vous êtes couvert. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir une assistance à tout moment.
Garantie >
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Q. Que faire si ma laveuse Samsung ne fonctionne pas correctement?Si votre laveuse ne fonctionne pas comme prévu, commencez par consulter le manuel d’utilisation pour obtenir des conseils de dépannage. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, communiquez avec l’assistance à la clientèle de Samsung ou prenez un rendez-vous de service sur notre site Web.
Assistance > -
Q. Pourquoi ma laveuse dégage-t-elle une mauvaise odeur?Les mauvaises odeurs sont souvent causées par une accumulation de détergent, de la moisissure ou un nettoyage peu fréquent. Exécutez le cycle de nettoyage du tambour, nettoyez le joint de porte en caoutchouc et laissez la porte ouverte entre les lavages pour améliorer la ventilation.
Assistance > -
Q. Ma laveuse est très bruyante. Quelle pourrait en être la cause?Une machine bruyante peut être due à des corps étrangers à l’intérieur, une distribution inégale de la charge ou une installation déséquilibrée. Retirez tout objet présent, équilibrez la charge et vérifiez que la machine est de niveau.
Assistance > -
Q. Où puis-je trouver le modèle et le numéro de série de ma laveuse Samsung?Vous trouverez le numéro de modèle et le numéro de série sur un autocollant à l’intérieur du cadre de porte pour les laveuses à chargement frontal, ou à l’arrière ou sous le couvercle pour les modèles à chargement vertical. Cette information est nécessaire lors de la prise d’un rendez-vous pour des réparations, pour l’enregistrement de votre produit et pour une réclamation du service de garantie.
Assistance > -
Q. Comment accéder aux manuels d’utilisation et aux guides de ma laveuse Samsung?Vous trouverez des manuels et des guides sur le site Web de Samsung sous la section « Assistance ». Recherchez par numéro de modèle pour obtenir les bons documents.
Visitez la section Assistance du site Web Samsung et entrez votre numéro de modèle pour trouver les manuels et les guides dont vous avez besoin.
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Q. Y a-t-il des conseils d’entretien pour prolonger la durée de vie de ma laveuse Samsung?Nettoyez régulièrement le tiroir à détergent, vérifiez l’usure des tuyaux et évitez de surcharger la machine. Suivez votre manuel d’utilisation pour obtenir des instructions d’entretien détaillées.
Assistance > -
Q. Que faire si de l’eau fuit de ma laveuse?Si de l’eau fuit de votre laveuse :
- • Éteignez et débranchez immédiatement la machine.
- • Inspectez les tuyaux et les joints, et vérifiez que la charge est équilibrée et la machine non surchargée.
Note : Si le problème persiste, consultez l’Assistance Samsung pour obtenir de l’aide.
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Q. À quelle fréquence dois-je nettoyer ma laveuse Samsung?Nettoyez votre laveuse tous les un à deux mois pour obtenir les meilleurs résultats possible. Utilisez un nettoyant pour laveuse ou un mélange de vinaigre et de bicarbonate de soude pour éliminer les accumulations.
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Q. Que faire si ma laveuse affiche un code d’erreur?Consultez le manuel d’utilisation pour connaître votre code d’erreur et suivez les étapes.
Note : Si le problème persiste, consultez l’Assistance Samsung pour obtenir de l’aide.
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Q. Comment mettre à jour le logiciel de ma laveuse Samsung?La plupart des laveuses Samsung mettent à jour le logiciel sur le Wi-Fi. Consultez votre manuel d’utilisation pour connaître les étapes de mise à jour.
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