PAIEMENT ET ENVOI

PAIEMENT DE LA REPRISE DE VOTRE ANCIEN APPAREIL

Q. Comment fonctionne le paiement de la reprise ?Cliquez pour Agrandir
A.

Dans le cas de l’achat de votre nouveau produit Samsung, le montant correspondant à la valeur de reprise estimée de votre ancien appareil (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant) sera directement déduit de votre panier sous forme de remise lors de l’achat de votre produit éligible sur le Samsung Shop. Vous paierez donc, sous réserve de conformité, le prix d’achat du nouveau produit Samsung moins la valeur de reprise estimée (bonus de reprise inclus le cas échéant).
 
Uniquement valable dans le cadre de la location de Smartphone : 
Dans le cas de la location de votre nouveau smartphone Samsung, le montant correspondant à la valeur de reprise de votre ancien appareil (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant) vous sera crédité en différé par notre partenaire Evollis. Vous recevrez un mail avec un lien de paiement afin de procéder au versement de ce montant à la fin du délai légal de rétractation (soit 21 jours à compter de la réception de votre nouveau smartphone Samsung).

Q. Que se passe-t-il si je ne renvoie pas mon ancien appareil sous 7 jours ?Cliquez pour Agrandir
A.

A défaut d’expédition de votre ancien appareil dans un délai de sept (7) jours à compter de la réception de l’étiquette prépayée, notre partenaire Evollis procédera au débit sur votre carte bancaire d’un montant égal à la valeur de reprise estimée de votre ancien appareil (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant).

Q. Que se passe-t-il si j’accepte la valeur de reprise finale qui m’a été proposée suite au diagnostic de mon ancien appareil ?Cliquez pour Agrandir
A.

En cas de non-conformité du diagnostic de votre ancien appareil et si vous acceptez la valeur de reprise finale qui vous a été proposée, notre partenaire Evollis débitera votre carte bancaire du montant égal à la différence entre la valeur de reprise estimée de votre ancien appareil et la valeur finale de reprise.

Q. Que se passe-t-il si je refuse la valeur de reprise finale qui m’a été proposée suite au diagnostic de mon ancien appareil ?Cliquez pour Agrandir
A.

En cas de non-conformité du diagnostic de votre ancien appareil et si vous refusez la valeur de reprise finale qui vous a été proposée, notre partenaire Evollis débitera votre carte bancaire du montant égal à la valeur de reprise estimée de votre ancien appareil (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant).

Q. Que se passe-t-il si j’exerce mon droit de rétractation et retourne mon nouveau produit Samsung ?Cliquez pour Agrandir
A.

En cas d’exercice de votre droit de rétractation sur votre nouveau produit Samsung, notre partenaire Evollis créditera votre carte bancaire du montant :
 
- Égal au prix d’achat du nouveau produit Samsung diminué de la valeur de reprise estimée (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant), si vous aviez bénéficié d’une remise immédiate lors de l’achat de votre nouveau produit Samsung
 
Uniquement valable dans le cadre de la location de Smartphone : 
- Égal au prix de la souscription à la location, dans le cas de la location de votre nouveau produit Samsung.

ENVOI DE L'APPAREIL REPRIS

Q. Votre service de reprise est-il disponible en dehors de la France métropolitaine ?Cliquez pour Agrandir
A.

Le service de reprise de votre ancien appareil est disponible uniquement via le site français du Samsung Shop. L’adresse de livraison de votre nouveau produit Samsung doit être située en France Métropolitaine et l’étiquette prépayée qui vous sera envoyée par notre partenaire Evollis ne vous permettra d’envoyer votre ancien appareil que depuis la France Métropolitaine. Si vous souhaitez envoyer votre ancien appareil depuis un autre territoire, Samsung ne prendra pas en charge les frais d’expédition de l'appareil.

Q. Comment préparer mon appareil avant l’envoi à votre partenaire Evollis ?Cliquez pour Agrandir
A.

 Avant l'envoi de votre appareil de reprise assurez-vous d'aller dans les réglages ou paramètres pour : 
 
 1. Réinitialiser votre téléphone en mode usine 
 
S'il s'agit d'un mobile Android :
    - Rendez-vous dans les "Paramètres"
    - Descendez et allez dans "Système", parfois nommé "Paramètres supplémentaires" 
    - Choisissez "Options de réinitialisation", parfois nommé "Réinitialisation"   
    - Choisissez "Réinitialiser le téléphone", parfois nommé "Rétablir la configuration d'usine" 
    - Une liste de tous vos comptes apparaît, déroulez vers le bas
    - Cliquez sur "Restaurer valeurs d'usine"
 
S'il s'agit d'un mobile IOS :
    - Rendez-vous dans les « Réglages » puis « Général »
puis « Réinitialiser »,
    - Choisissez ensuite “Réinitialiser les contenus et réglages”,
    - Enfin cliquez sur “Effacer”. Le processus est ensuite automatique.
 
 2. Dissocier (déconnecter) votre compte Google ou Icloud
 
S'il s'agit d'un mobile Android : 
    - Rendez-vous dans les paramètres
    - Cliquez sur Comptes, puis sur l'icône Google
    - Sélectionnez dans la liste le compte que vous
souhaitez supprimer
    - Appuyez sur « Plus » tout en haut à droite
    - Touchez sur « Supprimer le compte » 
    - Confirmez l'action, de suppression de compte 
 
S’il s’agit d’un mobile IOS :
    - Rendez-vous dans les réglages
    - Touchez sur l'identifiant Apple /le nom
    - Défilez jusqu’en bas et cliquez sur « Déconnexion ».
 
 3. Dé-géolocaliser votre appareil
 
S'il s'agit d'un mobile Android : 
    - Rendez-vous dans les paramètres
    - Rendez-vous ensuite dans « Sécurité et confidentialité »
    - Touchez « Données de localisation »
    - Désactivez « Accès aux informations de localisation »
 
S’il s’agit d’un mobile IOS :
    - Rendez-vous dans les réglages
    - Touchez sur l'identifiant Apple /le Nom
    - Touchez sur « Localiser mon iPhone » 
    - Désactivez la fonction « Localiser mon iPhone »
 
Et assurez-vous de désimlocker votre appareil, en contactant votre opérateur téléphonique.

Q. Comment puis-je envoyer mon ancien appareil à votre partenaire Evollis ?Cliquez pour Agrandir
A.

1. Vous trouverez à réception de votre nouveau produit une enveloppe à bulles incluse dans le colis et recevrez en parallèle une étiquette d’envoi prépayée pour un envoi depuis la France métropolitaine uniquement dans un email envoyé par la Poste. 

2. Imprimez l’étiquette d’envoi prépayée et collez-la sur l’enveloppe à bulles 
 
3. Insérez dans l’enveloppe à bulles étiquetée : 
- Votre bon de cession imprimé (reçu dans l'email de confirmation de demande de reprise envoyé par notre partenaire Evollis) et signé en vérifiant que toutes les informations dessus sont correctes 
- La photocopie de votre titre d’identité (carte d’identité, passeport, titre de séjour) 
- Votre ancien appareil pour lequel vous avez activé le service de reprise 
 
4. Avant d’insérer l’enveloppe à bulle dans votre colis pour envoi, veillez à l’emballez de la manière suivante :
    - Choisissez un emballage rigide adapté à la taille de votre appareil, l'importance est que le produit soit bien protégé et emballé (vous pouvez par exemple utiliser une boîte en carton et du papier ou autre pour le maintenir)
    - Enfin utilisez du ruban adhésif résistant pour fermer votre colis.
 
5. Envoyez votre colis avec ces éléments dans un délai de sept (7) jours calendaires.

Q. Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol de mon ancien appareil pendant le transportCliquez pour Agrandir
A.

En cas de perte ou de vol de votre ancien appareil pendant l’envoi de celui-ci à notre partenaire Evollis, contactez le service client Samsung Shop au 0805 504 504, ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h (gratuit depuis un poste fixe, sans surcoût depuis un mobile).