PAIEMENT ET ENVOI

PAIEMENT DE LA REPRISE DE VOTRE ANCIEN MOBILE

Q. Comment fonctionne le paiement de la reprise ?Cliquez pour Agrandir
A.

Dans le cas de l’achat de votre nouveau smartphone Samsung, le montant correspondant à la valeur de reprise estimée de votre ancien mobile (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant) sera directement déduit de votre panier sous forme de remise lors de l’achat de votre smartphone éligible sur le Samsung Shop. Vous paierez donc, sous réserve de conformité, le prix d’achat du nouveau produit Samsung moins la valeur de reprise estimée (bonus de reprise inclus le cas échéant).
Dans le cas de la location de votre nouveau smartphone Samsung, le montant correspondant à la valeur de reprise de votre ancien mobile (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant) vous sera crédité en différé par notre partenaire Evollis. Vous recevrez un mail avec un lien de paiement afin de procéder au versement de ce montant à la fin du délai légal de rétractation (soit 21 jours à compter de la réception de votre nouveau smartphone Samsung).

Q. Que se passe-t-il si je ne renvoie pas mon ancien mobile sous 7 jours ?Cliquez pour Agrandir
A.

A défaut d’expédition de votre ancien mobile dans un délai de sept (7) jours à compter de la réception de l’étiquette prépayée, notre partenaire Evollis procédera au débit sur votre carte bancaire d’un montant égal à la valeur de reprise estimée de votre ancien mobile (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant).

Q. Que se passe-t-il si j’accepte la valeur de reprise finale qui m’a été proposée suite au diagnostic de mon ancien mobile ?Cliquez pour Agrandir
A.

En cas de non-conformité du diagnostic de votre ancien mobile et si vous acceptez la valeur de reprise finale qui vous a été proposée, notre partenaire Evollis débitera votre carte bancaire du montant égal à la différence entre la valeur de reprise estimée de votre ancien mobile et la valeur finale de reprise.

Q. Que se passe-t-il si je refuse la valeur de reprise finale qui m’a été proposée suite au diagnostic de mon ancien mobile ?Cliquez pour Agrandir
A.

En cas de non-conformité du diagnostic de votre ancien mobile et si vous refusez la valeur de reprise finale qui vous a été proposée, notre partenaire Evollis débitera votre carte bancaire du montant égal à la valeur de reprise estimée de votre ancien mobile (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant).

Q. Que se passe-t-il si j’exerce mon droit de rétractation et retourne mon nouveau smartphone Samsung ?Cliquez pour Agrandir
A.

En cas d’exercice de votre droit de rétractation sur votre nouveau smartphone Samsung, notre partenaire Evollis créditera votre carte bancaire du montant :
 
- Égal au prix d’achat du nouveau smartphone Samsung diminué de la valeur de reprise estimée (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant), si vous aviez bénéficié d’une remise immédiate lors de l’achat de votre nouveau smartphone Samsung
- Égal au prix de la souscription à la location, dans le cas de la location de votre nouveau smartphone Samsung.

ENVOI DU MOBILE REPRIS

Q. Votre service de reprise est-il disponible en dehors de la France métropolitaine ?Cliquez pour Agrandir
A.

Le service de reprise de votre ancien mobile est disponible uniquement via le site français du Samsung Shop. L’adresse de livraison de votre nouveau smartphone Samsung doit être située en France Métropolitaine et l’étiquette prépayée qui vous sera envoyée par notre partenaire Evollis ne vous permettra d’envoyer votre ancien mobile que depuis la France Métropolitaine. Si vous souhaitez envoyer votre ancien mobile depuis un autre territoire, Samsung ne prendra pas en charge les frais d’expédition du mobile.

Q. Comment puis-je envoyer mon ancien mobile à votre partenaire Evollis ?Cliquez pour Agrandir
A.

1. Vous trouverez à réception de votre nouveau smartphone une enveloppe à bulles incluse dans le colis et recevrez en parallèle une étiquette d’envoi prépayée pour un envoi depuis la France métropolitaine uniquement dans un email envoyé par la Poste. 
2. Imprimez l’étiquette d’envoi prépayée et collez-la sur l’enveloppe à bulles 
3. Insérez dans l’enveloppe à bulles étiquetée : 
- Votre bon de cession imprimé (reçu dans l'email de confirmation de demande de reprise envoyé par notre partenaire Evollis) et signé en vérifiant que toutes les informations dessus sont correctes 
- La photocopie de votre titre d’identité (carte d’identité, passeport, titre de séjour) 
- Votre ancien mobile pour lequel vous avez activé le service de reprise 
4. Envoyez votre enveloppe à bulles bien refermée avec ces éléments dans un délai de sept (7) jours calendaires.

Q. Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol de mon ancien mobile pendant le transportCliquez pour Agrandir
A.

En cas de perte ou de vol de votre ancien mobile pendant l’envoi de celui-ci à notre partenaire Evollis, contactez le service client Samsung Shop au 0805 504 504, ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h (gratuit depuis un poste fixe, sans surcoût depuis un mobile).