DIAGNOSTIC DES APPAREILS

Q. Comment est définie la valeur de reprise des différents modèles de mobiles et de tablettes ?Cliquez pour Agrandir
A.

La valeur de reprise d’un modèle est définie en fonction de la cote de celui-ci sur les marchés de l’occasion, de l’état de l'appareil et des coûts de reconditionnement de l'appareil. Plus d'informations dans les conditions générales de reprise.

Q. Comment est défini l’état d’un appareil ? Cliquez pour Agrandir
A.

L’état de votre appareil sera évalué en fonction des cinq questions suivantes :
 
1. Votre appareil s'allume, s’éteint et prend la charge correctement ?

Oui :
- L’appareil s'allume et s'éteint correctement lorsqu'il est déconnecté de son chargeur
- Allumé, il affiche normalement le message d'insertion de la carte SIM, du code PIN ou l'écran d'accueil
- L'écran d'accueil n'est pas verrouillé par un code de sécurité
- Il se charge complètement (jusqu’à 100%) et a une bonne autonomie.
 
Non :
- L’appareil ne s'allume pas et ne s'éteint pas correctement lorsqu'il est déconnecté de son chargeur
- Allumé, il n’affiche pas normalement le message d'insertion de la carte SIM, du code PIN ou l'écran d'accueil
- L'écran d'accueil est verrouillé par un code de sécurité
- Il ne se charge pas complètement (jusqu’à 100%) et manque d’autonomie.
 
2. Toutes les fonctionnalités de votre appareil sont en état de marche ?

Oui :
- Écran tactile, reconnaissance digitale et faciale, micro, appareil photo, APN, appel, GPS, wifi, Bluetooth sont fonctionnels
- Les boutons : volume, accueil, power, silencieux, haut-parleur et sont fonctionnels
- Lecteur d’empreinte, détecteur/chariot SIM, accéléromètre, gyroscope, vibreur, batterie) sont fonctionnels
- Il n’y aucune trace d’oxydation, aucun défaut d’étanchéité
- Aucune d’absence d’un des composants (cache connectique, stylet, micro SD)
- Ecran n’ayant aucun défaut de pression ou réagissant bien au toucher
- Il n’y a pas de gonflement ou de décollement de l’écran ou de la vitre arrière, ou de la batterie
 
Non :
- Écran tactile, reconnaissance digitale et faciale, micro, appareil photo, APN, appel, GPS, wifi, Bluetooth ne sont pas fonctionnels
- Les boutons : volume, accueil, power, silencieux, haut-parleur et ne sont pas fonctionnels
- Lecteur d’empreinte, détecteur/chariot SIM, accéléromètre, gyroscope, vibreur, batterie) ne sont pas fonctionnels
- Il y a des traces d’oxydation, et des défauts d’étanchéité
- Absence d’un des composants (cache connectique, stylet, micro SD)
- Ecran ayant des défauts de pression ou réagissant bien au toucher
- Il y a des gonflements ou des décollements de l’écran ou de la vitre arrière, ou de la batterie
 
3. L’écran, la coque et les contours de votre appareil présentent-ils des défauts (images incrustées, casses, fissures) ?

Oui :
- Votre appareil est fissuré, déboité, tordu, présente des fentes apparentes ou enfoncements
- Votre écran affiche des tâches noires (1) et des formes ou images incrustées sur fond blanc (2)
- Votre écran présente des pixels défectueux
 
Non :
- Comme neuf, votre appareil ne présente aucune rayure, ni impact
- Présente de tâche noire (1)
- Votre écran affiche des formes/mages incrustées sur fond blanc (2)
- Votre écran ne présente aucun pixel défectueux
 
(1) Apparition de toutes petites taches de couleurs généralement noires ou blanches sur son appareil.
 
(2) Apparition de formes, d'images incrustées ou des icônes en transparence calqués sur votre écran. Il se peut que ce soit difficile à visualiser sur un fond d'écran de couleur. C'est pourquoi nous vous conseillons de vérifier par vous-même. 
 
C'est très simple pour savoir si votre écran affiche des formes/images incrustées :
> Il suffit de télécharger une page blanche ou prendre en photo un mur blanc,
> Zoomer l'image de sorte à ce qu'elle s'affiche sur la totalité de l'écran,
> Et de mettre la luminosité au maximum.
 
Si vous apercevez des formes, des images incrustées ou des icônes en transparence, le fond blanc n'est pas parfaitement uniforme, c'est que votre dalle est marquée. 
 
4. Votre appareil (écran/coque/contours) présente au minimum 1 rayure/impact sensible au toucher OU plus de 5 micros rayures/impacts ?

Oui : Votre appareil présente :
- Une ou plusieurs rayure(s) sensible(s) au toucher
- Un ou plusieurs impact(s) sensible(s) au toucher
- OU plus de 5 micro rayures (rayures légères presque invisible)
- OU plus de 5 micro impacts (impacts légers presque invisibles) 
 
Non : Votre appareil ne présente :
- Aucune rayure sensible au toucher
- Aucun impact sensible au toucher
- Ne présente que 5 micro rayures maximum
- OU ne présente que 5 micro impacts maximum 
 
5. Votre appareil (écran/coque/contours) présente entre 1 et 5 micro rayure(s)/impact(s) ET aucun(e) rayure/impact sensible au toucher ?

Oui : Votre appareil ne présente :
- Aucune rayure sensible au toucher
- Aucun impact sensible
- Ne présente que 5 micro rayures maximum
- OU ne présente que 5 micro impacts maximum 
 
Non : Comme neuf, votre appareil ne présente aucune rayure, ni impact.
 
Pour plus d'informations, veuillez vous référer à l'Annexe des Conditions Générales de Reprise.

Q. Que se passe-t-il si je me trompe sur l’état de mon appareil ?Cliquez pour Agrandir
A.

Chaque appareil reçu par notre partenaire Evollis est contrôlé en centre de traitement et fait l’objet d’un diagnostic. Si l’état de votre appareil est différent des informations que vous avez fournies sur le Samsung Shop, notre partenaire Evollis vous contactera par email afin de vous faire une nouvelle proposition de valeur de reprise.

Q. Dans quels cas obtiendrai-je une valeur minimale de reprise pour mon appareil ?Cliquez pour Agrandir
A.

Vous obtiendrez notamment une valeur minimale de reprise pour votre mobile dans les cas suivants :
 
• Appareil qui ne s’allume et/ou ne s’éteint pas correctement 
• Appareil non fonctionnel 
• Appareil cassé 
• Appareil non désimlocké, c’est-à-dire un appareil incapable d’émettre ou de recevoir un appel avec la carte SIM de n’importe quel opérateur de téléphonie 
• Appareil pour lequel un compte Gmail/Google ou de la marque du fabriquant est activé 
• Appareil pour lequel la fonction « localiser mon produit » est activée 
• Appareil modifié, c’est-à-dire appareil dont au moins une des pièces d’origine a été changée par une pièce d’une marque différente de celle de l'appareil d'origine 
• Appareil non compatible avec le marché de l’Union Européenne et ne respectant pas les normes de l’Union Européenne 
• Appareil crypté, c’est-à-dire appareil protégé informatiquement par un chiffrage de données 
Pour l’ensemble de ces cas, Evollis vous proposera une valeur minimale de reprise qui ne sera pas inférieure à 1€.
Cette liste n'étant pas exhaustive, veuillez-vous référer aux Conditions Générales de Reprise.

Q. Que se passe-t-il en cas de non-conformité entre l’état de l'appareil que j’ai déclaré sur le Samsung Shop et l’état de l'appareil constaté lors du diagnostic effectué par le partenaire Evollis ?Cliquez pour Agrandir
A.

En cas de non-conformité entre l’état de votre ancien appareil déclaré sur le Samsung Shop et son état constaté par notre partenaire Evollis suite au diagnostic, la proposition d’achat de votre ancien appareil à la valeur de reprise estimée est déclarée nulle.
 
Dans ce cas, une valeur de reprise finale de votre ancien appareil vous sera proposée par notre partenaire Evollis par email. Vous disposerez alors d’un délai de cinq (5) jours calendaires pour accepter ou refuser la cession de votre ancien appareil à la valeur de reprise finale proposée par notre partenaire Evollis.
 
A noter : en cas d’absence de réponse de votre part à cette nouvelle proposition dans un délai de cinq (5) jours calendaires, nous procéderons à la validation de l’acte de reprise :
• Si vous aviez bénéficié d’une remise immédiate au panier lors de l’achat de votre nouveau produit Samsung, notre partenaire Evollis débitera votre compte de la différence entre la valeur de reprise estimée sur le Samsung Shop et la valeur de reprise finale proposée suite au diagnostic.
 
Uniquement valable dansle cadre de la location de Smartphone : 
• Dans le cas de la location de votre nouveau smartphone Samsung, le montant correspondant à la valeur de reprise finale proposée suite au diagnostic (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant) vous sera crédité à la fin du délai légal de rétractation (soit 14 jours à compter de la réception de votre nouveau smartphone Samsung). 

Q. La proposition de valeur de reprise finale que j’ai reçue suite au diagnostic de mon ancien appareil ne me convient pas : que puis-je faire ?Cliquez pour Agrandir
A.

Dans le cas où la valeur de reprise finale qui vous a été proposée, suite au diagnostic de votre ancien appareil par notre partenaire Evollis, ne vous convient pas, vous pouvez refuser la proposition par email et nous procèderons au renvoi de votre ancien appareil.
 
Si vous aviez bénéficié d’une remise immédiate au panier lors de l’achat d’un nouveau produit Samsung, notre partenaire Evollis procédera alors au débit sur votre carte bancaire d’un montant égal à la valeur de reprise estimée de votre ancien appareil (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant) obtenue sur le Samsung Shop, dans un délai estimé à sept (7) jours ouvrés.