Service clients Samsung
Bonjour Mariec15347,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été aussi satisfaisante que nous l'aurions souhaité.
Votre avis compte pour nous, et nous aimerions trouver une solution afin que vous puissiez vivre une expérience positive avec nos produits.
- Si vous disposez d’une Smart TV Samsung - modèle 2018 et ultérieurs, vous pouvez désormais utiliser Amazon Alexa et Google Assistant pour contrôler votre TV.
Que vous ayez acheté votre téléviseur récemment ou que vous en possédiez un depuis un moment, la configuration de votre assistant vocal sera la même. Après avoir activé l’Assistant Google, vous pourrez contrôler votre téléviseur avec votre voix !Si vous n’avez pas encore configuré votre téléviseur, allumez-le et suivez les instructions à l’écran pour démarrer la configuration. En revanche, s’il est déjà configuré, pas de problème, vous pourrez configurer l’Assistant Google plus tard. Pour cela, il vous suffira d’aller dans les Paramètres, puis dans Général et de sélectionner Assistant vocal.Si nécessaire, sélectionnez Google Assistant en tant qu’assistant vocal.Poursuivez la configuration de votre téléviseur, si nécessaire. Une fois celle-ci effectuée, appuyez et maintenez la touche Mic (microphone) de votre télécommande enfoncée. Les options de paramètres s’afficheront sur l’écran. Autorisez Google à accéder au microphone pour que les options de voix soient activées. Sélectionnez « Autoriser » pour que Google fasse avancer les choses. Ensuite, vous devrez configurer les autres paramètres sur votre smartphone. Avant tout, assurez-vous votre téléphone est connecté sur le même réseau Wi-Fi que votre téléviseur. Ouvrez l’application Google Assistant sur votre smartphone et dites « Hey Google, ouvre les paramètres de l'Assistant ». Si vous disposez d’un smartphone Android, l’Assistant Google est déjà installé sur votre appareil. Pour les smartphones disposant du système d’exploitation iOS, téléchargez l’application sur Apple Store. Sélectionnez votre téléviseur sur la liste et confirmez en appuyant sur Suivant. Votre téléviseur affichera un code identique à celui qui vous a été envoyé sur votre smartphone. Appuyez sur Oui sur votre smartphone pour confirmer. Appuyez sur Autoriser pour que votre téléviseur se connecte à votre smartphone.
- Afin d'activer le guide vocal, entrez dans le menu de votre TV et sélectionner « Paramètres ». Allez dans « Général » puis dans « Accessibilité ». Sélectionnez « Paramètres du guide vocal », puis activer cette fonction. Vous pouvez également régler des paramètres supplémentaires comme le volume, la vitesse du guide vocal et le son.
- Vous pouvez également programmer l'utilisation de Bixby sur votre SmartTV. Dans un premier temps enregistrez votre voix, pour cela : appuyez sur le bouton Microphone (Commande vocale) de la télécommande et activez la fonction Voice Wake-up (Réveil vocal). Sélectionnez Start (Démarrer) pour créer un identifiant vocal. Lisez à voix haute les phrases affichées à l'écran. Maintenez enfoncée la touche Voice (Commande vocale) de la télécommande, lisez à voix haute les phrases affichées à l'écran puis relâchez la touche. Bixby est désormais paramétré pour reconnaître votre voix.
Ensuite vous pouvez activer Bixby en disant "Hi Bixby". Une fois activé, l'icône Bixby apparaît et le voyant rouge de la télécommande clignote. La distance idéale entre l'utilisateur et la télécommande est de 1,5 m. Ou vous pouvez lancez Bixby en appuyant sur la touche Voice (Commande vocale) de la télécommande. Maintenez la touche enfoncée, dites ce que vous souhaitez, puis relâchez la touche.
Aussi, avec l’option Explore Now (Explorer maintenant), vous pouvez accéder à la liste de tous les services Bixby.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter l’un de nos collaborateurs afin de trouver une solution adaptée à votre situation : https://www.samsung.com/fr/support/contact . Nous restons à disposition via téléphone ou LiveChat.
Retrouvez plein de conseils de la communauté Samsung, ainsi que des offres exclusives sur l'application Samsung Members : https://www.samsung.com/fr/apps/samsung-members/
Cordialement
Alex, Service clients Samsung