Πώς να χρησιμοποιήσετε το Εγγύηση και φροντίδα στις συσκευές Samsung Galaxy
Μέχρι τώρα, η λήψη βοήθειας για το τηλέφωνό σας Samsung Galaxy σήμαινε μερικές φορές μετάβαση μεταξύ διαφορετικών ιστοτόπων, εφαρμογών και καναλιών εξυπηρέτησης πελατών. Το Εγγύηση και φροντίδα βοηθά να ενσωματωθούν όλοι αυτοί οι πόροι απευθείας στις ρυθμίσεις της συσκευής σας, παρέχοντας άμεση πρόσβαση σε λεπτομέρειες εγγύησης, υποστήριξη μέσω Bixby, προγραμματισμό επισκευής, αυτοδιαγνωστικούς ελέγχους και Samsung Care+. Συχνά είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να λάβετε απαντήσεις, επειδή η υποστήριξη ξεκινά απευθείας στη συσκευή που χρειάζεται αντιμετώπιση προβλημάτων.
Σημείωση:
- Οι εικόνες που χρησιμοποιούνται είναι προσομοιωμένες για επεξηγηματικούς σκοπούς και το πραγματικό περιβάλλον χρήστη ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την έκδοση του λειτουργικού συστήματος, το μοντέλο της συσκευής, την περιοχή κ.λπ.
- Οι λειτουργίες ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την έκδοση λογισμικού, το μοντέλο της συσκευής, την περιοχή κ.λπ.
Μπορείτε να ελέγξετε τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες της τρέχουσας κατάστασης της εγγύησής σας, συμπεριλαμβανομένων του τύπου κάλυψης, της ημερομηνίας λήξης και των λεπτομερειών του προγράμματος, απευθείας στο μενού Εγγύηση και φροντίδα.
Βήμα 1. Ανοίξτε το Ρυθμίσεις > Πατήστε το Εγγύηση και φροντίδα.
Βήμα 2. Η τρέχουσα συσκευή σας εμφανίζεται στην κορυφή > Πατήστε Προβολή λεπτομερειών.
* Οι συσκευές που είναι συνδεδεμένες με τον λογαριασμό Samsung σας εμφανίζονται εδώ. Πατήστε κάθε συσκευή για να δείτε τις λεπτομέρειες της εγγύησης.
Βήμα 3. Πατήστε Προβ. λεπτ. εγγύησης.
Βήμα 4. Ελέγξτε τον τύπο κάλυψής σας, την ημερομηνία λήξης και τι περιλαμβάνεται στο πρόγραμμά σας.
Κατανόηση της κατάστασης της εγγύησής σας
- Περιορισμένη εγγύηση: Βασική κάλυψη που περιλαμβάνεται αυτόματα με την αγορά της συσκευής σας.
- Samsung Care+: Επί πληρωμή πρόσθετη κάλυψη που περιλαμβάνει προστασία από τυχαία ζημιά.
- Η εγγύηση έχει λήξει: Η επίσημη περίοδος εγγύησης έχει λήξει, αλλά εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες βοήθειας και αντιμετώπισης προβλημάτων στη συσκευή.
Σημείωση: Οι πληροφορίες εγγύησης είναι διαθέσιμες μόνο για συσκευές που είναι συνδεδεμένες με τον λογαριασμό σας Samsung.
Υπάρχουν δύο αποτελεσματικές μέθοδοι για την επίλυση προβλημάτων συσκευής μέσα στο Εγγύηση και φροντίδα. Μπορείτε να ρωτήσετε το Bixby χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα ή να αναζητήσετε το συγκεκριμένο σύμπτωμά σας απευθείας στη λίστα προβλημάτων.
Ρωτήστε το Bixby
Ρωτήστε το Bixby χρησιμοποιώντας απλή γλώσσα. Θα διαβάσει αυτόματα την τρέχουσα κατάσταση της συσκευής σας και μπορεί να αλλάξει τις ρυθμίσεις του συστήματος για να επιλύσει προβλήματα για εσάς.
Ανοίξτε το Ρυθμίσεις > Πατήστε το Εγγύηση και φροντίδα > Πατήστε το Ρωτήστε το Bixby.
Σημείωση:
- Η λειτουργία Ρωτήστε το Bixby είναι προς το παρόν διαθέσιμη μόνο σε επιλεγμένες χώρες, με υποστήριξη για επιπλέον χώρες να προγραμματίζεται στο μέλλον.
- Οι διαθέσιμες λειτουργίες Ρωτήστε το Bixby και οι υποστηριζόμενοι πάροχοι περιεχομένου στο Εγγύηση και φροντίδα ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα ή τη γλώσσα.
- Αυτή η λειτουργία απαιτεί σύνδεση σε λογαριασμό Samsung και ενεργή σύνδεση δικτύου (Wi-Fi ή δεδομένα κινητής τηλεφωνίας).
Αναζήτηση προβλήματος
Πληκτρολογήστε μια λέξη-κλειδί ή επιλέξτε από τα συνήθη συμπτώματα για να μεταβείτε απευθείας σε μια λύση.
Βήμα 1. Στην κύρια οθόνη του Εγγύηση και φροντίδα > Πατήστε το Προβολή λεπτομερειών.
Βήμα 2. Πατήστε τη γραμμή αναζήτησης.
Βήμα 3. Πληκτρολογήστε μια λέξη-κλειδί, όπως «Μπαταρία» ή «Κάμερα», και επιλέξτε ένα συνηθισμένο σύμπτωμα από τις προτάσεις που δημιουργούνται αυτόματα.
Βήμα 4. Επιλέξτε ένα αντίστοιχο σύμπτωμα.
Βήμα 5. Δείτε αμέσως σχετικές συχνές ερωτήσεις, εκτελέστε μια ειδική διαγνωστική δοκιμή ή λάβετε βοήθεια.
Σημείωση:
- Αυτή η λειτουργία απαιτεί σύνδεση σε λογαριασμό Samsung και ενεργή σύνδεση δικτύου (Wi‑Fi ή δεδομένα κινητής τηλεφωνίας).
- Ορισμένες από τις οθόνες που εμφανίζονται παραπάνω ενδέχεται να διαφέρουν σε χώρες όπου η υπηρεσία δεν είναι ακόμη διαθέσιμη.
Μπορείτε εύκολα να κλείσετε ραντεβού σε κέντρο εξυπηρέτησης, να παρακολουθείτε την κατάστασή του σε πραγματικό χρόνο και να ελέγχετε ολόκληρο το ιστορικό προηγούμενων επισκευών σας, όλα μέσα από το μενού Εγγύηση και φροντίδα.
Κλείστε επισκευή
Βήμα 1. Ανοίξτε Ρυθμίσεις > Πατήστε Εγγύηση και φροντίδα.
Βήμα 2. Πατήστε Αίτημα επισκευής.
Σημείωση:
- Το εκτιμώμενο κόστος επισκευής είναι διαθέσιμο μόνο για επιλεγμένα προβλήματα και η πραγματική τιμή μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το μοντέλο της συσκευής σας και την περιοχή σας.
- Αν έχετε ενεργό πρόγραμμα Samsung Care+, το συνολικό κόστος επισκευής σας μπορεί να είναι σημαντικά χαμηλότερο από την τυπική τιμή χωρίς εγγύηση.
Παρακολούθηση κατάστασης επισκευής
Μόλις ξεκινήσει η εξυπηρέτησή σας, μπορείτε να παρακολουθείτε ολόκληρη τη διαδικασία απευθείας από τη συσκευή σας. Αφού επιβεβαιωθεί η κράτησή σας, θα εμφανιστεί μια κάρτα ραντεβού εξυπηρέτησης στην κύρια οθόνη.
Εάν χρησιμοποιείτε επισκευή μέσω ταχυδρομείου, μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την κατάσταση της επισκευής σας απευθείας από αυτήν την κάρτα. Η κατάσταση της επισκευής σας θα ενημερώνεται από «Ζητήθηκε» σε «Ανατέθηκε τεχνικός», «Υπό επισκευή» και «Επισκευάστηκε και απεστάλη».
Προβάλετε το ιστορικό επισκευών σας
Οι προηγούμενες επισκευές παραμένουν με ασφάλεια συνδεδεμένες με τον λογαριασμό Samsung σας, επιτρέποντάς σας να ελέγχετε το ιστορικό επισκευών της συσκευής σας ανά πάσα στιγμή. Για να ελέγξετε το ιστορικό σας, μεταβείτε στο εικονίδιο Περισσότερες επιλογές (τρεις κατακόρυφες τελείες) στην επάνω δεξιά γωνία της κύριας οθόνης Εγγύηση και φροντίδα και επιλέξτε Ιστορικό επισκευών. Από εκεί, μπορείτε να προβάλετε τις ημερομηνίες επισκευών, τους αριθμούς αιτημάτων, την κατάσταση επισκευής, καθώς και το μοντέλο και τον σειριακό αριθμό της συσκευής.
Σημείωση: Οι δυνατότητες κράτησης επισκευής, η παρακολούθηση κατάστασης σε πραγματικό χρόνο και η διαθεσιμότητα ιστορικού διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα. Η παρακολούθηση ιστορικού επισκευών δεν είναι διαθέσιμη σε ορισμένες περιοχές.
Ελέγξτε μεμονωμένα στοιχεία υλικού, όπως το ηχείο, την μπαταρία, την οθόνη αφής, την κάμερα και τους αισθητήρες, για να λάβετε μια άμεση αναφορά κατάστασης μαζί με οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων για τα επόμενα βήματα. Η εκτέλεση αυτοδιαγνωστικών ελέγχων πριν από τον προγραμματισμό επισκευής εξοικονομεί χρόνο στο κέντρο εξυπηρέτησης. Εάν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα κατά τη διάρκεια των ελέγχων, μπορείτε να προχωρήσετε στον προγραμματισμό μιας επισκευής.
Βήμα 1. Στην κύρια οθόνη Εγγύηση και φροντίδα , εντοπίστε την ενότητα Αντιμετώπιση προβλημάτων και πατήστε Διαγνωστικά.
Βήμα 2. Επιλέξτε το συγκεκριμένο στοιχείο που θέλετε να δοκιμάσετε.
Βήμα 3. Ακολουθήστε τις διαδραστικές προτροπές στην οθόνη για να ολοκληρώσετε τη δοκιμή. Το τελικό αποτέλεσμά σας θα εμφανιστεί αμέσως είτε ως Λειτουργεί κανονικά είτε ως Απαιτείται ενέργεια.
Σημείωση: Εάν ο έλεγχος εμφανίζει Απαιτείται ενέργεια, πατήστε τους παρεχόμενους συνδέσμους για να Δείτε τις σχετικές συχνές ερωτήσεις, Βρείτε ένα κέντρο εξυπηρέτησης ή Ζητήσετε επισκευή.
Από τον κόμβο Εγγύηση και φροντίδα, μπορείτε να εγγραφείτε σε ένα νέο πρόγραμμα προστασίας, να υποβάλετε αίτημα για τυχαία ζημιά και να ελέγξετε ή να ακυρώσετε τη συνεχιζόμενη συνδρομή σας από ένα σημείο.
1. Εγγραφείτε στο Samsung Care+
Samsung Care+ προσθέτει ειδική προστασία από τυχαίες ζημιές πέρα από την τυπική περιορισμένη εγγύηση της συσκευής σας.
Βήμα 1. Για να εγγραφείτε στο Samsung Care+, μεταβείτε στο Εγγύηση και φροντίδα στο Ρυθμίσεις.
Βήμα 2. Πατήστε Προβολή λεπτομερειών.
Βήμα 3. Πατήστε Λήψη προστασίας κάτω από την κάρτα της συσκευής σας > Ελέγξτε τις επιλογές προγράμματος, την κάλυψη και τις τιμές σας και, στη συνέχεια, επιβεβαιώστε τα στοιχεία της εγγραφής σας για να ολοκληρώσετε και να ενεργοποιήσετε την κάλυψή σας.
Σημείωση: Οι συσκευές για τις οποίες έχουν περάσει περισσότερες από 3 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς απαιτούν έλεγχο κατάστασης συσκευής με χρήση δεύτερης συσκευής Galaxy.
2. Υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης
Εάν η συσκευή σας υποστεί τυχαία φυσική ζημιά ή ζημιά από υγρά, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα εξυπηρέτησης και να παρακολουθείτε την πρόοδο επίλυσής του από τη συσκευή σας.
Για να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης, ξεκινήστε μεταβαίνοντας στο Εγγύηση και φροντίδα στο Ρυθμίσεις σας και ανοίγοντας την κάρτα της ενεργής συσκευής σας. Πατήστε Υποβολή αιτήματος κάτω από το αναγραφόμενο πρόγραμμά σας Samsung Care+, έπειτα περιγράψτε το πρόβλημα λεπτομερώς, επιλέξτε τις προτιμώμενες επιλογές εξυπηρέτησης και πληρώστε τυχόν ισχύοντα ποσά απαλλαγής. Αφού ακολουθήσετε τις υπόλοιπες οδηγίες στην οθόνη, υποβάλετε το αίτημά σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδό του σε πραγματικό χρόνο στην κύρια οθόνη του Εγγύηση και φροντίδα, στην ενότητα Κατάσταση αιτήματος.
Σημείωση: Η διαδικασία υποβολής αίτησης αποζημίωσης, οι υποστηριζόμενοι τύποι ζημιών, τα ποσά απαλλαγής και τα απαιτούμενα δικαιολογητικά έγγραφα διαφέρουν ανά χώρα, περιοχή και τοπικό ασφαλιστικό πάροχο.
3. Διαχειριστείτε τη συνδρομή σας στο Samsung Care+
Δείτε γρήγορα το ενεργό σας πρόγραμμα, τους κύκλους χρέωσης, τις επερχόμενες ημερομηνίες ανανέωσης ή ακυρώστε το συμβόλαιό σας, αν δεν χρειάζεστε πλέον κάλυψη.
Για να προβάλετε ή να διαχειριστείτε την κάλυψή σας, ξεκινήστε από την οθόνη Εγγύηση και φροντίδα και πατήστε το σήμα Samsung Care+ που βρίσκεται κάτω από την κάρτα της συσκευής σας. Από εκεί, μπορείτε να ελέγξετε τις λεπτομέρειες του ενεργού προγράμματός σας, τον προγραμματισμένο κύκλο χρέωσης και την επόμενη ημερομηνία αυτόματης ανανέωσης.
Αν δεν χρειάζεστε πλέον κάλυψη και θέλετε να τερματίσετε το συμβόλαιό σας, πατήστε Διαχείριση συνδρομής, επιλέξτε Ακύρωση προγράμματος, και ακολουθήστε τις καθοδηγούμενες οδηγίες στην οθόνη.
Σημείωση: Η διαθεσιμότητα του Samsung Care+, οι όροι κάλυψης, τα μοντέλα τιμολόγησης και οι πολιτικές αποζημίωσης διαφέρουν ανά χώρα. Τα βήματα εγγραφής και οι συνολικές απαιτήσεις επιλεξιμότητας (συμπεριλαμβανομένου του αν είναι υποχρεωτικός ο έλεγχος της κατάστασης της συσκευής) υπόκεινται αυστηρά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που ισχύουν στην περιοχή κατοικίας σας.
Χρειάζομαι λογαριασμό Samsung για να χρησιμοποιήσω το Εγγύηση και φροντίδα;
Ναι. Οι πληροφορίες εγγύησης και το Samsung Care+ απαιτούν έναν λογαριασμό Samsung συνδεδεμένο με τη συσκευή σας.
Μπορώ να ελέγξω εδώ την εγγύηση για το Galaxy Watch ή το Tab μου;
Ναι. Άλλες συσκευές Galaxy που είναι συνδεδεμένες με τον λογαριασμό Samsung σας εμφανίζονται στις Περισσότερες συσκευές.
Τι γίνεται αν η συσκευή μου δεν καλύπτεται πλέον από εγγύηση;
Μπορείτε ακόμα να χρησιμοποιείτε το Εγγύηση και φροντίδα για να εκτελείτε διαγνωστικούς ελέγχους, να προγραμματίζετε επισκευή και να προβάλλετε το ιστορικό προηγούμενων επισκευών.
Είναι το Εγγύηση και φροντίδα διαθέσιμο στη χώρα μου;
Το Εγγύηση και φροντίδα είναι διαθέσιμο σε συσκευές που εκτελούν One UI 9.0 και νεότερες εκδόσεις. Ορισμένες λειτουργίες, όπως η τιμολόγηση επισκευών, το ιστορικό επισκευών και το Samsung Care+, ενδέχεται να διαφέρουν ανά περιοχή.
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας
Παρακαλούμε απαντήστε σε όλες τις ερωτήσεις.