Apa yang harus dilakukan jika terjadi kesalahan di Samsung DeX

Tanggal Update Terakhir : 2022-06-16

Jika Anda melaporkan kesalahan yang terjadi saat Anda menggunakan Samsung DeX, kami akan dapat meningkatkan layanan dengan memperbaiki kesalahan dan memberikan pembaruan. Ingatlah bahwa laporan kesalahan berisi data log dan mungkin menyertakan beberapa informasi pribadi.

1 Buka Pengaturan Samsung DeX atau tombol “Aplikasi” di sisi kiri bawah layar Samsung DeX.
2 Pilih "Hubungi kami".
3 Pilih "Laporkan kesalahan".
4 Jelaskan kesalahan yang Anda temui, tandai kotak centang "Kirim data log sistem" dan pilih "Laporkan".

Harap diperhatikan: Jika Anda juga dapat membagikan tangkapan layar yang menunjukkan kesalahan, itu akan sangat membantu dalam menyelesaikan masalah.

View of the “Contact us” option from Samsung DeX at the left bottom.

Kirim data log PC

Secara otomatis mengumpulkan data log

1 Setelah mereproduksi masalah, klik ikon pengaturan pada bilah atas di jendela program PC untuk DeX yang sedang berjalan.
2 Klik opsi "Laporkan Kesalahan" di bagian bawah layar pengaturan. Jika ponsel Anda terhubung ke PC saat ini, pemberitahuan laporan kesalahan akan dikirimkan ke ponsel Anda.
3 File data log akan dibuat di desktop PC Anda. (Contoh: SamsungDeXLog_The Date_Time.zip).
4 Setelah file data log dibuat, klik tombol “Laporkan masalah”.
5 Ketika jendela situs web untuk pertanyaan 1:1 terbuka secara otomatis, kirim file data log yang dibuat di desktop melalui “Permintaan” dengan melampirkannya. Anda harus masuk dengan akun Samsung Anda. (Jika Anda meninggalkan komentar bahwa data log telepon telah dikirim juga, kami akan mengambil data log telepon dan PC berdasarkan akun Anda dan menganalisisnya). Ketika proses itu selesai, ketuk "Kirim".
View of the “Report error” screen in the PC with report error option highlighted.

Kirim data log telepon

- Jika pemberitahuan laporan kesalahan DeX untuk PC muncul di ponsel Anda

1 Mengklik "Kirim" pada notifikasi akan secara otomatis meluncurkan aplikasi Members.
2 Pilih "Kirim kesalahan", isi rincian kesalahan, centang "Kirim data log sistem", lalu klik "Kirim".

- Jika pemberitahuan laporan kesalahan DeX untuk PC tidak muncul di ponsel Anda.

Setelah menghubungkan ponsel Anda ke PC, jalankan aplikasi Samsung DeX untuk mereproduksi masalah.

1 Pilih aplikasi pengaturan > Pengaturan Samsung DeX atau tombol “Aplikasi” di kiri bawah layar Samsung DeX.
2 Pilih "Kirim kesalahan", isi rincian kesalahan, centang "Kirim data log sistem", lalu klik "Kirim".

- Jika ponsel dan PC Anda tidak terhubung

1 Hubungkan telepon Anda melalui USB atau pilih PC yang ingin Anda sambungkan dari daftar koneksi nirkabel.
2 Setelah membuka aplikasi Samsung members, kirimkan melalui “Kirim pertanyaan/kesalahan” > “Kirim kesalahan”. (Diperlukan mencentang "Kirim data log sistem")".
View of the “Send error” screen in the smartphone.

Sambungan kabel ke monitor atau TV

Jika layar Samsung DeX tidak ditampilkan di monitor atau TV yang terhubung melalui kabel, periksa hal berikut:

1 Periksa dan pastikan aksesori resmi pendukung Samsung DeX terhubung ke monitor atau TV Anda melalui kabel HDMI.
2 Pastikan HDMI dipilih sebagai input untuk monitor atau TV. (Mohon ubah input monitor/TV ke HDMI).
3 Jika layar yang ditampilkan di monitor/TV adalah cermin dari layar perangkat dan bukan layar Samsung DeX, buka panel notifikasi di perangkat seluler dengan menggesek layar dari atas ke bawah dan pilih DeX di menu Pengaturan Cepat.

Harap diperhatikan: Jika Anda ingin Samsung DeX diluncurkan setiap kali monitor atau TV tersambung, buka “Fitur lanjutan” > “Samsung DeX” di pengaturan tablet, lalu aktifkan “Mulai otomatis saat HDMI tersambung”.

4 Periksa apakah perangkat Anda dalam mode hemat daya maksimum, mode Aman, mode Darurat, atau mode Anak. Jika perangkat Anda dalam salah satu mode tersebut, matikan mode melalui Pengaturan sebelum menghubungkan.
5 Jika ada air di port smartphone atau tablet, layar mungkin tidak ditampilkan di monitor atau TV dengan benar.

Koneksi nirkabel ke TV

1 Untuk TV Samsung yang dirilis pada tahun 2013, harap perbarui firmware dan coba sambungkan kembali.
2 Jika koneksi gagal setelah menampilkan “Connecting…” untuk beberapa saat, harap coba lagi setelah melepaskan dan menyambungkan kembali kabel daya TV atau dongle.
3 Jika saran di atas tidak membantu menyelesaikan masalah, kami perlu menganalisis log. Harap teruskan masalah ini kepada kami dengan masuk ke [Aplikasi Samsung Members > “Hubungi kami”/”Laporkan kesalahan” > “Laporkan kesalahan” dan tandai kotak centang “Kirim data log sistem”.
1 Periksa apakah TV mendukung fitur screen mirroring ponsel (kompatibel dengan Miracast). Nama mungkin berbeda menurut produsen: Samsung TV – Berbagi Layar/Mirroring, Sony TV – Screen Mirroring, dan LG TV – Berbagi Layar. Periksa apakah layar ponsel ditampilkan di TV persis seperti apa adanya dan tidak hanya menampilkan konten yang ditampilkan di perangkat seluler. Daftar TV yang tersedia untuk koneksi mungkin berbeda dari daftar untuk Smart View.
2 Beberapa TV Samsung (model 2013 atau 2014) atau dongle perlu dialihkan ke Mode Pencerminan Layar khusus agar dapat dicari.
3 Untuk kasus selain di atas, jika TV atau perangkat dongle tidak muncul, periksa kembali setelah melepas dan menyambungkan kembali kabel daya TV atau dongle.

Jika layar Beranda Samsung DeX tidak muncul di PC, silakan ikuti petunjuk di bawah ini.

Koneksi kabel ke PC

1 Silakan lihat pertanyaan berikut untuk mengetahui apakah perangkat Anda dapat menjalankan Samsung DeX di PC. (Perangkat tablet tidak mendukung Samsung DeX di PC).
2 Harap pastikan bahwa ikon "Samsung DeX" muncul di baki sistem di bilah tugas PC. Jika belum, silahkan jalankan program “Samsung DeX”.

Harap diperhatikan: Untuk PC yang menjalankan Windows, periksa apakah status item ss_conn_service2 sedang Berjalan di daftar Pengelola Tugas > Layanan. Jika status diatur ke 'Berhenti', klik kanan padanya dan pilih 'Mulai' untuk mengubah status.

3 Putuskan sambungan lalu sambungkan kembali kabel USB Anda saat Samsung DeX untuk PC berjalan di PC Anda. Setelah perangkat seluler Anda dikenali oleh PC Anda, layar pemuatan akan muncul di layar PC. Di perangkat seluler Anda, tekan tombol "Mulai sekarang" di pesan pop-up "Kirim layar ke Samsung DeX". Kemudian akan muncul layar Home Samsung DeX di layar PC.
4 Jika Anda tidak dapat melihat layar Beranda Samsung DeX bahkan setelah menyambungkan kembali kabel USB, coba yang berikut ini: Periksa apakah aplikasi PC yang diinstal adalah versi terbaru. Anda dapat memeriksa versi dengan mengklik tombol "Pengaturan" di kanan atas bilah judul jendela dan tombol "Perbarui" di bawah "Tentang Samsung DeX". Nyalakan kembali PC Anda setelah memperbarui aplikasi atau bahkan jika itu sudah diperbarui.
5 Jika kabel atau hub USB rusak, Anda mungkin tidak dapat terhubung. Coba kabel atau hub USB yang berbeda.

Harap diperhatikan: Jika Samsung DeX tidak berfungsi dengan benar pada PC yang menjalankan platform Qualcomm Snapdragon (Windows pada ARM), kami menyarankan Anda menghubungkan PC melalui hub USB daripada menghubungkannya secara langsung menggunakan kabel USB.

6 PC dalam perusahaan dan PC publik biasanya memiliki perangkat lunak keamanan sendiri yang diinstal, sehingga Anda mungkin tidak dapat menghubungkannya melalui USB. Jika Anda tidak dapat terhubung ke PC melalui USB, hubungi administrator PC terkait.

Koneksi nirkabel ke PC

1 Silakan lihat pertanyaan berikut untuk memeriksa apakah perangkat Anda mendukung koneksi nirkabel ke PC. (Perangkat tablet tidak mendukung Samsung DeX di PC).
2 Cari tahu apakah Anda telah menginstal versi terbaru Samsung DeX. Untuk melakukannya, klik tombol ikon pengaturan > “Tentang Samsung DeX” > “Perbarui” di kanan atas bilah judul jendela.
3 Pastikan ikon Samsung DeX muncul di baki sistem bilah tugas PC Anda. Jika tidak, jalankan program "Samsung DeX".
4 Periksa koneksi Wi-Fi di PC dan perangkat seluler Anda. PC Anda dan perangkat seluler yang Anda coba sambungkan harus berbagi AP (titik akses) Wi-Fi yang sama.
5 Buka panel Notifikasi di perangkat seluler Anda dan geser ke bawah untuk mengeklik tombol DeX. Selanjutnya, pilih “DeX di PC”.

Harap diperhatikan: Jika "DeX di TV atau monitor" muncul alih-alih opsi pilihan, pilih ikon opsi lainnya di kanan atas jendela dan tekan "Beralih ke PC".

6 Dari daftar perangkat yang ditemukan, pilih PC yang ingin Anda sambungkan dan tekan "Mulai sekarang". Selanjutnya, terima permintaan koneksi di komputer Anda. Layar Beranda Samsung DeX kemudian akan muncul di layar PC Anda".
1 Pastikan Samsung DeX terinstal di PC Anda.
2 Pastikan juga ikon Samsung DeX muncul di baki sistem di bilah tugas PC. Jika tidak, silahkan jalankan program Samsung DeX.
3 Periksa koneksi Wi-Fi di PC dan perangkat seluler Anda. PC dan perangkat seluler yang Anda coba sambungkan harus berbagi AP (titik akses) Wi-Fi yang sama.

Pertanyaan Terkait

Terima kasih atas tanggapan Anda

Contact Info

Chat

Live Chat dan WhatsApp kami tersedia 24 Jam
(Termasuk hari libur nasional)
Live Chat WhatsApp Chat

Panggilan

Tersedia dari Pukul 06:00 Pagi - 22:00 Malam
Senin - Minggu (Termasuk hari libur nasional)

View more

Samsung Service Center

Temukan lokasi Pusat Servis Resmi Kami yang terdekat dengan kota atau lokasi Anda
Lokasi Service Center Reservasi Perbaikan (HP, Tablet, Wearable)

Bantuan Online
Bantuan Online Bantuan Online

Bantuan Online lainnya untuk menghubungi Contact Center kami baik melalui Email, Chat, maupun Panggilan dalam membantu menjawab pertanyaan teknis maupun umum mengenai produk Samsung.
Lebih Lengkap

Bahasa Isyarat

Layanan Bahasa Isyarat kami tersedia :
Hari : Senin - Jumat | Pukul : 09:00 - 18:00
(Semua Produk)

Demo Panduan Singkat :
Smartphone | Mesin Cuci
Bahasa Isyarat
Lihat selengkapnya

Toko Online Resmi Samsung

Belanja Online Jelajahi Promo dan Offers terbaik untuk Smartphone, Tablet, Wearable dan Aksesoris terbaru
Toko Online Resmi Samsung

Komunitas Samsung Member

Berbagi tips dan trik, ulasan, dan solusi menarik lainnya dengan pengguna Galaxy didalam komunitas.
Samsung Members Lebih Lengkap
Lihat selengkapnya

RC01_Static Content