Cara menggunakan Garansi dan perawatan pada perangkat Samsung Galaxy Anda
Hingga saat ini, mendapatkan bantuan untuk ponsel Samsung Galaxy Anda terkadang berarti berpindah-pindah antara berbagai situs web, aplikasi, dan saluran layanan pelanggan. Garansi dan perawatan membantu menghadirkan semua sumber daya ini langsung ke pengaturan perangkat Anda, menyediakan akses instan ke detail garansi, bantuan yang didukung Bixby, pemesanan perbaikan, diagnosis mandiri, dan Samsung Care+. Ini sering kali merupakan cara tercepat untuk mendapatkan jawaban karena dukungan dimulai langsung pada perangkat yang memerlukan pemecahan masalah.
Catatan:
- Gambar yang digunakan merupakan simulasi untuk tujuan ilustrasi, dan antarmuka pengguna sebenarnya dapat berbeda-beda menurut versi sistem operasi, model perangkat, wilayah, dll.
- Fitur dapat berbeda-beda menurut versi perangkat lunak, model perangkat, wilayah, dll.
Anda dapat memeriksa rincian spesifik status garansi Anda saat ini, termasuk jenis perlindungan, tanggal kedaluwarsa, dan rincian paket, langsung dalam menu Garansi dan perawatan.
Langkah 1. Buka Pengaturan > Ketuk Garansi dan perawatan.
Langkah 2. Perangkat Anda saat ini muncul di bagian atas > Ketuk Lihat rincian.
* Perangkat yang terhubung ke akun Samsung Anda ditampilkan di sini. Ketuk setiap perangkat untuk melihat detail garansi.
Langkah 3. Ketuk Lihat detail garansi.
Langkah 4. Tinjau jenis pertanggungan, tanggal kedaluwarsa, dan hal-hal yang termasuk dalam paket Anda.
Memahami status garansi Anda
- Garansi terbatas: Perlindungan dasar yang otomatis disertakan saat pembelian perangkat Anda.
- Samsung Care+: Perlindungan tambahan berbayar yang mencakup perlindungan terhadap kerusakan tidak disengaja.
- Garansi berakhir: Masa garansi resmi telah berakhir, tetapi Anda masih dapat mengakses semua fitur bantuan dan pemecahan masalah di perangkat.
Catatan: Informasi garansi hanya tersedia untuk perangkat yang ditautkan ke akun Samsung Anda.
Ada dua metode efisien untuk mengatasi masalah perangkat di dalam Garansi dan perawatan. Anda dapat bertanya kepada Bixby menggunakan bahasa alami atau mencari gejala spesifik Anda langsung dari daftar masalah.
Tanya Bixby
Tanya Bixby menggunakan bahasa yang mudah dipahami. Aplikasi ini akan otomatis membaca status perangkat Anda saat ini dan dapat mengubah pengaturan sistem untuk mengatasi masalah Anda.
Buka Pengaturan > Ketuk Garansi dan perawatan > Ketuk Tanya Bixby.
Catatan:
- Fitur Tanya Bixby saat ini hanya tersedia di negara tertentu, dengan dukungan untuk negara tambahan yang direncanakan di masa mendatang.
- Fitur Tanya Bixby yang tersedia dan penyedia konten yang didukung di Garansi dan perawatan dapat berbeda menurut negara atau bahasa.
- Fitur ini memerlukan masuk ke akun Samsung dan koneksi jaringan aktif (Wi-Fi atau data seluler).
Cari masalah
Ketik kata kunci atau pilih dari gejala umum untuk langsung menuju solusi.
Langkah 1. Di layar utama Garansi dan perawatan > Ketuk Lihat rincian.
Langkah 2. Ketuk bilah pencarian.
Langkah 3. Ketik kata kunci seperti "Baterai" atau Kamera", lalu pilih gejala umum dari saran yang dibuat secara otomatis.
Langkah 4. Pilih gejala yang sesuai.
Langkah 5. Lihat FAQ terkait secara instan, jalankan tes diagnostik khusus, atau dapatkan bantuan.
Catatan:
- Fitur ini memerlukan masuk ke akun Samsung dan koneksi jaringan aktif (Wi-Fi atau data seluler).
- Beberapa layar yang ditampilkan di atas mungkin berbeda di negara tempat layanan ini belum tersedia.
Anda dapat dengan mudah membuat janji temu di pusat layanan, melacak statusnya secara waktu nyata, dan meninjau seluruh riwayat layanan Anda sebelumnya, semuanya dari dalam menu Garansi dan perawatan.
Pesan perbaikan
Langkah 1. Buka Pengaturan > Ketuk Garansi dan perawatan.
Langkah 2. Ketuk Minta perbaiki.
Catatan:
- Perkiraan biaya perbaikan hanya tersedia untuk masalah tertentu, dan harga sebenarnya dapat bervariasi berdasarkan model perangkat dan wilayah Anda.
- Jika Anda memiliki paket Samsung Care+ yang aktif, total biaya perbaikan Anda mungkin jauh lebih rendah daripada harga standar di luar masa garansi.
Lacak status perbaikan
Setelah layanan Anda dimulai, Anda dapat memantau seluruh proses langsung dari perangkat Anda. Setelah pemesanan Anda dikonfirmasi, kartu janji layanan akan muncul di layar utama.
Jika Anda menggunakan perbaikan melalui pos, Anda juga dapat melacak status perbaikan langsung dari kartu ini. Status perbaikan Anda akan diperbarui dari Diminta, menjadi Teknisi ditugaskan, Dalam perbaikan, dan Diperbaiki dan dikirim.
Lihat riwayat perbaikan Anda
Perbaikan sebelumnya tetap tertaut dengan aman ke akun Samsung Anda, sehingga Anda dapat meninjau riwayat servis perangkat Anda kapan saja. Untuk memeriksa riwayat Anda, buka ikon Opsi lainnya (tiga titik vertikal) di sudut kanan atas layar utama Garansi dan perawatan dan pilih Riwayat servis. Dari sana, Anda dapat melihat tanggal servis, nomor tiket, status perbaikan, serta model dan nomor seri perangkat.
Catatan: Fitur pemesanan perbaikan, pelacakan status waktu nyata, dan ketersediaan riwayat berbeda-beda menurut negara. Pelacakan riwayat perbaikan tidak tersedia di wilayah tertentu.
Periksa setiap komponen perangkat keras, termasuk speaker, baterai, layar sentuh, kamera, dan sensor, untuk menerima laporan status instan beserta panduan pemecahan masalah untuk langkah selanjutnya. Menjalankan diagnostik mandiri sebelum memesan perbaikan menghemat waktu di pusat layanan. Jika masalah ditemukan selama pengujian, Anda dapat melanjutkan untuk menjadwalkan layanan.
Langkah 1. Pada Garansi dan perawatan layar utama, temukan bagian Pemecahan masalah dan ketuk Diagnostik.
Langkah 2. Pilih komponen tertentu yang ingin Anda uji.
Langkah 3. Ikuti petunjuk interaktif di layar untuk menyelesaikan pengujian. Hasil akhir Anda akan segera ditampilkan sebagai Normal atau Tindakan diperlukan.
Catatan: Jika pengujian menunjukkan Tindakan diperlukan, ketuk tautan yang tersedia untuk Melihat FAQ terkait, Menemukan pusat layanan, atau Meminta perbaikan.
Dari hub Garansi dan perawatan, Anda dapat mendaftar paket perlindungan baru, mengajukan klaim atas kerusakan yang tidak disengaja, serta meninjau atau membatalkan langganan yang sedang berlangsung di satu tempat.
1. Daftar Samsung Care+
Samsung Care+ menambahkan perlindungan khusus terhadap kerusakan tidak disengaja di samping garansi terbatas perangkat standar Anda.
Langkah 1. Untuk mendaftar Samsung Care+, buka Garansi dan perawatan di Pengaturan.
Langkah 2. Ketuk Lihat rincian.
Langkah 3. Ketuk Dapatkan perlindungan di bawah kartu perangkat Anda > Tinjau opsi paket, perlindungan, dan harga Anda, lalu konfirmasikan detail pendaftaran Anda untuk menyelesaikan dan mengaktifkan perlindungan Anda.
Catatan: Perangkat yang telah melewati lebih dari 3 hari sejak tanggal pembelian memerlukan pemeriksaan kondisi perangkat menggunakan perangkat Galaxy kedua.
2. Ajukan klaim
Jika perangkat Anda mengalami kerusakan fisik atau akibat cairan yang tidak disengaja, Anda dapat mengajukan klaim layanan dan melacak kemajuan penyelesaiannya dari perangkat Anda.
Untuk mengajukan klaim, mulailah dengan membuka Garansi dan perawatan di Pengaturan Anda dan membuka kartu perangkat aktif Anda. Ketuk Ajukan klaim di bawah paket Samsung Care+ yang tercantum, lalu jelaskan masalahnya secara terperinci, pilih opsi layanan pilihan Anda, dan bayar biaya tanggungan sendiri yang berlaku. Setelah mengikuti petunjuk di layar yang tersisa, kirimkan permintaan klaim Anda. Anda kemudian dapat memantau perkembangannya secara waktu nyata pada layar utama Garansi dan perawatan di bagian Status klaim.
Catatan: Alur klaim, jenis kerusakan yang ditanggung, jumlah risiko sendiri, dan dokumen pendukung yang diperlukan berbeda-beda menurut negara, wilayah, dan penyedia asuransi setempat.
3. Kelola langganan Samsung Care+ Anda
Lihat dengan cepat paket aktif Anda, siklus penagihan, tanggal perpanjangan mendatang, atau batalkan polis Anda jika Anda tidak lagi memerlukan perlindungan.
Untuk melihat atau mengelola perlindungan Anda, mulailah dari layar Garansi dan perawatan dan ketuk lencana Samsung Care+ yang terletak di bawah kartu perangkat Anda. Dari sana, Anda dapat meninjau detail paket aktif, siklus penagihan terjadwal, dan tanggal perpanjangan otomatis berikutnya.
Jika Anda tidak lagi memerlukan perlindungan dan ingin mengakhiri polis Anda, ketuk Kelola langganan, pilih Batalkan paket, lalu ikuti petunjuk terpandu di layar.
Catatan: Ketersediaan Samsung Care+, ketentuan cakupan, model harga, dan kebijakan klaim berbeda-beda menurut negara. Langkah-langkah pendaftaran dan persyaratan kelayakan secara keseluruhan (termasuk apakah pemeriksaan kondisi perangkat wajib dilakukan) sepenuhnya tunduk pada syarat dan ketentuan khusus yang berlaku di wilayah asal Anda.
Apakah saya memerlukan akun Samsung untuk menggunakan Garansi dan perawatan?
Ya. Informasi garansi dan Samsung Care+ memerlukan akun Samsung yang ditautkan ke perangkat Anda.
Bisakah saya memeriksa garansi Galaxy Watch atau Tab saya di sini?
Ya. Perangkat Galaxy lain yang ditautkan ke akun Samsung Anda muncul di bawah Perangkat lainnya.
Bagaimana jika perangkat saya tidak lagi tercakup dalam garansi?
Anda masih dapat menggunakan Garansi dan perawatan untuk menjalankan diagnostik, menjadwalkan perbaikan, dan melihat riwayat perbaikan sebelumnya.
Apakah Garansi dan perawatan tersedia di negara saya?
Garansi dan perawatan tersedia pada perangkat yang menjalankan One UI 9.0 dan versi yang lebih baru. Beberapa fitur seperti harga perbaikan, riwayat perbaikan, dan Samsung Care+ dapat berbeda-beda menurut wilayah.
Terima kasih atas tanggapan Anda
Mohon jawab semua pertanyaan.
Toko Online Resmi Samsung
![]()
![]()
Komunitas Samsung Member
![]()
![]()
RC01_Static Content