Dukungan Remote Service
SMARTPHONE & TABLET
Apakah Layanan Remote ?
Samsung Layanan Remote memungkinkan agent kami untuk mengendalikan dan mengontrol perangkat Smartphone & Tablet Samsung Anda jarak jauh untuk memberikan bantuan secara langsung untuk Anda.
Layanan Remote dapat tersedia
• Membantu pengaturan Akun Google dan Akun Samsung
• Software dan App Terbaru
• Membantu pengaturan akun email
Keuntungan Layanan Remote
• Dapatkan bantuan langsung saat Anda terkoneksi dengan agent Layanan Remote
• Optimasi pengaturan perangkat dan saran bagaimana menggunakan fitur
• Semua langkah ditampilkan pada halaman
Persyaratan Layanan Remote
• Perangkat Anda Minimal Android 6.0
• Perangkat Anda memiliki konkesi internet yang stabil
• Perangkat Anda sudah terinstal Smart Tutor, dapat diunduh dari Google Play Store
Cara mengakses instalasi Smart Tutor
Untuk dukungan pelanggan yang nyaman, akses Layanan Jarak Jauh Samsung dengan mengunduh aplikasi Smart Tutor dari pengaturan perangkat Samsung Galaxy, aplikasi Samsung Members, atau dari menu "Hubungi kami" di aplikasi Samsung lainnya.
Pengaturan perangkat Galaxy
1. Buka Pengaturan > Pilih Tips dan panduan pengguna.
2. Pilih Pengelolaan jarak jauh.
3. Ketuk Instal Smart Tutor > Setelah terinstal, ketuk Mulai.
Aplikasi Samsung Members
1. Buka aplikasi Samsung Members > Ketuk ikon Dukungan.
2. Geser ke Bantuan cepat > Pilih Pengelolaan Jarak Jauh.
3. Ketuk Instal Pengelolaan Jarak Jauh > Setelah terinstal, ketuk Mulai.
Aplikasi Samsung lainnya
* Aplikasi Samsung Messages digunakan sebagai contoh.
1. Buka aplikasi Samsung Messages > Ketuk Opsi lainnya (tiga titik vertikal) > Pilih Pengaturan.
2. Pilih Hubungi kami.
3. Pilih Pengelolaan Jarak Jauh.
4. Ketuk Instal Pengelolaan Jarak Jauh > Setelah terinstal, ketuk Mulai.
Cara menggunakan Layanan Jarak Jauh
Install Smart Tutor
1. Unduh dan install Smart Tutor dimana dapat diperoleh dengan gratis dari Google Play Store atau Samsung Galaxy App.
2. Menjalankan aplikasi dengan menyentuh icon Smart Tutor.
3. Teken OK setelah pengecekan informasi aplikasi
Menerima Persyaratan & Ketentuan
4. Baca dan menerima persyaratan dan ketentuan, jika anda mensetujui hal tersebut.
5. Jika Anda diminta untuk menginstal update maka silakan melakukannya dengan mengikuti petunjuk pada layar.
Hubungi Agent Layanan Remote
6. Hubungi Samsung Contact Center :
Hotlines - 0804-112-8888 | 0804-112-7777 | 021-56997777 *Luar Negeri
Silahkan informasikan kepada agent, Anda ingin dibantu Layanan Remote
Kemudian Anda akan diberikan 6 digit PIN oleh agent Layanan Remote untuk dilakukan Remote
7. Masukan kode PIN
8. Koneksi ke Layanan Remote
Fungsi Privasi
Tampil pesan keamanan
Ketika agen mencoba untuk mengakses aplikasi privasi
seperti 'pesan', 'buku telepon', 'galeri', kamera, dll. Sebuah pesan peringatan akan ditampilkan dan bertanya apakah Anda mengizinkan agen untuk mengakses aplikasi tersebut. Agen tidak bisa mengontrol perangkat Anda tanpa izin Anda
Tampil pesan keamanan
Jika Anda ingin menyembunyikan sesuatu yang pribadi,
Anda dapat melakukannya tanpa berbagi layar meskipun agen memiliki
izin untuk mengakses informasi pribadi.
1. Gulir ke bawah bar notifikasi dan tekan koneksi Smart Tutor.
2. Kemudian Anda akan melihat menu Kunci.
3. Jika Anda tekan menu tersebut, akan tampil "UNLOCKED" dan layar akan berhenti berbagi.
※ If you tap “UNLOCKED” again, it starts to share the screen
※ If you tap “UNLOCKED” again, it starts to share the screen
* Layanan Jarak Jauh tersedia selama jam operasional pusat panggilan. Jam operasional bervariasi menurut negara atau wilayah.
* Waktu respons dapat bervariasi tergantung pada beban panggilan dan faktor lainnya. Penelepon mungkin akan ditahan dan/atau ditawarkan panggilan balik di lain waktu.
* Penggunaan layanan ‘Smart Tutor’ mungkin terbatas di beberapa negara.
* Instruksi, ketersediaan fitur, dan/atau antarmuka pengguna dapat bervariasi tergantung pada model perangkat, versi OS/One UI, dan negara, dan dapat berubah tanpa pemberitahuan.
* Layanan 'Smart Tutor' memerlukan koneksi jaringan (Data atau Wi-Fi).
SMART TV
Apakah Layanan Remote ?
Samsung Layanan Remote memungkinkan agent kami untuk mengendalikan dan mengontrol SmartTV Samsung Anda jarak jauh untuk memberikan bantuan secara langsung untuk Anda.
Layanan Remote dapat tersedia
• Membantu pengaturan Akun Google dan Akun Samsung
• Software dan App Terbaru
• Membantu pengaturan akun email
Keuntungan Layanan Remote
• Dapatkan bantuan langsung saat Anda terkoneksi dengan agent Layanan Remote
• Optimasi pengaturan perangkat dan saran bagaimana menggunakan fitur
• Semua langkah ditampilkan pada layar
Persyaratan Layanan Remote
• Televisi Samsung Anda memiliki fitur "Smart TV"
• Smart TV anda memiliki koneksi internet yang stabil
Bagaimana cara menggunakan Layanan Remote
Hubungi Agent Layanan Remote
1. Hubungi Samsung Contact Center :
Hotlines - 0804-112-8888 | 0804-112-7777 | 021-56997777 *Luar Negeri
Silahkan informasikan kepada agent, bahwa Anda ingin dibantu Layanan Remote
Temukan PIN Anda
2. Standar Remote TV : Tekan tombol MENU dan menggunakan tombol panah atas atau panah bawah
Untuk memilih Dukungan dan kemudian tekan ENTER.
Pilih Remote Management dan tekan tombol ENTER.
Smart Touch remote: Tekan tombol "The More" dan kemudian melanjutkan dengan langkah di atas menggunakan touchpad untuk navigasi.
Koneksi ke Layanan Remote
3. TV Anda akan menampilkan 8 digit PIN.
FAQ
-
Apakah perangkat saya harus terhubung ke internet ?Ya, Pada saat Agent Layanan Remote ingin mengakses dan mengontrol perangkat Anda, diperlukan terhubung ke jaringan internet dengan kecepatan yang stabil.
-
Apakah Layanan Remote aman ?Ya, Sistem Layanan Remote hanya memungkinkan Agent Samsung untuk terhubung ke perangkat Anda pada saat diberikan nomer PIN yang ditampilkan pada TV Anda. Setelah sambungan diakhiri Samsung tidak bisa menyambung kembali tanpa PIN baru yang diberikan oleh Anda saat mengakses Layanan Remote. Mematikan TV juga akan mengakhiri koneksi Layanan Remote.
-
Dapatkah Agent Layanan Remote melihat apa yang saya lihat pada saat Remote ?Ya, Agent Layanan Remote dapat melihat gambar yang ada pada TV. Melalui Layanan Remote ini agent dapat menemukan penyebab masalah yang dialami. Misal: jika agent terhubung ke TV dan dapat melihat garis di gambar maka ia akan mengecek saat terkoneksi dengan Layanan Remote pada TV Anda dan memastiskan permasalahan yang dialami, apakah ada masalah dengan TV.
-
Apakah saya harus membayar untuk layanan ini ?Tidak, Layanan Remote yang ditawarkan secara gratis kepada pelanggan kami. Samsung berusaha untuk terus menyediakan kepada pelanggan dengan dukungan terbaik untuk produknya.
-
Apakah yang bisa dilakukan agent saat terhubung ke perangkat saya ?Setelah terhubung ke perangkat Anda seorang agent dapat mengontrolnya seolah-olah mereka berada di depan perangkat itu sendiri. Jika Anda harus terhubung ke Layanan Remote lagi agent dapat segera meninjau pengaturan yang telah berubah dari sesi sebelumnya.
-
Dapatkah Agent Samsung melihat saya melalui kamera TV ?Seorang Agent Layanan Remote Samsung bisa melihat Anda melalui kamera built-in tetapi hanya jika mereka mengakses sebuah aplikasi yang menggunakan kamera built in (Skype, aplikasi Kamera, dll). Agent Layanan Remote Samsung tidak akan pernah mengakses jenis aplikasi saat terhubung ke TV Anda kecuali mereka secara khusus diminta untuk melakukannya dengan tujuan untuk menguji bahwa fungsi aplikasi tertentu. Anda dapat mengatur kamera ke posisi tertutup untuk mencegah agent dapet melihat Anda saat mengakses aplikasi. Tidak akan dapat untuk agent dapat mengakses kamera tanpa diberikan hal akses oleh Anda.
Toko Online Resmi Samsung
![]()
![]()
Komunitas Samsung Member
![]()
![]()
RC01_Static Content
