Informativa Privacy - Live Chat Samsung

Samsung Electronics Italia S.p.A. con sede in via Mike Bongiorno 9 – 20124 Milano (“SEI”), si impegna costantemente per tutelare la privacy dei propri utenti che utilizzano i servizi di assistenza e supporto clienti tramite chatbot, nonché per chattare direttamente con i membri del team di assistenza clienti Samsung tramite chat testuale o video (“Live Chat”) presenti sul sito Samsung (il “Sito”). Questo documento (l’“Informativa”) è stato redatto al fine di consentirti di comprendere in che modo i tuoi dati personali saranno trattati nell’ambito dell’utilizzo della funzione Live Chat ed integra l’informativa sulla privacy di SEI disponibile all’indirizzo https://www.samsung.com/it/support/informativa-privacy/ (“Informativa Supporto”).

La presente Informativa è relativa esclusivamente al servizio Live Chat. Ulteriori informazioni relative al trattamento dei tuoi Dati Personali effettuato durante l’utilizzo del Sito sono disponibili al seguente link: https://www.samsung.com/it/info/privacy/. Qualora utilizzi un Samsung Account, per maggiori informazioni sul trattamento dei tuoi Dati Personali, puoi consultare l’informativa dedicata al Samsung Account, disponibile al seguente link: https://www.samsung.com/it/info/privacy/. Entrambe le informative sono rese da Samsung Electronics Co. Ltd., in qualità di titolare del trattamento.

Qualsiasi comunicazione di Dati Personali fra SEI e Samsung Electronics Co. Ltd., titolare del trattamento del Sito e del Samsung Account, avverrà solo ed unicamente in esecuzione della tua richiesta di usufruire del servizio Live Chat, fatta salva qualsiasi finalità ulteriore perseguita da Samsung Electronics Co. Ltd. ed indicata nelle relative informative.

1. Titolare del trattamento e Responsabile della protezione dei dati

SEI, come identificata all’inizio dell’Informativa, è il Titolare del trattamento relativamente a tutti i dati personali che sono trattati attraverso il servizio Live Chat.

Puoi contattare il Responsabile della protezione dei dati (“DPO”) unico per tutte le affiliate SEI stabilite nell’Unione Europea al seguente indirizzo:

Samsung Electronics (UK) Limited

Samsung House, 2000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0PS

e scrivendo a dataprotection.sei@samsung.com

2. I dati personali oggetto di trattamento

Quando utilizzi il servizio di Live Chat, la chat testuale o la chat video, oppure comunichi con noi tramite WhatsApp, possiamo raccogliere le seguenti categorie di informazioni (“Dati Personali”):

Nome e cognome;
Numero di telefono;
Indirizzo e-mail;
Numero dell’ordine di assistenza (ove applicabile);
Numero di modello del dispositivo;
Dettagli della tua richiesta.

Qualora tu acceda al servizio di Live Chat mentre sei già autenticato nel tuo Samsung Account, ti informiamo inoltre che, al fine di comprendere meglio la tua identità e la natura della tua richiesta, Samsung Electronics Co. Ltd., in qualità di titolare del trattamento dei dati relativi al Samsung Account, potrebbe comunicarci alcuni tuoi dati personali raccolti tramite il tuo Samsung Account. Per maggiori informazioni puoi consultare l’informativa privacy dedicata al Samsung Account.

Quando utilizzi la chat testuale, conserveremo una copia della conversazione successivamente all’interazione con noi.

Quando utilizzi la chat video, raccoglieremo, inoltre, registrazioni video e audio della conversazione.

3. Finalità del trattamento

SEI utilizzerà le informazioni raccolte sopra descritte per le seguenti finalità:

Consentirti di usufruire del servizio Live Chat richiesto e amministrare la gestione e il funzionamento dei sistemi chat video e chat testuale (inclusa la chat tramite WhatsApp) ("Fornitura del Servizio");
Analizzare l’utilizzo dei servizi di Live Chat, chat video e chat testuale al fine di garantire e migliorare la qualità del Servizio (“Miglioramento del Servizio”);
Con riferimento alle registrazioni video e audio della chat video, utilizzeremo le registrazioni per finalità di formazione e controllo qualità (“Formazione”). Le registrazioni saranno condivise solo con dipendenti di SEI e/o dei call center di cui si avvale a scopo di training dei propri collaboratori. Puoi opporti all’utilizzo della tua registrazione video e audio secondo le modalità descritte nel successivo Paragrafo 8;
Assolvere ad obblighi di legge che impongono a SEI la raccolta e/o l'ulteriore elaborazione di determinati tipi di Dati personali (“Compliance”);
Proteggere i diritti, le proprietà o la sicurezza di SEI, delle nostre affiliate, dei nostri partner commerciali, dipendenti o clienti, ad esempio, nell’ambito di procedimenti giudiziari, indagini interne e indagini delle autorità competenti, nonché prevenire o individuare qualsiasi abuso nell’utilizzo del servizio di Live Chat o qualsiasi attività fraudolenta (“Abusi/Frodi”).

4. Base legale e natura obbligatoria o facoltativa del trattamento

Le basi legali utilizzate da SEI per trattare i tuoi Dati Personali, secondo le finalità indicate nel precedente Paragrafo 3, includono trattamenti che sono:

Necessari per l’esecuzione del contratto tra te e SEI (ad esempio, per fornirti il servizio Chatbot - finalità di Fornitura del Servizio);
Necessari per adempiere a obblighi legali (ad esempio, per conformarsi alle norme contabili applicabili e per effettuare comunicazioni obbligatorie alle autorità competenti – finalità di Compliance e prevenzione di Abusi/Frodi);
Nonché necessari per il perseguimento dei legittimi interessi di Samsung (ad esempio, per gestire il rapporto con te e per migliorare il funzionamento del Chatbot anche attraverso attività di formazione dei nostri operatori – finalità di Miglioramento del Servizio e Formazione).

5. Destinatari dei dati personali

I tuoi Dati Personali potranno essere condivisi con i soggetti presenti indicati di seguito (i “Destinatari”):

Possiamo comunicare le tue informazioni internamente all’interno della nostra organizzazione ai team competenti, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il team del servizio clienti, il team legale e, qualora tu abbia scelto di ricevere comunicazioni di marketing, i team di marketing.
Possiamo inoltre condividere i tuoi dati personali con fornitori di servizi terzi che ci assistono nella fornitura dei servizi di chat video e testuale. Tali comunicazioni avvengono nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali.
Ti segnaliamo inoltre che potremmo condividere i tuoi dati personali con altre società del Gruppo Samsung Electronics per finalità amministrative interne (inclusa la società capogruppo Samsung Electronics Co., Ltd, con sede nella Repubblica di Corea), ove ciò sia rilevante.
Soggetti, enti od autorità a cui sia obbligatorio comunicare i tuoi Dati Personali per finalità di Compliance, Abusi o Frodi, o per ordini delle autorità.

6. Trasferimenti dei dati personali

L’utilizzo del servizio Live Chat Samsung e dei servizi di chat video e testuale può comportare il trasferimento, l’archiviazione e il trattamento delle tue informazioni al di fuori del tuo Paese di residenza, in conformità con la presente informativa. Tali Paesi possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la Repubblica di Corea.

Si segnala che le normative in materia di protezione dei dati e le altre leggi dei Paesi verso i quali le tue informazioni possono essere trasferite potrebbero non offrire un livello di tutela equivalente a quello previsto nel tuo Paese. Adotteremo misure appropriate, in conformità alla normativa applicabile, per garantire che i tuoi dati personali rimangano adeguatamente protetti. Maggiori informazioni sono disponibili presso SEI scrivendo al seguente indirizzo: dataprotection.sei@samsung.com.

7. Conservazione dei Dati Personali

Adottiamo misure adeguate a garantire che le informazioni che ti riguardano siano conservate esclusivamente secondo i seguenti criteri:

Per almeno il periodo necessario a fornirti i servizi di Chatbot, chat video o chat testuale;
Come richiesto dalla legge, da un contratto o in relazione ai nostri obblighi di legge; oppure
Solo per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità per le quali i dati sono stati raccolti e trattati, o per un periodo più lungo se richiesto da un contratto, dalla legge applicabile o per finalità statistiche, nel rispetto di adeguate garanzie.

In ogni caso, le chat testuali e le registrazioni video saranno conservate per un periodo massimo di 60 giorni dalla loro registrazione per consentire le operazioni di verifica della qualità e poi cancellati.

8. Diritti dell’interessato

Hai il diritto di chiedere a SEI, in qualunque momento:

L'accesso ai tuoi Dati Personali (e/o una copia di tali Dati Personali), nonché ulteriori informazioni sui trattamenti in corso su di essi;
La rettifica o l’aggiornamento dei tuoi Dati Personali trattati da SEI, laddove fossero incompleti o non aggiornati;
La cancellazione dei tuoi Dati Personali dai database di SEI, laddove ritenessi il trattamento non necessario o illegittimo;
La limitazione del trattamento dei tuoi Dati Personali da parte di SEI, laddove ritenessi che i tuoi Dati Personali non siano corretti, necessari o siano illegittimamente trattati, o laddove ti fossi opposto al loro trattamento;
Di esercitare il tuo diritto alla portabilità dei dati, ossia di ottenere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico una copia dei Dati Personali forniti a SEI che ti riguardano, o di richiederne la trasmissione ad un altro Titolare;
Di opporti al trattamento dei tuoi Dati Personali, utilizzando una base legale relative alla tua situazione particolare, che ritieni dovrebbe impedire a SEI di trattare i tuoi Dati Personali.

Puoi esercitare i tuoi diritti scrivendo al seguente indirizzo: dataprotection.sei@samsung.com o attraverso il nostro portale GDPRS all’indirizzo www.samsung.com/request-desk.

In ogni caso, hai sempre diritto di proporre reclamo all'Autorità di Controllo o ricorso dinanzi l’Autorità Giudiziaria competente, qualora ritieni che il trattamento dei tuoi Dati Personali sia contrario alla normativa in vigore. I recapiti di tutte le Autorità di Controllo della UE sono disponibili qui: (http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080).

9. Come contattarci

Per qualsiasi domanda specifica, puoi contattarci (Titolare del trattamento UE) ai seguenti recapiti:

Responsabile europeo della protezione dei dati

Samsung Electronics (UK) Limited

Samsung House, 2000 Hillswood Drive

Chertsey, Surrey KT16 0RS

Scrivendo al seguente indirizzo: dataprotection.sei@samsung.com

Oppure puoi contattarci visitando la nostra pagina di supporto sulla privacy.