Come risolvere problemi con la connessione dati
Se riscontri dei problemi con l’utilizzo della connessione dati, potrebbe trattarsi di un problema di copertura di rete o qualche impostazione errata. Controlla la guida qui sotto per risolvere il tuo problema.
Prima di effettuare i passaggi indicati di seguito, controlla che il software del tuo dispositivo e le app corrispondenti siano aggiornati all’ultima versione. Per aggiornare il software del tuo dispositivo mobile segui questi passaggi:
Passaggio 1: vai su Impostazioni > Aggiornamenti software.
Passaggio 2: premi Scarica e installa.
Passaggio 3: segui le istruzioni sullo schermo.
Verifica se la connessione dati è attivata sul tuo dispositivo.
Verifica se la connessione dati è attivata sul tuo dispositivo.
Passaggio 1. Trascina il dito sullo schermo dall’alto verso il basso.
Passaggio 2. Dal menu, verifica se connessione dati è attivata.
Se connessione dati è attivata, ma i problemi persistono, prova con il riavvio forzato del dispositivo.
Nota:
- I tuoi dati e i tuoi file verranno conservati anche in caso di riavvio forzato del dispositivo.
- La posizione dei tasti Volume e Laterale può variare in base al modello del dispositivo.
Se l'anomalia dovesse persistere, prova ad avviare la Modalità provvisoria e testa il telefono in questo speciale ambiente di lavoro.
Tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate.
Segui i prossimi passaggi:
Passaggio 1: Tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
Passaggio 2: Tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
Passaggio 3: Tocca “Modalità sicura”
Passaggio 4: Il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
Passaggio 5: Per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
Se la connessione alla rete mobile è instabile e non sei in grado di utilizzare la connessione dati, prova a ripristinare le impostazioni di rete.
Nota:
- Tieni presente che ripristinare le impostazioni di rete comporta il ripristino di Wi-Fi, Bluetooth e di altre impostazioni di rete.
Se hai provato i metodi elencati qui sopra, ma non sei ancora in grado di utilizzare la connessione dati sul tuo dispositivo, potresti avere un problema di copertura di rete. Se hai cambiato operatore da poco conservando lo stesso telefono, potrebbe essere necessario contattare l’operatore attuale per ripristinare il dispositivo. Contattalo per ricevere ulteriore assistenza.
Se hai già svolto tutti i precedenti passaggi, invia una segnalazione di errori allegando i log di sistema. Affinchè la segnalazione sia efficace, procedi entro pochi minuti da quando si presenta il blocco sulla rete.
Per inviarla, segui questi passaggi:
Passaggio 1: Apri l'app Samsung Members
Passaggio 2: Seleziona Supporto
Passaggio 3: Segnala un errore
Passaggio 4: Seleziona la spunta "Invia registro di sistema" e descrivi le difficoltà in modo dettagliato.
In questo modo, i nostri incaricati del reparto dedicato a queste segnalazioni potranno svolgere verifiche più approfondite sul caso e offrirti un supporto personalizzato.
Nota:
- Dopo ciascun passaggio, prova a utilizzare la connessione dati sul tuo dispositivo.
- Se hai seguito i passaggi elencati qui sopra, ma il problema persiste, controlla la pagina Centri Assistenza per informazioni a riguardo.
- Gli screenshot e i menu del dispositivo possono variare in base al modello e alla versione del software del dispositivo.
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