Vanlige spørsmål

Hva er Samsung Upgrade+?
Samsung Upgrade+ er fremtidens måte å eie på. Du får mulighet til å alltid ha en av Samsungs nyeste smarttelefoner og vi tar oss av resten. Alt til en lavere månedlig kostnad og 0 % rente.
•    Oppgrader når du ønsker etter 12 måneder
•    Betal en lav, rentefri månedsavgift
•    Avslutt programmet når du vil
•    Vi garanterer en gjenverdi

 

Er Samsung Care+ inkludert?
Forsikringen Samsung Care+ er obligatorisk og inkludert i Samsung Upgrade+. Forsikringsomkostningene er inkludert i det samlede månedlige avdraget som vises for Upgrade+. Vilkårene knyttet til Samsung Care+ finner du på https://www.samsung.com/no/shop-faq/samsung-care-plus/

 

Hvordan kjøper jeg en telefon gjennom Upgrade+?
 Samsung Upgrade+ er kun tilgjengelig på Samsungs nettside. Velg ønsket Samsung-smarttelefon og deretter Upgrade+ som betalingsmåte. Følg de enkle stegene på nett for å søke om kreditt.

 

Hva kreves for å kunne kjøpe en telefon gjennom Upgrade+?
Kreditten gis av Express Bank og krever en godkjent kredittsjekk. For å være berettiget til kreditt må du ha fylt 18 år og ikke være oppført i gjeldsregisteret. 

 

Hvordan vet jeg at søknaden er innvilget?
Hvis søknaden blir innvilget, vil du umiddelbart motta en beslutning på nett når du søker på programmet. Når ordren er ferdigbehandlet, vil du motta en ordrebekreftelse.

 

Hvilke smarttelefoner er tilgjengelige på Samsung Upgrade+?
De nyeste flaggskipmodellene som er tilgjengelige for Upgrade+, kan kjøpes i Samsungs nettbutikk. Samsung Upgrade+ vises som betalingsmåte i kassen for de tilgjengelige telefonene.

 

Kan jeg kjøpe tilbehør på Samsung Upgrade+?
Nei, du kan bare betale for en Upgrade+-telefon når du kommer til kassen – tilbehør må legges i handlevognen og betales for seg.

 

Må jeg vente lenger på levering av smarttelefonen?
Du vil umiddelbart motta en beslutning vedrørende kredittsøknaden, og standard leveringsbetingelser gjelder derfor uten ekstra forsinkelse. Les mer på https://www.samsung.com/no/shop-faq/delivery/

 

Hvordan beregnes det månedlige avdraget?
Smarttelefonen (Samsung Upgrade+) skal nedbetales over 24 måneder, som tilsvarer 75 % av verdien, og du kan oppgradere til en ny smarttelefon med ny betalingsplan. Velger du å ikke oppgradere smarttelefonen, nedbetaler du i 8 måneder til (til sammen 32 måneder). Forsikringen (Samsung Care+) skal nedbetales over 24 måneder. Eventuelle øvrige produkter skal nedbetales over 12 måneder.

 

Hva er gjenverdi?
Gjenverdi er beløpet som smarttelefonen er verdt gjennom Samsung Upgrade+-perioden. Etter 12 måneder er smarttelefonens gjenverdi lik den utestående saldoen på kredittavtalen, forutsatt at du har innfridd betalingsforpliktelsene dine.

 

Koster det noe å bli med i programmet?
Nei, beløpet du betaler er bare knyttet til den valgte smarttelefonen og Samsung Care+. Det kommer ikke andre avgifter i tillegg.

 

Hvor mye må jeg betale i dag?
Det er ingen forskuddsbetaling for Upgrade+.

 

Kan jeg bestille mer enn én telefon på Samsung Upgrade+?
Det er bare mulig å kjøpe én telefon via Samsung Upgrade+ per ordre. Du kan plassere flere ordrer, som alle er avhengige av godkjent kredittsøknad.

 

Får det noen innvirkning på kredittopplysningene mine?
Ved å søke på Samsung Upgrade+ lager du en full kredittsøknad til Express Bank. Denne søknaden vil bli registrert i kredittopplysningene dine og være synlig for andre långivere.

 

Hvordan betaler jeg for programmet?
Du kan tilmelde betaling til Avtale Giro i din nettbank. Avtale Giro med melding koster Kr 10,- Fravelges melding er Avtale Giro gratis.
Ønskes giro tilsendt pr post koster det Kr 55,- pr måned.

 

Hvem betaler jeg hver måned for å delta i programmet?
Kreditten for programmet gis av Express Bank, og de månedlige avdragene betales til dem.

 

Når skal første avdrag betales?
Det første månedlige avdraget skal betales ca. 1 måned etter at telefonen er levert.

 

Kan jeg velge/endre tilbakebetalingsdato?
Nei, det månedlige avdraget må alltid betales i henhold til regningen.

 

Hvordan endrer jeg bankkonto som benyttes til det månedlige avdraget?
Gå inn på Express Bank.dk – under “Min konto” kan du fylle ut nye bankopplysninger.

 

Hva skjer hvis jeg ombestemmer meg etter at ordren er sendt?
Samsung Upgrade+ endrer ikke retten til å avbestille ordren. Du har 30 dager på å ombestemme deg og returnere den ubrukte smarttelefonen. Flere opplysninger om vår returpolicy finner du på https://www.samsung.com/no/shop-faq/return/

 

Hva skjer hvis jeg får problemer med smarttelefonen?
Hvis det er noe feil med smarttelefonen,  ber vi deg kontakte Samsung Support på telefon 21629099 eller oppsøke et av våre autoriserte servicesentre. Flere opplysninger om dette finner du på https://www.samsung.com/no/shop-faq/service-and-warranty/

 

Jeg har mottatt pakken, men den er skadet – hva gjør jeg?
Hvis emballasjen eller pakken har synlige skader ved utlevering, må du sørge for at dette umiddelbart blir registrert. Hvis selve produktet er skadet, ber vi deg kontakte vår support, så vil de hjelpe deg videre. Servicesenteret har telefonnummer 21629099 og er åpent 24/7.

 

Hvordan vet jeg hva jeg har utestående?
Kontakt Express Bank på telefonnummer 23 30 83 00 mellom kl 09.00 og 17.00 på virkedager.

 

Når kan jeg oppgradere i henhold til Samsung Upgrade+?
Du kan oppgradere når som helst etter at du har betalt 12 månedlige avdrag. Du vil motta en melding fra Samsung når kvalifiseringsvinduet åpner.

 

Hvordan oppgraderer jeg?
Oppgradering gjennom Samsung Upgrade+ kan bare skje ved hjelp av kjøp på Samsungs nettside. Du vil få anvisninger under hele prosessen. Når du oppgraderer til en ny telefon, trenger du ikke å fortsette å betale det gamle månedlige avdraget. Du betaler bare for den nye telefonen i henhold til den nye avtalen, som gjelder i 24 måneder.

 

Kan jeg velge å gå ut av Upgrade+?
Ja, du kan gå ut av Upgrade+ uten straffegebyr når som helst fra måned 12 – du sender bare smarttelefonen i retur til oss. Du vil motta en returemballasje som telefonen skal returneres i. Hvis du går ut av programmet før måned 12, vil du betale de gjenværende månedlige avdragene frem til måned 12. Husk at Samsung Care+ må sies opp separat hvis du går ut av programmet før det har gått 24 måneder. Anvisninger om hvordan du sier opp Care+ finner du under forsikringsvilkårene.

 

Hva skjer med forsikringen Samsung Care+ hvis jeg oppgraderer før det er gått 24 måneder?
Du må si opp forsikringen for den gamle telefonen. Du vil få en ny forsikring når du oppgraderer. Anvisninger om hvordan du sier opp Care+ finner du under forsikringsvilkårene.

 

Hva skjer hvis jeg ikke ønsker å oppgradere telefonen?
Hvis du bestemmer deg for å ikke oppgradere smarttelefonen, vil du fortsette å betale avdrag til det har gått 32 måneder.

 

Kan jeg oppgradere selv om telefonen er skadet?
Du må sørge for å få smarttelefonen reparert av et autorisert Samsung reparasjonssenter. Når den er reparert, er du berettiget til å oppgradere. Hvis smarttelefonen er blitt skadet ved et uhell, kan du gjøre et krav gjennom Samsung Care+, som dekker to skader i løpet av to år. Du betaler bare egenandel - du finner flere opplysninger i vilkårene for Care+.

 

Hvem kontakter jeg hvis jeg har andre spørsmål?
Du kan alltid kontakte Samsung support hvis du har spørsmål. Gå inn på https://www.samsung.com/no/info/contactus for å finne de ulike måtene å ta kontakt på. Spesifikke spørsmål vedrørende betalinger kan rettes til Express Bank på tlf. 23 30 83 00, 09.00-17.00 alle virkedager.

 

Hva skjer med den gamle smarttelefonen når jeg returnerer den?
Du vil motta anvisninger om hvor den gamle telefonen skal sendes hvis du bestemmer deg for å oppgradere eller gå ut av Upgrade+. Du må foreta en fabrikktilbakestilling og fjerne alle personopplysninger fra den første enheten før du returnerer den til Samsung.

 

Hvordan fjerner jeg alle personopplysninger fra min oppgraderingsberettigede enhet før jeg sender den inn?
Før du fjerner opplysningene kan du overføre dem til den nye telefonen ved hjelp av Smart Switch-appen. For å fjerne alle data skal du logge av alle kontoer og foreta en fabrikktilbakestilling. Sørg for å fjerne alle passord, låser, SIM-kort og minnekort før du sender enheten til Samsung. Foreta en fabrikktilbakestilling ved å åpne Innstillinger, rulle ned til “Generell administrering” og trykke på Tilbakestill. Eventuelle artikler som sendes med enheten, vil ikke bli returnert. Merk at Samsung ikke påtar seg ansvar for eventuelle personopplysninger som du legger igjen på enheten når den sendes tilbake til Samsung for oppgradering.

 

Når jeg returnerer den gamle enheten, skal jeg også sende med laderen, esken eller annet tilbehør?
Nei – det er bare enheten som skal sendes tilbake til Samsung. Hvis du ikke har behov for det øvrige tilbehøret mer, skal det kasseres i henhold til lokale bestemmelser vedrørende avfall og resirkulering.

Kontakt oss

Trenger du hjelp?

Samsung Support Team 

Tel: 21 62 90 99

Man – Fre 08:00–18:00

 

Send e-post