Spørsmål og svar

1. Når må jeg kjøpe enheten min for å kunne benytte meg av denne kampanjen?
Sv.: For å kunne benytte seg av denne kampanjen må du kjøpe en Galaxy S9 | S9+ i perioden 30. november til 20. desember.

 

2. Når er siste dagen for å innløse tilbudet i Samsung Members?
Sv. Hvis du har kjøpt enheten din i kampanjeperioden (30. november - 20. desember), kan du innløse tilbudet mellom 30. november og 31. desember i Samsung Members-appen.

 

3. Jeg kan ikke se tilbudet i Samsung Members appen.
Sv.: Det kan ta opptil 3 dager fra første gang du starter enheten din med SIM-kortet satt inn før tilbudet er synlig i Samsung Members-appen. Vi ber deg være tålmodig og beklager ulempen.

 

4. Nå har jeg ventet i 3 dager, og jeg kan fortsatt ikke se tilbudet i Samsung Members appen?
Sv.: Hvis du fortsatt ikke kan se tilbudet etter å ha ventet i over 3 dager fra første gang du startet din enhet, sørg for at enheten din er aktivert i kampanjeperioden med et nordisk SIM-kort, og hvis du fortsatt ikke kan se tilbudet, vennligst kontakt support@veddesta-distribution.se

 

5. Hvordan kan jeg se om min enhet er Nordic Approved?
Sv.: For å se om enheten din er godkjent i Norden, sjekk emballasjen og se etter et hologram stempel - se bildet nedenfor. Normalt er klistremerket en indikasjon på om enheten er Nordic Approved eller ikke. Hvis du har kjøpt telefonen i Norden, men ikke finner klistremerket på telefonen, kan du kontakte support@veddesta-distribution.se for ytterligere support.

 

6. Hva betyr det at enheten er Nordic Approved?
Sv.: Det er en kvalitetssikring at enheten din er testet og verifisert for de nordiske tjenestene. Dette er vist med et hologram stempel på emballasjen. For mer info, besøk https://www.samsung.com/no/info/approved/

 

7. Jeg har kjøpt min enhet hos en forhandler i Norden, men den er ikke godkjent.
Sv.: Denne kampanjen er kun gyldig i Norden med nordisk godkjente enheter. Hvis du har kjøpt telefonen fra en nordisk forhandler, men vi har avvist din deltakelse i kampanjen fordi enheten ikke er nordisk godkjent, ber vi deg kontakte forhandleren du har kjøpt den fra.

 

8. Min enhet er kjøpt i et land utenfor Norden. Kan jeg fortsatt benytte meg av kampanjen og få en Galaxy Tab A 10.1?
Sv.: Denne kampanjen gjelder kun i Norden for nordisk godkjente enheter. Vi anbefaler deg å kontakte den forhandleren du har kjøpt din S9/S9+ fra, som kan informere deg om lokale kampanjer og tilbud, du har rett til å benytte deg av. 

 

9. Jeg kan ikke registrere IMEI-nummeret, men enheten min er kvalifisert for innløsningen. Hva gjør jeg?
Sv.: Hvis du er i stand til å registrere et IMEI-nummer, men får en feilmelding som sier at IMEI-nummeret er feil, vennligst kontroller at du har oppgitt riktig IMEI-nummer. Hvis du fortsatt får en feilmelding, kan det hende at enheten din ikke er nordisk godkjent. Vennligst se spørsmål 6 for mer informasjon.

 

10. Hvilken farge er Galaxy Tab A 10.1?
Sv.: Fargen til Galaxy Tab A 10.1 er i denne kampanjen svart.

 

11. Jeg har ikke mottatt min Galaxy Tab A 10.1.
Sv.: Leveringen kan ta opptil 14 virkedager. Hvis du har ventet lengre enn det, vennligst kontakt support@veddesta-distribution.se.

 

12. Hvordan kan jeg spore min pakke?
Sv.: Du vil motta to e-post når pakken sendes fra lageret, en e-post med garantibevis og en med et sporingsnummer. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 48 timer før du kan spore pakken. Når pakken er levert til utleveringsstedet, vil du motta en tekstmelding som sier at pakken er klar for henting.

 

13. Jeg har ikke mottatt telefonen min fordi den ikke var på lager, og nå er registreringssiden stengt. Hva gjør jeg?
Sv.: Kontakt support@veddesta-distribution.se  for support. Du vil bli bedt om å levere kjøpsbevis i kampanjeperioden.

 

14. Jeg returnerte min Galaxy S9/S9+ etter at jeg mottok Galaxy Tab A 10.1. Hva skal jeg gjøre med min Galaxy Tab A 10.1?
Vennligst kontakt support@veddesta-distribution.se for instruksjoner om hvordan du returnerer din Galaxy Tab A 10.1.

 

15.  Jeg har lest informasjonen ovenfor, men trenger fortsatt hjelp.
Før du kontakter support for hjelp, vennligst sjekk at:
- Du bruker et lokalt SIM-kort når du starter Samsung-appen.
- Din Samsung-konto er opprettet i samme land hvor SIM-kortet ditt ble kjøpt (Du må ha et nordisk SIM-kort).
- Du er logget på din Samsung-konto (se personlige opplysninger / innstillinger i appen).
- Det har gått over 3 dager siden du startet enheten.
- Enheten du kjøpte er Nordic Approved.
- Din enhet og Samsung Members er oppdatert.

 

Kontakt

Hvis du ikke har mottatt din Tab A 10.1 etter 14 virkedager eller har problemer med å registrere kjøpet ditt i Samsung Members, vennligst kontakt support@veddesta-distribution.se

 

For andre spørsmål, besøk www.samsung.com/no/support eller ring kundesupport på 21 55 28 07.