Programvare og sikkerhetsoppdateringer

For Samsung er personvern og beskyttelse av forbrukernes data høyt prioritert. Som global leder innen mobile enheter forsøker vi å ligge i forkant også på dette området. I samarbeid med våre programvareleverandører, mobiloperatører og forbrukergrupper jobber vi kontinuerlig for at prosessen rundt programvare- og sikkerhetsoppdateringer skal bli så effektiv som mulig.

 

Har du en (ny) smarttelefon fra Samsung, ønsker du naturligvis å vite hvor du står. Hvor lenge vil min smarttelefon ha programvarestøtte? Og hvis en sikkerhetsrisiko blir oppdaget, hvordan kan jeg vite om min enhet vil få en sikkerhetsoppdatering?

 

Vi vil forklare hva du kan forvente deg med hensyn til oppdateringer av Samsung-enheter. 

 

Får min telefon programvarestøtte?

 

På produktsidene på vårt nettsted (www.samsung.com) finner du informasjon om hvor lenge vi tilbyr programvarestøtte, for eksempel rettinger av programfeil eller beskyttelse mot sikkerhetsrisikoer, for alle enheter som er blitt lansert de to siste årene. Hvis det oppdages en programfeil eller sikkerhetsrisiko i Android, vil Google utvikle en patch (reparasjonsprogramvare). Vi tester patchen så fort som mulig og sender den deretter til våre samarbeidspartnere (mobiloperatører). Vi ønsker ikke å rulle ut en patch før vi er sikre på at enhetene oppfyller våre strenge standarder for brukeropplevelse og sikkerhet også etter at patchen er installert.

 

Imidlertid kan det hende at visse oppdateringer ikke blir tilgjengelige for din enhet. Det kan for eksempel skyldes at din enhets spesifikasjoner ikke er tilstrekkelige til å støtte programvareoppdateringen (for lite RAM- eller ROM-minne eller langsom prosessor), eller at oppdateringen vil gjøre enhetens ytelse vesentlig dårligere. En enhet med bedre spesifikasjoner har derfor større sjanse for å kunne benytte oppdateringer. Det kan dessuten hende at visse leverandører av programvare eller maskinvarekomponenter ikke lenger er i stand til å levere støtten som trengs for å gjøre en oppdatering. Vi gjør vårt beste for å levere oppdateringer til så mange enheter som mulig.

 

Vi kan heller ikke love at vi alltid legger den nyeste versjonen av operativsystemet Android på din telefon. Men i støtteperioden forsøker vi å utstyre så mange enheter som mulig med de nyeste versjonene av Android.

 

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du administrerer programvareversjonen på enheten din, kan du lese denne artikkelen:

Slik ser jeg etter oppdateringer av operativsystemet på min Samsung Galaxy-enhet

 

 

Hvis min enhet har rett til programvareoppdateringer, hvor fort kan jeg få dem?

 

Når en programvareoppdatering er utviklet og har passert våre strenge kvalitetstester, ruller vi den ut snarest mulig. Hvor lang tid dette tar avhenger av flere faktorer, blant annet hvor mye oppdateringen haster, hvor kompleks den er, hvilke enheter som er relevante og hvor mange enheter som trenger en oppdatering. I tillegg blir det satt prioriteter i henhold til markedssegment (mer kostbare enheter oppdateres gjerne tidligere) samt antall enheter som er solgt av en bestemt modell. På den måten får enhetene som brukes av de største forbrukergruppene, en oppdatering tidligere.

 

Månedlig oppdateringsprogram

 

I oktober 2015 begynte Samsung å implementere månedlige sikkerhetsoppdateringer til utvalgte enheter som Galaxy S7, S7 edge, S6, S6 Edge, S6 Edge+, S5, Note 4 og Table S2 over hele verden. I øyeblikket ser vi på mulighetene til å foreta kvartalsvise sikkerhetsoppdateringer for de gjenværende enhetene. Vi vil informere om dette på dette nettstedet. 


Stage Fright

 

Dessverre er all programvare utsatt for sikkerhetsrisikoer, og disse kan av og til dukke opp i operativsystemet Android eller annen programvare for telefoner. Du har muligens hørt om Stage Fright, en risiko som ble oppdaget i fjor. Så langt vi kjenner til har ingen Samsung-telefoner faktisk blitt hacket som et resultat av Stage Fright. Likevel står arbeidet med å beskytte Samsung-enheter mot denne sikkerhetsrisikoen meget høyt på vår prioriteringsliste.

 

På vårt nettsted Samsung angir vi for hver enkelt enhet om den har fått en oppdatering for Stage Fright 1.0 eller 2.0, eventuelt når man kan forvente at en slik oppdatering vil foreligge. Denne informasjonen vil bli oppdatert fra tid til annen. Hvis det dukker opp nye sikkerhetsrisikoer som er like store som Stage Fright, vil vi supplere opplysningene på våre produktsider slik at du vet når vi planlegger å rulle ut en sikkerhetspatch.

 

Takk for din tilbakemelding

Finner du ikke det du leter etter? Vi er her for å hjelpe

Online

Facebook Messenger

Vi er her for deg og dine Samsung-produkter.
Mandag til Fredag | 07:00 til 21.00
Lørdag | 08:00 til 17.00
Søndag | 08:00 til 17.00

Chat med oss


Live Chat er åpen:
Mandag til Fredag | 07:00 til 21.00
Lørdag | 08:00 til 17.00
Søndag | 08:00 til 17.00

Informasjon

På grunn av den pågående COVID-19-situasjonen, også kjent som Corona-virus, kan det være lenger ventetid enn normalt ved vårt Call Center.
Vi kan ikke garantere at du vil få snakke med en norsk agent, men våre nordiske agenter vil kunne hjelpe deg på engelsk.


Vi beklager eventuelle ulemper dette kan medføre og håper på din forståelse under denne ekstraordinære situasjonen.

Ring

Generell Support

21 62 90 99

Vi er her for deg og dine Samsung-produkter.
Mandag til Fredag | 07:00 til 21.00
Lørdag | 08:00 til 17.00
Søndag | 08:00 til 17.00

For hvitevarer vil våre eksperter hjelpe deg
Mandag til fredag | 08:00 til 18:00

Vær oppmerksom på at hvis du ønsker å bestille en service må du kunne oppgi serienummer og modellkode. Uten disse kan vi ikke legge inn en serviceforespørsel.

På grunn av den nåværende situasjonen angående
covid-19 også kallt Corona-virus, ønsker vi å oppfordre alle kunder som har eller kan behøve service på ett Samsung-produkt, til å tenke på viktigheten av å være frisk når teknikere kommer på besøk eller når du besøker en av våre service senter.
Se mer

Kampanjesupport

21 55 28 07

Mandag til Fredag | 07:00 til 21.00
Lørdag | 08:00 til 17.00
Søndag | 08:00 til 17.00

Har du spørsmål om pågående kampanjer, vennligst besøk vores Kampanjside for mer informasjon.

B2B Support

21 62 90 99

Mandag til fredag | 08.00 til 17.00
Lunsjstengt | 12:00 til 13:00

Vennligst besøk suportsidene vedrende bedrift

Samsung Shop

21 62 90 97

Mandag til Fredag | 07:00 til 21.00
Lørdag | 08:00 til 17.00
Søndag | 08:00 til 17.00

* For alle printer relaterte spørsmål vennligst gå til HP website .

Personlig Support

Autoriserte Service Partnere


Finn ditt nærmeste Samsung support senter.

Fjernsupport


Dra nytte av fordelene med fjernsupport for TV, mobiltelefoner og nettbrett.

Kontakt Oss