SMARTTELEFON OG TABLET
Hva er fjernsupport?
Samsung fjernsupport gjør det mulig for en av våre spesialutdannede teknikere å se og undersøke din Samsung-TV og smarttelefon fra et eksternt sted og gi deg umiddelbar hjelp med produktet.
Fjernsupport tilbyr
• Hjelp til å konfigurere en Google- og Samsung-konto
• Oppdatering av programvare og apper
• Sikkerhetskopiering og tilbakestilling til fabrikkinnstillinger
• Hjelp til å konfigurere e-postkontoer og utføre daglige oppgaver
Fordeler med fjernsupport
• Skreddersydd og direkte bistand som om en tekniker var til stede
• Optimerte enhetsinnstillinger og råd om bruk av funksjoner
• Alle trinn vises live på skjermen
Krav i forbindelse med fjernsupport
• Enheten bruker minst Android 2.4 (ICS)
• Enheten har en stabil Internett-forbindelse
• Enheten har Smart Tutor-appen fra Google Play Store installert
For at fjernsupport skal fungere må smarttelefonen eller tableten være koblet til en Internett-forbindelse med høy hastighet.
Vi anbefaler at du kobler deg til WiFi for å slippe ekstra kostnader til bruk av mobildata.
Kontakt din nettverksleverandør for mer informasjon.
Hvordan bruker jeg fjernsupport
Personvernfunksjoner
SMART-TV
Hva er fjernsupport?
Samsung fjernsupport gjør det mulig for en av våre spesialutdannede teknikere å se og undersøke din Samsung-TV og smarttelefon fra et eksternt sted og gi deg umiddelbar hjelp med produktet.
For at fjernsupport skal fungere må smarttelefonen eller tableten være koblet til en Internett-forbindelse med høy hastighet.
Vi anbefaler at du kobler deg til WiFi for å slippe ekstra kostnader til bruk av mobildata.
Kontakt din nettverksleverandør for mer informasjon.
Hvordan bruker jeg fjernsupport
VANLIGE SPØRSMÅL
-
Må enheten være koblet til Internett?Ja, enheten må være koblet til et stabilt nettverk med høy hastighet for at Samsung-teknikeren skal få tilgang til og styre den. Hvis enheten ikke får tilgang til Internett eller nettverksforbindelsen er ustabil eller langsom, vil du motta en melding som sier at det ikke er mulig å koble til fjernsupporttjenesten.
-
Er fjernsupport sikkert?Ja, fjernsupportsystemet benytter en sikker tilkobling mellom din enhet og vår server. All informasjon er lagret på Samsungs servere, og ingen tredjeparter har tilgang til denne informasjonen. Ingen uønsket informasjon eller skadelige programmer kan sendes til din enhet.
-
Kan Samsung når som helst få tilgang til enheten min?Nei, fjernsupporttjenesten fungerer slik at Samsung bare kan koble seg til enheten din for én enkelt økt. Når forbindelsen er brutt, kan ikke Samsung koble seg til igjen uten at du har generert en ny PIN-kode. Slår du av TV-en, vil også økten avsluttes umiddelbart.
-
Kan Samsung-teknikeren se hva jeg ser på?Ja, Samsung-teknikeren kan se det innkommende bildet. På den måten kan han eller hun avgjøre om problemet skyldes signalet eller selve enheten. Eksempel: Hvis Samsung-teknikeren kobler seg til TV-en og kan se en stripe i bildet, vet han eller hun at stripen har oppstått på grunn av det innkommende signalet og ikke TV-en. Hvis teknikeren ikke kan se stripen, vet vi at det er en feil på TV-en.
-
Må jeg betale for denne tjenesten?Nei, fjernsupporttjenesten er gratis for våre kunder. Samsung arbeider kontinuerlig for å yte best mulig support for sine produkter.
-
Hva kan teknikeren gjøre når han eller hun er koblet til enheten min?Når teknikeren er koblet til enheten din, kan han eller hun styre den som om han eller hun befant seg foran selve enheten. Hvis du har behov for en ny tilkobling til fjernsupporttjenesten, kan teknikeren raskt se hvilke innstillinger som er endret siden siste økt.
-
Kan Samsung-teknikeren se meg gjennom et innebygd TV-kamera?Samsung-teknikeren kan bare se deg gjennom det innebygde kameraet hvis han eller hun har tilgang til en app som bruker det innebygde kameraet (Skype, Camera-appen osv.). Samsung-teknikerne vil aldri bruke slike apper mens de er koblet til TV-en din med mindre de blir spesielt bedt om å gjøre det for å teste hvordan den bestemte appen fungerer. Du kan stille kameraet på lukket for å hindre at teknikeren ser deg når han eller hun buker appen. Teknikeren har ingen mulighet til å få tilgang til det innebygde kameraet uten din viten.