Spar dyrebar tid på å oppsøke et servicesenter
Med vår fjernstøtte kan du raskt få hjelp hjemme eller på arbeidsplassen.
Vi tilbyr profesjonell teknisk support gjennom en rask og praktisk tilkobling.
SMARTTELEFON OG TABLET
Hva er fjernsupport?
Samsung fjernsupport gjør det mulig for en av våre spesialutdannede teknikere å se og undersøke din Samsung-TV og smarttelefon fra et eksternt sted og gi deg umiddelbar hjelp med produktet.
Fjernsupport tilbyr
• Hjelp til å konfigurere en Google- og Samsung-konto
• Oppdatering av programvare og apper
• Sikkerhetskopiering og tilbakestilling til fabrikkinnstillinger
• Hjelp til å konfigurere e-postkontoer og utføre daglige oppgaver
Fordeler med fjernsupport
• Skreddersydd og direkte bistand som om en tekniker var til stede
• Optimerte enhetsinnstillinger og råd om bruk av funksjoner
• Alle trinn vises live på skjermen
Krav i forbindelse med fjernsupport
• Enheten bruker minst Android 2.4 (ICS)
• Enheten har en stabil Internett-forbindelse
• Enheten har Smart Tutor-appen fra Google Play Store installert
For at fjernsupport skal fungere må smarttelefonen eller tableten være koblet til en Internett-forbindelse med høy hastighet.
Vi anbefaler at du kobler deg til WiFi for å slippe ekstra kostnader til bruk av mobildata.
Kontakt din nettverksleverandør for mer informasjon.
Hvordan bruker jeg fjernsupport
Installere Smart Tutor
1. Last ned og installer Smart Tutor-appen, som er kostnadsfri fra
Google Play eller Samsung Galaxy Apps.
2. Åpne appen ved å trykke på Smart Tutor-symbolet.
3. Trykk på OK etter at du har sjekket informasjon om appen
Godta vilkårene
4. Les og godta vilkårene hvis du samtykker i dem.
5. Hvis du blir bedt om å installere en oppdatering, gjør du det ved å følge anvisningene på skjermen.
Kontakt en Samsung-tekniker
6. Ring Samsung kundeservice på:
81556480
Informer kundeservice om at du ønsker å benytte fjernsupport,
så får du tildelt en sekssifret PIN-kode av en tekniske ekspert
7. Angi PIN-koden
8. Koble til fjernsupport
Personvernfunksjoner
Sikkerhetsmelding
Når representanten forsøker å få tilgang til privat innhold
som “meldinger”, “telefonbok”, “galleri”, kamera og så videre,
vises en varselmelding som spør om du tillater at representanten
får tilgang til disse appene. Representantene kan ikke styre enheten uten din tillatelse.
Sikkerhetsmelding
Hvis du ønsker å skjule privat innhold,
kan du gjøre det uten å dele skjermen, selv om representanten(e) har
fått tilgang til privat informasjon.
1. Bla nedover meldingslinjen og trykk på Smart Tutor Connection.
2. Da ser du menyen Lock.
3. Trykker du på menyen, vises “UNLOCKED” og skjermen kan ikke lenger deles.
※ Trykker du på “UNLOCKED” igjen, kan skjermen deles
※ Trykker du på “UNLOCKED” igjen, kan skjermen deles
SMART-TV
Hva er fjernsupport?
Samsung fjernsupport gjør det mulig for en av våre spesialutdannede teknikere å se og undersøke din Samsung-TV og smarttelefon fra et eksternt sted og gi deg umiddelbar hjelp med produktet.
For at fjernsupport skal fungere må smarttelefonen eller tableten være koblet til en Internett-forbindelse med høy hastighet.
Vi anbefaler at du kobler deg til WiFi for å slippe ekstra kostnader til bruk av mobildata.
Kontakt din nettverksleverandør for mer informasjon.
Hvordan bruker jeg fjernsupport
Kontakt en Samsung-tekniker
1. Ring Samsung kundeservice på:
81556480
Informer kundeservice om at du ønsker å benytte fjernsupport
Finn PIN-kode
2. Standard TV-fjernkontroll: Trykk på MENU-knappen, og bruk opp eller ned til å velge
Support, og trykk deretter på ENTER.
Velg Remote Management og trykk på ENTER-knappen.
Smart Touch-fjernkontroll: Trykk på MORE-knappen og fortsett med
trinnene ovenfor – naviger med Touchpad.
Koble til fjernsupport
3. TV-en viser en åttesifret PIN-kode
※ En tekniker kan bare bruke en PIN-kode én gang til en fjernsupportøkt.
Dette av hensyn til din sikkerhet.
※ En tekniker kan bare bruke en PIN-kode én gang til en fjernsupportøkt.
Dette av hensyn til din sikkerhet.
VANLIGE SPØRSMÅL
-
Må enheten være koblet til Internett?Ja, enheten må være koblet til et stabilt nettverk med høy hastighet for at Samsung-teknikeren skal få tilgang til og styre den. Hvis enheten ikke får tilgang til Internett eller nettverksforbindelsen er ustabil eller langsom, vil du motta en melding som sier at det ikke er mulig å koble til fjernsupporttjenesten.
-
Er fjernsupport sikkert?Ja, fjernsupportsystemet benytter en sikker tilkobling mellom din enhet og vår server. All informasjon er lagret på Samsungs servere, og ingen tredjeparter har tilgang til denne informasjonen. Ingen uønsket informasjon eller skadelige programmer kan sendes til din enhet.
-
Kan Samsung når som helst få tilgang til enheten min?Nei, fjernsupporttjenesten fungerer slik at Samsung bare kan koble seg til enheten din for én enkelt økt. Når forbindelsen er brutt, kan ikke Samsung koble seg til igjen uten at du har generert en ny PIN-kode. Slår du av TV-en, vil også økten avsluttes umiddelbart.
-
Kan Samsung-teknikeren se hva jeg ser på?Ja, Samsung-teknikeren kan se det innkommende bildet. På den måten kan han eller hun avgjøre om problemet skyldes signalet eller selve enheten. Eksempel: Hvis Samsung-teknikeren kobler seg til TV-en og kan se en stripe i bildet, vet han eller hun at stripen har oppstått på grunn av det innkommende signalet og ikke TV-en. Hvis teknikeren ikke kan se stripen, vet vi at det er en feil på TV-en.
-
Må jeg betale for denne tjenesten?Nei, fjernsupporttjenesten er gratis for våre kunder. Samsung arbeider kontinuerlig for å yte best mulig support for sine produkter.
-
Hva kan teknikeren gjøre når han eller hun er koblet til enheten min?Når teknikeren er koblet til enheten din, kan han eller hun styre den som om han eller hun befant seg foran selve enheten. Hvis du har behov for en ny tilkobling til fjernsupporttjenesten, kan teknikeren raskt se hvilke innstillinger som er endret siden siste økt.
-
Kan Samsung-teknikeren se meg gjennom et innebygd TV-kamera?Samsung-teknikeren kan bare se deg gjennom det innebygde kameraet hvis han eller hun har tilgang til en app som bruker det innebygde kameraet (Skype, Camera-appen osv.). Samsung-teknikerne vil aldri bruke slike apper mens de er koblet til TV-en din med mindre de blir spesielt bedt om å gjøre det for å teste hvordan den bestemte appen fungerer. Du kan stille kameraet på lukket for å hindre at teknikeren ser deg når han eller hun buker appen. Teknikeren har ingen mulighet til å få tilgang til det innebygde kameraet uten din viten.