Hva er fjernsupport?

Samsung fjernsupport gjør det mulig for en av våre spesialutdannede teknikere å se og undersøke din Samsung-TV og smarttelefon fra et eksternt sted og gi deg umiddelbar hjelp med produktet.

For at fjernsupport skal fungere må smarttelefonen eller tableten være koblet til en Internett-forbindelse med høy hastighet.
Vi anbefaler at du kobler deg til WiFi for å slippe ekstra kostnader til bruk av mobildata.
Kontakt din nettverksleverandør for mer informasjon.

Hvordan bruker jeg fjernsupport

Personvernfunksjoner

Hva er fjernsupport?

Samsung fjernsupport gjør det mulig for en av våre spesialutdannede teknikere å se og undersøke din Samsung-TV og smarttelefon fra et eksternt sted og gi deg umiddelbar hjelp med produktet.

For at fjernsupport skal fungere må smarttelefonen eller tableten være koblet til en Internett-forbindelse med høy hastighet.
Vi anbefaler at du kobler deg til WiFi for å slippe ekstra kostnader til bruk av mobildata.
Kontakt din nettverksleverandør for mer informasjon.

Hvordan bruker jeg fjernsupport

  • Må enheten være koblet til Internett?

    Ja, enheten må være koblet til et stabilt nettverk med høy hastighet for at Samsung-teknikeren skal få tilgang til og styre den. Hvis enheten ikke får tilgang til Internett eller nettverksforbindelsen er ustabil eller langsom, vil du motta en melding som sier at det ikke er mulig å koble til fjernsupporttjenesten.
  • Ja, fjernsupportsystemet benytter en sikker tilkobling mellom din enhet og vår server. All informasjon er lagret på Samsungs servere, og ingen tredjeparter har tilgang til denne informasjonen. Ingen uønsket informasjon eller skadelige programmer kan sendes til din enhet.
  • Nei, fjernsupporttjenesten fungerer slik at Samsung bare kan koble seg til enheten din for én enkelt økt. Når forbindelsen er brutt, kan ikke Samsung koble seg til igjen uten at du har generert en ny PIN-kode. Slår du av TV-en, vil også økten avsluttes umiddelbart.
  • Ja, Samsung-teknikeren kan se det innkommende bildet. På den måten kan han eller hun avgjøre om problemet skyldes signalet eller selve enheten. Eksempel: Hvis Samsung-teknikeren kobler seg til TV-en og kan se en stripe i bildet, vet han eller hun at stripen har oppstått på grunn av det innkommende signalet og ikke TV-en. Hvis teknikeren ikke kan se stripen, vet vi at det er en feil på TV-en.
  • Nei, fjernsupporttjenesten er gratis for våre kunder. Samsung arbeider kontinuerlig for å yte best mulig support for sine produkter.
  • Når teknikeren er koblet til enheten din, kan han eller hun styre den som om han eller hun befant seg foran selve enheten. Hvis du har behov for en ny tilkobling til fjernsupporttjenesten, kan teknikeren raskt se hvilke innstillinger som er endret siden siste økt.
  • Samsung-teknikeren kan bare se deg gjennom det innebygde kameraet hvis han eller hun har tilgang til en app som bruker det innebygde kameraet (Skype, Camera-appen osv.). Samsung-teknikerne vil aldri bruke slike apper mens de er koblet til TV-en din med mindre de blir spesielt bedt om å gjøre det for å teste hvordan den bestemte appen fungerer. Du kan stille kameraet på lukket for å hindre at teknikeren ser deg når han eller hun buker appen. Teknikeren har ingen mulighet til å få tilgang til det innebygde kameraet uten din viten.