Verifica tu tarjeta SIM si no puedes realizar llamadas ni usar datos móviles

1. Serie S21                                                                2. Serie S20

La tarjeta SIM debe quedar completamente ajustada y al ras de la bandeja. Si se mueve o queda levantada, es posible que el teléfono no pueda leerla correctamente. 

Si anteriormente recortaste una micro SIM para convertirla en nano SIM, es recomendable reemplazarla por una nano SIM original. Las tarjetas modificadas pueden quedar mal alineadas y provocar fallas en llamadas, mensajes o conexión de datos móviles. 

Tipos de SIM más comunes:

• Micro SIM: utilizada en algunos modelos anteriores.
• Nano SIM: formato más pequeño empleado por la mayoría de los dispositivos Galaxy actuales.

Si la SIM parece estar en buenas condiciones, puedes verificar si el dispositivo la está detectando correctamente:

Ajustes > Acerca del teléfono > Información de estado > Estado de la tarjeta SIM

En la sección Red, debería mostrarse el nombre de tu operador móvil. Si no aparece información o se indica que no hay SIM instalada, continúa con los pasos de solución de problemas.

Si la tarjeta SIM está correctamente instalada y continúa sin funcionar, puedes restablecer la configuración de red:

Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes de red móvil

Este proceso restablece la configuración de conexión móvil a los valores predeterminados y puede ayudar a recuperar la conectividad con la red del operador.

Si el problema persiste, prueba la SIM en otro dispositivo e inserta la misma tarjeta SIM en otro teléfono compatible.

• Si funciona correctamente, el problema podría estar relacionado con el dispositivo.
• Si tampoco es detectada, es probable que la tarjeta SIM esté dañada y necesite ser reemplazada por tu operador móvil.

Si tu dispositivo Galaxy utiliza una eSIM en lugar de una tarjeta SIM física, no será necesario retirar la bandeja SIM. Sin embargo, puedes comprobar que la eSIM esté instalada y activa desde los ajustes del dispositivo.

Si deseas conocer más información sobre la compatibilidad de esta tecnología, consulta eSIM de Galaxy y operadores de red compatibles.

Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.

Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members