Znajdź inne FAQ

Nieprzyjemny zapach może pochodzić z pozostałości lub wilgoci w zbiorniku na wodę odpływową albo z filtra zapachów. Regularnie czyść zbiornik i w razie potrzeby wymień filtr dezodoryzujący.

Hałas może być spowodowany obecnością ciał obcych wewnątrz urządzenia, nierówno powieszonymi ubraniami lub tym, że urządzenie nie stoi stabilnie. Usuń obce przedmioty, popraw ułożenie ubrań i upewnij się, że wszystkie nóżki AirDressera równomiernie dotykają podłogi.

Numer modelu i numer seryjny znajdują się na naklejce umieszczonej z tyłu urządzenia. Informacje te są potrzebne przy rejestracji produktu, zgłaszaniu napraw lub korzystaniu z gwarancji.

Wejdź na stronę pomocy technicznej Samsung i wpisz numer modelu, aby pobrać odpowiednie instrukcje oraz przewodniki użytkownika.

Regularnie wymieniaj filtry, opróżniaj zbiornik na wodę odpływową i zostawiaj drzwi urządzenia otwarte po użyciu, aby zapewnić wentylację. Nie blokuj przepływu powietrza i stosuj się do harmonogramu konserwacji opisanego w instrukcji obsługi, w tym do czyszczenia filtrów i kontroli systemu.

Sprawdź, czy zbiornik odpływowy nie jest pełny lub źle zamocowany. Opróżnij go lub popraw jego pozycję.

Uwaga: jeśli problem się utrzymuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Samsung.

Przed przeniesieniem opróżnij zarówno zbiornik napełniający, jak i odpływowy, aby uniknąć rozlania wody. Pchaj urządzenie od środka, a nie od góry ani od dołu, i skorzystaj z wbudowanych kółek ułatwiających transport. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w instrukcji obsługi.

Sprawdź znaczenie kodu w instrukcji obsługi, aby poznać rozwiązanie problemu.

Uwaga: jeśli problem nie ustępuje, odwiedź stronę wsparcia Samsung lub skontaktuj się z serwisem.

Bespoke AirDresser aktualizuje się automatycznie przez Wi-Fi, gdy jest połączony z siecią. Postępuj zgodnie z instrukcją obsługi, aby rozpocząć aktualizację i mieć pewność, że urządzenie posiada najnowsze funkcje oraz poprawki.

Jeśli Twój produkt Samsung nie działa prawidłowo lub wystąpił jakiś problem - skontaktuj się z Działem Wsparcia Samsung na https://www.samsung.com/pl/support/

Tak, jest możliwość usługi instalacji na terenie całej Polski.

Dotyczy wyłącznie zakupów w Sklepie Samsung na samsung.com/pl/. Usługa instalacji może się różnić w zależności od kupionego w Sklepie Samsung produktu. Może nie być dostępna dla niektórych produktów.

Pełny i aktualny zakres każdej usług instalacji można znaleźć tutaj:

https://www.samsung.com/pl/offer/cennik-uslug-dodatkowych/

Dotyczy wyłącznie zakupów w Sklepie Samsung na samsung.com/pl/. Usługa instalacji może się różnić w zależności od kupionego w Sklepie Samsung produktu. Może nie być dostępna dla niektórych produktów.

Koszt instalacji zależy od rodzaju urządzenia i wybranej usługi. Aktualny cennik dostaw i usług dodatkowych znajduje się tutaj:

https://www.samsung.com/pl/offer/cennik-uslug-dodatkowych/

Dotyczy wyłącznie zakupów w Sklepie Samsung na samsung.com/pl/. Koszt instalacji może się różnić w zależności od kupionego w Sklepie Samsung produktu. Instalacja może nie być dostępna dla niektórych produktów.

Tak, jest możliwość nieodpłatnego odbioru starego sprzętu – produkt ten musi być tego samego rodzaju, co produkt nabywany przez Klienta w Sklepie Samsung.

Zakup jednej sztuki produktu umożliwia zwrot jednej sztuki starego sprzętu – należy wtedy zaznaczyć tą opcję podczas zakupu.
Zwracany przez Klienta stary sprzęt musi być kompletny pod względem posiadania przez niego wszystkich jego podzespołów oraz zmontowany w jedną całość.
Z uwagi na kwestie logistyczne stary sprzęt może zostać odebrany innego dnia niż dostawa nowego produktu, o czym Klient zostanie poinformowany, a termin z nim ustalony.

Jednocześnie Samsung zaznacza, iż po przekazaniu starego sprzętu do kuriera przez Klienta nie ma możliwości jego odzyskania, nawet w sytuacji, gdy Klient podejmuje decyzję o odstąpieniu od umowy zakupu nowego produktu.

Więcej informacji na temat odbioru starego sprzętu znajdziesz tutaj:
https://www.samsung.com/pl/shop-faq/delivery-and-installations/regulamin-uslug-dodatkowych/

Dotyczy wyłącznie zakupów w Sklepie Samsung na samsung.com/pl/. Możliwość oddania może nie być dostępna dla niektórych produktów.

Tak, jeżeli kupujesz dwa produkty różnych kategorii, np. lodówkę i piekarnik. Opcja zakupu instalacji musi być dodana oddzielnie dla każdego produktu. Sprawdź łączny koszt w podsumowaniu zamówienia.

Uwaga: Nie ma możliwości zakupienia dwóch produktów tego samego rodzaju i instalacji do każdego z nich. Na przykład, jeżeli Klient zamówi 2 lodówki i zaznaczy opcję instalacji podczas zakupu to instalator zamontuje tylko jedną z nich. Jeśli Klient oczekuje dwóch montaży tego samego rodzaju, konieczne jest złożenie dwóch zamówień.

Dokładne opłaty są wyświetlane przed potwierdzeniem zamówienia. Pełny i aktualny zakres każdej usług instalacji można znaleźć tutaj:

https://www.samsung.com/pl/offer/cennik-uslug-dodatkowych/

Dotyczy wyłącznie zakupów w Sklepie Samsung na samsung.com/pl/. Koszt instalacji może się różnić w zależności od kupionego w Sklepie Samsung produktu. Instalacja może nie być dostępna dla niektórych produktów.

Możesz to sprawdzić, porównując wymiary urządzenia na stronie produktu. Dodatkowo możesz pobrać instrukcję obsługi, aby sprawdzić wymagania dotyczące przestrzeni instalacyjnej.

Dla każdego produktu należy sprawdzić, czy produkt zmieści się w ciągach komunikacyjnych, w drzwiach oraz w windzie lub na klatce schodowej.Sprawdź wymiary produktu na stronie produktu. Jeżeli wybrałeś usługę dostawy z instalacją lub usługę zabrania starego sprzętu - odłącz i opróżnij obecny sprzęt przed przyjazdem dostawcy.

Nie, nie można wybrać konkretnej godziny dostawy, ale można wskazać dzień dostawy i sprawdzić termin realizacji w momencie składania zamówienia.

Konkretne przedziały czasowe nie są dostępne podczas zamawiania produktu na Samsung.com.
Istnieje możliwość wykupienia konkretnego przedziału godzinowego u niektórych przewoźników, np. Zadbano, ale tę opcję wykupuje się już bezpośrednio na stronie dostawcy.

W przypadku dużych produktów wymagających instalacji, przewoźnik skontaktuje się z Tobą, aby ustalić termin.

Dotyczy wyłącznie zakupów w Sklepie Samsung na samsung.com/pl/ Usługa może się różnić w zależności od kupionego w Sklepie Samsung produktu. Może nie być dostępna dla niektórych produktów.

Nie, nie ma możliwości usługi instalacji w weekendy i święta państwowe.

Dotyczy wyłącznie zakupów w Sklepie Samsung na samsung.com/pl/

Tak. Możesz śledzić swoje zamówienie za pomocą linków lub numerów przesyłek przesłanych w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem i wysyłką, lub po prostu zalogować się na swoje konto, aby sprawdzić status dostawy. Dotyczy wyłącznie zakupów w Sklepie Samsung na samsung.com/pl/

Obecnie nie mamy dostępnej opcji zmiany dostawy. Ewentualna możliwość zmiany terminu dostawy jest bezpośrednio na stronie lub w aplikacji przewoźnika, jednak dostępność tej opcji jest warunkowana zasadami danego dostawcy. Nie ma możliwości anulowania zamówienia. Klient ma prawo nie przyjmować zamówienia, które zostanie zwrócone do sklepu.
Dotyczy wyłącznie zakupów w Sklepie Samsung na samsung.com/pl/

Po złożeniu zamówienia nie można go zmienić oraz anulować. Klient ma prawo nie przyjmować zamówienia - wtedy wróci ono do nadawcy. Klient może też przyjąć zamówienie i zwrócić je na swój koszt.

Dotyczy wyłącznie zakupów w Sklepie Samsung na samsung.com/pl/

Aby zwrócić produkt, klient powinien w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostawy zamówienia zgłosić chęć zwrotu produktu przez formularz: https://www.samsung.com/pl/returns/

Dokładna instrukcja odnośnie zwrotów produktów znajduje się tutaj: https://www.samsung.com/pl/shop-faq/returns-and-cancellations/ - należy wybrać odpowiednią zakładkę w zalezności od rodzaju urządzenia, które ma zostać zwrócone.

Klient powinien wypełnić formularz zwrotu w przeciągu 14 kalendarzowych od momentu, gdy przesyłka została dostarczona na wskazany przez niego adres. Po weryfikacji formularza, Klient otrzyma email ze szczegółami zwrotu.
Od tego momentu umowy Klient ma 14 dni na odesłanie zwracanego produktu.

https://www.samsung.com/pl/returns/

Uwaga: Zwracany produkt musi być w niezmienionym stanie (użytkowany jedynie w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu funkcjonowania). Jeżeli produkt nosi inne ślady użytkowania lub jest zniszczony, Samsung może pomniejszyć odpowiednio zwracaną kwotę lub odmówić zwrotu środków w przypadku zniszczenia produktu.

Po złożeniu zamówienia nie można go zmienić oraz anulować. Klient ma prawo nie przyjmować zamówienia - wtedy wróci ono do nadawcy. Klient może też przyjąć zamówienie i zwrócić je na swój koszt.

Samsung Electronics Polska nie organizuje zwrotu produktów wielkogabarytowych (AGD/ RTV). Klient organizuje zwrot we własnym zakresie i na swój koszt. Po zgłoszeniu chęci zwrotu przez formularz zwrotu, agenci Call Center poinformują klienta, na jaki adres odesłać produkt.
W przypadku zwrotu produktów wielkogabarytowych, np. lodówki, dużego TV lub pralki, polecamy skorzystanie z różnych porównywarek przewoźników, gdzie po wpisaniu wymiarów oraz wagi opakowania, otrzymasz różne opcje przewozu. W ten sposób dobierzesz najkorzystniejszą ofertę do swoich potrzeb. Więcej informacji znajdziesz na stronie:

https://www.samsung.com/pl/shop-faq/returns-and-cancellations/

Każdy produkt jest objęty gwarancją producenta Samsung. Możesz w każdej chwili sprawdzić zakres gwarancji i uzyskać pomoc techniczną.
Więcej informacji znajdziesz tutaj:

https://www.samsung.com/pl/support/warranty/