Carta aberta a todos os clientes finais do Galaxy Note7

Aos nossos estimados clientes,

Na Samsung apostamos na inovação, para disponibilizarmos tecnologias revolucionárias que enriquecem a vida das pessoas. A nossa missão tem por base um princípio muito importante: oferecer a melhor segurança e qualidade possíveis. Recentemente, ficámos aquém desta promessa.

Pelo facto de não termos colocado o Note 7 à venda em toda a Europa, apenas um número reduzido de clientes foi afetado. Reconhecemos perante estes clientes que receberam o equipamento durante o período de pré-encomenda que não conseguimos estar à altura das suas expectativas ou sequer dos nossos elevados standards. Por tudo isto, pedimos as nossas mais sinceras desculpas.

Levamos muito a sério a nossa responsabilidade de endereçar todas as preocupações relacionadas com a segurança e com a qualidade. Em colaboração com as entidades reguladoras competentes e com os nossos parceiros em todo o mundo, estamos proativamente a dar todos os passos necessários para fazermos melhor. Eis o que estamos a fazer neste momento:

Como já será provavelmente do seu conhecimento, cancelámos a produção do Samsung Galaxy Note7. Estamos a trabalhar de forma rápida para garantir que cada equipamento Note7 é devolvido, em total segurança. A todos os clientes que foram afetados por esta situação, agradecemos a vossa paciência durante todo o processo de substituição.

A Samsung está totalmente empenhada em identificar e resolver a origem do problema de bateria que afetou o Note7. Já iniciámos as investigações, juntamente com especialistas independentes, para cuidadosamente revermos cada elemento do equipamento, incluindo a bateria, o hardware e software, e o próprio processo de produção. Assim que as investigações terminarem, partilharemos os resultados, de uma forma totalmente transparente.

A Samsung tem um longo historial de inovação e já mostrámos que aprendemos com os nossos erros. Estamos constantemente a tentar inovar e criar a próxima geração da melhor tecnologia de consumo de sempre da marca, mas mantemos sempre a segurança no topo das nossas prioridades. Vamos continuar a investir para respondermos de forma cada vez melhor a todas as necessidades, através de melhorias no apoio ao cliente e de garantia de qualidade.

Em nome de todos os nossos colaboradores em toda a Europa, pedimos as mais sinceras desculpas e estamos muito gratos por todo o vosso apoio. Vamos ouvir os nossos clientes, aprender com esta experiência e agir da melhor forma para conseguirmos recuperar a vossa confiança.

Atenciosamente,

YH Eom
Presidente e CEO - Samsung Electronics Europe